導(dǎo)購員管理手冊.docx

OPPO手機(jī)導(dǎo)購員員工管理手冊為了規(guī)范終端形象，加強(qiáng)促銷員隊(duì)伍的管理，提高促銷員隊(duì)伍的素質(zhì)，明確各崗位的目標(biāo)，職責(zé)，做到有章可循，特制定如下導(dǎo)購員管理手冊。第一條：導(dǎo)購員的崗位職責(zé)1、OPPO手機(jī)品牌形象的展示和維護(hù)， 促銷員是終端最前線和顧客接觸的人員,促銷人員所體現(xiàn)出來的素質(zhì)和形象是和企業(yè)的形象是息息相關(guān)的,具有舉足輕重的地位.保證陳列與POP使用達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，在陳列、展示和POP符合售點(diǎn)要求的前提下，保持注目率強(qiáng)于競爭對手。2、銷售目標(biāo)的達(dá)成按照日常工作規(guī)范進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)購工作，通過向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、推薦產(chǎn)品，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)！3、服從管理、銷售數(shù)據(jù)的信息反饋 有良好的職業(yè)道德，為顧客服務(wù)的心態(tài)，遵守國家的相關(guān)規(guī)定和公司各項(xiàng)規(guī)章制度！不得將公司各項(xiàng)政策、信息、數(shù)據(jù)及相關(guān)的機(jī)密透露給無關(guān)人員，特別是競爭對手！定期報(bào)告顧客投訴及信息反饋情況，遇重大問題或隱患，應(yīng)立即報(bào)告上級主管，及時(shí)反饋現(xiàn)場突發(fā)事情極其解決方法。隨時(shí)能掌握售點(diǎn)的進(jìn)銷存信息，對于售點(diǎn)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)向上級主管匯報(bào)和反應(yīng)促銷、助銷等情況。4、競爭品牌的信息搜集 掌握、記錄、反饋競爭對手的進(jìn)銷存、價(jià)格、機(jī)型的變化情況，關(guān)注和了解競爭對手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等消息。5、售后服務(wù)政策的傳遞和實(shí)施 向消費(fèi)者解釋公司售后服務(wù)地點(diǎn)，政策，如產(chǎn)品有問題，應(yīng)積極主動(dòng)、熱情的接待消費(fèi)者，并及時(shí)為客戶解決問題！6、 售點(diǎn)贈(zèng)品政策的執(zhí)行所有贈(zèng)品必須嚴(yán)格按公司的規(guī)定執(zhí)行，不得私吞或遺失。第二條：導(dǎo)購員的目標(biāo)1.把自己鍛煉成為最好的銷售顧問，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的市場份額，兩倍于競爭對手。2.通過達(dá)到第一主推、第一注目率實(shí)現(xiàn)持續(xù)第一的銷量第三條：優(yōu)秀的導(dǎo)購員的標(biāo)準(zhǔn)1、自信（熟練掌握產(chǎn)品的差異化和操作、懂得銷售技巧）2、積極的心態(tài)（熱情對待同事和顧客）3、形象佳、親和力強(qiáng)4、責(zé)任感強(qiáng)5、有團(tuán)隊(duì)精神產(chǎn)品知識：注重產(chǎn)品差異化（進(jìn)行統(tǒng)一的、明確的、有價(jià)值的總結(jié)） 銷售技巧：詢問、演示、講解方式、臨門一腳等。 第四條：導(dǎo)購員招聘流程：填寫應(yīng)聘表 - 面試 無薪試用3至5天督導(dǎo)審定合格 - 提供相關(guān)資- 所有入職手續(xù)辦完后 - 試用期一個(gè)月 - 個(gè)人申請轉(zhuǎn)正及服裝押金的辦理（督導(dǎo)審批通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)） 正式導(dǎo)購員第五條：導(dǎo)購員薪酬制度 導(dǎo)購員月薪=底薪+提成+工作年限獎(jiǎng)金1、底薪：導(dǎo)購員試用期底薪500元，試用期一個(gè)月，試期過后底薪600元。