技術(shù)服務(wù)合同(20120619).doc

中國電信規(guī)范合同文本版本號(hào)ZGDX2012020 合同編號(hào)合同編號(hào): 社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營支撐技術(shù)服務(wù)合同項(xiàng)目名稱:社區(qū)信息化委托方(甲方): 中國電信股份有限公司四川分公司 受托方(乙方): 成都天問信息技術(shù)有限公司簽訂時(shí)間:二0一二年四月二十五日 簽訂地點(diǎn):成都市文廟前街72號(hào)中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部印制第 13 頁 共 13 頁填 寫 說 明一、本合同為中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部印制的技術(shù)服務(wù)合同示范文本，各技術(shù)合同登記機(jī)構(gòu)可推介技術(shù)合同當(dāng)事人參照使用。二、本合同適用于一方當(dāng)事人（受托方）以技術(shù)知識(shí)為另一方（委托方）解決特定技術(shù)問題所訂立的合同。三、簽約一方為多個(gè)當(dāng)事人的，可按各自在合同關(guān)系中的作用等，在“委托方”、“受托方”項(xiàng)下（增頁）分別排列為共同委托人或共同受托人。四、本合同未盡事項(xiàng)，可由當(dāng)事人附頁另行約定補(bǔ)充協(xié)議，并作為本合同的組成部分。五、當(dāng)事人使用本合同時(shí)約定無需填寫的條款，應(yīng)在該條款處注明“無”等字樣。六、如有必要，可另行簽訂保密協(xié)議。社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營支撐技術(shù)服務(wù)合同委托方（甲方）：中國電信股份有限公司四川分公司地址：成都市文廟前街72號(hào) 法定代表人/負(fù)責(zé)人：楊國光 項(xiàng)目聯(lián)系人：莫玉劍 聯(lián)系方式通訊地址：成都市文廟前街72號(hào) 電 話： 傳 真： 電子郵箱： 受托方（乙方）：成都天問信息技術(shù)有限公司 地址：成都市高新區(qū)桂溪工業(yè)園 法定代表人/負(fù)責(zé)人：廖兵 項(xiàng)目聯(lián)系人：楊廉鵬 聯(lián)系方式通訊地址：成都市人民南路四段53號(hào)嘉云臺(tái)乙棟13樓F座 電 話傳 真電子郵箱：tw_本合同甲方委托乙方就社區(qū)信息化（“項(xiàng)目”）進(jìn)行運(yùn)營支撐的專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報(bào)酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，達(dá)成如下合同，并由雙方共同恪守。第一條 甲方委托乙方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容如下：1.1技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)：根據(jù)社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)推廣需要，平臺(tái)的運(yùn)維支撐及技術(shù)服務(wù)工作日顯突出。為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行、信息的及時(shí)更新、推廣的有力支撐、項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展，特簽訂本社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營支撐及技術(shù)服務(wù)委托合同。1.2技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容：（1）軟、硬件平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控。（2）操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)。（3）數(shù)據(jù)安全策略制定及實(shí)施，包括日志備份、差異備份、完全備份及過期備份文件清理。（4）磁盤垃圾文件、臨時(shí)文件清理；（5）故障申告受理及處理。（6）應(yīng)用功能完善、升級(jí)，用戶感知優(yōu)化、提升。（7）統(tǒng)一門戶信息采編、審核、發(fā)布。（8）指導(dǎo)新接入物管、商家對(duì)小區(qū)網(wǎng)站、商家網(wǎng)站的信息維護(hù)，尤其在接入初期，協(xié)助物管、商家進(jìn)行信息采編、審核、發(fā)布，避免業(yè)主登陸后出現(xiàn)頁面大量空白的情況發(fā)生。（9）協(xié)助新接入物管面向業(yè)主進(jìn)行小區(qū)開通宣傳，最大限度激活目前已有的近百萬業(yè)主以及今后新接入小區(qū)業(yè)主對(duì)平臺(tái)的應(yīng)用。（10）協(xié)助市州電信，策劃和組織業(yè)主激活、應(yīng)用的推廣活動(dòng)。（11）安排客服人員和客服電話，響應(yīng)、解答業(yè)主在使用中遇到的問題。（12）平臺(tái)運(yùn)營管理，按期提供各市州小區(qū)、商家、業(yè)主接入數(shù)、發(fā)卡數(shù)、激活率等管理報(bào)表，為市場(chǎng)推廣提供決策支撐。1.3技術(shù)服務(wù)的方式：乙方安排兩名專職人員承擔(dān)社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)維支撐及技術(shù)服務(wù)工作。第二條 乙方應(yīng)按下列要求完成技術(shù)服務(wù)工作：2.1技術(shù)服務(wù)地點(diǎn)：四川省成都市。2.2技術(shù)服務(wù)期限：2012年1月1日至2012年6月30日。