融合時代的IT服務創(chuàng)新.pdf

曲曉東曲曉東 總經(jīng)理 計世資訊總經(jīng)理 計世資訊 曲曉東曲曉東 總經(jīng)理 計世資訊總經(jīng)理 計世資訊 CCW ResearchCCW Research 融合時代的融合時代的 中國中國IT服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新 CCW ResearchCCW Research P2P2 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research Agenda 中國信息化進入融合時代中國信息化進入融合時代 融合時代融合時代CIO面臨著全新挑戰(zhàn)面臨著全新挑戰(zhàn) 1 企業(yè)面臨越來越復雜的企業(yè)面臨越來越復雜的IT環(huán)境環(huán)境 2 孤島問題的逐步消解 回歸對基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與維護的關(guān)注孤島問題的逐步消解 回歸對基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與維護的關(guān)注 3 IT快速更新?lián)Q代 快速更新?lián)Q代 CIO寄望技術(shù)平臺標準化解決寄望技術(shù)平臺標準化解決IT投資保護投資保護 4 在所有問題當中 在所有問題當中 CIO認為認為IT服務是最重要的問題服務是最重要的問題 IT服務市場呈現(xiàn)四種趨勢服務市場呈現(xiàn)四種趨勢 1 服務外包化服務外包化 2 服務產(chǎn)品化服務產(chǎn)品化 3 服務精細化服務精細化 4 服務公共化服務公共化 關(guān)注服務價值 推動關(guān)注服務價值 推動IT服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新 CCW ResearchCCW Research P3P3 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 中國信息化發(fā)展全面進入融合階段中國信息化發(fā)展全面進入融合階段 06年 進入工業(yè)化與信息化 深度融合階段 信息 化持續(xù)整合與優(yōu)化提 升 關(guān)注信息化可持 續(xù) 關(guān)注安全 綠色 IT逐漸成為潮流 06年 進入工業(yè)化與信息化 深度融合階段 信息 化持續(xù)整合與優(yōu)化提 升 關(guān)注信息化可持 續(xù) 關(guān)注安全 綠色 IT逐漸成為潮流 上世紀90年代 06年左右 大規(guī)模信息化 規(guī)劃和應用時代 上世紀90年代 06年左右 大規(guī)模信息化 規(guī)劃和應用時代 上世紀80年代 90年 信息技術(shù)引入企業(yè) 開始行業(yè)信息化起步 階段 上世紀80年代 90年 信息技術(shù)引入企業(yè) 開始行業(yè)信息化起步 階段 上世紀60年代 80年代 信息技術(shù)創(chuàng)生時代 上世紀60年代 80年代 信息技術(shù)創(chuàng)生時代 計算機用于數(shù)據(jù) 運算為主要特征 的初級階段 以重點信息系統(tǒng) 工程建設(shè)為標志 的發(fā)展階段 首 次提出了信息化 定義和信息化體 系六大要素 研 究了信息化與工 業(yè)化的關(guān)系 全面部署 快 速發(fā)展的階 段 各個行業(yè) 信息化建設(shè)全 面啟動 大爆 發(fā)階段 數(shù)據(jù)中心大規(guī)模 建設(shè) 企業(yè)應用 持續(xù)整合加速 用戶從基礎(chǔ)應用 建設(shè)到到關(guān)注應 用的效率和環(huán)保 以虛擬化 節(jié)能 技術(shù)逐漸深入應 用為代表 計算機用于數(shù)據(jù) 運算為主要特征 的初級階段 以重點信息系統(tǒng) 工程建設(shè)為標志 的發(fā)展階段 首 次提出了信息化 定義和信息化體 系六大要素 研 究了信息化與工 業(yè)化的關(guān)系 全面部署 快 速發(fā)展的階 段 各個行業(yè) 信息化建設(shè)全 面啟動 大爆 發(fā)階段 數(shù)據(jù)中心大規(guī)模 建設(shè) 企業(yè)應用 持續(xù)整合加速 用戶從基礎(chǔ)應用 建設(shè)到到關(guān)注應 