供應(yīng)鏈管理.doc

供應(yīng)鏈管理-Supply Chain Management第一章 供應(yīng)鏈概述1.全球化壓力使企業(yè)面對(duì)的具體挑戰(zhàn)？縮短產(chǎn)品周期；降低庫(kù)存水平；縮短交貨期；提供定制化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。2.波特“價(jià)值鏈”理論的啟示？（一）波特價(jià)值鏈理論的基本內(nèi)容：每一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈都是由以獨(dú)特方式聯(lián)絡(luò)在一起的九種活動(dòng)構(gòu)成；價(jià)值鏈列示了總價(jià)值，并且包括價(jià)值活動(dòng)和利潤(rùn)；利潤(rùn)是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差；價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類(lèi)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)；基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)，任何企業(yè)中，基本活動(dòng)都可以劃分為內(nèi)部物流、生產(chǎn)作業(yè)、外部物流、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù)等五種基本類(lèi)別；輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源管理以及各種公司范圍的職能以相互支持。在輔助活動(dòng)中，采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力資源管理于各種具體的基本活動(dòng)相聯(lián)系并支持整個(gè)價(jià)值鏈。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施雖并不與每種基本活動(dòng)直接相關(guān)，但也支持整個(gè)價(jià)值鏈。（二）波特的“價(jià)值鏈”理論對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的啟示：將企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看很難認(rèn)清其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的集成程度對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著關(guān)鍵的作用；企業(yè)的價(jià)值鏈體現(xiàn)在一個(gè)更廣泛的價(jià)值系統(tǒng)中。3.供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的定義？（一）供應(yīng)鏈（supply chain）定義為相互間通過(guò)提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。（二）供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）則是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。4.供應(yīng)鏈的特征？復(fù)雜性；動(dòng)態(tài)性；交叉性；面向用戶(hù)需求。5.供應(yīng)鏈的基本類(lèi)型？穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈；平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈；有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。6.不同主體的供應(yīng)鏈形態(tài)結(jié)構(gòu)？以生產(chǎn)商為主體的供應(yīng)鏈；以批發(fā)商為主體的供應(yīng)鏈；以零售商為主體的供應(yīng)鏈。7.供應(yīng)鏈流程分析？（詳情見(jiàn)P16-P22）分析方法分為兩種：環(huán)節(jié)法和推/拉法。6.價(jià)值鏈理論？（一）價(jià)值鏈的定義及內(nèi)容：波特將價(jià)值鏈描述成:“一個(gè)企業(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨及維護(hù)其產(chǎn)品的各種活動(dòng)的集合”。他還強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式反映了其歷史、戰(zhàn)略、策略以及這些活動(dòng)本身的根本經(jīng)濟(jì)利益”。根據(jù)上述定義，價(jià)值鏈有以下三個(gè)含義：第一，企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系，如原料供應(yīng)的計(jì)劃性、及時(shí)性和強(qiáng)調(diào)一致性與企業(yè)的生產(chǎn)制造有密切聯(lián)系。第二，每項(xiàng)活動(dòng)都能夠給企業(yè)帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值，如服務(wù)這條價(jià)值鏈，如果密切注意顧客所需或做好售后服務(wù)，就可以提高企業(yè)信譽(yù)，從而帶來(lái)無(wú)形價(jià)值。第三，價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部各種鏈?zhǔn)交顒?dòng)，更重要的是，它還包括企業(yè)外部各種鏈接的活動(dòng)，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系、與顧客之間的聯(lián)系等。價(jià)值鏈分析的特點(diǎn)：價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈；價(jià)值活動(dòng)可以分為兩種活動(dòng)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)；供應(yīng)鏈列示了總價(jià)值；供應(yīng)鏈的整體性；供應(yīng)鏈的異質(zhì)性。價(jià)值鏈分析的內(nèi)容：識(shí)別價(jià)值活動(dòng)；確立活動(dòng)類(lèi)型；質(zhì)量保證。價(jià)值鏈管理與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的區(qū)別：（P25 表1-1）.