物業(yè)公司員工績效考核辦法(free).doc

物業(yè)公司員工績效考核辦法為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展，強化公司的規(guī)范化服務(wù)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，強化團(tuán)隊精神，并客觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責(zé)任心和工作積極性，并以次來達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的工作目標(biāo)，特制訂此績效考核制度。（二）考核范圍公司管理處主任、保安隊長、組長及以下工作人員。（三）考核辦法考核體系1、一級考核為公司辦公室對管理處主任（或助理）的考核：為進(jìn)一步強化各管理處的監(jiān)督檢查工作，公司每周對各管理處工作至少定期檢查一次，檢查成績作為總公司對管理處主任（助理）的考核成績。2、二級考核為各崗位直接上級對下級的考核：各崗位直接上級不定期對下級工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，上級對當(dāng)月考核成績每月最后一個周六報財務(wù)部。其中，保安隊長要向管理處主任述職，并由管理處主任直接考核?？己顺绦?、 管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司督察部負(fù)責(zé)。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領(lǐng)導(dǎo)簽字的管理處工作質(zhì)量反饋單。附表管理人員月工作考核表、保安隊長月工作考核表。2、 月底總評：管理處主任于每月的第一個周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月10日前由辦公室報總經(jīng)理審核，每月15日前將考核結(jié)果轉(zhuǎn)財務(wù)部。3、 一般員工的考核由直接上級進(jìn)行日工作考核，按照員工日工作考核表由其直接上級來完成?？己藘?nèi)容一、管理人員考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量和管理秩序、安全責(zé)任事故、業(yè)主滿意度、會議、培訓(xùn)、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。表格中工作質(zhì)量、管理秩序由督察部考核；業(yè)主滿意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的服務(wù)質(zhì)量反饋表及當(dāng)月業(yè)主投訴情況進(jìn)行考核；會議、員工考核由總經(jīng)理助理根據(jù)周會及日常上交員工考核情況進(jìn)行綜合考核；安全責(zé)任事故由副總考核、培訓(xùn)和物品管理等由相關(guān)管理人員考核；執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對業(yè)主的回訪。其中會議和培訓(xùn)考核除公司組織的會議與培訓(xùn)之外，還包括各管理處自行組織的會議及培訓(xùn)活動的考核。物品管理、物業(yè)報表、員工考核、物業(yè)管理費的收取情況由財務(wù)部提供相關(guān)資料.其中:報表內(nèi)容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進(jìn)出情況、管理處的作息時間、員工登記表、耗財情況、工作服管理情況等。二、員工考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全責(zé)任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。三、考核工資：該考核規(guī)定每項考核1分為1元,當(dāng)月發(fā)放工資時扣除。管理處主任考核工資為100元，護(hù)衛(wèi)隊長考核工資為300元，護(hù)衛(wèi)隊員考核工資為100元，公寓管理員及會議服務(wù)人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。考核標(biāo)準(zhǔn)一、管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)：1. 工作質(zhì)量和管理秩序（40）：凡在公司周督查通報中出現(xiàn)的問題，每個問題扣10分，一般扣完40分為止，但月考核累計問題達(dá)到10個及以上者，管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護(hù)衛(wèi)隊員和公寓管理員值勤情況（是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等）、值班室內(nèi)務(wù)、保潔質(zhì)量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象；工作服和工作證等等。2. 安全責(zé)任事故（15分）：A、當(dāng)月無安全責(zé)任事故加15分；B、發(fā)生安全責(zé)任事故扣15分；C、發(fā)生重大安全責(zé)任事故管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。3. 業(yè)主滿意度（15分）：根據(jù)月服務(wù)質(zhì)量反饋表A、優(yōu)者加15分；B、良者加10分；C、合格者扣15分；D、不合格者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除；E、業(yè)主（包括員工）電話（或書面）合理投訴一次扣10分；F、業(yè)主（包括員工）投訴重大問題每次扣15分。