用的效率和環(huán)保 以虛擬化 節(jié)能 技術(shù)逐漸深入應 用為代表 CCW ResearchCCW Research P4P4 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 融合時代融合時代CIO面臨著前所未有的挑戰(zhàn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn) CIO認為 業(yè)務流程頻繁變動已經(jīng)是 企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)之 一 而這個挑戰(zhàn)又加劇了 信息化不能適應業(yè)務需求 變化的挑戰(zhàn) 要 融合 企業(yè)信息化必須 實時的滿足業(yè)務需求的這 種變化 而企業(yè)IT的日益 復雜 使得企業(yè)信息系統(tǒng) 對業(yè)務變化做出實時的變 化變得更加困難 要實現(xiàn) 融合 需要從根本 上提高IT的柔性 不斷IT技 術(shù)和服務的創(chuàng)新 使得IT 能夠隨需應變 適應融合 環(huán)境下的新形勢 CIO認為 業(yè)務流程頻繁變動已經(jīng)是 企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)之 一 而這個挑戰(zhàn)又加劇了 信息化不能適應業(yè)務需求 變化的挑戰(zhàn) 要 融合 企業(yè)信息化必須 實時的滿足業(yè)務需求的這 種變化 而企業(yè)IT的日益 復雜 使得企業(yè)信息系統(tǒng) 對業(yè)務變化做出實時的變 化變得更加困難 要實現(xiàn) 融合 需要從根本 上提高IT的柔性 不斷IT技 術(shù)和服務的創(chuàng)新 使得IT 能夠隨需應變 適應融合 環(huán)境下的新形勢 CCW ResearchCCW Research P5P5 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 融合意味著信息化成為核心競爭力本身融合意味著信息化成為核心競爭力本身 企業(yè)業(yè)務與信息化的互相影響企業(yè)業(yè)務與信息化的互相影響 融合 是雙向的 業(yè)務與IT保 持 你中有我 我中有你 互 為依托 互為支持 企業(yè)運營需要IT的支持 業(yè)務 的變化需要IT快速的適應 IT不僅僅是工具 IT技術(shù)創(chuàng)新 支持業(yè)務創(chuàng)新 形成企業(yè)在IT 環(huán)境下具有的獨創(chuàng)競爭力 融合 時代 IT創(chuàng)新潛能的發(fā) 揮 使得企業(yè)塑造獨有的能力 成為可能 企業(yè)信息化不再是傳統(tǒng)意義上 核心競爭力的支撐工具 而是 核心競爭力本身 企業(yè)對IT的投入 就是在強化 自身的核心競爭力 融合 是雙向的 業(yè)務與IT保 持 你中有我 我中有你 互 為依托 互為支持 企業(yè)運營需要IT的支持 業(yè)務 的變化需要IT快速的適應 IT不僅僅是工具 IT技術(shù)創(chuàng)新 支持業(yè)務創(chuàng)新 形成企業(yè)在IT 環(huán)境下具有的獨創(chuàng)競爭力 融合 時代 IT創(chuàng)新潛能的發(fā) 揮 使得企業(yè)塑造獨有的能力 成為可能 企業(yè)信息化不再是傳統(tǒng)意義上 核心競爭力的支撐工具 而是 核心競爭力本身 企業(yè)對IT的投入 就是在強化 自身的核心競爭力 CCW ResearchCCW Research P6P6 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research Agenda 中國信息化進入融合時代中國信息化進入融合時代 融合時代融合時代CIO面臨著全新挑戰(zhàn)面臨著全新挑戰(zhàn) 1 企業(yè)面臨越來越復雜的企業(yè)面臨越來越復雜的IT環(huán)境環(huán)境 2 孤島問題的逐步消解 回歸對基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與維護的關(guān)注孤島問題的逐步消解 回歸對基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與維護的關(guān)注 3 IT快速更新?lián)Q代 快速更新?lián)Q代 