職業(yè)經(jīng)理人自我管理培訓(xùn)課件.ppt

職業(yè)經(jīng)理人技能訓(xùn)練 自我管理 職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理為職業(yè) 具備職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人 銷售 技術(shù) 自我管理 績效管理 管理能力 業(yè)務(wù)能力 團(tuán)隊(duì)管理 職業(yè)經(jīng)理人自我管理 三種角色 下屬角色 平級角色 上司角色 職業(yè)經(jīng)理人自我管理 第一章 角色認(rèn)知 下屬角色 平級角色 上司角色 經(jīng)營者的替身職務(wù)代理人 下屬角色 平級角色 上司角色 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命你是上司的代表 你的言行是一種職務(wù)行為服從并執(zhí)行上司的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事 下屬角色 平級角色 上司角色 常見角色錯位民意代表 角色屬性領(lǐng)主 一畝三分地向上錯位 位置決定觀點(diǎn)自然人 同情 沉默 反對 支持 下屬角色 平級角色 上司角色 內(nèi)部客戶職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時應(yīng)力求獲得其它部門的滿意認(rèn)可 下屬角色 平級角色 上司角色 工作職責(zé) 內(nèi)部客戶需求 下屬角色 平級角色 上司角色 1 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系 他是客戶 我是供應(yīng)商2 同事是我的衣食父母3 將同事當(dāng)做外部客戶4 克服 客戶陷阱 下屬角色 平級角色 上司角色 如何讓 客戶 滿意 下屬角色 平級角色 上司角色 下屬角色 平級角色 上司角色 五種角色管理者角色領(lǐng)導(dǎo)者角色教練游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者績效伙伴 下屬角色 平級角色 上司角色 角色1 管理者通過他人達(dá)成目標(biāo)首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作 下屬角色 平級角色 上司角色 角色1 管理者日常工作事項(xiàng) 1 制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃 2 向下屬分解部門工作目標(biāo) 并幫助下屬建立工作計(jì)劃 3 制定部門政策 4 下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 評估和反饋 幫助下屬提升和改進(jìn) 5 審查日常和每周 每月生產(chǎn) 銷售或工作報(bào)告 6 選擇和面試員工 配合人力資源部 管理對象 人員 固定資產(chǎn)無形資產(chǎn) 財(cái)務(wù) 信息 客戶 時間管理職能 計(jì)劃 組織 控制 協(xié)調(diào) 下屬角色 平級角色 上司角色 角色2 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)激勵和指導(dǎo)下屬 處理成員之間的沖突幫助下屬提升能力 下屬角色 平級角色 上司角色 角色3 教練一項(xiàng)國際調(diào)查表明 員工的工作能力70 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的 也就是說70 與你有關(guān) 下屬角色 平級角色 上司角色 角色4 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 下屬角色 平級角色 上司角色 角色5 績效伙伴幫助下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)你的績效依賴于他們 他們的績效依賴于你通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬 而不是通過指責(zé) 批評幫助下屬從下屬角度出發(fā) 考慮下屬面臨的挑戰(zhàn) 及時幫助下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃 提升能力 重視業(yè)務(wù)忽略管理勢力范圍 官僚思想 做管理者該做的事處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 職業(yè)經(jīng)理人自我管理 讓生命中的每一分鐘都有價值 第二章 時間管理 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 86400元 銀行每天自動往你賬戶充值只能當(dāng)天用 用不完就自動作廢隨時可能停止給你充值 176個小時 月2112個小時 年 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 時間價值測算每月工資 每日工資 每小時工資 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 主角 小朱職務(wù) 活動策劃項(xiàng)目經(jīng)理下屬 推廣專員和促銷團(tuán)隊(duì) 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 