2、提成：提成按實(shí)際銷售不同產(chǎn)品組的臺數(shù)計(jì)算，試用期提成是正常提成的一半。公司在每個(gè)月初下達(dá)各售點(diǎn)每個(gè)產(chǎn)品組的任務(wù)，如果某售點(diǎn)某產(chǎn)品組完成不到70%，則對未完成部分處以每臺10元的罰款，完成70%以上但沒有足額完成任務(wù)的則對沒完成部分處以每臺5 元的罰款，超額完成任務(wù)的則對超額完成部分獎(jiǎng)勵(lì)每臺10元。3、 工作年限獎(jiǎng)金，導(dǎo)購員每半年加一級工齡工資，每級工資50元，加滿三年封頂。第六條：導(dǎo)購員日常管理制度 出勤制度：、導(dǎo)購員每月可享受兩天的休息，休息應(yīng)提前兩天向督導(dǎo)請假，未請假者視曠工處理，未休息者公司按每天25元給予補(bǔ)貼，超過兩天者按10/天從工資中扣除。、導(dǎo)購員必須遵守各賣場的作息時(shí)間，不得遲到早退，如證實(shí)將處以5元/次的罰款。、導(dǎo)購員不得溜崗或串崗，除用餐時(shí)間外，導(dǎo)購員離開自己柜臺超過15分鐘者視為溜崗，查實(shí)后將處5元/次的罰款。2、例會培訓(xùn)制度：、導(dǎo)購員應(yīng)及時(shí)認(rèn)真參加公司各部門組織的培訓(xùn)和每周的例會，不得無故缺席。、培訓(xùn)不合格者處每次5元的罰款。、導(dǎo)購員應(yīng)妥善保管各種培訓(xùn)資料，不得遺失培訓(xùn)資料或給其他不相關(guān)人看。、例會時(shí)沒有按規(guī)定提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)的按5元/次處罰3、柜臺衛(wèi)生，陳列制度：導(dǎo)購員應(yīng)及時(shí)維護(hù)好柜的衛(wèi)生和整理柜臺機(jī)器的陳列,個(gè)別自己無法清理的衛(wèi)生死角(如專柜燈箱等)應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員幫助清理. 柜臺陳列凌亂者或機(jī)器倒置或價(jià)格標(biāo)簽位置放錯(cuò)者對該值班導(dǎo)購員處5元/次的罰款。 柜臺有明顯污漬或樣機(jī)和托架有灰塵者對該值班導(dǎo)購員處5元/次的罰款。 財(cái)務(wù)制度：1導(dǎo)購員應(yīng)維護(hù)好該店的貨物安全，丟失者將照價(jià)賠償。 導(dǎo)購員不得私自進(jìn)行場外交易，如有必要應(yīng)預(yù)先通知督導(dǎo)經(jīng)同意后方可進(jìn)行，并及時(shí)上交貨款，補(bǔ)充貨物。 導(dǎo)購員在柜臺不得銷售原裝包裝盒里手機(jī)配件， 導(dǎo)購員應(yīng)及時(shí)做好該店的進(jìn)銷存流水帳目，并統(tǒng)計(jì)每日銷售，以短信或電話的形式上報(bào)給業(yè)務(wù)員，缺者按每天5元處罰。以上所得罰款做為公司每月團(tuán)建費(fèi)用（出勤制度第1條的罰款除處）。第七條：導(dǎo)購員日常工作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范一.導(dǎo)購員日常工作規(guī)范一.每天工作程序1.嚴(yán)守出勤時(shí)間 導(dǎo)購員必須安排好時(shí)間,提前到達(dá)后,心情平靜的到達(dá)店鋪,不允許慌慌張張趕點(diǎn)上班. 導(dǎo)購員必須提前5分鐘進(jìn)入店鋪,作好一天工作的充分準(zhǔn)備. 導(dǎo)購員工作中不得擅自離崗,如有特殊情況需要暫時(shí)離開,必須交代鄰近的同事幫助照看柜臺和招呼顧客. 導(dǎo)購員離柜時(shí)間不得超過15分鐘，如有特殊情況需要超過15分鐘需經(jīng)業(yè)務(wù)員或督導(dǎo)同意.接待顧客時(shí)不得接打私人電話禁吃零售食，看報(bào)刊雜志上班時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲或做與工作無關(guān)的事情2.