南郵通信企業(yè)管理基礎復習題及答案.doc

現(xiàn)代管理科學基礎復習題一、單項選擇題1、被譽為“一般管理理論之父”的管理學家是（ A ）。A.法約爾 B.波特 C.泰勒 D.韋伯2、差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的（ D）。A.可靠性 B.信譽性 C.實用性 D.獨特性3、汽車廠收購或兼并輪胎廠是實施（ B ）戰(zhàn)略的表現(xiàn)。A.前向一體化 B.后向一體化 C.橫向一體化D.混合一體化4、生產(chǎn)過程的（ C ）是指在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中生產(chǎn)速度的穩(wěn)定程度。A.連續(xù)性 B.平行性 C.均衡性 D.比例性5、生產(chǎn)周期的長短與勞動對象的移動方式有關，生產(chǎn)周期最短的是（ A ）。A.平行移動式 B.混合移動式 C.順序移動式 D.交叉移動式6、對企業(yè)管理實際工作進行檢查，分析產(chǎn)生偏差的原因，采取措施加以解決，這是（ C ）。A. 計劃職能 B. 組織職能 C. 控制職能 D. 領導職能7、人力資源能夠實現(xiàn)自我表現(xiàn)補償，自我表現(xiàn)更新，自我表現(xiàn)豐富，持續(xù)開發(fā)。這是人力資源的（ C ）特征表現(xiàn)。A.能動性 B.社會性 C.再生性 D.時效性8、下面（ C ）不是企業(yè)資金籌集的原則。A.合理性原則 B.合法性原則 C.全面性原則 D.效益性原則9、根據(jù)產(chǎn)品整體概念，產(chǎn)品質量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等屬于（ B ）。A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.附加產(chǎn)品 D.虛擬產(chǎn)品10、按年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、職業(yè)、教育程度等為基礎來細分市場，屬于（ B ）。A.地理細分 B.人口細分 C.心理細分 D.行為細分1、由兩個以上的股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任的公司是（ C ）。A.股份有限公司B.國有獨資公司C.有限責任公司D.無限責任公司2、ISO是（ C ）A.國際質量組織的英文縮寫 B.國際服務組織的英文縮寫 C.國際標準化組織的英文縮寫 D.國際管理組織的英文縮寫3、設備投人使用開始，磨損老化、損壞直至報廢為止經(jīng)歷的時間稱作（ B ）。A.經(jīng)濟壽命B.自然壽命C.技術壽命D.額定壽命4、產(chǎn)品滿足規(guī)定需求所必備的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性等叫（ C ）。A.工程質量 B.服務質量 C.產(chǎn)品質量 D.工作質量5、生產(chǎn)周期的長短與勞動對象的移動方式有關，生產(chǎn)周期最長的是（ C ）。A.平行移動式 B.混合移動式 C.順序移動式 D.交叉移動式6、在經(jīng)營管理上擁有自主性和獨立性，具有“集中決策，分散經(jīng)營”特點的企業(yè)組織結構是（ B ）。A.直線職能參謀型組織結構B.事業(yè)部制組織結構C.矩陣型組織結構 D.多維立體型組織結7、企業(yè)戰(zhàn)略是關于企業(yè)在激烈的競爭中如何與競爭對手相抗衡，保證自己的生存與發(fā)展的行動方案，這反映了戰(zhàn)略的( B )。A.全局性 B.抗爭性 C.綱領性 D.長遠性8、企業(yè)籌資方式中不需向對方支付利息的是（ C ）。A.銀行貸款B.發(fā)行企業(yè)債券C.發(fā)行股票D.向員工借款9、由于新技術的發(fā)明和應用，出現(xiàn)了性能更好、效率更高的設備，使原有設備提前淘汰，這種磨損稱作（ D ）。A.第一種有形磨損即使用磨損B.第二種有形磨損即自然磨損C.第一種無形磨損即經(jīng)濟磨損D.第二種無形磨損即技術磨損10、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不但要向目標市場提供能滿足它們需要的產(chǎn)品和(或)服務，而且要以保護或者提高消費者和社會福利的方式進行。這是( C )。A.產(chǎn)品觀念 B.推銷觀念 C.市場營銷觀念 D.社會營銷觀念二、多項選擇題11管理的二重性是指（ A、C ）。A.自然屬性 B.階級屬性 C.社會屬性 D.綜合屬性 E.經(jīng)濟屬性12現(xiàn)代企業(yè)制度最主要的形式有（ A、C、D ）。A.股份有限公司B.合伙制企業(yè)C.股份合作制企業(yè)D.有限責任公司 E跨國公司13. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要階段有（ A、C、E ）。A.戰(zhàn)略分析階段B.戰(zhàn)略選擇階段C.戰(zhàn)略評價階段D.