銅莊藥房制度.doc

收銀員崗位程序工作職責：1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。2.前臺藥品銷售時必須按程序收繳款：藥品銷售時必須先錄入POS機并進行計算后再進行收款或刷卡。2.負責前臺票據(jù)信息的錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。3. 每天的營業(yè)款按班繳納。當班營業(yè)結(jié)束后，將全部款項上交店長存入銀行，由店長填寫收款收據(jù)，雙方簽字并登記在指定的營業(yè)款登記本上雙方簽字確認，。4.若發(fā)生金額短少或誤收假幣事故，由當事人自行賠償。6.嚴格現(xiàn)金管理制度，收銀員不得私自結(jié)算自己的收款單。如實做好多款入帳、少款自負，不得擅自挪用或私借營業(yè)款，違者一律開除并扣除當月工資。7.負責收銀機器及相關(guān)臺面的清潔、維護工作。8.對發(fā)票、卡、帳相符負責并登記在登記本上，對多款的應(yīng)單獨記帳到盤店時予以抵帳，對少款當事人應(yīng)補齊營業(yè)款.銅莊大藥房考勤福利制度一,試用期制度:1每月工資新員工800元標準計算，滿勤獎100元。2試用期10天內(nèi)予以辭退或15天內(nèi)自動辭職者不發(fā)工資，逾期按日核算試用期工資。二，員工工資福利：1每月基本工資總額850元，滿勤獎為100元。2年資工資：工作滿一年以后每增加一年，月工資增加50元。3銷售品種業(yè)務(wù)提成：，自營品種提成按5%，根據(jù)情況部分品種提成2-10%，試用期員工不參予提成分配。4.1基本工資+滿勤獎+提成等不低于1500元老員工或新員工工作滿半年（不包括試用期）不低于1800元藥師和店長不低于2000元。4.2、2014年我們的目標是15萬每月，基本任務(wù)為10萬。銷售總額基本任務(wù)為10萬元，具體到每個班基本任務(wù)5萬元，完成基本任務(wù)的按全班營業(yè)額4給予獎勵，此后每班銷售額達到6萬按營業(yè)額4.5給予獎勵，每班銷售額達到7萬及以上按營業(yè)額5給予獎勵。店長崗位工資為300元，試用期為一個月，試用期不參予提成分配；銷售總額基本任務(wù)為10萬元，完成任務(wù)的給予獎勵80元，完成基本任務(wù)后每增加壹萬元給予獎勵30元。藥師證崗位工資為300元每月，執(zhí)業(yè)藥師崗位工資600元（藥師證或執(zhí)業(yè)藥師證必須登記在本店）。5員工工資在每月15日按時發(fā)放。6節(jié)日及年終獎發(fā)放：全年發(fā)放金額為各班總營業(yè)額的3.5，分端午節(jié)，中秋節(jié)，春節(jié)三節(jié)發(fā)放，前二個節(jié)每個節(jié)發(fā)放10元，春節(jié)發(fā)放余下的獎金。如果員工中途辭職或被辭退，該員工的獎金由公司收回，中途來上班的員工按比例發(fā)放，會計包含在內(nèi)。店長年終獎發(fā)放按全年營業(yè)額的1.5，分端午節(jié)，中秋節(jié)，春節(jié)三節(jié)發(fā)放，前二個節(jié)每個節(jié)發(fā)放200元，春節(jié)發(fā)放余下的獎金。如果店長中途辭職或被辭退，該店長的獎金由公司收回，中途來上班的店長按比例發(fā)放。 2014年內(nèi)有6個月完成目標的，年終獎額外每人獎勵800元，店長駐店藥師獎勵1200元。7員工保險補貼制度：在我單位試用期結(jié)束后工作滿半年，從第七個月開始給業(yè)務(wù)突出員工報銷200元/月的保險金額，保險的報銷方式為每年的十月份及次年的四月份，如果未到報銷日員工離職，保險不予報銷。已到退休年齡的按國家規(guī)定不予買社會保險。三、工作時間：營業(yè)員的工作時間：夏天從4月-10月份早班：7:30-14：30 晚班：14:30-21：30 冬天從11月份-3月份早班：7:30-14：00 晚班：14:00-21:00注：需提前5-10分鐘到崗做好準備工作、特殊情況提前30分鐘告知店長。四、調(diào)班，代班制度： 凡是調(diào)班、代班者必須經(jīng)過店長同意方可調(diào)班代班。1.每月調(diào)班代班達5次者，無滿勤獎。2.調(diào)代班需員工自己相互協(xié)調(diào)好，在不影響每日工作的前提下，經(jīng)店長批準同意方可。