CIO寄望技術(shù)平臺標準化解決寄望技術(shù)平臺標準化解決IT投資保護投資保護 4 在所有問題當中 在所有問題當中 CIO認為認為IT服務是最重要的問題服務是最重要的問題 IT服務市場呈現(xiàn)四種趨勢服務市場呈現(xiàn)四種趨勢 1 服務外包化服務外包化 2 服務產(chǎn)品化服務產(chǎn)品化 3 服務精細化服務精細化 4 服務公共化服務公共化 關(guān)注服務價值 推動關(guān)注服務價值 推動IT服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新 CCW ResearchCCW Research P7P7 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 1 IT愈加復雜 企業(yè)必須應對更多的優(yōu)化與管理需求愈加復雜 企業(yè)必須應對更多的優(yōu)化與管理需求 數(shù)據(jù)來源 CCW Research 2008 06N 275 業(yè)務發(fā)展增加了對業(yè)務發(fā)展增加了對IT系統(tǒng)的依賴與壓力系統(tǒng)的依賴與壓力 依賴依賴 IT與業(yè)務深度融合的時代 IT與業(yè)務的關(guān) 系愈發(fā)密不可分 特別是服務器和存儲系統(tǒng)為核心 構(gòu)成的數(shù)據(jù)中心 對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要 壓力壓力 隨著業(yè)務發(fā)展 IT應用數(shù)量不斷增多 數(shù) 據(jù)和應用呈爆炸性增長 當前數(shù)據(jù)中心的IT基礎(chǔ)設(shè) 施愈加復雜 服務器 存儲等設(shè)備的數(shù)量不斷增加 業(yè)務發(fā)展增加了對業(yè)務發(fā)展增加了對IT系統(tǒng)的依賴與壓力系統(tǒng)的依賴與壓力 依賴依賴 IT與業(yè)務深度融合的時代 IT與業(yè)務的關(guān) 系愈發(fā)密不可分 特別是服務器和存儲系統(tǒng)為核心 構(gòu)成的數(shù)據(jù)中心 對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要 壓力壓力 隨著業(yè)務發(fā)展 IT應用數(shù)量不斷增多 數(shù) 據(jù)和應用呈爆炸性增長 當前數(shù)據(jù)中心的IT基礎(chǔ)設(shè) 施愈加復雜 服務器 存儲等設(shè)備的數(shù)量不斷增加 CCW ResearchCCW Research P8P8 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 2 企業(yè)更加重視 企業(yè)更加重視IT基礎(chǔ)設(shè)施與應用的優(yōu)化與管理基礎(chǔ)設(shè)施與應用的優(yōu)化與管理 數(shù)據(jù)來源 CCW Research 2008 06N 275 普遍性 重要性 普遍性 重要性 CCW ResearchCCW Research P9P9 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 企業(yè)重視以服務器為代表的基礎(chǔ)設(shè)施運維和維護企業(yè)重視以服務器為代表的基礎(chǔ)設(shè)施運維和維護 隨著信息整合加速 傳統(tǒng)的信息孤島問題正在被消解和弱化 與信息孤島相關(guān)的異構(gòu)服務器整合 數(shù)據(jù) 中心機房整合和異構(gòu)環(huán)境的管理等問題逐漸被CIO認為是較不重要的問題 與信息孤島相關(guān)問題相反 服務器的優(yōu)化和維護的關(guān)注程度普遍性和重要性都比較高 反應出用戶的系 統(tǒng)基礎(chǔ)整合問題已經(jīng)逐步獲得完善 而進一步深度優(yōu)化需求成為重點 用戶對信息用戶對信息 孤島及相關(guān)問題關(guān)孤島及相關(guān)問題關(guān) 注程度較低注程度較低 用戶對服務用戶對服務 器優(yōu)化與維護關(guān)器優(yōu)化與維護關(guān) 注程度非常注程度非常 高高 N 275 重要性重要性 普遍性普遍性 CCW ResearchCCW Research P10P10 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research