（二）CPFR四字箴言？（詳情見(jiàn)P29）C(Collaboration合作)、P(Planning規(guī)劃)、F(Forecasting預(yù)測(cè))、R(Replenishment補(bǔ)充)。第二章 供應(yīng)鏈管理概述1.供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)？（一）與傳統(tǒng)的管理方法相比較：以客戶(hù)為中心；跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；集成化管理；供應(yīng)鏈管理是對(duì)物流的一體化管理。（二）與物流管理相比較：供應(yīng)鏈管理的互動(dòng)特性；供應(yīng)鏈管理成為物流的高級(jí)形態(tài)；供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展；供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機(jī)制；供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)組織外部一體化；供應(yīng)鏈管理對(duì)共同價(jià)值的依賴(lài)性；供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織；供應(yīng)鏈管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)。2.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)？供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)調(diào)和總成本最低化、客戶(hù)服務(wù)最優(yōu)化、總庫(kù)存最少化、總周期時(shí)間最短化以及物流質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效最大化。（一）總成本最低化；（二）客戶(hù)服務(wù)最優(yōu)化；（三）總庫(kù)存成本最小化；（四）總周期最短化；（五）物流質(zhì)量最優(yōu)化。3.業(yè)務(wù)外包的主要方式？（詳情見(jiàn)P40）研發(fā)外包；生產(chǎn)外包；物流外包；腦力資源外包；應(yīng)用服務(wù)外包。4.集成化供應(yīng)鏈管理理論模型？（圖示及內(nèi)容見(jiàn)P42）集成化供應(yīng)鏈管理的核心是：由顧客化需求-集成化計(jì)劃-業(yè)務(wù)流程重組-面向?qū)ο筮^(guò)程控制組成第一個(gè)控制回路（作業(yè)回路）；由股客戶(hù)需求-信息共享-調(diào)整適應(yīng)性-創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成第二個(gè)回路（策略回路）；每個(gè)作業(yè)的作業(yè)性能評(píng)價(jià)與提高回路（性能評(píng)價(jià)回路）。供應(yīng)鏈管理正是圍繞這三個(gè)回路展開(kāi)，形成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體。5.集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)）階段？（詳情見(jiàn)P46）6.了解業(yè)務(wù)外包？（P38）第三章 供應(yīng)鏈的構(gòu)建1.當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始從運(yùn)作層向戰(zhàn)略層轉(zhuǎn)移，企業(yè)要想學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)制勝之道，必須從兩個(gè)方面考慮：第一個(gè)方面是繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)的運(yùn)作計(jì)劃，以便為企業(yè)提供日常目標(biāo)和績(jī)效衡量的依據(jù)。第二個(gè)方面是必須關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以便為企業(yè)提供未來(lái)發(fā)展的方向，決定未來(lái)的顧客是誰(shuí)，最有利潤(rùn)的市場(chǎng)在哪里，企業(yè)需要什么樣的競(jìng)爭(zhēng)力，什么是企業(yè)的機(jī)會(huì)，什么樣的渠道網(wǎng)絡(luò)對(duì)發(fā)展未來(lái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是必需的。2.供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容？第一個(gè)方面是定義企業(yè)的目的；第二個(gè)方面是明確企業(yè)的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)任務(wù)；第三個(gè)方面是形成公司的核心運(yùn)作策略。3.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是如何匹配的？要獲取供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間的匹配，公司首先應(yīng)當(dāng)理解顧客，也就是必須理解每一個(gè)目標(biāo)顧客群的顧客需求，這能幫助公司確定預(yù)期成本和服務(wù)要求；其次公司應(yīng)當(dāng)對(duì)供應(yīng)鏈有一定的理解，明確其供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)用來(lái)做什么；最后，如果一條供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)良好，但與預(yù)期顧客需要之間不相匹配，那么，公司或者重構(gòu)供應(yīng)鏈以支持其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，或者改變其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以適應(yīng)供應(yīng)鏈。4.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的內(nèi)容？供應(yīng)鏈成員及合作伙伴選擇；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；供應(yīng)鏈運(yùn)行基本規(guī)則。5.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)？