金陵外校教師禮儀培訓(xùn)課件.ppt

金陵外校教師禮儀培訓(xùn) 禮儀品格教育 打造優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì) 張國儒 什么樣的教師是優(yōu)秀的 孩子吃飯我聊天孩子午休我打盹孩子吃午點(diǎn)我跟著一起吃只要孩子安全就好了 課上得怎樣都無所謂打擊積極進(jìn)取的老師衣著時(shí)尚前衛(wèi) 行為乖張真正優(yōu)秀的教師是 親和專業(yè) 一 禮儀概述 禮由心生 儀由外表 內(nèi)在營養(yǎng)決定外在的體形體魄健康狀態(tài)內(nèi)在素養(yǎng)決定外在的言談舉止儀容儀表 兩個(gè)內(nèi)在決定兩個(gè)外在 1 怎樣理解教師禮儀的概念 指教師在其工作崗位上待人接物 為人處世的行為規(guī)范 尊重自己和他人的規(guī)范的表現(xiàn)形式 教師禮儀的關(guān)鍵是什么 擺正位置端正態(tài)度以人為本 3 教師禮儀的四大關(guān)注點(diǎn)是什么 師資 資本 師表 表率 師德 德行 師心 愛心 二 教師的素養(yǎng) 政治素養(yǎng)法律素養(yǎng)道德素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)文化素養(yǎng)處世素養(yǎng) 三 教師的形象 高尚的職業(yè) 得體的形象 1 教師形象的兩個(gè)要素 知名度和美譽(yù)度 教師形象的五效應(yīng)是什么 如何塑造教師良好的形象 首輪 近因 定型 親和 光和效應(yīng) 如何理解首輪效應(yīng) 人們總是由于對第一印象的信任而寧肯忽視后來的印象 第一印象 暈輪效應(yīng)或首應(yīng)效應(yīng) 55 取決于您的外表 服裝 相貌 體形 發(fā)色38 取決于您如何表現(xiàn) 語氣 語調(diào) 手勢 站姿 坐姿7 取決于您所講的內(nèi)容 0 2秒 10秒 案例 英國倫敦大學(xué)學(xué)院 UCL 一位系主任對一位中國女博士招聘時(shí)的回憶 從她一進(jìn)門 我就感到她是我所渴望的人 她身上散發(fā)著某種精神被她莊重的外表襯托得越發(fā)迷人 因?yàn)橹挥杏兄叨人仞B(yǎng) 可信 正直 勤奮的人才有這樣的光芒 不錯(cuò) 至今 她是學(xué)院最優(yōu)秀的講師 四 如何規(guī)范教師的語言 語言規(guī)范形象親和態(tài)度隨和內(nèi)容準(zhǔn)確方式恰當(dāng) 五 教師的服飾有那些要求 為人師表自尊自愛崗位形象 你就是你所穿的 西方俗語 時(shí)尚的沖擊 1 服裝要素性別 年齡形體 場合時(shí)間 目的時(shí)尚 比例 增加您的自信而不是看起來瀟灑或漂亮 什么是性感 是不是穿得越暴露越性感 其實(shí)不然 周恩來總理出席外交活動(dòng)時(shí) 總是穿件中山裝 卻成為英國女王眼中最性感的男人 人們在評價(jià)戴安娜 陳方安生 王光美等名女人時(shí) 也會用到性感這個(gè)詞 這是因?yàn)樗?她 們穿著得體 端莊典雅 言談舉止間充分流露出男 女 人味 這就是性感 因此 僅僅認(rèn)為穿暴露的衣服就是性感的觀念是片面的 2 色彩素雅少而精三色原則三一原則 經(jīng)典的黑 深深的棕 靜靜的灰 簡約的白 明快的黃 青春的藍(lán) 耀眼的橙 青柔的綠 色彩語言知多少 經(jīng)典的黑 正式 莊重 權(quán)威 隱蔽 孤僻深深的棕 古典 端莊 靜靜的灰 樸素 高雅 寧靜 凄涼 孤寂簡約的白 純潔 無私 神圣 冷酷 絕望明快的黃 吉祥 富貴 權(quán)利 希望 醒目青春的藍(lán) 深邃 廣博 干凈 理性 憂郁耀眼的橙 富足 放手 幸福 快樂 健康青柔的綠 今年流行色 輕松 和平 清新 4 面料考究精良寧缺毋濫 3 款式簡潔大方端莊 領(lǐng)帶 男人的自我宣言 4 飾物不戴少戴應(yīng)戴 5 發(fā)型不染發(fā)不蓄長發(fā) 6 化妝淡妝為佳 六 教師的舉止指哪幾個(gè)方面 1 手勢 力度 1 手勢動(dòng)作自然 力度適中 不夸大 不做作 2 依身材決定手勢大小 身材嬌小者宜放大手勢 3 手勢應(yīng)多變化 但也不要太過頻繁 