N 275 重要性 普遍性 重要性 普遍性 3 CIO寄望技術(shù)平臺標準化解決寄望技術(shù)平臺標準化解決IT投資保護投資保護 IT投資保護目前是各個行業(yè)CIO最為關(guān)注的問題之一 這也反映出由于業(yè)務頻繁變動 信息化對業(yè) 務適應性較差 IT資產(chǎn)更新?lián)Q代壓力較大 IT投資得不到有效保護 技術(shù)平臺標準化 如SOA技術(shù) 能夠有效的提高信息系統(tǒng)適應能力 延續(xù)IT資產(chǎn)使用價值 因此 CIO對技術(shù)平臺標準化關(guān)注程度也較高 有91 64 的CIO表示會關(guān)注技術(shù)平臺標準化的應用 金融行業(yè)CIO認為技術(shù)平臺標準化的最為重要 銀行 證券 保險等行業(yè)對技術(shù)平臺標準化的重要 性評分分別達到7 35分 7 45分 8 57分 各行業(yè)各行業(yè)CIO對技術(shù)平臺標準化問題的關(guān)注程度對技術(shù)平臺標準化問題的關(guān)注程度 各行業(yè)各行業(yè)CIO關(guān)注問題的總體分布關(guān)注問題的總體分布 CCW ResearchCCW Research P11P11 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 4 在所有問題當中 在所有問題當中 CIO認為認為IT服務是最重要的問題服務是最重要的問題 綜合來看 在信息系統(tǒng)整合 信息安全 綜合來看 在信息系統(tǒng)整合 信息安全 IT與業(yè)務融合 與業(yè)務融合 IT服務管理幾大領(lǐng)域 服務管理幾大領(lǐng)域 IT服務管理領(lǐng)域面臨 的挑戰(zhàn)最為嚴峻 服務管理領(lǐng)域面臨 的挑戰(zhàn)最為嚴峻 IT人員不足 以及現(xiàn)有人員被日常事務困擾 加劇了人員不足 以及現(xiàn)有人員被日常事務困擾 加劇了IT服務管理領(lǐng)域挑戰(zhàn)的嚴峻性 服務管理領(lǐng)域挑戰(zhàn)的嚴峻性 從從IT服務管理領(lǐng)域面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)看 對業(yè)務變動 信息系統(tǒng) 服務管理等方面總體策略規(guī)劃的考慮 不周影響了 服務管理領(lǐng)域面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)看 對業(yè)務變動 信息系統(tǒng) 服務管理等方面總體策略規(guī)劃的考慮 不周影響了IT服務管理的效率 從而引發(fā)了用戶對可用性及業(yè)務連續(xù)性得不到保障的擔憂 服務管理的效率 從而引發(fā)了用戶對可用性及業(yè)務連續(xù)性得不到保障的擔憂 IT服務領(lǐng)域關(guān)注點服務領(lǐng)域關(guān)注點 四大領(lǐng)域關(guān)注比較四大領(lǐng)域關(guān)注比較 數(shù)據(jù)來源 CCW Research 2008 04N 275 CCW ResearchCCW Research P12P12 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research Agenda 中國信息化進入融合時代中國信息化進入融合時代 融合時代融合時代CIO面臨著全新挑戰(zhàn)面臨著全新挑戰(zhàn) 1 企業(yè)面臨越來越復雜的企業(yè)面臨越來越復雜的IT環(huán)境環(huán)境 2 孤島問題的逐步消解 回歸對基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與維護的關(guān)注孤島問題的逐步消解 回歸對基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與維護的關(guān)注 3 IT快速更新?lián)Q代 快速更新?lián)Q代 CIO寄望技術(shù)平臺標準化解決寄望技術(shù)平臺標準化解決IT投資保護投資保護 4 在所有問題當中 在所有問題當中 CIO認為認為IT服務是最重要的問題服務是最重要的問題 IT服務市場呈現(xiàn)四種趨勢服務市場呈現(xiàn)四種趨勢 1 服務外包化服務外包化 2 服務產(chǎn)品化服務產(chǎn)品化 3 服務精細化服務精細化 4 服務公共化服務公共化 