戰(zhàn)略控制階段 E.戰(zhàn)略實施階段14. 隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)的內(nèi)涵得到延伸和拓展，已形成物質生產(chǎn)型和勞動服務型兩大類，下列屬于物質生產(chǎn)型的有：（ A、B ）。A服裝B. 藥品C. 餐飲D. 門診 E. 課堂授課15. 促銷組合要素包括（ A、B、C、E ）A.廣告 B.人員推銷 C.公關宣傳 D.產(chǎn)品開發(fā) E.營業(yè)推廣16. 人力資源管理中，工作分析的結果是形成（ A、B、C、E ）A.職位描述 B. 工作描述 C.工作說明書 D. 職位說明書 E.工作要求17下列各項中，反映企業(yè)運營能力的指標有（ B、D）P220A.速動比率B.應收帳款周轉率C.資產(chǎn)報酬率D.總資產(chǎn)周轉率 E.資產(chǎn)負責率18質量管理的老7種工具包括（ A、B、E ）A.因果圖法B.直方圖C. 網(wǎng)絡圖法D.系統(tǒng)圖法E.控制圖法19戰(zhàn)略實施的模式有：( A、B、C、D、E )。A.指揮型 D變革型 C合作型 D文化型 E.增長型20. 企業(yè)籌集資金的主要方式有（ A、B、C、D、E ）。A.銀行貸款 B.引進外資 C.租賃 D.發(fā)行債券 E.發(fā)行股票11企業(yè)管理基礎工作的內(nèi)容包括（A、B、C、D、E）。A. 信息工作B. 定額工作C. 標準化工作D. 計量和檢測工作E. 規(guī)章制度 （班組工作）12企業(yè)在選擇設備時應考慮的因素包括（ A、B、C、D、E）。A.生產(chǎn)效率 B.可靠程度 C.能源和原材料消耗 D.維修性 E.投資費用13. 企業(yè)財務管理的基本內(nèi)容包括（ A、B、C、D ）。A. 資金籌集管理 B.投資管理 C.利潤及其分配管理 D.成本費用管理 E.風險投資的管理14. 在制定物資消耗定額時，構成原材料消耗的部分是（ A、B、C、D、E）A.單位產(chǎn)品凈重 B.工藝性消耗 C.非工藝性消耗 D.廢品損失 E.保管損耗15.企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點是（A、B、C、D）。A.全局性 B.長遠性 C.抗爭性 D.綱領性 E.時間性16. 組織生產(chǎn)過程的基本要求包括（ A、C、D、E ）。A.連續(xù)性 B.平行性 C.比例性 D.均衡性 E.適應性17物資儲備定額是指企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術組織條件下，為保證生產(chǎn)順利進行所需要的、經(jīng)濟合理的物資儲備數(shù)量的標準。包括（ A、B、E ）。A. 經(jīng)常儲備定額 B. 臨時性儲備定額 C. 保險儲備定額 D. 暫時性儲備定額 E. 季節(jié)性儲備定額18間接的、潛在的人力資源包括（ A 、D ）。A. 學生 B.家庭主婦 C.殘疾人 D.正在服役的軍人E. 成年男子19促銷組合要素包括（A、B、C、E ）。A.廣告 B.人員推銷 C.公關宣傳 D.產(chǎn)品開發(fā) E.營業(yè)推廣20. 企業(yè)籌集資金的主要方式有（A、B、C、D、E ）。A.銀行貸款 B.引進外資 C.租賃 D.發(fā)行債券 E.發(fā)行股票三、判斷題21企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略管理是同一個概念，具有相同的含義。（ ）21小批生產(chǎn)類型產(chǎn)品單一，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復程度高。（ ）23. 企業(yè)生產(chǎn)過程空間組織的工藝專業(yè)化形式適合于品種復雜多變，工藝不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。（ ）24. 企業(yè)不但是經(jīng)濟性組織，而且是社會性單位。（ ）25資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表是現(xiàn)代企業(yè)的三種基本財務報表。（ ）26設備管理是指對設備運動全過程的管理，即對設備的選擇評價、維護修理、更新改造和報廢處理的管理活動。（ ）27. 投資決策的凈現(xiàn)值法未考慮資金的時間價值。（ ）28. 撇脂定價是在新產(chǎn)品上市之初將價格定得較低，吸引大量得購買者，擴大市場占有率的一種定價策略。（ ）29. 技術經(jīng)濟分析不研究技術本身，而是研究技術與經(jīng)濟的相互關系，研究技術應用的經(jīng)濟效果。（ ）30廣義的質量是產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。（ ）1、合伙制企業(yè)就是指兩個或以上的個體聯(lián)合出資經(jīng)營的企業(yè)，但其經(jīng)營虧損由主要負責人承擔的企業(yè)。（ ）2、管理是一門科學，而不是一門藝術。