!人力資源管理師考試考前必看(考試方法).docx

人力資源管理師考試（三、四級)總復(fù)習(xí)1考試與證書第一場考試 A卷 基礎(chǔ)卷（理論知識）8:3010:00 125道選擇題 共計100分 準(zhǔn)確率60%通過第二場考試 B卷 技能卷（專業(yè)技能）11:3012:30簡答、計算、改錯、案例和方案設(shè)計 共計100分 準(zhǔn)確率60%通過企業(yè)人力資源管理師資格考試共劃分為四個等級：人力資源管理員（國家職業(yè)資格四級）助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級），人力資源師 (國家職業(yè)資格二級),高級人力資源管理師 (國家職處資格一級），考試合格后由國家勞動與社會保障部額發(fā)證書，證書實行統(tǒng)一編號登記管理和 國家勞動部官方網(wǎng)站網(wǎng)上查詢，是求職.任職、晉升.包括出國等的法律上的有效證件，可記入檔案全國通用。人力資源管理師考試共有二套試卷，二級以上學(xué)員需要加考論文。試卷一般在一天內(nèi)考完,論文則為考前一個半月上交，考后一個月答辯，分別為：A卷.基礎(chǔ)卷.全鄒為選擇題.組成題型為單選題和多選題.90分鐘內(nèi)完成125道。B卷.技能卷，都為主觀題.由簡答.計算.改錯.案例分析和方案設(shè)計等祖型組成。 論文，一般二級要求三千字以上.一級要求五千字以上，有規(guī)定的格式和上交時間。考試內(nèi)容、分值、時間內(nèi)容領(lǐng)域理論知識專業(yè)技能職業(yè)道德專業(yè)知識簡答改錯計算或圖表分析綜合分析（案例、方案設(shè)計）題型選擇題題量2510021(2)3(2)考核方式答題卡作答紙筆作答閱卷方式機讀閱卷人工閱卷原始分?jǐn)?shù)2510020(10)20(30)60(40)配分比例10%90%20%(10) %20(30)%60(40)%合格要求260分260分考試時間90分鐘120分鐘8:30-10:0010:30-12:3047第一、教材復(fù)習(xí)方法關(guān)于復(fù)習(xí)教材的使用 看書方法 對各種題型的認(rèn)識 章節(jié)復(fù)習(xí)1.關(guān)于復(fù)習(xí)教材的使用 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換：學(xué)會放棄法律手冊不用看 基本不考基礎(chǔ)知識10-20%- 選擇題，概念題，不需要記憶- 通覽兩遍，有印象就可以了應(yīng)試指南習(xí)題要做- 每學(xué)一章，完成習(xí)題- 熟悉題型職業(yè)道德：25道選擇題，共計10分- 不用花時間，好好學(xué)得8分、9分，不學(xué)得7分2、看書方法最后一周，不要逐字逐句看，摳細(xì)節(jié)- 遺忘很快快速瀏覽，每晚兩到三章- 看多遍，有整體感，比認(rèn)真看，記細(xì)節(jié)更有效，看得慢，是因 為不熟，不懂- 良好狀況：看得快，彳很頓，整體邏輯與自己的概念是一樣的， 容易記住- 大量的選擇題是按整體思路答題，背得很熟意義并不大- 即使考細(xì)節(jié)的簡答題，分值不大，不完全記憶也能答出一二- 每頁很多內(nèi)容記憶一兩三句話記憶一兩三個關(guān)鍵詞記憶， 記關(guān)鍵詞！2.1合理安排時間考試串講前每天應(yīng)安排適當(dāng)?shù)臅r間（個人做法: 不低于2個小時）看書，可以是粗略的地看。通 過反復(fù)看書，形成對書本內(nèi)容的大概記憶。2.2總體把握，突出重點系統(tǒng)掌握書本的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。看書時，對于每一章 的重點內(nèi)容，綱要式的要點部分，邊看邊劃，加 強記憶。2.3邊看邊做，輔助記憶對于考試指南中的的練習(xí)題，每看完一章書，安 排一點時間去做。最好是獨立閉卷做題。難做的題目應(yīng)馬上翻書找 答案，不懂的題目應(yīng)做好記錄。通過做題的方式 可以大大加強記憶。