關(guān)注服務價值 推動關(guān)注服務價值 推動IT服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新 CCW ResearchCCW Research P13P13 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 處于發(fā)展期初期的中國處于發(fā)展期初期的中國IT服務市場服務市場 第一階段 導入期 第一階段 導入期 廠商面對市場 機會 乘需而 入 廠商面對市場 機會 乘需而 入 中國用戶逐步 認知IT服務 中國用戶逐步 認知IT服務 以產(chǎn)品維護和 系統(tǒng)集成為主 以產(chǎn)品維護和 系統(tǒng)集成為主 用戶以服務項 目為基礎(chǔ) 關(guān) 注價格和響應 速度 逐步規(guī) 范IT服務 用戶以服務項 目為基礎(chǔ) 關(guān) 注價格和響應 速度 逐步規(guī) 范IT服務 第二階段 成長期 第三階段 發(fā)展期 第四階段 成熟期 第二階段 成長期 第三階段 發(fā)展期 第四階段 成熟期 國產(chǎn)廠商實力日 益增強 產(chǎn)業(yè)生 態(tài)環(huán)境逐步成型 國產(chǎn)廠商實力日 益增強 產(chǎn)業(yè)生 態(tài)環(huán)境逐步成型 用戶普遍接受IT 服務 市場進入 快速上升通道 用戶普遍接受IT 服務 市場進入 快速上升通道 在傳統(tǒng)IT服務基 礎(chǔ)上 流程外包 戰(zhàn)略決策服務 安全保障服務 個人家庭服務IT 服務領(lǐng)域拓展 在傳統(tǒng)IT服務基 礎(chǔ)上 流程外包 戰(zhàn)略決策服務 安全保障服務 個人家庭服務IT 服務領(lǐng)域拓展 用戶開始關(guān)注績 效 并逐步和廠 商形成戰(zhàn)略伙伴 關(guān)系 用戶開始關(guān)注績 效 并逐步和廠 商形成戰(zhàn)略伙伴 關(guān)系 廠商競爭加劇 國內(nèi)外廠商的競 爭力差距縮小 廠商競爭加劇 國內(nèi)外廠商的競 爭力差距縮小 用戶需求更加復 雜多變 個性化 服務組合需求比 較普遍 產(chǎn)品和 服務模式進入標 準化階段 用戶需求更加復 雜多變 個性化 服務組合需求比 較普遍 產(chǎn)品和 服務模式進入標 準化階段 用戶和廠商戰(zhàn)略 合作關(guān)系普遍形 成 個人用戶的 IT服務形成模式 用戶和廠商戰(zhàn)略 合作關(guān)系普遍形 成 個人用戶的 IT服務形成模式 用戶更加關(guān)注績 效和創(chuàng)新 戰(zhàn)略 績效成為衡量標 準 用戶更加關(guān)注績 效和創(chuàng)新 戰(zhàn)略 績效成為衡量標 準 服務產(chǎn)品化趨勢 明朗化 服務產(chǎn)品化趨勢 明朗化 國內(nèi)IT服務廠 商快速發(fā)展 國內(nèi)IT服務廠 商快速發(fā)展 中國企業(yè)用戶 逐漸熟悉IT服 務 在合作中 逐漸形成一些 模式 中國企業(yè)用戶 逐漸熟悉IT服 務 在合作中 逐漸形成一些 模式 除產(chǎn)品維護 系統(tǒng)集成外 培訓 戰(zhàn)略咨 詢 IT外包開 始導入 除產(chǎn)品維護 系統(tǒng)集成外 培訓 戰(zhàn)略咨 詢 IT外包開 始導入 用戶關(guān)注解決 方案 TCO和靈 活服務 用戶關(guān)注解決 方案 TCO和靈 活服務 現(xiàn)在所處的 階段 市場 快速發(fā)展 現(xiàn)在所處的 階段 市場 快速發(fā)展 CCW ResearchCCW Research P14P14 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research IT外包市場高速增長 服務外包化趨勢明朗外包市場高速增長 服務外包化趨勢明朗 226 0 277 8 340 7 424 0 521 7 628 2 103 1 124 1 149 1 182 4 216 7 258 0 40 5 53 5 72 7 98 2 128 2 168 1 64 3 82 7 109 2 146 2 183 9 233 1 17 0 19 9 23 4 25 8 28 5 32 5 2005年2006年2007年2008年2009年2010年 IT培訓 集成服務 支持服務 IT外包 IT咨詢 451 0IT服務 558 0 695 1 876 5 1079 0 1320 