2.3技術(shù)服務(wù)進(jìn)度： 按照服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量要求提供。2.4技術(shù)服務(wù)質(zhì)量要求：1、乙方應(yīng)提供7天*24小時(shí)的運(yùn)維支撐響應(yīng)，下班時(shí)間、節(jié)日、假日應(yīng)指定專門的聯(lián)系人，保證24小時(shí)通訊暢通。2、乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展的需要，定期或不定期地對(duì)平臺(tái)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。3、乙方應(yīng)按以下策略進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的備份，確保數(shù)據(jù)安全：（1）日志備份：2小時(shí)1次，保留2天；（2）差異備份：1天1次，保留7天；（3）完全備份：7天1此，保留28天。當(dāng)因?yàn)椤霸朴?jì)算”平臺(tái)硬件故障或者網(wǎng)絡(luò)攻擊使統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫遭到破壞時(shí)，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。4、乙方應(yīng)設(shè)置專門的客戶電話受理客戶故障申告，當(dāng)客戶提交故障申告時(shí)，乙方應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)排除故障、回復(fù)客戶。5、根據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及客戶反饋意見，乙方應(yīng)持續(xù)性地對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行優(yōu)化完善，改善用戶操作感知效果。6、按照甲方的信息發(fā)布和審核要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)一門戶信息采編、審核、發(fā)布，每天新增信息不得少于1條。7、指導(dǎo)、培訓(xùn)新接入的物管、商家、社區(qū)用戶對(duì)其小區(qū)網(wǎng)站、商家網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行信息采編和信息發(fā)布，確保所有上線的物管、商家、社區(qū)接入平臺(tái)后7日內(nèi)，完善其網(wǎng)站的相關(guān)信息；同時(shí)負(fù)責(zé)審核物管、商家、社區(qū)網(wǎng)站的信息，對(duì)于不良、非法信息要及時(shí)通知用戶刪除，并向甲方報(bào)告。8、協(xié)助物管、商家、社區(qū)和市州電信，通過平臺(tái)面向業(yè)主進(jìn)行推廣活動(dòng)，提高業(yè)主激活率和使用率。9、按月向甲方提交平臺(tái)運(yùn)行分析報(bào)告，包括但不限于各市州物管、商家、社區(qū)、業(yè)主接入數(shù)、發(fā)卡數(shù)、激活率等管理報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析，為市場(chǎng)推廣提供決策支撐。2.5技術(shù)服務(wù)質(zhì)量期限要求：合同期滿時(shí)，如果雙方均無疑義，則本合同以年為單位自動(dòng)順延；如果一方持有疑義，應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)提出，并由雙方協(xié)商續(xù)簽合同事宜；協(xié)商不成，本合同自動(dòng)終止。第三條 為保證乙方有效進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：3.1提供技術(shù)資料： 無 。3.2提供工作條件： 無 。3.3其他配合協(xié)作事項(xiàng)： 無。3.4甲方提供上述技術(shù)資料、工作條件和配合協(xié)作事項(xiàng)的時(shí)間及方式： 無。第四條 甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報(bào)酬及支付方式為：4.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額：人民幣大寫：肆拾伍萬元整，小寫：450,000.00元。該等費(fèi)用已包括乙方履行本合同的全部報(bào)酬和所需的全部費(fèi)用。除另有約定外，甲方無需就本合同項(xiàng)下委托事項(xiàng)向乙方支付上述費(fèi)用之外的任何其他費(fèi)用。4.2甲方憑乙方開具的相應(yīng)金額的、符合國家規(guī)定的發(fā)票支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)，并按以下第(1)種方式向乙方付款：（1）一次性支付每個(gè)服務(wù)期間開始，甲方收到乙方提供的相應(yīng)金額、符合國家規(guī)定的發(fā)票和付款通知書后15日內(nèi)，將本服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)一次性支付給乙方。（2）分期支付甲方分期向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)： 無。4.3乙方銀行賬戶信息如下：開戶行：成都農(nóng)商銀行武侯支行銀行地址：成都市武侯區(qū)戶名：成都天問信息技術(shù)有限公司賬號(hào)：021 200 000 120 010 016 9364.4若根據(jù)本合同約定乙方應(yīng)當(dāng)支付違約金和/或承擔(dān)賠償責(zé)任，則甲方有權(quán)從上述任何一筆付款中直接扣除相應(yīng)金額。