上班前準(zhǔn)備工作 參加營業(yè)早例會,完成售點(diǎn)分配的清潔工作 整理好自己的儀容儀表,更換統(tǒng)一工作服,佩帶胸卡. 檢查柜臺的陳列.展示以及POP的擺放,柜臺燈箱的電源連接，不規(guī)范則馬上糾正. 檢查各種照明設(shè)施,如有故障立即報(bào)告有關(guān)部門檢修. 檢查各種備用品和銷售工具（銷售單，筆等常用的銷量道具）是否到位. 為當(dāng)天的銷售目標(biāo)做好一切戰(zhàn)斗準(zhǔn)備 上班時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲或做與工作無關(guān)的事情3.下班后收尾工作 完成所有尚未完成的報(bào)表并歸類收集. 清理柜臺.產(chǎn)品以為陳列用品 檢查樣機(jī)和庫存以及宣傳單是否有缺貨并加以記錄,如有缺貨情況立馬上報(bào)給業(yè)務(wù)員 關(guān)掉自己負(fù)責(zé)的柜臺和所有燈箱電源完成售點(diǎn)分配的清潔工作.參加售點(diǎn)的晚例會,及時(shí)向售點(diǎn)反映各種異常情況.總結(jié)一天的促銷工作,分析當(dāng)天的銷量情況,還有哪些不足有待改進(jìn)和避免. 二. 導(dǎo)購員每天工作準(zhǔn)備工具和材料 產(chǎn)品說明書 各類廣告宣傳單 上崗證以及胸卡 各類銷售及相關(guān)報(bào)表 必要的文具:筆.記錄本.計(jì)算器等 必要的演示用具:耳機(jī).電話卡等二.導(dǎo)購員終端服務(wù)規(guī)范1.積極主動(dòng),精神飽滿,熱情待人.2.在銷售過程中始終保持微笑和良好的儀態(tài),耐心講解.3.保證為每臺手機(jī)都準(zhǔn)備好相應(yīng)的演示資料4.必須把耳機(jī).產(chǎn)品說明放在最方便拿取的地方5.能熟練操作各型號的各種功能,包括:智能輸入短信.背景替代.鈴聲替換.快速撥號等功能的演示以及拍照.聽歌等快捷操作.6.必須定期檢查樣機(jī)或電池電量是否充足并及時(shí)充電.7.保證有足夠的彩頁放置在柜臺上,隨時(shí)準(zhǔn)備向顧客宣傳并展示.8.每完成一次產(chǎn)品介紹時(shí)機(jī)器應(yīng)及時(shí)復(fù)位并擦拭柜臺.9.按照統(tǒng)一陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品陳列和形象維護(hù).10.遇到任何問題,現(xiàn)場未能解決的先留下顧客聯(lián)系方式,并及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)員.售后服務(wù)中心或其他相關(guān)人士11.新品上柜.產(chǎn)品調(diào)價(jià)時(shí),必須打出特價(jià)和新品貼12.必須在節(jié)假日.周末打出促銷海報(bào).我的業(yè)務(wù)我做主 主動(dòng)向顧客打招呼 主動(dòng)遞彩頁給顧客 主動(dòng)詢問顧客的購買需求主動(dòng)向顧客展示我們的產(chǎn)品主動(dòng)講解OPPO手機(jī)的售后服務(wù)主動(dòng)展示配件包裝主動(dòng)詢問顧客是否滿意主動(dòng)要顧客聯(lián)系方式第八條：終端操作規(guī)范1、每臺演示機(jī)中，必須保證至少有6首以上的試音曲，且分別有高、中、重低音等不同試音曲。2、機(jī)器里必須是320Kbps比特率的試音曲，不能自行隨意下載歌曲。3、陳列必須做到：開機(jī)陳列，屏幕常亮并且亮度要調(diào)到最亮點(diǎn)，關(guān)閉鍵盤鎖，耳機(jī)佩戴在脖子上或柜臺鎖扣上以便于給客戶試機(jī)，所有機(jī)型的電池必須含電量達(dá)50%以上，待機(jī)畫面必須是機(jī)身自帶的，real系列必須有相關(guān)的對比。4、在給顧客試聽前，先開好機(jī)器并調(diào)好音效再遞給顧客試聽。5、導(dǎo)購員必須熟練操作OPPO每款機(jī)器，包括錄音及內(nèi)錄、收音、定時(shí)關(guān)機(jī)、屏幕保護(hù)、歌詞顯示、EQ調(diào)節(jié)、刪除文件、編程播放等。6、不允許出現(xiàn)影響OPPO品牌形象的言行，如在講解過程中惡意攻擊競爭對手、與顧客發(fā)生爭吵、斜著依靠柜臺等。7