交流溝通的藝術(shù)PPT課件.ppt

一訪(fǎng) 交流 1 1 同步 站 坐 速度 表情 動(dòng)作 眼神 興趣模仿顧客 2 溝通說(shuō)服80 20法則什么是80 20法則他可以用在什么地方 3 有人講他是一條宇宙原理可以用在任何地方溝通和說(shuō)服 4 溝通和說(shuō)服的三件事說(shuō)聽(tīng)問(wèn)想想說(shuō)的多還是聽(tīng)和問(wèn)的多哪 5 談 6 為什么說(shuō)得多說(shuō)得越多 說(shuō)得越好 說(shuō)得越有調(diào)理 越有說(shuō)服力恰好相反 7 習(xí)慣說(shuō)說(shuō)得多對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去了嗎不一定20的說(shuō) 8 頂尖的銷(xiāo)售高手 一定是位專(zhuān)業(yè)的提問(wèn)和傾聽(tīng)的專(zhuān)家我總是要給顧客介紹我們的產(chǎn)品啊叔叔阿姨 自問(wèn)自說(shuō) 9 叔叔阿姨你知道我們的產(chǎn)品的五大特點(diǎn)嗎廣 優(yōu) 奇 新 高廣是什么意思你知道嗎你知道為什么全世界廣范應(yīng)用嗎你看得書(shū)給我講講好嗎那我給你講肯定句改成疑問(wèn)句 10 李經(jīng)理咱們下班一起吃飯好嗎你看了我們的資料感到我們的產(chǎn)品是不是很好哪你看我們的服務(wù)是不是很好啊細(xì)胞的到營(yíng)養(yǎng)是不是身體會(huì)很健康那2 1的方案是什么那 11 除了問(wèn)還要 聽(tīng) 12 2020 1 15 13 不懂的聽(tīng)得人就不會(huì)問(wèn)問(wèn)了第一個(gè)問(wèn)題你怎么知道要聞的第二個(gè)問(wèn)題是什么聽(tīng)接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題取決于第一個(gè)問(wèn)題后你的回答你表達(dá)一個(gè)什么意思 什么問(wèn)題 聽(tīng)出你的話(huà)中之意 聽(tīng)出你想表達(dá)什么 你的回答決定了我下一個(gè)問(wèn)題是那個(gè) 訪(fǎng)談欄目 14 那為什么你聽(tīng)不進(jìn)那 1 一味的想說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)命行事耳朵一塞了一般了 你只有聽(tīng)我講你才會(huì)明白 我講講講你聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)你只要照著我的想法做事輸于傾聽(tīng) 15 2 對(duì)方的想法與你的不一致為什么聽(tīng)不進(jìn)去因?yàn)槟懵?tīng)到你不想聽(tīng)到你不愿意聽(tīng)得事情客觀(guān)換位思考里面是不是有我的盲點(diǎn) 16 3 有心事或心不在焉不在狀態(tài)尊重 17 4 拒絕聆聽(tīng)害怕聽(tīng)到不買(mǎi)害怕聽(tīng)到不好的信息 18 5 對(duì)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容不感興趣狗 貓抗美援朝過(guò)去的故事不感興趣的東西并不一定是對(duì)你沒(méi)有幫助的 19 通常你對(duì)什么不敢興趣啊同學(xué)的故事打你一巴掌是讓你記住 對(duì)你不懂的東西你是沒(méi)有資格談你不敢興趣的 20 有的人很孤獨(dú)給很多人或團(tuán)體說(shuō)不上話(huà)為什么插不上嘴不懂不感興趣多了障礙就多多開(kāi)放自己的興趣面 21 6 排斥或討厭和你交流的人顧客穿的不好看著窮很高調(diào)人是一面鏡子比如嫉妒心健康的人格 修養(yǎng) 22 7 老想打斷別人談話(huà)急于發(fā)表自己的想法8 對(duì)于對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容有成見(jiàn)9 以為知道別人想表達(dá)的內(nèi)容自以為是 23 8 對(duì)于對(duì)方表達(dá)的