第五條 保密5.1乙方對(duì)甲方所提供的所有資料以及在本合同簽訂、履行過程中所接觸到的甲方及其關(guān)聯(lián)公司的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等資料和信息(統(tǒng)稱“保密資料”)負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得向任何第三方披露，不得將保密資料的部分或全部用于本合同約定事項(xiàng)以外的其他用途。乙方有義務(wù)對(duì)保密資料采取不低于對(duì)其本身商業(yè)秘密所采取的保護(hù)手段予以保護(hù)。乙方可僅為本合同目的向其內(nèi)部有知悉保密資料必要的雇員披露保密資料，但同時(shí)須指示其雇員遵守本條規(guī)定的保密及不披露義務(wù)。5.2乙方僅得為履行本合同之目的對(duì)保密資料進(jìn)行復(fù)制。乙方不得以任何方式（如軟硬盤、圖紙、彩樣、照片、菲林、光盤等）留存保密資料。乙方應(yīng)當(dāng)在完成委托事項(xiàng)或本合同終止或解除時(shí)將保密資料原件全部返還甲方，并銷毀所有復(fù)制件。乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管保密資料，并對(duì)保密資料在乙方期間發(fā)生的被盜、泄露或其他有損保密資料保密性的事件承擔(dān)全部責(zé)任，因此造成甲方損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。5.3 當(dāng)出現(xiàn)下述情況時(shí)，本條對(duì)保密資料的限制不適用。當(dāng)保密資料：（1）并非乙方的過錯(cuò)而已經(jīng)進(jìn)入公有領(lǐng)域的。（2）已通過該方的有關(guān)記錄證明是由乙方獨(dú)立開發(fā)的。（3）由乙方從沒有違反對(duì)甲方的保密義務(wù)的人合法取得的?；颍?）法律要求乙方披露的，但乙方應(yīng)在合理的時(shí)間提前通知甲方，使其得以采取其認(rèn)為必要的保護(hù)措施。5.4如乙方違反本合同關(guān)于保密的約定，乙方應(yīng)賠償因此而給甲方造成的一切損失。5.5本保密條款自保密資料提供或披露之日起至本合同終止或解除后 兩年內(nèi)持續(xù)有效。第六條 本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權(quán)利與義務(wù)的書面請(qǐng)求，另一方應(yīng)當(dāng)在收到書面請(qǐng)求后 15個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；逾期未予答復(fù)的，視為同意： 無 。第七條 未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)目部分或全部服務(wù)工作轉(zhuǎn)由第三人承擔(dān)。第八條 雙方確定以下列標(biāo)準(zhǔn)和方式對(duì)乙方的技術(shù)服務(wù)工作成果進(jìn)行驗(yàn)收：8.1乙方完成技術(shù)服務(wù)工作的形式：見技術(shù)服務(wù)方式的相關(guān)約定。8.2技術(shù)服務(wù)工作成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：見技術(shù)服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)約定8.3技術(shù)服務(wù)工作成果的驗(yàn)收方法：會(huì)議驗(yàn)收 。8.4驗(yàn)收的時(shí)間和地點(diǎn)：甲方辦公場(chǎng)所 。第九條 侵權(quán)處理9.1乙方應(yīng)當(dāng)保證，其依本合同為甲方提供技術(shù)服務(wù)過程中和/或其為甲方提供的服務(wù)成果不侵犯任何第三人的合法權(quán)益。如果有人提出法律或行政程序(合稱“侵權(quán)指控”)，聲稱甲方侵犯了其知識(shí)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益的，乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)解決，并賠償甲方就此所承擔(dān)的一切損失和費(fèi)用，包括但不限于上述侵權(quán)指控中所產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、合理的律師費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)用、和解金額或生效法律文書中規(guī)定的賠償金額。9.2如果在侵權(quán)指控的審理過程中有關(guān)機(jī)關(guān)禁止甲方繼續(xù)使用技術(shù)服務(wù)成果的部分或全部，乙方應(yīng)當(dāng)采取以下措施之一：（1）使甲方重新免費(fèi)獲得使用上述技術(shù)服務(wù)成果的權(quán)利，或（2）免費(fèi)更換或改造上述技術(shù)服務(wù)成果，使甲方不受上述禁令限制繼續(xù)使用技術(shù)服務(wù)成果。（3）其它使甲方對(duì)技術(shù)服務(wù)成果擁有合法使用權(quán)，或其它彌補(bǔ)甲方受損利益、實(shí)現(xiàn)合同目的的合理方式。乙方采取上述措施不能免除乙方就甲方因此遭受的損失進(jìn)行賠償?shù)牧x務(wù)。第十條 項(xiàng)目服務(wù)成果的權(quán)利歸屬10.1雙方確定，乙方所完成的服務(wù)成果的所有權(quán)利，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利申請(qǐng)權(quán)和所有權(quán)，歸中國電信股份有限公司所有。