讓學(xué)生眼花撩亂 4 不做手勢時(shí) 雙手可自然垂放于身體兩側(cè) 5 教師應(yīng)避免自己習(xí)慣性的小動(dòng)作 2 手位 方位 上不過頭 側(cè)不過肘 下不過腹 3 手型 形態(tài) 并指型松指型豎食指型豎拇指型展開性 4 腿位男士開腿或并腿女士并腿或錯(cuò)腿 5 腳位三種基本腳位 男士與肩同寬女士小八字步女士丁字步 6 走位十字井字線Z字 S型 7 眼神擴(kuò)散式Z字式巡視式直視式 眼睛如同我們的舌頭一樣 能夠傳達(dá)你內(nèi)心所想 一 當(dāng)走上講臺開口說話前 先用眼光掃描全班 使學(xué)生知道老師正看著他 而提醒自己也必須看著老師 二 開始上課后 眼睛要散發(fā)自信 活力 愉快的神情 因?yàn)槿绱?學(xué)生會得到 一起打起精神吧 的暗示 學(xué)生必會較有意愿和一位有活力的老師進(jìn)行學(xué)習(xí) 三 眼睛不可離開學(xué)生 而且配合身體的轉(zhuǎn)動(dòng) 讓每個(gè)學(xué)生都能接收到老師關(guān)愛的眼神 教師也才能時(shí)時(shí)刻刻抓住學(xué)生的注意力 控制全場 四 在講授課程時(shí) 教師的眼睛必須配合教學(xué)內(nèi)容而改變 當(dāng)學(xué)生有好的表現(xiàn)時(shí) 不妨傳遞出贊賞 嘉勉 期望的眼神 這樣會使學(xué)生愿意變得更好 也就是所謂的 比馬龍效應(yīng) 反之 當(dāng)學(xué)生有不良行為時(shí) 也可用眼神制止他 傳達(dá)出老師已經(jīng)在注意他的訊息 8 笑容職業(yè)式親和式問詢式 一分鐘的笑能產(chǎn)生45分鐘的放松作用 愛笑的老師最受歡迎 微笑 微笑是國際通用語言微笑三部曲 嘴巴翹起來笑肌提起來眉毛揚(yáng)起來笑不出來怎么辦 開心金庫1 ppt 七 課堂禮儀應(yīng)當(dāng)注意的問題 課前準(zhǔn)備需要注意什么 課堂提問需要注意什么 課堂提問的幾種方式是什么 1 課前準(zhǔn)備需要注意什么 身體狀態(tài)心理狀態(tài)備課資料儀容儀表 2 課堂提問需要注意什么 教學(xué)目的學(xué)生能力尊重學(xué)生 課堂提問的幾種方式 開放式 感覺怎么樣 封閉式 是或不是批準(zhǔn)式 請?jiān)试S我 一般式 今天天氣熱嗎 特定式 XXX 請問 5 課堂講授的注意點(diǎn)是什么 因人而宜因課而宜以學(xué)生為中心 八 校園禮儀 參加學(xué)校大會的禮儀注意什么 師生校園互相打招呼有幾種禮節(jié) 1 參加學(xué)校大會的禮儀注意什么 守時(shí)守紀(jì)著裝規(guī)范行禮到位 守時(shí)就是信譽(yù) 2 師生校園互相打招呼有幾種禮節(jié) 微笑禮問候禮點(diǎn)頭禮鞠躬禮擺手禮握手禮 九 辦公室禮儀 五種基本的禮儀素養(yǎng)是什么 與學(xué)生談心時(shí)的八種形式是什么 會議禮儀注意的幾點(diǎn)是什么 五種基本的禮儀素養(yǎng)是什么 1 清理 忘掉憂愁 積極樂觀 清理雜務(wù) 雜物 2 整理 有效的時(shí)間管理 物品整理有序 3 清潔 優(yōu)化您的配置 始終干凈 4 維持 堅(jiān)持信念 堅(jiān)持學(xué)習(xí) 保持和監(jiān)督 5 心態(tài) 處處為他人著想 遵守禮儀規(guī)范 2 與學(xué)生談心時(shí)的八種形式是什么 自由式擴(kuò)展式評判式傾泄式傾聽式啟發(fā)式跳躍式交互式 3 會議禮儀注意點(diǎn) 第一式守時(shí)禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 安靜等待 有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓(xùn)老師講課 培訓(xùn)中心地處銅鑼灣 這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣 不過五分鐘的路程 可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí) 有人就問他 為什么提前這么早到 這位副總裁說 我早到 