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如何建設(shè)一個(gè)能產(chǎn)生效益的企業(yè)網(wǎng)站本文作者：史光起史光起新浪博客：/shiguangqi1981史光起新浪微博：/shiguangqi美國(guó)知名的數(shù)字媒體評(píng)估公司comScore最近所做的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：全球15歲以上使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶超過(guò)7億，占該年齡段總?cè)丝诘?4%。而在中國(guó)，目前網(wǎng)民總數(shù)也已經(jīng)超過(guò)2億人，未來(lái)幾年網(wǎng)絡(luò)用戶將突破4億。購(gòu)物、交友、查詢、訂票、交款，甚至連掃墓等活動(dòng)都可以在網(wǎng)上進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)充分融入到我們的生活中，也徹底顛覆了我們的生活方式。隨之而來(lái)的商機(jī)也不斷涌現(xiàn)，全球網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易額一年有幾萬(wàn)億美元，中國(guó)每年的網(wǎng)絡(luò)交易額也已過(guò)千億。相較之下中國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)還不夠充分，全國(guó)擁有網(wǎng)站的企業(yè)不足30%而這其中還有相當(dāng)一部分的非正式網(wǎng)站，如很多企業(yè)只是總公司有網(wǎng)站，分公司或分廠則沒(méi)有獨(dú)立的網(wǎng)站，有些只是在一個(gè)電子商務(wù)門(mén)戶開(kāi)辟一個(gè)頁(yè)面而已。企業(yè)也多是認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站不過(guò)是一個(gè)擺設(shè)，沒(méi)什么實(shí)際用處，即使做了企業(yè)網(wǎng)站也不過(guò)是為了裝點(diǎn)門(mén)面，認(rèn)為別人有自己也要有，建成后很少或從不更新內(nèi)容，更不要說(shuō)進(jìn)行推廣，結(jié)果必然是門(mén)可羅雀。出現(xiàn)這樣的結(jié)果后更堅(jiān)定了企業(yè)自身主觀的認(rèn)識(shí)：網(wǎng)站沒(méi)用。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是目前企業(yè)網(wǎng)站在中國(guó)市場(chǎng)很難或根本無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)的收益，但這并不是正常的現(xiàn)象，也就是說(shuō)，如果善加利用，完全可以為企業(yè)帶來(lái)收益，甚至是超過(guò)線下交易的收益。這樣的情況在國(guó)外非常常見(jiàn)，很多企業(yè)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)拓展全國(guó)乃至全球的市場(chǎng)，甚至很多企業(yè)放棄了線下的市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而全力投入去做線上交易，易貝就是一個(gè)典型的例子，現(xiàn)在易貝一年的網(wǎng)絡(luò)交易額超過(guò)百億美元，中國(guó)的淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)每年的交易額也非常驚人。而國(guó)際知名企業(yè)，如三星、索尼、通用電氣等企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易量也是非常龐大的。前些年進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的多是美國(guó)企業(yè)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶占全球網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的一半以上，而如今，中國(guó)隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額與規(guī)模也不斷擴(kuò)大，我國(guó)企業(yè)不該忽視這個(gè)新興且具有強(qiáng)大潛力的交易方式。因?yàn)?，在這個(gè)快餐式的社會(huì)環(huán)境下，時(shí)間與便利性因素已經(jīng)被消費(fèi)者視為了很重要的消費(fèi)成本，有太多網(wǎng)民期待通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以快速便捷地了解與購(gòu)買(mǎi)自己所需要的商品，而企業(yè)卻恰恰忽視了這種需求。從淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等網(wǎng)店每天驚人的交易量就可以看到網(wǎng)絡(luò)交易的巨大潛力，而從我國(guó)的企業(yè)網(wǎng)站多數(shù)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)定貨功能甚至留言系統(tǒng)，便可以看出我們對(duì)企業(yè)網(wǎng)站價(jià)值的漠視。那么該如何制作一個(gè)可以有效宣傳企業(yè)及產(chǎn)品信息并可帶來(lái)實(shí)際交易的企業(yè)網(wǎng)站呢？又該如何來(lái)進(jìn)行宣傳推廣呢。1、 網(wǎng)站功能切忌華而不實(shí) 現(xiàn)在很多企業(yè)的網(wǎng)站做的非常大，且功能齊全，以為這樣才能吸引人氣，其實(shí)這樣做不僅要花很多的錢(qián)在網(wǎng)站建設(shè)上，而且功能過(guò)多還會(huì)使瀏覽者眼花繚亂，不知所措。請(qǐng)檢視一下你們企業(yè)的網(wǎng)站，是否有很多功能從沒(méi)有瀏覽者使用過(guò)呢？