上司打電話讓小朱去談話 談了會有關(guān)公司活動策劃的問題 中間上司接聽電話 客人來訪等 談話延續(xù)到10 00 準(zhǔn)備修訂活動策劃方案工作 又有電話打來詢問有關(guān)促銷人員薪酬的問題 解釋到10 20 上午 在梳理活動策劃方案的過程中 不斷有同事溝通工作 小朱的思路和時間被分割和耽誤 修改延續(xù)到11 00 對促銷人員報(bào)上來的文件等進(jìn)行批示 處理 閱讀文件 各類的報(bào)告等 到12 00 還有一部分沒有過目 匆匆吃過飯 看了會報(bào)紙 與同事聊了會天 猛然想起上司交待的活動策劃方案還沒完成 于是趕緊沖進(jìn)辦公室 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 下午 與推廣專員討論促銷員招聘事宜 由于其的工作不放心 本應(yīng)是下屬的職責(zé) 小朱準(zhǔn)備親自做相關(guān)計(jì)劃 招聘計(jì)劃 招聘人員資格的具體 招聘渠道及廣告發(fā)布等內(nèi)容擬定占去小朱2個小時的時間 剛要寫公司策劃活動方案 一個同事又進(jìn)來探討工作 同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞 召集促銷人員開會 因了解到促銷人員不團(tuán)結(jié)影響到了工作 但會議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的 還拖延了時間 一直持續(xù)17 00 促銷人員走后 已過下班時間 沒有時間完成活動方案 小朱只好帶著未寫完的方案回到家中 晚上又得加班到午夜了 無計(jì)劃或計(jì)劃不周工作無主次不對下屬授權(quán)溝通不善不良習(xí)慣 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 輕 重 緩 急 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 每天花30分鐘做計(jì)劃有書面日計(jì)劃 周計(jì)劃和月度計(jì)劃排出每周工作的優(yōu)先順序集中精力完成重要工作善于授權(quán)學(xué)會對付干擾讓下屬了解你的工作習(xí)慣有效利用零星時間約束控制自己 九個要求 時間價值 時間管理問題 時間管理方法 職業(yè)經(jīng)理人自我管理 有效溝通 快樂工作 第三章 溝通管理 70 經(jīng)理人把70 時間用于溝通方面企業(yè)70 的問題是由于溝通障礙引起 溝通問題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 身份 地位 自以為是 偏見 不善于傾聽 缺乏反饋 溝通對象有哪些 溝通問題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 1 當(dāng)事人2 指揮鏈上的上 下級 溝通問題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 案例1 售后服務(wù)組對400平臺派工有異議 應(yīng)該與誰溝通反饋 案例2 如果和你的下屬之間發(fā)生矛盾 應(yīng)該與誰溝通解決 案例3 培訓(xùn)組對上級安排待的工作感到非常為難 經(jīng)過培訓(xùn)合格的客服工程師 因?yàn)楣井a(chǎn)品技術(shù)變動 又要重新培訓(xùn)考核 他感到很不好受 吃午飯時 他和售后服務(wù)組負(fù)責(zé)人談起了此事 又要培訓(xùn)考核 這讓我怎么和新員工交代 思考 發(fā)生過溝通對象選擇不當(dāng)?shù)那闆r 溝通方式有哪些 溝通問題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 一對一溝通 會議溝通 傾聽 反饋溝通中的兩個關(guān)鍵要點(diǎn) 交談35 閱讀16 傾聽40 書寫9 溝通行為比例 溝通問題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 觀點(diǎn)不同 偏見 時間不足 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) 設(shè)身處地積極響應(yīng)準(zhǔn)確理解聽完在澄清排除消極情緒 如何傾聽 溝通問題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 反饋 給別人反饋 針對對方的需求具體 明確正面 具有建設(shè)性對事不對人將問題集中在對方可以改變的方面 反饋 接受別人反饋 傾聽 不打斷避免自衛(wèi)提出問題 澄清事實(shí)總結(jié)接收到的反饋信息 并確認(rèn)理解理解對方的目的向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動 上行溝通指下級向上級反映情況或匯報(bào)工作的溝通 下行溝通上級把政策目標(biāo) 制度規(guī)則等向下級傳達(dá)的溝通 平行溝通指組織或群體中的同級機(jī)構(gòu)或同級成員之間的溝通 工作溝通應(yīng)用 上行溝通匯報(bào)的內(nèi)容要客觀準(zhǔn)確 簡明扼要針對目標(biāo)和計(jì)劃擬制匯報(bào)提綱從上司的角度來考慮問題尊重上司的評價 匯報(bào)的時候不與上司爭論對上司未明了的問題提供補(bǔ)充事實(shí) 溝通問題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 平行溝通存在問題過于看重本部門 忽視其它部門失去權(quán)力的強(qiáng)