（ ）3、管理學家梅約提出了著名的人群關系理論，認為工人是“經(jīng)濟人”而不是“社會人”。（ ）4、如果一個產(chǎn)業(yè)的進入壁壘比較低，對產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有企業(yè)的威脅就越小。（ ）5、一般而言，利息保障倍數(shù)越大，企業(yè)可以償還債務的可能性也越大。（ ）6、營運資金的周轉次數(shù)越多，周轉速度越快，企業(yè)的營運能力越弱。（ ）7、代理商與企業(yè)之間是委托人與被委托人的關系，代理商擁有商品的所有權。（ ）8、資金具有時間價值說明資金本身能夠增值。 （ ）9、企業(yè)經(jīng)營者（廠長經(jīng)理）是獨立法人。（ ）10、無差異營銷策略是指將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案。（ ）四、名詞解釋題31生產(chǎn)周期：產(chǎn)品從開始投產(chǎn)至產(chǎn)出的全部時間。32全面質量管理：指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。33品牌：指消費者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認知程度。34設備的自然壽命：指設備的物質壽命，是從設備投產(chǎn)起至報廢為止所經(jīng)歷的時間。31管理：通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達到組織目標的過程。32無形磨損：指固定資本由于勞動生產(chǎn)率的提高，而引起的價值損失。33人力資源：指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。34市場細分：企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。五、簡答題35. 什么是設備的無形磨損？產(chǎn)生的原因有哪些？從技術和經(jīng)濟兩個方面來看，其產(chǎn)生后果是什么？設備無形磨損不是由生產(chǎn)過程中使用或自然力的作用造成的，而是由于社會經(jīng)濟環(huán)境變化造成的設備價值貶值，是技術進步的結果，無形磨損又有兩種形式。 1 設備的技術結構和性能并沒有變化，但由于技術進步，設備制造工藝不斷改進，社會勞動生產(chǎn)率水平的提高，同類設備的再生產(chǎn)價值降低，因而設備的市場價格也降低了，致使原設備相對貶值。這種磨損稱為第一種無形磨損。這種無形磨損的后果只是現(xiàn)有設備原始價值部分貶值，設備本身的技術特性和功能即使用價值并未發(fā)生變化，故不會影響現(xiàn)有設備的使用。因此，不產(chǎn)生提前更換現(xiàn)有設備的問題。 2 第二種無形磨損是由于科學技術的進步，不斷創(chuàng)新出結構更先進、性能更完善、效率更高、耗費原材料和能源更少的新型設備，使原有設備相對陳舊落后，其經(jīng)濟效益相對降低而發(fā)生貶值。第二種無形磨損的后果不僅是使原有設備價值降低，而且由于技術上更先進的新設備的發(fā)明和應用會使原有設備的使用價值局部或全部喪失，這就產(chǎn)生了是否用新設備代替現(xiàn)有陳舊落后設備的問題。 36. 畫出直線型組織結構圖并簡要分析其優(yōu)缺點。優(yōu)點：1、結構比較簡單； 2、責任與職權明確。 缺點：1、在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的； 2、部門間協(xié)調(diào)差37. 請回答差異化戰(zhàn)略的概念，并說明實施差異化戰(zhàn)略的意義。差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略，是將公司提供的產(chǎn)品或服務差異化。形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。實施差異化戰(zhàn)略的意義在于： （1）建立起顧客對企業(yè)的忠誠； （2）形成強有力的產(chǎn)業(yè)進入障礙； （3）增強了企業(yè)對供應商討價還價的能力。這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益； （4）削弱購買商討價還價的能力。企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略，使得購買商缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇，降低了購買商對價格的敏感度。另一方面，通過產(chǎn)品差異化使購買商具有較高的轉換成本，使其依賴于企業(yè)； （5）由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起顧客的忠誠，所以這使得替代品無法在性能上與之競爭。38. 簡述企業(yè)管理基礎工作的內(nèi)容。管理基礎工作，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準則、基本手段和前提條件等所必不可少的工作。