心里就踏實(shí) 就能鎮(zhèn)定 就更有自信了 我們搞心理培訓(xùn)的人都明白 如果一旦遲到 就很容易心懷愧疚 在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維 語言表達(dá)方面都會大打折扣了 聽了這一席話以后 每次培訓(xùn)我們也都提前到達(dá) 這樣即使遇上交通堵塞 也都有一定的余地 第二式著裝禮儀服飾大方得體 妝容干凈整潔 第三式聆聽禮儀應(yīng)勇于坐前排 小動(dòng)作不宜太多 第四式發(fā)言禮儀開門見山無須太啰嗦 第五式手機(jī)禮儀關(guān)機(jī)或振動(dòng) 不頻繁發(fā)短信 第六式主持禮儀精神飽滿 口齒清楚 簡明扼要 十 社會交往 在社會交往中樹立良好的教師形象是您事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則教師綜合形象 外表與內(nèi)在的結(jié)合 在流動(dòng)中留下的印象 自信 尊嚴(yán) 力量 能力 1 言談禮儀 四不準(zhǔn)五不談六不問 四不準(zhǔn) 不打斷 不補(bǔ)充 不糾正 不質(zhì)疑 五不談 不非議黨和政府 不議論交往對象 不議論同行 領(lǐng)導(dǎo) 同事和學(xué)生 不涉及格調(diào)不高的話題 不涉及個(gè)人隱私 六不問 不問收入 不問年齡 不問婚姻 不問健康 不問職業(yè)經(jīng)歷 不問所住何處 不問信仰 2 電話禮儀 接聽和撥打禮儀 1 公共場合特別是樓梯 電梯 路口 人行道等地方 不可以旁若無人地使用手機(jī)2 放手機(jī)的常規(guī)位置有 一是隨身攜帶的公文包里 這種位置最正規(guī) 二是上衣的內(nèi)袋里 三是褲子口袋里3 迅速回電話是至高無上的原則 除非不愿意回電話 4 在辦公場所 接打電話應(yīng)注意善始善終 禮貌而微笑地接打電話 吐字要清楚 語音要適中 不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)5 養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣 重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn) 6 接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘 盡量安排在非辦公時(shí)間處理私人事務(wù) 手機(jī) 生活 你我他 電話禮儀 打電話要注意 時(shí)間 點(diǎn)之后 點(diǎn)之前交談 先問候 交談言簡意賅掛電話 尊者先掛 誰打電話誰先掛公共場所 震動(dòng)輕聲不泄漏私人信息特殊情況 開會時(shí)病房中飛機(jī)上等短信 短信后附落款 打電話前的準(zhǔn)備 先對自己微笑1 打電話之前寫好備忘錄 將要與對方說明的事情 內(nèi)容按順序簡單羅列在記事本上 并逐一核對是否有遺漏 2 準(zhǔn)備好通話時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料 以及隨時(shí)記錄的筆 本 養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣 3 查閱對方電話號碼 確認(rèn)無誤 開始撥打 正式撥打電話1 撥通電話后 確認(rèn)對方姓名及單位 確認(rèn)無誤后 要熱情且禮貌地說 你好 萬和信息技術(shù)學(xué)院 2 如需與有關(guān)人員通話 應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá) 如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜 應(yīng)主動(dòng)提醒對方做好紀(jì)錄 3 逐一將事情說明 通話要簡明扼要 突出重點(diǎn) 要點(diǎn) 講求 效率 圍繞公務(wù)主題 通話結(jié)束后 確認(rèn)對方已放下話筒 然后放電話 接聽電話1 鈴響3聲內(nèi)將電話接起 微笑而禮貌地說 你好 XX學(xué)校 指單位或姓名 2 