10.2雙方確定，甲方利用乙方的服務(wù)成果所完成的新的技術(shù)成果的所有權(quán)利，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利申請(qǐng)權(quán)和所有權(quán)，歸中國電信股份有限公司所有。第十一條 雙方確定，乙方在向甲方提供服務(wù)過程中，根據(jù)甲方要求，為甲方指定的人員提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。11.1技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)內(nèi)容: 無 。11.2地點(diǎn)和方式： 無 。11.3費(fèi)用及支付方式： 無 。第十二條 違約責(zé)任12.1雙方確定，任何一方未履行或未完全履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，均構(gòu)成違約。違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的一切損失。12.2乙方未能按本合同約定按期提供技術(shù)服務(wù)的，每逾期 1日，乙方應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額的 0.1%向甲方支付違約金。如違約金數(shù)額累計(jì)達(dá)到技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額的30 %時(shí)，甲方有權(quán)終止本合同，乙方仍應(yīng)支付上述違約金、退還甲方已支付款項(xiàng)并按照同期中國人民銀行貸款利率計(jì)付利息，同時(shí)賠償甲方的相應(yīng)損失。12.3乙方提供技術(shù)服務(wù)不符合本合同要求的，乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求更正和修改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。同時(shí)，甲方有權(quán)終止本合同，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方已支付款項(xiàng)并按照同期中國人民銀行貸款利率計(jì)付利息，并賠償甲方的相應(yīng)損失。 第十三條 雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，甲方指定 莫玉劍為甲方項(xiàng)目聯(lián)系人，乙方指定楊廉鵬為乙方項(xiàng)目聯(lián)系人。一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知另一方。未及時(shí)通知并影響本合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四條 雙方確定，出現(xiàn)下列情形之一，致使本合同的履行成為不必要或不可能的，可以解除本合同：14.1發(fā)生不可抗力。14.2如果因不可抗力的影響致使本合同中止履行九十日或以上時(shí)，甲方有權(quán)決定是否繼續(xù)履行或終止本合同，并書面通知乙方。第十五條 法律適用和爭議解決15.1本合同適用中華人民共和國法律。15.2所有因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過友好協(xié)商解決爭議，則任何一方均可采取下述第（1）種爭議解決方式：（1）將該爭議提交成都市仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁在成都市進(jìn)行。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。（2）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。15.3仲裁或訴訟進(jìn)行過程中，雙方將繼續(xù)履行本合同未涉仲裁或訴訟的其它部分。第十六條 雙方確定，本合同及相關(guān)附件中所涉及的有關(guān)名詞和技術(shù)術(shù)語，其定義和解釋如下：16.1“不可抗力”：地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭以及其它本合同各方不能預(yù)見，并且對(duì)其發(fā)生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客觀情況。 16.2 無 。第十七條 與履行本合同有關(guān)的下列技術(shù)文件，經(jīng)雙方以 無方式確認(rèn)后，為本合同的組成部分：17.1技術(shù)背景資料： 無 。17.2可行性論證報(bào)告： 無。17.3技術(shù)評(píng)價(jià)報(bào)告： 無。17.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范： 無。17.5原始設(shè)計(jì)和工藝文件： 無。17.6其他：無。第十八條 雙方約定本合同其他相關(guān)事項(xiàng)為：18.1任何一方未經(jīng)另一方同意，不得向任何第三方透露本合同的簽訂及其內(nèi)容。甲方向其關(guān)聯(lián)公司透露的，不在此限。18.2任何與本合同相關(guān)但未在本合同中明確規(guī)定的事項(xiàng)將由雙方另行友好協(xié)商解決。對(duì)本合同做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書面形式，由雙方簽字蓋章后成為本合同不可分割的部分。本合同與其補(bǔ)充合同或補(bǔ)充協(xié)議沖突時(shí)，以補(bǔ)充合同或補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。18.3未得到對(duì)方的書面許可，一方均不得以廣告或在公共場(chǎng)合使用或摹仿對(duì)方的商業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號(hào)、代碼、型號(hào)或縮寫，任