4. 會議和報表考核（5分）A、無故不按時參加公司周會扣5分；B、一月有兩次及以上不參加公司周會扣5分；C、不召開管理處晨會扣5分。D、不按公司要求及時上報有關(guān)物業(yè)表格者扣5分。5、培訓(xùn)考核（5分）：A、無故不參加公司培訓(xùn)扣5分；B、一月有一次及以上不參加公司培訓(xùn)扣5分；C、不對員工進(jìn)行培訓(xùn)扣5分。6、成本控制和物品管理（5分）A、出現(xiàn)亂用耗財、丟失物品現(xiàn)象扣5分；B、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。C、人員成本控制不嚴(yán)者扣5分。情況嚴(yán)重者扣處考核工資。7、員工考勤、考核（5分）A、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分；B、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。8、執(zhí)行力（10分）出現(xiàn)下列情況之一扣10分A、對公司決策及決議遲遲落實不下去，公司三令五申仍不能及時執(zhí)行的；B、因執(zhí)行力不強而導(dǎo)致不良影響的。C、不能按照“四小時復(fù)命制”及時復(fù)命，而影響工作順利開展的。二、員工考核標(biāo)準(zhǔn) 1、工作質(zhì)量A、公司周督查通報中出現(xiàn)的問題，每個問題扣所在崗位員工5分。B、日常工作檢查中，管理處主任對員工存在的問題指出后要及時整改，整改不及時或未按要求整改的，扣5分。2、勞動紀(jì)律員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分：上班時間出現(xiàn)空崗、睡崗。保潔質(zhì)量不合格。上班時間聚堆聊天、干私活；上班時間及甲方有大型活動等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。員工無故遲到、早退，有事不請假，無故曠工等。私藏、私拿公共物品等不良行為。不積極參加集體活動等等。不服從指揮與調(diào)配，一次扣50分。3、業(yè)主投訴A、出現(xiàn)業(yè)主電話（或書面）合理投訴一次扣50分；B、業(yè)主投訴重大問題每次扣100分。 4、員工素質(zhì)和精神面貌員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分 A、員工責(zé)任心不強，對工作不負(fù)責(zé)任；B、在公共場所大吵大鬧或講粗話；C、跟客戶出現(xiàn)吵鬧或頂撞現(xiàn)象。附則1、 本制度由辦公室負(fù)責(zé)編制并解釋，由公司總經(jīng)理辦公會通過，總經(jīng)理簽批。2、 本制度自XXXX年XX月試行，XXXX年1月1日正式實施，原頒布的考核制度即時失效。 一、獎勵條例序號 表現(xiàn)情況 獎分標(biāo)準(zhǔn)1 文明服務(wù)、尊老愛幼、樂于助人、屢受業(yè)主、住戶表揚者 5分2 保護(hù)公共財產(chǎn)安全，防止重大事故者 5分3 拾金（物）不昧、好人好事，受到業(yè)主表揚者 5分4 工作積極主動，任勞任怨，工作出色者 5分5 提出合理化建議，經(jīng)實行有顯著成效者 標(biāo)準(zhǔn)另定6 安管部及和部門協(xié)助公安機關(guān)破獲案件，抓獲盜竊案犯者 5分7 見義勇為，及時制止惡性事件發(fā)生者 10分8 為公司/管理處做出特殊貢獻(xiàn)或避免公司經(jīng)濟(jì)、聲譽受到影響者 標(biāo)準(zhǔn)另定二、處罰條例類別 序號 違紀(jì)項目 處理標(biāo)準(zhǔn)甲類甲類 1 由于工作失誤或違反工作制度和操作規(guī)程，造成公司或業(yè)主（住房）重大的損失 甲類過失行為第一次者，罰30分，經(jīng)公司研究給予開除處理的作開除處理（開除處分者不做任何經(jīng)濟(jì)補償 2 收受賄賂，放棄原則，嚴(yán)重違反有關(guān)公司規(guī)定或袒護(hù)違章（違法）的人員 3 打架斗毆，酗酒鬧事，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的批評教育 4 法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博、吸毒，被依法追究刑事的責(zé)任者 5 玩忽職守，監(jiān)守自盜、以權(quán)謀私或以公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽者 6 利用職權(quán)和工作之便，營私舞弊、謀取私利，使公司受到經(jīng)濟(jì)損失的 7 不服從公司管理，不執(zhí)行上級正確指令，嚴(yán)重妨礙和擾亂公司的正常管理秩序 8 泄露公司機密、貪污，挪用公款 9 遇非常事變，借故逃避責(zé)任或義務(wù)，使公司財物蒙受損失者 10 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶（業(yè)主）利益，影響公司聲譽者 11 無故曠工三天以上者 12 發(fā)生盜竊、火災(zāi)、偷盜和刑事案件，知情不報，隱瞞上級領(lǐng)導(dǎo)者 乙類 1 在工作時間，由于處理方式不得當(dāng)與業(yè)主（住戶）或來訪人員爭吵。如有特殊情況需充分的理由。 