管理溝通技巧培訓(xùn).doc

溝通培訓(xùn)網(wǎng) 管理溝通技巧培訓(xùn)管理溝通技巧培訓(xùn)主要幫助學(xué)員了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則；了解有效溝通必備的八大心態(tài)；學(xué)會在溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達和有效反饋學(xué)會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件。課程背景：為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？課程大綱：第一部分有效溝通之基礎(chǔ)篇溝通的含義與原理溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系溝通過程的七要素透視溝通背后的干擾溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比溝通中應(yīng)遵循的十個原則現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析有效溝通中必備的八大心態(tài)溝通中應(yīng)遵循的三點人性溝通中的情緒管理溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響第三部分有效溝通之技術(shù)篇溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析溝通精彩六步走溝通中的有效聆聽技巧溝通中的洞察心態(tài)技巧溝通中清晰表達五部曲溝通中真誠反饋技巧溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通案例分析：從一個案例中，看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的第四部分有效溝通之應(yīng)用篇不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等.不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點.不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等.在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動.如何處理異議、沖突和危機.溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會議、電話、電郵等.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn).案例分析：學(xué)員現(xiàn)實溝通困難的案例，現(xiàn)場解析.課程背景我們認(rèn)為：人所欲，施于人！識別頻道差異幫助突破溝通障礙！溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；溝通是需要成本的，不溝通成本更高；改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式；改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對方是否接受了建議。沒有傾聽，就沒有高效的表達；不了解對方的需求，就很難說服對方。我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。課程目標(biāo)了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；掌握如何建立有效的溝通模式；掌握改善溝通的方法和技術(shù)；了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；掌握與上下溝通的有效方法；掌握跨部門溝通的有效方法課程大綱開場：破冰和學(xué)習(xí)團隊組建一、管理溝通的主要問題與障礙內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識到有效溝通的重要性。進行方式：講授、互動游戲。1、什么是溝通？2、對溝通效果的評估與關(guān)注；3、溝通的經(jīng)典模型；4、管理溝通中常見的問題與后果；5、“頻道”差異導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。二、改善溝通的契機識別頻道差異內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊。進行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。1、頻道不一致的溝通一定是低效的；2、如何識別溝通頻道差異的信號；3、頻道差異的類型分析；4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。三、溝通的五要素內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。進行方式：講授、演示、互動練習(xí)。1、簡單有效的表達；互動游戲：傳畫游戲、2、傾聽象對方一樣思考；3、提問讓對方跟著你的思路走；4、回應(yīng)關(guān)注溝通中的情緒和情感；5、行動！用非常方式取得話語權(quán)；（互動游戲：客人的假鈔、6)針對不同溝通問題的溝通策略。四、性格差異與人際關(guān)系內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。1、情商模型簡介；2、周-哈里窗如何了解自己；3、性格測試與分析討論。五、上下溝通的問題與對策內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。進行方式：講授、分組討論、角色扮演。1、心理防衛(wèi)引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；2、如何通過溝通建立信任關(guān)系。3、常見的上下溝通問題；4、如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；5、如何獲得上司的信任；6、如何有效輔導(dǎo)下屬。六、跨部門溝通內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論，尋找共識和解決方案。進行方式：分組討論、互動游戲。1、跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；互動游戲：決勝全中國2、跨部門溝通公式。七、Q&A沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！培訓(xùn)收益：通過培訓(xùn)，讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)，學(xué)習(xí)溝通禮儀，掌握與公司同事與領(lǐng)導(dǎo)、與下級以及與客戶有效溝通的技巧，實現(xiàn)公司內(nèi)部團結(jié)，公司盈利上升的目標(biāo)。培訓(xùn)大綱：一、溝通禮儀技巧1、稱呼禮儀2、向溝通對手表示善意與歡迎3、避免干擾4、注重言行5、談話要注重禮儀二、溝通禮儀各場合標(biāo)準(zhǔn)1、辦公室溝通禮儀2、電話溝通禮儀3、網(wǎng)絡(luò)溝通三、好口才讓溝通少了許多障礙1、好口才和好禮儀是溝通必不可少的2、好口才的重要意義3、好禮儀給人留下好印象4、社交的標(biāo)準(zhǔn)5、交際技巧四、人際溝通禮儀塑造完美個人1、禮貌用語2、問候技巧3、恰當(dāng)?shù)姆Q呼4、有技巧的自我介紹5、學(xué)會談話五、社交禮儀、社交溝通的細節(jié)1、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣2、做人要穩(wěn)重3、心胸寬廣4、交往禮多人不怪；5、做人坦誠6、學(xué)會贊美人7、巧記陌生人姓名六、談判前的禮節(jié)1、正式洽談的禮節(jié)；2、正式宴會上的洽談禮節(jié)；3、談判傾聽有技巧；4、說服要讓對方心悅誠服；5、談判中語言方式的最佳運用；6、談判中語言的鋪墊；7、談判中的詭辯及對策；七、有效溝通技