基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；基于成本的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；基于集成機(jī)制的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方法。6.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)？柔性；穩(wěn)定；協(xié)調(diào)；簡(jiǎn)潔；集成。7基于客戶(hù)需求的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略？辨別產(chǎn)品是功能性的還是革新性的；功能性產(chǎn)品的有效供給；革新性產(chǎn)品的反應(yīng)性供給。8.供應(yīng)鏈構(gòu)建應(yīng)考慮的問(wèn)題？客戶(hù)優(yōu)先；定位明確；防范風(fēng)險(xiǎn)。第四章 供應(yīng)鏈合作伙伴1.供應(yīng)鏈合作伙伴的定義？所謂供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系，也就是供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是供應(yīng)商與制造商的關(guān)系。馬羅尼本頓對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的定義是：在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益。2.確立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力；不斷變化的顧客期望；外包戰(zhàn)略。外包在成本、質(zhì)量、柔性、專(zhuān)業(yè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面都有其長(zhǎng)處。(詳情見(jiàn)P81)3.用戶(hù)滿(mǎn)意度增加的原因？產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品制造過(guò)程；售后服務(wù)。4.企業(yè)供應(yīng)鏈五階段？在第一階段，企業(yè)重點(diǎn)放在內(nèi)部功能部門(mén)和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，即尋找最佳方式通過(guò)各功能部門(mén)執(zhí)行供應(yīng)鏈各步驟任務(wù)；在第二階段，供應(yīng)鏈持續(xù)在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間得以改進(jìn)，企業(yè)已意識(shí)到用全局觀點(diǎn)審視供應(yīng)鏈的管理和執(zhí)行，由此帶來(lái)總成本最低；在第三階段，戰(zhàn)略采購(gòu)部門(mén)同重要的供應(yīng)商建立牢固合作關(guān)系，通常要請(qǐng)他們參與銷(xiāo)售和生產(chǎn)計(jì)劃制定，協(xié)作產(chǎn)品設(shè)計(jì)并共同商討供應(yīng)鏈計(jì)劃以密切滿(mǎn)足需求等；在第四階段，企業(yè)已成功建立起單個(gè)或多個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，同供應(yīng)商和客戶(hù)的合作關(guān)系更加舉足輕重，企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)是充分利用和發(fā)揮供應(yīng)鏈能力在行業(yè)中建立優(yōu)勢(shì)地位；供應(yīng)鏈發(fā)展的第五階段是供應(yīng)鏈管理的最高層次，不過(guò)更接近于理論。5.供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)？（一）抽象地講，供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)有以下兩條：合作伙伴必須擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力；擁有相同的價(jià)值觀和戰(zhàn)略思想。（二）實(shí)際中，選擇供應(yīng)鏈伙伴可以從以下幾個(gè)方面考察：工藝與技術(shù)的連貫性；企業(yè)的業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)狀況；有效的交流和信息共享。6.供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的方法？直接判斷法；招標(biāo)法；協(xié)商選擇法；采購(gòu)成本比較法；層次分析法；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。第五章 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組1.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要特征？制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的變化；企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化；支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化。第六章 供應(yīng)鏈采購(gòu)管理1.供應(yīng)鏈管理下采購(gòu)的特點(diǎn)？從為庫(kù)存采購(gòu)向?yàn)橛唵尾少?gòu)轉(zhuǎn)變；從采購(gòu)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變；從一般買(mǎi)賣(mài)關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。2.即時(shí)采購(gòu)的定義？即時(shí)采購(gòu)是一種先進(jìn)的采購(gòu)模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰Ｋ菑募磿r(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)的，是為了消除庫(kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。3.即時(shí)采購(gòu)帶來(lái)的問(wèn)題及解決辦法？（一）小批量采購(gòu)帶來(lái)的問(wèn)題及其解決；小批量采購(gòu)必然增加運(yùn)輸次數(shù)和運(yùn)輸成本，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這是很為難的事情，特別是供應(yīng)商在國(guó)外等遠(yuǎn)距離的情形。