乙類過失行為者，一次扣5分，未轉(zhuǎn)正者，試用期延長30天；第二次，扣分10分，再作行政處理，未轉(zhuǎn)正者作開除處理；第三次作開除處理，不給予任何經(jīng)濟(jì)補償 2 工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，造成工作管轄區(qū)域秩序、環(huán)境混亂、疏導(dǎo)不利而造成影響者 3 利用工作時間外出做與工作無關(guān)的事，在公司正常上班時間玩游戲、離崗者 4 轄區(qū)內(nèi)拾到物品不報告、不上交，扣留物品不登記、不上交者 5 消極怠工或出勤不出力、沒有完成任務(wù)或沒有達(dá)到定期工作要求者 6 無理取鬧、拉幫結(jié)派、誹謗他人、搬弄是非、影響正常工作者 7 利用職權(quán)、對員工進(jìn)行打擊報復(fù)者 8 無故曠工一天者 9 服務(wù)態(tài)度差，遭住戶合理投訴者的 10 擅自挪用公款500元以上的 丙類 1 無故不參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或培訓(xùn)經(jīng)常遲到、早退者 丙類行為過失者，一次扣2分；未轉(zhuǎn)正者，第一次扣3分，同時試用期延長30天；第二次，扣4分，未轉(zhuǎn)正者試用期延遲30天，第三次，罰款10分后作自動辭職處理，不給予任何經(jīng)濟(jì)補償 2 不清理內(nèi)務(wù)，教育無效者 3 擅自離崗、空崗，在備勤時間經(jīng)常不請假外出者 4 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自與人調(diào)班、頂班者 5 灑后上崗者 6 在公司內(nèi)部宿舍私自留宿他人的 7 未經(jīng)許可出借公司財物者 8 辱罵同事或管理人員者 9 對業(yè)主（住戶）服務(wù)時，超時規(guī)定時效，造成業(yè)主（住戶）投訴者 10 儀容不整或未按規(guī)定著裝、佩戴工作證 三、獎罰標(biāo)準(zhǔn)以上1分等同現(xiàn)金10元人民幣。除現(xiàn)金獎勵外，無論獎、罰一律公告或通報。無論獎、罰一律作為員工季度或年度考核評比的依據(jù)。 dpa542la572010-09-10 22:23:57一、獎勵條例序號 表現(xiàn)情況 獎分標(biāo)準(zhǔn)1 文明服務(wù)、尊老愛幼、樂于助人、屢受業(yè)主、住戶表揚者 5分2 保護(hù)公共財產(chǎn)安全，防止重大事故者 5分3 拾金（物）不昧、好人好事，受到業(yè)主表揚者 5分4 工作積極主動，任勞任怨，工作出色者 5分5 提出合理化建議，經(jīng)實行有顯著成效者 標(biāo)準(zhǔn)另定6 安管部及和部門協(xié)助公安機關(guān)破獲案件，抓獲盜竊案犯者 5分7 見義勇為，及時制止惡性事件發(fā)生者 10分8 為公司/管理處做出特殊貢獻(xiàn)或避免公司經(jīng)濟(jì)、聲譽受到影響者 標(biāo)準(zhǔn)另定二、處罰條例類別 序號 違紀(jì)項目 處理標(biāo)準(zhǔn)甲類甲類 1 由于工作失誤或違反工作制度和操作規(guī)程，造成公司或業(yè)主（住房）重大的損失 甲類過失行為第一次者，罰30分，經(jīng)公司研究給予開除處理的作開除處理（開除處分者不做任何經(jīng)濟(jì)補償 2 收受賄賂，放棄原則，嚴(yán)重違反有關(guān)公司規(guī)定或袒護(hù)違章（違法）的人員 3 打架斗毆，酗酒鬧事，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的批評教育 4 法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博、吸毒，被依法追究刑事的責(zé)任者 5 玩忽職守，監(jiān)守自盜、以權(quán)謀私或以公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽者 6 利用職權(quán)和工作之便，營私舞弊、謀取私利，使公司受到經(jīng)濟(jì)損失的 7 不服從公司管理，不執(zhí)行上級正確指令，嚴(yán)重妨礙和擾亂公司的正常管理秩序 8 泄露公司機密、貪污，挪用公款 9 遇非常事變，借故逃避責(zé)任或義務(wù)，使公司財物蒙受損失者 10 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶（業(yè)主）利益，影響公司聲譽者 11 無故曠工三天以上者 12 發(fā)生盜竊、火災(zāi)、偷盜和刑事案件，知情不報，隱瞞上級領(lǐng)導(dǎo)者 乙類 1 在工作時間，由于處理方式不得當(dāng)與業(yè)主（住戶）或來訪人員爭吵。如有特殊情況需充分的理由。 乙類過失行為者，一次扣5分，未轉(zhuǎn)正者，試用期延長30天；第二次，扣分10分，再作行政處理，未轉(zhuǎn)正者作開除處理；第三次作開除處理，不給予任何經(jīng)濟(jì)補償 2 工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，造成工作管轄區(qū)域秩序、環(huán)境混亂、疏導(dǎo)不利而造成影響者 3 利用工作時間外出做與工作無關(guān)的事，在公司正常上班時間玩游戲、離崗者 4 轄區(qū)內(nèi)拾到物品不報告、不上交，扣留物品不登記、不上交者 5 消極怠工或出勤不出力、沒有完成任務(wù)或沒有達(dá)到定期工作要求者 6 無理取鬧、拉幫結(jié)派、誹謗他人、搬弄是非、影響正常工作者 7 利用職權(quán)、對員工進(jìn)行打擊報復(fù)者 8 無故曠工一天者 9 服務(wù)態(tài)度差，遭住戶合理投訴者的 10 擅自挪用公款500元以上的 丙類 1 無故不參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或培訓(xùn)經(jīng)常遲到、早退者 丙類行為過失者，一次扣2分；未轉(zhuǎn)正者，第一次扣3分，同時試用期延長30天；第二次，扣4分，未轉(zhuǎn)正者試用期延遲30天，