2.4多種方法，強化記憶做題看、讀、聽、寫詞語或順口溜（如：診斷、監(jiān)測、導(dǎo)向、競爭) 聯(lián)想式2.5例：績效考評的內(nèi)容 3A Ability能力考評 Attitude態(tài)度考評 Attribute業(yè)績考評3、對各種題型的認(rèn)識3.1計算題難度害怕？擔(dān)憂？考試不許帶計算器意味著什么？- 小學(xué)算術(shù)水平書本中凡是涉及復(fù)雜計算的公式皆可不看，因為 不會考！- 掌握程度一不用會算，掌握方法是什么回事即可3.2方案設(shè)計題難度更害怕？更擔(dān)憂？不會考“設(shè)計什么體系”- 要考必然會增加題干，必然要提供大量的企業(yè)資料，否則無法 設(shè)計- 過去的試題很少有設(shè)計體系的- 更多的是給出一個現(xiàn)象，讓你挑出錯誤，提出建議從試題性質(zhì)來說，技能操作題都是改錯題，識別問題，提出解決的建議3.3簡答題都要背嗎書本中嘩啦嘩啦十幾條的概念都要背嗎？超過七八條的只需要略看，不需要認(rèn)真記!- 簡答題的出題規(guī)則：五到六條，每條兩分- 超過十幾條的列出什么資料、步驟等不會考- 幾條幾條有特點的東西才會出簡答題- 看書要有目的，提高效率3.4改錯題錯誤項不超過五項3.5圖表題先看數(shù)據(jù)差異，再分析原因3.6設(shè)計題先學(xué)樣子，再設(shè)計3.7綜合題看三遍題。先讀一遍題，二遍看問題，不要急 忙答題，第三遍再回頭看題，把范圍縮小。題干一句廢話也沒有，如果題目中題干提到了 而你沒有回答到，一定是你漏答了，所以答完 題，還應(yīng)該再看一遍題，看有沒有什么東西你 沒有涉及到。2.招聘和配置(招聘活動的實施與_ 評估、HR的有效配置）3.培訓(xùn)與開發(fā)4、教材結(jié)構(gòu)：六大模塊1.人力資源規(guī)劃(工作崗位分析、定員、HR管理制度）(培訓(xùn)管理、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)制度）勝任特征4.績效管理(績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行和開發(fā)、績效管理的考評方法)6.勞動關(guān)系管理(勞動關(guān)系的調(diào)整方式、集體合同 、內(nèi)部勞動規(guī)則、企業(yè)民主管理制度 工作時間與最低工資、勞動安全衛(wèi)生）(薪酬制度、工作崗位 評價、員工福利管理）5.薪酬管理295、重點章節(jié)根據(jù)歷年考試命題情況統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：重點一：薪酬管理是每年考試的重點，所占分值30%-35%左右重點二：績效管理，往往會與薪酬管理 一起出題，會出現(xiàn)10%_15%分左右的大題第二、命題思路與答題要求多選題改錯題 簡答題 圖表題 綜合分析題1.多選題命題思路與應(yīng)試要求命題思路一考察對基本概念的外延的理解和掌握程度。1.真題：培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括（ABCD）A、 崗位任職資格制度B、 業(yè)績考核制度C、 崗位晉升制度D、 收入分配制度E、 培訓(xùn)服務(wù)制度2.例題：我國的社會保障體系包括（ABCE）A、 社會保險B、 社會救濟C、 社會福利D、 社會慈善E、 社會優(yōu)撫命題思路二考察對基本概念的類屬關(guān)系的掌握程度。包含于 一個命題中的并列從屬項。多見于一些并列的“ 性質(zhì)、“方法”等1真題：在核算企業(yè)工資總額中，不應(yīng)該包括的 項目有（CDE）A、 加班加點津貼B、 特殊情況下支付的工資C、 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎D、 勞動保護(hù)的各項支出E、 離、退休人員待遇的各項支出2例題：屬于直接傳授培訓(xùn)方式的培訓(xùn)方法有（AE）A、 講授法B、 案例分析法C、 頭腦風(fēng)暴法D、 模擬訓(xùn)練法E、 專題講座法5例題心理測試是通過一系列手段，將人的某些心 理特征數(shù)量化，用來衡量應(yīng)聘者的（AB）的一種科學(xué) 測量方法。