一定會(huì)有。所以，網(wǎng)站不求大，不求全，只求最實(shí)用的功能。盡量使頁(yè)面整潔簡(jiǎn)單，操作便捷，這樣便增加了目標(biāo)瀏覽者使用網(wǎng)站各種功能的可能性，否則雜亂煩瑣的設(shè)置會(huì)使瀏覽者產(chǎn)生負(fù)面的瀏覽體驗(yàn)，很快就會(huì)失去耐心而離去。2、高度互動(dòng)網(wǎng)站必須具有高度的互動(dòng)性，而非僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的宣傳單，要讓瀏覽者可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行各種互動(dòng)行為，包括直接聯(lián)系企業(yè)客服中心、在線留言或咨詢、在線訂購(gòu)物品、發(fā)表評(píng)論等，總之，要讓網(wǎng)站（企業(yè)）和瀏覽者互動(dòng)起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)站把瀏覽者和企業(yè)連接起來(lái)。能互動(dòng)的地方越多，這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值就越大。因?yàn)橹挥泻蜑g覽者產(chǎn)生交流并可幫瀏覽者解決實(shí)際問(wèn)題，比如可以回答他的提問(wèn)或直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)瀏覽者來(lái)說(shuō)你的網(wǎng)站才是有生命的，有價(jià)值的。比如你的站可以在線訂餐或鮮花，瀏覽者若使用服務(wù)并獲得成功體驗(yàn)，以后會(huì)經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站并進(jìn)行消費(fèi)。如果你的網(wǎng)站只介紹你的企業(yè)（飯店）或產(chǎn)品（鮮花），那么對(duì)瀏覽者的吸引力就小得多，而不能通過(guò)網(wǎng)站來(lái)更多的了解或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品對(duì)瀏覽者來(lái)說(shuō)是一種遺憾，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是一種損失。所以網(wǎng)站一定要互動(dòng)，并且要讓瀏覽者的各種互動(dòng)行為簡(jiǎn)單流暢?？梢曰?dòng)的東西很多，除了定購(gòu)商品、咨詢這兩大主要功能外，還可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行顧客調(diào)查等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。不要只被現(xiàn)有的形式所局限，結(jié)合自身特點(diǎn)探索新型網(wǎng)絡(luò)模式更可能為企業(yè)帶來(lái)意想不到的收益。3、 視覺(jué)統(tǒng)一網(wǎng)站的視覺(jué)方面要和企業(yè)的VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)相統(tǒng)一，如果企業(yè)沒(méi)有VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，那么也要和企業(yè)或商品有視覺(jué)化的聯(lián)系，這樣可以增強(qiáng)瀏覽者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的視覺(jué)化一致性認(rèn)識(shí)及加深印象。4、 設(shè)置體驗(yàn)元素現(xiàn)在是一個(gè)注重個(gè)性化體驗(yàn)的時(shí)代，能為消費(fèi)者提供獨(dú)特的與產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的各種體驗(yàn)將對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售與提高親和力有積極的幫助，網(wǎng)站也可以作為顧客進(jìn)行體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，要讓企業(yè)網(wǎng)站成為瀏覽者的體驗(yàn)場(chǎng)地，巧妙地把線上與線下接觸結(jié)合起來(lái)，讓瀏覽者參與進(jìn)來(lái)。比如很多電腦制造企業(yè)的網(wǎng)站制作了三維產(chǎn)品模型，瀏覽者可以通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊查看產(chǎn)品的任意位置，甚至可以打開(kāi)虛擬電腦的屏幕或光驅(qū)等。當(dāng)體驗(yàn)者有任何疑問(wèn)，線上線下多條溝通管道可以在5秒內(nèi)使瀏覽者與商品客服人員取得聯(lián)系，如果確定購(gòu)買(mǎi)，很快貨物便會(huì)被送到府上，此時(shí)便可以在網(wǎng)站上查到自己電腦和用戶的相關(guān)信息并可以參加用戶或會(huì)員的各種活動(dòng)。宜家家居的網(wǎng)站更推出了房間與家具之間自由搭配組合的體驗(yàn)功能，瀏覽者可以把喜歡的家具一樣樣“拽”進(jìn)一間虛擬的房間中自由擺放，以達(dá)到購(gòu)買(mǎi)前便可以看到購(gòu)買(mǎi)后的效果，此舉極大地促銷(xiāo)了其產(chǎn)品。像這樣的線上線下互動(dòng)與創(chuàng)新，會(huì)讓瀏覽者充分體驗(yàn)到網(wǎng)站的真實(shí)性和實(shí)用性，以后自然會(huì)把這家網(wǎng)站作為購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品最便捷的途徑。