戰(zhàn)略績效落地的路徑與方法.ppt

戰(zhàn)略篇 戰(zhàn)略績效落地的路徑與方法 龍里標 基于戰(zhàn)略的全面績效管理體系設計 系統(tǒng)性 實戰(zhàn)性 實用性 戰(zhàn)略篇 實施篇 機制篇 工具篇 名企篇 1 0 考核體系 指標落地 數據考核 結果激勵 2 0 過程體系 行動計劃 過程監(jiān)控 績效輔導 3 0 績效改善 聚焦問題 推動改進 成果優(yōu)化 與戰(zhàn)略的銜接公司層面的指標設計是否與戰(zhàn)略重點緊密銜接 績效指標分解 權重設定等是否與職責角色劃分相匹配 管理人員的意識與能力管理人員績效管理的認識和理念是否到位 管理人員的績效輔導反饋等軟性技能是否存在短板 管理制度機制考核內容 考核關系 考核周期 評估方式 掛鉤方式設計是否匹配 績效管理的配套制度措施是否完善 能夠幫助企業(yè)形成長期競爭優(yōu)勢的一整套行動方案的集合 個人目標 目標和計劃 平衡計分卡 愿景 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略成果 使命 價值觀 股東滿意 顧客滿意 高效過程 優(yōu)秀人才 我們?yōu)槭裁创嬖?什么對我們最重要 我們希望的是什么 我們的對策 詮釋戰(zhàn)略 指標和重點 我們需要做什么 我需要做什么 確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略澄清 指標與重點 指標分解 個人PBC 公司愿景使命戰(zhàn)略 愿景與使命 財務 規(guī)模擴張盈利性投資回報現金流 學習成長 IT建設干部培養(yǎng)任職資格培訓體系 內部流程 質量成本服務周期 客戶 客戶關系市場份額客戶滿意 生產率戰(zhàn)略 財務層面 增長戰(zhàn)略 客戶層面 內部層面 學習與成長 長期股東價值 改善成本結構 提高資產利用率 增加收入機會 提高客戶價值 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領導力 協(xié)調一致 團隊工作 產品 服務特征 關系 形象 戰(zhàn)略地圖 以平衡計分卡的四個層面目標為核心 通過分析相互關系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關系圖 魚骨圖 說明問題的特性 及主要影響因素 次要影響因素三者關聯性的一種透過現象看本質的方法 1 公司整體戰(zhàn)略2 年度重點工作3 客戶對公司的要求4 業(yè)務規(guī)劃5 短板建設6 組織架構及職責7 其它等等 財務增長 收入增長 效率增長 財務戰(zhàn)略構面 開創(chuàng)新的營收來源 提升客戶價值 改善成本結構 提高資產利用率 拓展新項目 提高現有客戶的獲利率項目續(xù)簽 降低能耗成本提高人均效能 提高收繳率利用現金進行非主業(yè)投資 財務業(yè)績提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標 企業(yè)應選擇一個最主要的目標作為其長期成功的象征 一般可選擇的指標為 投資回報率 ROI 資本運用回報率 ROCE 增長戰(zhàn)略 關注長期財務獲利能力從新的市場 產品和客戶開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值效率戰(zhàn)略 關注短期財務成果實現降低運作成本提高資產的利用效率 財務層面 相關指標 財務層面 相關指標 客戶價值主張 關系 形象 通用模式 產品 服務特性 功能 質量 價格 時間 關系 形象 舉例 某零售銀行的客戶價值主張 產品 服務特性 種類繁多 無差錯 服務完美 便利 反應迅速 個人顧問 知識豐富 戰(zhàn)略主題 服務時間管理 服務質量管理 戰(zhàn)略舉措 服務效率提升 服務產品改進 關鍵績效指標 市場份額 客戶保持率 服務品質控制 服務模式改進 客戶獲取率 客戶滿意度 客戶層面 客戶層面 通用類指標 內部流程層面描述組織對戰(zhàn)略產生最重要影響的幾個關鍵流程 選擇獲得保持增長挽留 客戶管理 機會識別組合管理設計 開發(fā)發(fā)布上市 創(chuàng)新管理 項目管理工程管理支持及改進 研發(fā)管理 數據管理風險管理產品改進問題管理 運營管理 市場行銷管理 品牌 渠道以及產品銷售運營管理 持續(xù)向客戶提供服務客戶管理 建立并利用客戶關系創(chuàng)新管理 開發(fā)新產品 服務 流程和關系研發(fā)管理 持續(xù)研發(fā)項目管理 工程管理及支持管理 市場管理品牌管理合同管理合作管理 市場 行銷 內部流程層面 一支訓練有素 士氣高昂的職業(yè)團隊 人力資本 能力 信息資本 科技 專業(yè)能力 知識共享 基礎架構 應用系統(tǒng) 組織成員專業(yè)能力組織服務模式 優(yōu)質專業(yè)資源在整個組織的快速傳遞 組織資本 激勵 授權和協(xié)作 策略認知 組織激勵 組織授權 組織協(xié)同 內部運營的信息轉換程度內部運營的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率 對組織戰(zhàn)略理解的一致性 組織成員主動性 付出意愿和敬業(yè) 組織高效管控體系 組織高效協(xié)作體系 業(yè)務規(guī)劃輸出與短木板建設要求 組織職責與責任中心定位 上級要求 流程要求 財務在財務業(yè)績方面我們向股東展示什么 學習與成長為達到業(yè)績指標我們學習掌握什么 改變與創(chuàng)造什么 客戶為實現業(yè)績規(guī)劃 我們應當向顧客展示什么 內部流程為股東和顧客滿意 我們要把哪些關鍵業(yè)務流程做得最好 戰(zhàn)略目標 長期股東價值 改善成本結構 提高資產利用率 增加收入機會 提高客戶價值 客戶價值主張產品 服務特征關系品牌 價格 選擇 功能 可用性 用戶體驗 服務 伙伴關系 品牌 選擇獲得保持增長挽留 客戶管理 機會識別組合管理設計 開發(fā)發(fā)布上市 創(chuàng)新管理 項目管理工程管理支持及改進 研發(fā)管理 數據管理風險管理產品改進問題管理 運營管理 市場管理品牌管理合同管理合作管理 市場 行銷 人力資本 信息資本 組織資本 要素讀取 指標設定 KPI指標 要素讀取 重要性排序 TOP重點 確定衡量指標目的將戰(zhàn)略地圖的要素轉化為可衡量的考核指標 并確定各項要素的優(yōu)先級 確定原則基于戰(zhàn)略地圖各項要素確定考核指標 指標應體現部門所負職責 指標的顆粒度根據部門職責確定 將客戶層面 內部層面和學習與成長層面要素進行優(yōu)先級排序 識別最重要的要素 納入重點工作 確定重點工作優(yōu)先重點工作確認基本原則為達成部門目標 哪些是團隊最關鍵 需要優(yōu)先考慮的事情 需要團隊共同完成按照優(yōu)先級排序不超過8條 確定部門責任分解重點目的確