A、 智力水平B、 個性差異C、 知識水平D、 能力特征E、 發(fā)展?jié)摿γ}思路三考察對基本技術(shù)方法或流程的多項作用的優(yōu)劣勢分 析能力。1例題：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)越性在于（ABDE）A、 培訓(xùn)的進(jìn)度安排更為靈活B、 可及時更新培訓(xùn)內(nèi)容C、 適合各類培訓(xùn)課程D、 降低異地培訓(xùn)的成本E、 增強教學(xué)的趣味性命題思路四考察對解決情境性問題的多種方法的掌握和選擇 能力。1例題：企業(yè)解決人力資源過剩的可用方法有（ACDE）A、 鼓勵員工提前退休B、 提高企業(yè)的技術(shù)水平C、 合并或精減某些臃腫的機構(gòu)D、 減少員工的工作時間，隨之降低工資水平。E、 制定輪訓(xùn)計劃，使員工始終有一部分人在接 受培訓(xùn)2.改錯題命題思路與應(yīng)試要求 命題思路一主要考察對一些規(guī)范性法律、法規(guī)條款的識記、 理解和判斷技能。像勞動合同的簽訂、集體合同的簽訂，都要重點記 下來。例1：集體合同均為定期集體合同，我國勞動立法規(guī)定集體合 同的期限為3 5年。勞動者一方的簽約人，法定為基層工會 委員會；用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機關(guān) ，即法定代表人。集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對等，各方為 3 10名，并確定一名首席代表。記錄員在協(xié)商代表中產(chǎn)生 。集體合同草案經(jīng)討論修訂并提交職工代表大會或職工會議 審議通過后，所有協(xié)商代表要在經(jīng)過審議通過的集體合同文 本上簽字。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本一式三份及說明材料 ，在集體合同簽訂后的7天內(nèi)報送縣級以上政府勞動行政部 門審查。勞動行政部門在收到集體合同后的20天內(nèi)將審核 意見書送達(dá)；集體合同的生效日期以審核意見書確認(rèn) 的日期為準(zhǔn)。若集體合同經(jīng)勞動行政部門審核認(rèn)定存在無效 條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在30日內(nèi)對其進(jìn)行修改 并重新報送審核。請指出上述描述中存在的5個錯誤的地方，并予以改正。例2：集體合同均為定期集體合同，我國勞動立法規(guī)定集體合 同的期限為3 5年。勞動者一方的簽約人，法定為基層工會 委員會；用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機關(guān) ，即法定代表人。集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對等，各方至 少3名，并確定一名首席代表。記錄員在協(xié)商代表中產(chǎn)生。 集體合同草案經(jīng)討論修訂并提交職工代表大會或職工會議審 議通過后，所有協(xié)商代表要在經(jīng)過審議通過的集體合同文本 上簽字。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本一式三份及說明材 料，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報送縣級以上政府勞動行政 部門審查。勞動行政部門在收到集體合同后的20天內(nèi)將審 核意見書送達(dá)；集體合同的生效日期以審核意見書確 認(rèn)的日期為準(zhǔn)。若集體合同經(jīng)勞動行政部門審核認(rèn)定存在無 效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在30日內(nèi)對其進(jìn)行修 改并重新報送審核。命題思路二主要考察對一些管理方法的流程、標(biāo)準(zhǔn)和程序的 掌握程度和應(yīng)用技能。