5、制造銷(xiāo)售氛圍在我國(guó)在線購(gòu)買(mǎi)商品還不普及，瀏覽者很多時(shí)候想購(gòu)買(mǎi)，但卻又有很多顧慮，這時(shí)就要利用人性的從眾心理來(lái)塑造購(gòu)買(mǎi)氣氛，以此來(lái)打消消費(fèi)者的顧慮，比如在訂購(gòu)商品頁(yè)面顯示大量其他購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，這會(huì)增加瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)信心，甚至沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算的瀏覽者看到大家的舉動(dòng)也會(huì)參與到其中。就像超市的整點(diǎn)打折促銷(xiāo)一樣，看到別人瘋狂的搶購(gòu)商品，自己本能的也會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲并加入其中，雖然自己根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。也可以用一些權(quán)威的推薦及證明來(lái)打消消費(fèi)者的顧慮，如專家推薦、相關(guān)機(jī)構(gòu)推薦及認(rèn)證等。6、網(wǎng)站域名的選擇網(wǎng)站制作好后就要上傳到網(wǎng)絡(luò)上了，這時(shí)選擇一個(gè)容易記憶、與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的域名就很關(guān)鍵。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)域名資源日益緊缺，不一定能選到既容易記憶又符合自身特點(diǎn)的域名，這時(shí)就要有一個(gè)側(cè)重點(diǎn)，首先網(wǎng)站的域名要容易記憶，但不要陷入容易記憶的域名必須簡(jiǎn)單，要由盡可能少的字符組成或使用容易記憶的重復(fù)符號(hào)等誤區(qū)中。其實(shí)在中國(guó)使用的網(wǎng)站有時(shí)使用中文名的拼音字母同樣適合并更容易記憶，比如與“奧運(yùn)會(huì)”相關(guān)的網(wǎng)站要選擇域名的話看起來(lái)不錯(cuò)，但這樣的域名早就被搶占了，此時(shí)如果使用中文的拼音：WWW.雖然看起來(lái)長(zhǎng)了一點(diǎn)，但對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)更容易記憶，效果會(huì)更好，而因?yàn)樽址黾恿撕芏?，被注?cè)的幾率就明顯會(huì)低很多。注冊(cè)域名一定要注冊(cè).com而不能貪圖便宜注冊(cè).cn域名，因?yàn)楹笳咴谥髁魉阉饕嬷惺遣槐皇珍浀摹?、設(shè)計(jì)關(guān)鍵字 恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字會(huì)把使用搜索引擎的瀏覽者吸引到你的站上來(lái)，但對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵字的設(shè)置方法不應(yīng)該和以網(wǎng)站為經(jīng)營(yíng)主體的站相同。企業(yè)網(wǎng)站關(guān)鍵字的使用原則是一定要抓瀏覽者關(guān)注的核心，即瀏覽者最關(guān)心的問(wèn)題，而對(duì)應(yīng)關(guān)鍵字，網(wǎng)站上必須要有相應(yīng)的解決方案或?qū)g覽者有價(jià)值的信息，只有這樣吸引來(lái)的瀏覽者才可能轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的目標(biāo)消費(fèi)者。單純靠關(guān)鍵字吸引來(lái)大量的瀏覽者對(duì)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是沒(méi)有太大意義的。8、培育高忠誠(chéng)度瀏覽者點(diǎn)擊率被稱作是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值衡量器，非常重要。但對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)就并非這樣，有高的流量固然重要，但可以產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的流量更重要，即吸引更多目標(biāo)顧客群體，而后發(fā)展注冊(cè)用戶，當(dāng)然，注冊(cè)用戶可以享受一些其在意的特權(quán)，以此網(wǎng)羅忠誠(chéng)的瀏覽者，最終轉(zhuǎn)化為消費(fèi)，因?yàn)榕紶枮g覽到某個(gè)網(wǎng)站便馬上消費(fèi)的情況很少，有一個(gè)瀏覽者了解與信任的過(guò)程。9、進(jìn)行有價(jià)值的鏈接交換主要和兩類網(wǎng)站交換鏈接：1、目標(biāo)瀏覽者（消費(fèi)者）相同但不產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其它行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站；2、流量很大的行業(yè)相關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站。其它沒(méi)有太大價(jià)值的鏈接不要交換，那樣只會(huì)使你的網(wǎng)站變的很雜亂，降低瀏覽者的瀏覽興趣，分散注意力。10、搜索排名如果你所在行業(yè)或企業(yè)適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣，那么可以購(gòu)買(mǎi)百度（）谷歌（）等搜索引擎的關(guān)鍵字排名或廣告位，這會(huì)大大增加你們企業(yè)網(wǎng)站被目標(biāo)瀏覽者找到的幾率。但如果是一些網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮不了太大作用的行業(yè)或企業(yè)，如健身房、美容院、飯店等本地消費(fèi)特征明顯的企業(yè)就沒(méi)必要在網(wǎng)站上花費(fèi)太多金錢(qián)與精力。11、讓瀏覽者有所收獲一個(gè)成功的網(wǎng)站必須要具備這個(gè)功能，雖然瀏覽者不一定會(huì)馬上購(gòu)買(mǎi)你們的產(chǎn)品，但通過(guò)你們網(wǎng)站有所收獲的話也會(huì)增加其