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文檔簡介

質量部內部培訓系列 質量事故 事件的報告和處理 質量部2014年 質量事故 事件的分類和分級 質量事故 事件的處理流程 5W1H分析法 5WHY分析法 Agenda 三不放過原則 質量事故 事件的分類和分級 質量事故 指對公司造成客戶流失 客戶投訴 貨物毀損 經(jīng)濟損失或其他非經(jīng)濟損失的意外事件 包括因公司原因或公司供方原因引起的事故 質量事件 指對公司質量管理或業(yè)務運作造成最終影響的事實 質量事件的嚴重程度較質量事故低 但應通過持續(xù)改進避免類似問題再次發(fā)生 未判定為本公司責任的事故屬質量事件 質量事故的分級 質量事故 事件的處理流程 事故處理漏斗 根據(jù)原因定責任 5W1H分析法 5W1H分析法是對事故 事件按原因 何因why 對象 何事what 地點 何地where 時間 何時when 人員 何人who 過程 何法how 等六個方面進行思考的方法 5WHY分析法 5WHY分析法是對一個問題點連續(xù)以5個 為什么 來自問 以追究其真正原因 三不放過原則 三不放過原則 即異常原因不清不放過 責任不清不放過 預防措施不到位不放過 異常原因不清不放過 責任不清不放過 預防措施不到位不放過 1 石某未按SOP將異常報告主管2 配載核對時已無法進入集裝箱核對3 裝箱后檢查備貨區(qū)的步驟未納入SOP4 未形成定期溝通器具變化的機制 1 石某由于違反操作規(guī)范 負主要責任2 黃某在無法核對配載時未及時報告 負次要責任3 趙某不負責任 1 對石某和所有員工明確異常問題報告的責任2 改配載核對從事后核對為事中核對3 將裝箱后

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