例如：1、人力資源部門職責(zé)或部門主管職責(zé)2、招聘面試對環(huán)境的要求3、績效考評的目標(biāo)管理法、關(guān)鍵事件法4、崗位評價的因素比較法、評分法5、培訓(xùn)方法中的：頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法例：下面是某企業(yè)招聘面試中對考場的一些要求1. 考場內(nèi)有一些外界干擾，可以考察考生的適應(yīng)能力。2. 考場要寬敞、明亮、通風(fēng)、冷暖適宜、布置整潔。3. 考場內(nèi)禁止吸煙，保持安靜。4. 為考生備有飲用水和紙巾。5. 考場內(nèi)應(yīng)掛一些標(biāo)語，提示考生不能作弊。6. 考官的服飾應(yīng)比較鮮艷，幫助考生集中注意力。7. 場外有專門的接待人員，避免前后考生交流。8. 休息室應(yīng)該播放一點輕音樂，使考生得到放松。9. 考官與考生之間的距離越近越好。請指出其中存在錯誤的地方，并加以改正。答案要點：1. 考場不能有外界干擾。2. 考場內(nèi)不應(yīng)該掛一些提示明確的標(biāo)語，以免考生緊張。3. 考官的服飾應(yīng)莊重、無新異、避免分散考生的注意。4. 休息室不能放輕音樂，以免干擾考試的進(jìn)行。5. 考官與考生之間應(yīng)保持適當(dāng)距離。例：下面是一段關(guān)于職責(zé)范圍的敘述：部門管理者應(yīng)承擔(dān)人力資源管理職責(zé)，直接負(fù)責(zé)薪酬福利 管理、合同管理、員工檔案管理、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬以及部門 的團(tuán)隊建設(shè)等人力資源管理工作；部門管理者也應(yīng)當(dāng)協(xié)助人 力資源管理部門承擔(dān)績效管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理以 及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策等。此外，公司人事政策的制定也需要部 門管理者的配合才能得以執(zhí)行。請指出錯誤的職責(zé)分工并改正。 答案要點：1. 薪酬福利管理應(yīng)當(dāng)由人力資源部直接負(fù)責(zé)；2. 合同管理應(yīng)當(dāng)由人力資源部直接負(fù)責(zé)；3. 員工檔案管理應(yīng)當(dāng)由人力資源部直接負(fù)責(zé)；4. 績效管理應(yīng)由部門主管直接管理，人力資源部協(xié)助;5. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)。3.簡答題命題思路與應(yīng)試要求命題思路命題范圍比較廣泛，散布于各章，屬于能力要求 較低層次。0805:簡述工作崗位分析程序中準(zhǔn)備階段的內(nèi)容10分 0805:簡述情景模擬法中無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法10分 0705：簡述績效管理中可能出現(xiàn)的矛盾類型及化解方法12分 0711：簡述績效管理流程中考評階段的組織實施要求10分 0705：簡述影響企業(yè)員工工資水平的主要原因12分 0711：簡述勞動關(guān)系有哪些調(diào)整方式15分4.圖表題命題思路與應(yīng)試要求命題思路圖一般都會有橫坐標(biāo)，縱坐標(biāo)，比如橫坐標(biāo)不變的 情況下，縱坐標(biāo)是如何變化的；縱坐標(biāo)不變的情況 下，橫坐標(biāo)是如何變化的。答題：1. 先把圖表的事實和現(xiàn)狀概括出來（挑問題）2. 然后將實質(zhì)原因描述出來（查原因）3. 再提出你的解決辦法（提對策）例1:三級應(yīng)試指南P116答案要點： 筆試用得不是很多，在各種人員中都是如此。筆試方法的偶然性比較 大，對實踐工作能力的測評效度不是很高，因此不適宜過多使用。說明 該公司對待筆試的態(tài)度是合適的。 面試在招聘不同類別人員中均有較高使用頻率。面試方法實施操作方 便，成本低，容易掌握，適用范圍廣。該公司對三類不同人員都較多地 采用了面試，說明該公司對待面試的態(tài)度是合適的。