五、假期制度： 凡是請假五天以內(nèi)者無特殊情況須提前兩天向店長申請并經(jīng)過店長同意方可休假，五天以上者需提請五天向店長書面申請由經(jīng)理簽字方可休假。1試用期結(jié)束，員工可享受國家法定節(jié)假日，由于藥房屬半天班制，無星期日休息，法定節(jié)日加班，工資按基本工資3倍發(fā)放，盤點不算加班。2. 試用期結(jié)束，員工享有三天法定婚假。3. 試用期結(jié)束，員工可按國家規(guī)定享有三天法定喪假。4. 員工無特殊情況不允許請假，請假一天者無滿勤獎。5.請假每天扣當天工資及當天的銷售提成。請假三天以上者（包含三天）獎金，提成按可得提成的50%計算。請假一個星期以上者全額扣除當月提成獎金。六、離職制度：1.員工辭職必須提前一個月提交書面申請，否則扣一個月工資。2.試用期辭職需提前3天向經(jīng)理提出申請。本制度解釋權(quán)歸銅莊大藥房，期限至2014年12月31日止。銅莊大藥房規(guī)章制度（一）藥房貫徹的重點事項1.銷售核心問病賣藥、貼心服務(wù)。2.服務(wù)從命令原則全體員工聽從上一級主管指示，不得在有顧客面前與上級發(fā)生爭執(zhí)。工作時間內(nèi)針對性同一人同一事原則上口徑一致，不得在門店與顧客或另外持不同意見的同事爭執(zhí)，以免擴大事態(tài)，影響店內(nèi)聲譽。3.顧客永遠是對的，顧客優(yōu)先原則A.必須具備“顧客絕對優(yōu)先”的服務(wù)理念。B.只要有客戶進門，即使沒有消費，也要讓客戶帶著無形的商品離開（無形商品包括：店內(nèi)環(huán)境，營業(yè)員態(tài)度及無私的幫助等），讓客戶對本店產(chǎn)生良好的印象。4、同事之間應(yīng)緊緊圍繞團隊合作精神，互助互愛，相互體諒包容，不得相互詆毀搞不團結(jié)，一切以團體利益為核心，不得做有損藥房聲譽的事情。5、上崗態(tài)度端正，服裝整潔，服務(wù)熱情，禁止將私人情緒帶入工作中。（二）遵章守法，自我約束1不遲到，不早退，不無故曠工。無特殊原因不擅自離場。A、遲到一次店員罰30元，店長罰50元遲到3次扣滿勤獎，遲到5次按曠工一天處理。無故曠工扣除當月所有獎金提成，曠工3天作自動離職處理.B、擅自離崗超過10分鐘發(fā)現(xiàn)一次罰款營業(yè)員：30元，店長50元如有特殊情況應(yīng)經(jīng)店長批準方可離崗；超過30分鐘扣去滿勤獎。C、上班時間 睡覺/來客坐著/聊天/不穿工作服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次罰款營業(yè)員50元，店長80元，因玩忽職守造成店內(nèi)損失的負全責。2、不得在顧客面前吃飯或者吃零食發(fā)現(xiàn)一次罰款50元店長80元。3、不得帶與工作無關(guān)的人員和做與工作無關(guān)的事發(fā)現(xiàn)一次罰款50店長80。4、對店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)劃分責任區(qū)勤理，做到整潔美觀，標簽正確無誤，發(fā)現(xiàn)一次無標簽或不正確的罰款20元。5、尊重廠商業(yè)務(wù)員，不可以私自向廠商業(yè)務(wù)員索要提成及禮品留為已用，對于廠家返點及時匯報。注：1、必須做到微笑服務(wù)，絕對不允許慢待顧客的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，超過三次一律開除并扣除當月全部獎金及提成。2、由于違規(guī)違紀被開除的員工，扣除當月全部獎金及提成，造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當全額賠償。違規(guī)違紀的情形：a、私吞公共物品。b、銷售產(chǎn)品后不銷賬銷售款不上交的。c、私自帶產(chǎn)品來銷售的。d、攔截顧客買與本店無關(guān)的商品或指使顧客到其他藥店購買的。e、私下拿供應(yīng)商提成的。店長應(yīng)對本店管理負全部責任，如發(fā)現(xiàn)包庇現(xiàn)象，一次罰款100元，三次罰款500元并撤銷店長職位；針對各項檢查對本不應(yīng)該發(fā)生的罰款是誰主管誰負責。 店長（簽字）： 日期門店盤點及養(yǎng)護管理每兩月進行一次，由店長安排日期，提前5天通知門店做好盤點前準備。