解決這一問(wèn)題的方法有四種：一是使供應(yīng)商在地理位置上靠近制造商；二是供應(yīng)商在制造商附近建立臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)質(zhì)上，這只是將負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給了供應(yīng)商，而未從根本上解決問(wèn)題；三是由一個(gè)專(zhuān)門(mén)的承包運(yùn)輸商或第三方物流企業(yè)負(fù)責(zé)送貨，按照事先達(dá)成的協(xié)議，搜集分布在不同地方的供應(yīng)商的小批量物料，即時(shí)按量送到制造商的生產(chǎn)線(xiàn)上；四是讓一個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)供應(yīng)多種原材料和外購(gòu)件。（二）采用單源供應(yīng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)卧垂?yīng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)包括：供應(yīng)商有可能因?yàn)橐馔庠蛑袛嘟回?；單源供?yīng)使企業(yè)不能得到競(jìng)爭(zhēng)性的采購(gòu)價(jià)格；對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)過(guò)大等。因此，必須與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期互惠合作的新型伙伴關(guān)系。第七章 供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)計(jì)劃的定義？生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)需求預(yù)測(cè)和優(yōu)化預(yù)測(cè)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)出品種、產(chǎn)出質(zhì)量、產(chǎn)出速度、產(chǎn)出時(shí)間、勞動(dòng)力和設(shè)備的配置以及庫(kù)存水平等問(wèn)題所預(yù)先進(jìn)行的考慮和安排。2.企業(yè)的計(jì)劃層次？戰(zhàn)略層計(jì)劃；戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃；作業(yè)層計(jì)劃。3.生產(chǎn)計(jì)劃的構(gòu)成？綜合生產(chǎn)計(jì)劃（Aggregale Production Planning，簡(jiǎn)稱(chēng)APP）；主生產(chǎn)計(jì)劃（Master Production Schedule，MPS ）;物料需求計(jì)劃（Material Requirement Planning，MRP）。4.供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理的特點(diǎn)？決策信息多源化；群體決策；信息反饋機(jī)制多樣性；計(jì)劃運(yùn)行的動(dòng)態(tài)環(huán)境。第八章 供應(yīng)鏈物流管理1.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特征？（詳情見(jiàn)P171-P172）信息共享；過(guò)程同步；合作互利；交貨準(zhǔn)時(shí)；響應(yīng)敏捷；服務(wù)滿(mǎn)意。第九章 供應(yīng)鏈信息管理1.供應(yīng)鏈中的信息構(gòu)成？（一）從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的角度劃分：供應(yīng)源信息；生產(chǎn)信息；配送和零售信息；需求信息。（二）從供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)的角度劃分：個(gè)人信息；工作組信息；品企業(yè)信息；供應(yīng)鏈信息。2.供應(yīng)鏈管理中信息流的控制模式？分散控制；集中控制；綜合協(xié)調(diào)控制。3.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下信息流控制的特征？分布性；群體性；動(dòng)態(tài)性。4.企業(yè)間信息系統(tǒng)的概念？企業(yè)間信息系統(tǒng)（Inter-Organizational Information System，IOIS），有時(shí)也被稱(chēng)為庫(kù)組織系統(tǒng)（IOS）。IOIS是基于信息技術(shù)之上跨企業(yè)的系統(tǒng)。IOIS中配置適當(dāng)?shù)膽?yīng)用軟件，就可以在任何地點(diǎn)及時(shí)地傳遞供應(yīng)鏈成員所需要的信息，提供給企業(yè)必要的決策支持。一些學(xué)者認(rèn)為，IOIS是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)間形成的一個(gè)整合的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，是跨企業(yè)的信息系統(tǒng)。5.第四方物流（4PL）的概念？第四方物流(Fourth party logistics)是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，是供需雙方及第三方物流的領(lǐng)導(dǎo)力量。它不是物流的利益方，而是通過(guò)擁有的信息技術(shù)、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應(yīng)鏈解決方案，以此獲取一定的利潤(rùn)。它是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本和有效整合資源，并且依靠?jī)?yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢(xún)以及其他增值服務(wù)商，為客戶(hù)提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。第十二章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)1.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)？評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其他