0 451 0IT服務 558 0 695 1 876 5 1079 0 1320 0 CAGR 24 0 29 4 32 24 0 29 4 32 9 20 1 22 7 13 8 20 1 22 7 13 8 單位 億元人民幣 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 2005年年2006年年2007年年2008年年2009年年2010年年 正是因為企業(yè)普遍存在正是因為企業(yè)普遍存在IT運維人員不足 以及運維人員不足 以及IT環(huán)境的日益復雜 選擇環(huán)境的日益復雜 選擇IT服務外包成為服務外包成為 CIO緩解壓力 轉(zhuǎn)移風險的有利途徑 緩解壓力 轉(zhuǎn)移風險的有利途徑 IT外包市場的快速增長反應了這種趨勢 外包市場的快速增長反應了這種趨勢 2005年到年到2010年的年的IT外包市場復合增長率預計將 達到 外包市場復合增長率預計將 達到29 4 CCW ResearchCCW Research P15P15 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 軟件服務化 服務產(chǎn)品化軟件服務化 服務產(chǎn)品化 軟件分包商軟件分包商 軟件基礎(chǔ)架構(gòu)提供商軟件基礎(chǔ)架構(gòu)提供商 SaaS提供商 軟件服務運營商 提供商 軟件服務運營商 最終 用戶 最終 用戶 軟件服務運營商本質(zhì)是服務運營商 它的出現(xiàn)將促使軟件服務運營商本質(zhì)是服務運營商 它的出現(xiàn)將促使IT服務走向產(chǎn)品化經(jīng)營服務走向產(chǎn)品化經(jīng)營 軟件基礎(chǔ)架構(gòu)提供商和SaaS將會成為軟件服務運營商的提供商 四種角色將有可能成為軟件服務運營商 電信運營商 軟件提供商 網(wǎng)絡服務提供商和新出現(xiàn)的軟 件服務運營商 對IT服務市場將產(chǎn)生巨大的影響 不僅推動支持服務 集成服務和IT培訓市場的發(fā)展 而且還由于 用戶使用IT方式的改變 為IT外包和IT咨詢市場的增長帶來更強的動力 Internet的發(fā)展與普及給軟件與的發(fā)展與普及給軟件與IT服務帶來了應用模式 交付模式和商業(yè)模式 的巨大變化 總體而言 其特征表現(xiàn)為軟件走向服務化 服務走向產(chǎn)品化 服務帶來了應用模式 交付模式和商業(yè)模式 的巨大變化 總體而言 其特征表現(xiàn)為軟件走向服務化 服務走向產(chǎn)品化 CCW ResearchCCW Research P16P16 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 企業(yè)用戶普遍接受企業(yè)用戶普遍接受IT服務的產(chǎn)品化服務的產(chǎn)品化 N 275數(shù)據(jù)來源 CCW Research 2008 04 服務產(chǎn)品化被用戶廣泛接受 接受程度達到93 8 但用戶對服務產(chǎn)品化對規(guī)范IT服務管理的價值沒有充分認識到 重要性認識不足 重要程度得分僅為5 56 其中服務產(chǎn)品化的重要程度在保險 電信和能源行業(yè)相對較高 服務產(chǎn)品化已被用戶廣泛接受服務產(chǎn)品化已被用戶廣泛接受各行業(yè)對服務產(chǎn)品化的重要性認識不同各行業(yè)對服務產(chǎn)品化的重要性認識不同 CCW ResearchCCW Research P17P17 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 服務精細化是企業(yè)服務精細化是企業(yè)IT建設(shè)逐步完善的必然要求建設(shè)逐步完善的必然要求 第1步 由多個機房到一個數(shù)據(jù)中心 整合 大集中 第1步 由多個機房到一個數(shù)據(jù)中心 整合 大集中 第第1 1步步 由多個 由多個機房到機房到一個一個數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)中心心 整整合 大合 大集中集中 第第3 3步步 基于虛 基于虛擬化技擬化技術(shù)的術(shù)的系統(tǒng)資系統(tǒng)資源源 的的全面整全面整合 合 IT公用IT公用化化 第第3 3步步 基于虛 基于虛擬化技擬化技術(shù)的術(shù)的系統(tǒng)資系統(tǒng)資源源 