但是要特別注意面 試方法的運用。 心理測試方法在我國還不是非常成熟，它的應(yīng)用需要專業(yè)人員的掌握， 因此不適宜大規(guī)模地使用。該公司未對心理測試高頻率使用，說明也是 合理的。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的效度檢驗和實際錄用部門反饋的意見都證明它是一 種有效性的人才測評技術(shù)及人員測評的科學(xué)方法。但是，對于會計人員 而言，其適用性并不是最合適的。該公司對無領(lǐng)導(dǎo)小組討論過分依賴，對各類不同人員的適用性研宄不足。 該公司在招聘的過程中均綜合采用筆試、面試、心理測試和無領(lǐng)導(dǎo)小 組討論，取長補短，對應(yīng)聘者進(jìn)行全面的考核，這一做法科學(xué)合理。5.綜合分析題命題思路與應(yīng)試要求命題思路考察對所學(xué)知識的綜合運用、判斷決策、理論和 實踐結(jié)合等能力，最后是落到方案可行性。第三、理論知識考試技巧125道選擇題，100分時間控制 職業(yè)道德 專業(yè)理論1.時間控制 125題，90分鐘，平均0.72分鐘（43秒）1道題 目。要快，不會的放過去。100分的題，能做完 80%,正確率是80%,即可得到64分。要懂得放 棄。直接答在答題卡上，可以節(jié)約5 10分鐘。2.職業(yè)道德答題技巧職業(yè)道德單選題一般情況下，并且冷靜的話，多 數(shù)人都能夠答對，關(guān)鍵在于審題一定要冷靜。和高考一樣，會有一些題目的問法有些特別，所 以一定要看清題目職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識16題：8道單選，8道多選個人表現(xiàn)9題：單選對于職業(yè)道德的應(yīng)用題目，同樣是選擇題目，但 是有可能是多項選擇，這個時候，在回答問題時首先要站在保護(hù)勞動者利益的角度（勞動法是有偏向性的）然后再從法律的角度考慮最后從企業(yè)的角度出發(fā)對于職業(yè)道德的個人表現(xiàn)部分主要是符合普通的道德和習(xí)慣做法 測量你的成熟度 符合辯證法，不走極端 共9道題。3.專業(yè)理論答題技巧專業(yè)理論題考試內(nèi)容：性質(zhì)、特點、要求、原則、 內(nèi)容、分類、層次書上的原話：關(guān)鍵詞理解基礎(chǔ)上的合理判斷 單選60題，多選40題邏輯推理排隊法記憶4.其他建議先看下技能題，在技能題旁邊用鉛筆寫下關(guān)鍵詞， 以防回頭答題時忘記；選擇題填涂答題卡建議分段填，單選30道填一次， 多選20道填一次；中間休息時吃塊巧克力，能迅速補充體能。第四、專業(yè)技能考試技巧主觀題，100分題型分析 改錯題 簡答題 圖表題 綜合分析題1.題型分析簡答題2 3道，共20 30分(改錯題1道，各要改5處錯誤，共10分) (圖表分析1道，共10分）計算題2 1道，共20 10分 綜合分析題2 3道，4060分 時間120分鐘，需要加快速度2.改錯題答題技巧改錯題基本上是書上的原話，或稍有變化但關(guān)鍵詞是不變的需要記憶和理解3.簡簽題答題技巧簡答題是按照書上的內(nèi)容作答。審清題意，分點作答。有時題目出的比較模糊，這時候需要看清題目。無法把握時，則答全面一些。實在想不出的簡答題，隨便寫出幾點，試卷造成不要留空白！標(biāo)準(zhǔn)答案只有“關(guān)鍵句、詞”，“寫不寫很關(guān)鍵，寫什么不重要”。4.圖表題答題技巧圖表題是需要在理解的基礎(chǔ)上作答可以對圖表做一些客觀的比較再從數(shù)據(jù)中引申出代表的含義再分析造成這種現(xiàn)象的原因再根據(jù)一些原理和原則，提出解決的方法5.綜合分析題答題技巧綜合分析題是綜合考察一個人的相關(guān)知識的掌握程度。要根據(jù)安全中的原話引申出代表的含義找出優(yōu)缺點提出解決措施：盡可能的發(fā)散思維，列的全面些記住這樣的“習(xí)慣”你所下的每一個結(jié)論，都必須有一個“原則”、“原理”等作支撐，例如“根據(jù)薪酬管理的有效激勵性原則，我認(rèn)為在這個案例中，”，這是答題的核心，因為閱卷者將據(jù)此來判分。注意事項注意引用書上的原理和原則注意對案