盤點方式：全盤和經(jīng)理抽查，抽查率在20%，盤存在規(guī)定時間內(nèi)完成，保證高質(zhì)高效，差錯自行負責。 責任：1、員工在盤點時必須態(tài)度端正，認真謹慎確保數(shù)據(jù)的真實準確性。抽檢時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確，每個產(chǎn)品罰款50元。2、分攤當班次發(fā)生藥品丟失，整體責任以損耗品零售價格的100%予以賠償A、當班責任柜負責人 85%B、當班鄰柜負責 人 15%盤點后發(fā)現(xiàn)藥品丟失，具體時間不明確，整體責任以損耗品零售價格的100%予以賠償A、責任柜負責人 70%B、鄰柜責任人30%3、藥品損耗門店收貨驗收時，驗收時意外損壞，由當事人承擔成本損失；藥品簽收上柜后，若由于顧客意外損壞，如顧客對該事件表示主動承擔損失，則由當班人員與顧客協(xié)商解決；若損壞后未能及時發(fā)現(xiàn)，則由區(qū)域責任人按零售價格的80%承擔損失。店長制度一、 店長的身份：長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達者。他負責本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店應(yīng)成立以店長為負責人的服務(wù)管理組織建章立制，抓好標準化建設(shè)并按照高標準、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責。二、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)： 1、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。 2、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。 3、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店員，以提高藥店整體水平。 三、基本職責 1、藥店各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。 2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。 經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應(yīng)根據(jù)各項經(jīng)營指標，結(jié)合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃，可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。 3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。 店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨，凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。 4、商品的消耗管理。 店長應(yīng)針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。 5、店內(nèi)員工的工作安排與管理。 6、教育、指導(dǎo)工作的開展。 教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。7、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。 要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務(wù)。 駐店藥師與營業(yè)員的職責一、 駐店藥師的職責：1、 掌握必備的基礎(chǔ)專業(yè)知識，營業(yè)知識技巧和積極的服務(wù)態(tài)度。2、 負責本店營業(yè)員的培訓(xùn)工作。3、 負責指導(dǎo)監(jiān)督藥品的分類管理。4、 負責處方藥銷售登記管理工作。二、 營業(yè)員的職責與行為準則：1、每位營業(yè)員必須掌握必備的基礎(chǔ)專業(yè)知識，營業(yè)知識技巧和積極的服務(wù)態(tài)度。