若通話內(nèi)容較復(fù)雜 或有不清楚的地方 最后應(yīng)當(dāng)將要點(diǎn)復(fù)誦一遍 以避免遺漏或有偏差 3 確定不是本人的事情 禮貌地告知其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話 4 通話結(jié)束后 若是對方打過來的電話宜在確認(rèn)對方已放下電話筒后 再放電話 若對方為接聽者 則應(yīng)在通話結(jié)束后 先將電話掛上 但對方若在年齡 職位級別上均處于高位 則應(yīng)先確認(rèn)對方放下電話后 再放電話 反之亦然 5 自己處理不了的工作 要婉轉(zhuǎn)地告訴對方 對不起 這個(gè)事情我不太清楚 我請我們 部的 先生 小姐 來接電話 您稍等 6 有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在 接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問 需要留話嗎 或 我能否告訴我們領(lǐng)導(dǎo) 我的同事 是誰給他打電話 這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴你 7 接到打錯(cuò)的電話 應(yīng)溫和友好地告訴對方 對不起 您打錯(cuò)了 8 在電話中接到正式邀請或會議通知 接聽者應(yīng)致謝 如果是私人禮節(jié)性邀請 也可禮節(jié)性致謝或順便禮節(jié)性邀請對方 9 電話完畢后要道 再見 并等對方先掛斷電話后再掛電話 話筒要輕輕放下 3 名片禮儀 遞名片接名片看名片放名片存名片用名片 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角 讓文字正面朝向?qū)Ψ?接名片時(shí)要用雙手 如果接下來與對方談話 不要將名片收起來 應(yīng)該放在桌子上 并保證不被其他東西壓起來 參加會議時(shí) 應(yīng)該在會前或會后交換名片 不要在會中擅自與別人交換名片 1 把名片放在衣袋里和很容易找到的地方 2 掌握交換名片的時(shí)機(jī) 通常在作完自我介紹時(shí)遞上名片 也可以在對方向你遞送名片時(shí) 馬上遞上自己的名片 在有第三者為你們作介紹時(shí) 也可以及時(shí)遞送上名片 在分別的時(shí)候 遞上自己的名片 表示希望對方能夠繼續(xù)保持聯(lián)系 3 掌握遞送名片的方法 一般用右手遞 收名片 在西方 通常用一只手遞送名片就可以了 而東方許多國家和地區(qū)用雙手遞送名片表示更多的敬意 還要注意名片的文字方向應(yīng)該正向?qū)Ψ?4 收到名片時(shí) 應(yīng)道謝或者點(diǎn)頭致意 并一定要認(rèn)真地看一看 注意將名片收好 放在合適的地方 不要隨意亂塞 也不要拿在手中玩弄 或者隨意放在桌面上 如果放在了桌面上 會面結(jié)束時(shí)一定要收起來 5 收到名片必定要妥善保存 一方面是出于對他人的尊重 另一方面各種各樣的名片很可能成為你日后的一種人際資源 6 碰到?jīng)]有帶名片或者名片使用完了的時(shí)候 如果一定要互留聯(lián)系方式 請注意無論是留對方的還是給對方留自己的 盡可能地選擇通訊簿 筆記本這樣的比較規(guī)范的記錄工具事先將名片放在適當(dāng)?shù)牡胤揭员汶S時(shí)取用 4 介紹禮儀 介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體 介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的 將年輕的介紹給年長的 將未婚的介紹給已婚的 將男性介紹給女性 將本國人介紹給外國人 5 握手禮儀 握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的 這能體現(xiàn)你的信心和熱情 但不宜太用力且時(shí)間不要過長 幾秒鐘即可 如果你的手臟或者很涼或者有水 汗 不宜與人握手 只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了 女士應(yīng)該主動(dòng)與對方握手 同