它一般包括：標準化工作，定額工作，計量工作，信息傳遞，數(shù)據(jù)處理，資料儲存等信息工作，建立以責任制為基礎的規(guī)章制度和員工技術業(yè)務培訓工作等信息工作等內(nèi)容。一些新興的管理理論與實踐，如企業(yè)信息化、流程管理和知識管理，也都與企業(yè)管理基礎工作密切相關。39. 促銷有什么作用？有哪些主要的促銷工具？縮短入市的進程。 激勵消費者初次購買 激勵再次購買 提高銷售業(yè)績 侵略與反侵略競爭。 帶動相關產(chǎn)品市場 節(jié)慶酬謝。廣告、人員推銷、網(wǎng)絡營銷、營業(yè)推廣和公共關系35. 績效考評的類型及其應遵循的原則。關鍵績效指標（Key Performance Indicator，KPI）考核 KPI考核是通過對工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關鍵指標體系，并以此為基礎進行績效考核的模式。平衡記分卡（The Balance Score-Card，BSC） 平衡記分卡是從財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務過程、學習與成長四個方面來衡量績效360度反饋（360Feedback） 360度反饋也稱全視角反饋，是被考核人的上級、同級、下級和服務的客戶等對他進行評價，通過評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，來達到提高自己的目的。應遵循原則：（1）與企業(yè)文化和管理理念相一致（2）要有側重（3）不考評無關內(nèi)容36. 畫出事業(yè)部制組織結構圖并簡要分析其優(yōu)缺點。主要優(yōu)點: 1、多種經(jīng)營的專業(yè)化管理和公司總部的集中統(tǒng)一領導相結合，總公司和事業(yè)部之間責、權、利劃分比較明確；2、以利潤責任為核心，能夠保證公司的穩(wěn)定收益，有利于調(diào)動中層經(jīng)營管理人員的積極性；3、各事業(yè)部相對自主、獨立地開展經(jīng)營活動，利于培養(yǎng)綜合型人才。主要缺點：1對事業(yè)部經(jīng)理素質要求高。需要許多素質較高的全能型管理人才來運作和領導事業(yè)部；2機構重復造成了管理人員的浪費；3各事業(yè)部擁有獨立經(jīng)濟利益，易忽視企業(yè)利益，產(chǎn)生不良競爭37. 分析企業(yè)償債能力的指標有哪幾個，如何表示？流動比率、公式： 流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債速動比率、公式： 速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債現(xiàn)金比率、公式：現(xiàn)金比率=現(xiàn)金/流動負債現(xiàn)金流動負債比率、公式：現(xiàn)金流動負債比率=年經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/年末流動負債100%資產(chǎn)負債率、公式：資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額100%產(chǎn)權比率、公式：產(chǎn)權比率=負債總額/所有者權益總額100%已獲利息倍數(shù)、公式：已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤/利息費用=（利潤總額+利息費用）/利息費用38. 簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次。第一層次是公司級戰(zhàn)略；第二層次是事業(yè)部級戰(zhàn)略；第三層次是職能級戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)經(jīng)營的方向，企業(yè)未來的發(fā)展目標，實現(xiàn)目標的途徑和決策以及對企業(yè)資源進行的總體配置。39. 市場細分的內(nèi)涵和原則.市場細分是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。其客觀基礎是消費者需求的異質性。進行市場細分的主要依據(jù)是異質市場中需求一致的顧客群，實質就是在異質市場中求同質。市場細分的目標是為了聚合，即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。原則：可衡量性、可贏利性、可進入性、差異性。六、論述題40. 質量管理經(jīng)歷了哪四個發(fā)展階段？它們各自有何特征？一.檢驗階段.此階段靠檢驗將不良產(chǎn)品挑撿出去,以求出貨產(chǎn)品質量過關;二.統(tǒng)計控制階段.此階段利用統(tǒng)計手法,對產(chǎn)品質量信息進行統(tǒng)計分析,以通過這些數(shù)據(jù)對產(chǎn)品品質趨勢做控制與改善;三.預防與防呆/錯階段.著重于在問題發(fā)生前預見性進行防呆,以保證過程