2、對各自區(qū)域的藥品應(yīng)了如指掌，如本區(qū)域內(nèi)藥品的用法用量、注意事項及數(shù)量等。3、所有營業(yè)員必須服從本店店長的安排，做好各項工作（包括各自區(qū)域的衛(wèi)生、計劃、養(yǎng)護、盤點、溫濕度計、處方登記、賬務(wù)等。）對有不滿的可向店長匯報，匯報不解決的可直接向經(jīng)理匯報。4、必須視客戶為上帝，真誠微笑式服務(wù)，讓客戶體會到親人般的關(guān)懷。售藥前做到問清病癥，售藥時告之用法用量及注意事項，售藥后做好售后服務(wù)。5、交班時應(yīng)認真交接，對新進新品，未完成事項等都必須一一交代清楚。6、同事之間互愛互助，不得互相猜疑相互詆毀，在售藥時應(yīng)注意溝通技巧，保持意見統(tǒng)一，一個主推，其他人可以賦予肯定夸贊等（態(tài)度要誠懇），增加客戶購買信心從而增加銷售成功率。銅莊大藥房考勤福利制度一,試用期制度:1每月工資按800元標準計算，滿勤獎100元，無提成。2試用期15天內(nèi)自動辭職不予發(fā)工資，逾期按日核算試用期工資。二，員工工資福利：1每月基本工資總額850元，滿勤獎為100元。2年資工資：工作滿一年以后每增加一年，月工資增加50元。3銷售品種業(yè)務(wù)提成：，自營品種提成按5%，根據(jù)情況部分品種提成2-10%，試用期員工不參予提成分配。4.基本工資+滿勤獎+提成等不低于1300元老員工不低于1500元，店長不低于2000元。4.1 2014目標為4萬元每月，基本任務(wù)為2.4萬每月。42完成當月任務(wù)的額外獎勵：銷售總額基本任務(wù)為2.4萬元，具體到每個班為1.2萬元，完成基本任務(wù)的按全班營業(yè)額1%給予獎勵，此后每班銷售額達到2萬按營業(yè)額1.5%給予獎勵，每班銷售額達到2.5萬及以上按營業(yè)額2%給予獎勵。店長崗位工資為300元，試用期為六個月，銷售總額基本任務(wù)為2.4萬元，完成任務(wù)的給予另獎勵50元，完成基本任務(wù)后每增加兩千元給予獎勵20元。2014年內(nèi)有6個月完成目標的，年終獎額外每人獎勵500元，店長獎勵800元。5員工工資在每月15日按時發(fā)放。6節(jié)日及年終獎發(fā)放：全年發(fā)放金額為總營業(yè)額的6，分端午節(jié)，中秋節(jié)，春節(jié)三節(jié)發(fā)放，前二個節(jié)每個節(jié)營業(yè)員發(fā)放100元店長150元，春節(jié)發(fā)放余下的獎金，店長春節(jié)獎金不低于300元。如果員工中途辭職或被辭退，該員工的獎金由公司收回，中途來上班的員工按比例發(fā)放。7員工保險補貼制度：在我單位試用期結(jié)束后工作滿半年且完成基本任務(wù)者，從第七個月開始給于報銷200元/月的保險金額沒完成任務(wù)不予報銷。已到退休年齡的按國家規(guī)定不予買社會保險。三、工作時間：夏天從4月-10月份早班：7:30-14：30 晚班：14:30-21：00 冬天從11月份-3月份早班：7:30-14：00 晚班：14:00-20:30四、調(diào)班，代班制度： 凡是調(diào)班、代班者必須經(jīng)過店長同意方可調(diào)班代班。1.每月調(diào)班代班達5次者，無滿勤獎。2.調(diào)代班需員工自己相互協(xié)調(diào)好，在不影響每日工作的前提下，經(jīng)店長批準同意方可。五、假期制度： 凡是請假五天以內(nèi)者無特殊情況須提前兩天向店長申請并經(jīng)過店長同意方可休假，五天以上者需提請五天向店長書面申請由經(jīng)理簽字方可休假。1試用期結(jié)束，員工可享受國家法定節(jié)假日，由于藥房屬半天班制，無星期日休息，法定節(jié)日加班，工資按基本工資3倍發(fā)放，盤點不算加班。2. 試用期結(jié)束，員工享有三天法定婚假。3. 試用期結(jié)束，員工可按國家規(guī)定享有三天法定喪假。4. 員工無特殊情況不允許請假，請假一天者無滿勤獎。5.請假每天扣當天工資及當天的銷售提成。請假三天以上者（包含三天）獎金，提成按可得提成的50%計算。請假一個星期以上者全額扣除當月提成獎金。6.遲到一次罰5元，遲到3次扣滿勤獎，遲到5次按曠工一天處理，無故曠工，扣除當月所有的獎金提成，曠工3天作自動