金牌店長(zhǎng)三級(jí)蛻變必修班.doc

森濤培訓(xùn)全國(guó)客服熱線(xiàn)：4OO-O33-4O33 (提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來(lái)電咨詢(xún)) 你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的首要條件！本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。 “聚焦店長(zhǎng)日常管理中27個(gè)頭痛的問(wèn)題”，“19個(gè)實(shí)用管理工具，回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。二天三階段14個(gè)小時(shí)的實(shí)戰(zhàn)課程，將為你的店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。 培訓(xùn)目標(biāo):1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。 7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)量；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。8、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。 培訓(xùn)內(nèi)容：第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇-銷(xiāo)售型店長(zhǎng)第一單元：“賣(mài)手”的特質(zhì)一、自我心理修煉1、“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù)2、門(mén)店“超級(jí)賣(mài)手”的七大特質(zhì)是什么？二、快速贏得顧客信任的策略1、“引君入甕”15/5/1接近法則2、“策略關(guān)懷”快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)第二單元：3.0時(shí)代的顧客促成策略一、門(mén)店四類(lèi)顧客的特征與對(duì)策：1、全確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門(mén)店比價(jià)，三招搞定客人2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：巧妙打擊對(duì)手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：讓導(dǎo)購(gòu)變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?二、“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”的FABE中的“B”策略三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷(xiāo)售率與客單價(jià)？第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇-管理型店長(zhǎng)第一單元：“猴子穿衣不算人”一、店長(zhǎng)的苦惱：“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“四好”角色：1、好“太太”做好本職樹(shù)榜樣 2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 4、好“媽媽”帶人帶心還帶性三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換：1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉(zhuǎn)變 4、工作范圍四、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)1、銷(xiāo)售目標(biāo) 2、盈利目標(biāo) 3、員工滿(mǎn)意目標(biāo) 4、客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)五、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？1、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法2、你屬于哪一幅：店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力一、為什么我叫不動(dòng)員工？二、店長(zhǎng)服眾威信的來(lái)源：1、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程：一顆公心 兩手專(zhuān)業(yè) 三身榜樣2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源頭銜權(quán) 利益權(quán) 人事權(quán)專(zhuān)業(yè)權(quán) 典范權(quán)三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法1、分派工作三原則2、OJT教導(dǎo)四步法：我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你3、門(mén)店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作4、導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì)培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳）四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法1、以人為本的四性溝通法2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法3、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)6、IQ高EQ低90后店員的管理方法五、快速提升門(mén)店執(zhí)行力1、我說(shuō)你做游戲的啟示2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具4、門(mén)店執(zhí)行力問(wèn)題案例分析第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)”一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)？二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄2、“漏水木桶”啟示錄三、狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的“136部隊(duì)”1、一個(gè)觀點(diǎn) 2、三個(gè)階段 3、六個(gè)指標(biāo)四、打造狼性門(mén)店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則 團(tuán)隊(duì)游戲：報(bào)數(shù)與明鏡高懸的深刻啟示第四單元：門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)的七大“核心武器”一、七種武器之一：激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)二、七種武器之二：店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表操作1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件三、七種武器之三：?jiǎn)T工崗位規(guī)范檢查表操作四、七種武器之四：貨品陳列的AIDCA原則操作：1、陳列的要求：人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節(jié)日化2、十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳列五、七種武器之五：工作待辦單操作1、工作繁忙，怎么辦？2、最有效的時(shí)間管理工具：工作待辦單六、七種武器之六：周目標(biāo)糾偏檢查表操作1、為什么要做目標(biāo)管理？2、店鋪目標(biāo)管理方法目標(biāo)分解落實(shí)學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)3、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法： 案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡。七、七種武器之七：VIP客戶(hù)信息包拉動(dòng)銷(xiāo)量的操作1、VIP顧客發(fā)展方案2、客戶(hù)信息包的檔案內(nèi)容建立3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續(xù)拉動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量 案例分析：著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念一、服務(wù)的理念1、誰(shuí)是我們的顧客？2、顧客的分類(lèi)二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值 三、顧客在購(gòu)買(mǎi)什么？1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練 第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇-經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)第一單元：明白：老板要銷(xiāo)量，更要毛利一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)二、牢記開(kāi)源節(jié)流：利潤(rùn)收入支出1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí)：“干毛巾再扭扭看”2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把“利劍”第二單元：進(jìn)店客人少，如何提升客流量？一、理解決定銷(xiāo)量三指標(biāo)：銷(xiāo)量客流量成交率客單價(jià)二、店長(zhǎng)提升客流量的五個(gè)方法第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說(shuō)明與應(yīng)用工具一：短信復(fù)習(xí)法操作工具二：531行動(dòng)表培訓(xùn)跟進(jìn)工具三：門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)應(yīng)用講師簡(jiǎn)介：魏承承 老師門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)講師 門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)輔導(dǎo)專(zhuān)家 PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證資格香港國(guó)際商學(xué)院特聘零售講師 曾先后擔(dān)任豐田汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)2年，著名運(yùn)動(dòng)品牌耐克代理商專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、零售培訓(xùn)督導(dǎo)6年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線(xiàn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)起來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派女講師，對(duì)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)促成與電話(huà)促成有獨(dú)到的落地工具。專(zhuān)業(yè)從事皮鞋/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓(xùn)與輔導(dǎo)。魏老師的培訓(xùn)專(zhuān)長(zhǎng)-對(duì)零售門(mén)店的“銷(xiāo)售心理學(xué)”特別是對(duì)“FABE銷(xiāo)售”有深入的研究與應(yīng)用；也是國(guó)內(nèi)最早將“PK賽”成功引入到“門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)”的實(shí)戰(zhàn)派講師之一，課堂氛圍互動(dòng)性強(qiáng)，士氣高漲。主講的課程有：門(mén)店業(yè)績(jī)倍增七大銷(xiāo)售武器、電話(huà)銷(xiāo)售促成技巧、門(mén)店商務(wù)禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧、打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)等實(shí)用課程。魏老師的課程特色-上課內(nèi)容輕松活潑，生動(dòng)有趣，注重演練，由點(diǎn)到面融會(huì)貫通，易于現(xiàn)場(chǎng)消化。從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出。根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練。尤其與學(xué)員PK互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決管理難題，對(duì)于企業(yè)門(mén)店實(shí)際工作帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。培訓(xùn)過(guò)的客戶(hù)包括：耐克、李寧、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)男鞋、德?tīng)柣葸\(yùn)動(dòng)、逸臣圖書(shū)連鎖、豫園股份、廣州昭利貿(mào)易、眼鏡直通車(chē)、五羊涂料、金冠發(fā)型、瑪莎美容、天嬌文化、咖啡品弟、安蒙衛(wèi)浴、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業(yè)電器、賽威爾熱水器等企業(yè)。金牌店長(zhǎng)三級(jí)蛻變必修班【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年7月26-27日 廈門(mén) | 2012年8月09-10日 廣州 | 2012年8月23-24日 武漢 【參加對(duì)象】 門(mén)店經(jīng)理、正副店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商老板等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士 【費(fèi) 用】 2500元/人 （含教材、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)、午餐等） 報(bào)名回執(zhí)表傳真:（O2O）34O71978 我單位共 _ 人確定報(bào)名參加2012年_ 月_ 日在 _ 舉辦的采購(gòu)成本控制