的的全面整全面整合 合 IT公用IT公用化化 第第4 4步步 持續(xù)不 持續(xù)不斷的優(yōu)斷的優(yōu)化提化提升升 第第4 4步步 持續(xù)不 持續(xù)不斷的優(yōu)斷的優(yōu)化提化提升升 第第2 2部部 數(shù)據(jù)中 數(shù)據(jù)中心內(nèi)部心內(nèi)部存儲存儲器與服器與服務務 器器的物理的物理整合整合 第第2 2部部 數(shù)據(jù)中 數(shù)據(jù)中心內(nèi)部心內(nèi)部存儲存儲器與服器與服務務 器器的物理的物理整合整合 維維護管理護管理的便的便利利 資資源統(tǒng)一源統(tǒng)一部署部署 維維護管理護管理的便的便利利 資資源統(tǒng)一源統(tǒng)一部署部署 風風險增加險增加 關(guān) 關(guān)注高可注高可用性用性 集集中運維中運維 風風險增加險增加 關(guān) 關(guān)注高可注高可用性用性 集集中運維中運維 虛虛擬機的擬機的分配分配與管理與管理 資資源高可源高可用性用性 基基于虛擬于虛擬化技化技術(shù)的運術(shù)的運維維 虛虛擬機的擬機的分配分配與管理與管理 資資源高可源高可用性用性 基基于虛擬于虛擬化技化技術(shù)的運術(shù)的運維維 監(jiān)監(jiān)控評估控評估資源資源利用狀利用狀態(tài)態(tài) 高高可用性可用性 關(guān)關(guān)注效率注效率 監(jiān)監(jiān)控評估控評估資源資源利用狀利用狀態(tài)態(tài) 高高可用性可用性 關(guān)關(guān)注效率注效率 基礎(chǔ)設(shè)施整合路徑基礎(chǔ)設(shè)施整合路徑 關(guān)注的重點關(guān)注的重點 基基于整體于整體戰(zhàn)略戰(zhàn)略的管理的管理 策策略性的略性的制度制度規(guī)范規(guī)范 基基于整體于整體戰(zhàn)略戰(zhàn)略的管理的管理 策策略性的略性的制度制度規(guī)范規(guī)范 IT服務的演進服務的演進 基基于流程于流程的運的運維維 集集中監(jiān)控中監(jiān)控平臺平臺 規(guī)規(guī)范細化范細化 基基于流程于流程的運的運維維 集集中監(jiān)控中監(jiān)控平臺平臺 規(guī)規(guī)范細化范細化 高高度嚴密度嚴密的制的制度規(guī)范度規(guī)范流程流程 實實時監(jiān)控時監(jiān)控平臺平臺及規(guī)范及規(guī)范 虛虛擬化環(huán)擬化環(huán)境的境的運維規(guī)運維規(guī)范范 高高度嚴密度嚴密的制的制度規(guī)范度規(guī)范流程流程 實實時監(jiān)控時監(jiān)控平臺平臺及規(guī)范及規(guī)范 虛虛擬化環(huán)擬化環(huán)境的境的運維規(guī)運維規(guī)范范 從從監(jiān)監(jiān)控控 運維 持續(xù)運維 持續(xù)改進的體改進的體系化系化 規(guī)規(guī)范建立范建立 流流程規(guī)范程規(guī)范關(guān)注關(guān)注效率考效率考核與核與評估評估 從從監(jiān)監(jiān)控控 運維 持續(xù)運維 持續(xù)改進的體改進的體系化系化 規(guī)規(guī)范建立范建立 流流程規(guī)范程規(guī)范關(guān)注關(guān)注效率考效率考核與核與評估評估 隨著企業(yè)IT建設(shè)的不斷完善 企業(yè)系統(tǒng)日益復雜 IT與業(yè)務融合更加緊密 可用性要求更高 規(guī)范管理 的要求需要與IT建設(shè)的層次相匹配 IT服務管理規(guī)范的重點包括流程的進一步規(guī)范 以及服務價值的進一步量化 最終將落實到SLA的實施 服務流程及服務價值的量化是服務走向精細化的標志 CCW ResearchCCW Research P18P18 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research 依托虛擬化 從依托虛擬化 從SAAS到到EAAS 服務全面公用化 服務全面公用化 提高業(yè)務敏捷性提高業(yè)務敏捷性 高效滿足業(yè)務發(fā)展需要高效滿足業(yè)務發(fā)展需要 應用應用1應用應用 應用應用1 1 虛擬存儲池虛擬存儲池虛擬存儲池虛擬存儲池 虛擬存儲池虛擬存儲池 虛擬化服務器池虛擬化服務器池虛擬化服務器池虛擬化服務器池 虛擬化服務器池虛擬化服務器池 應用應用2應用應用 應用應用2 2 應用應用3應用應用 應用應用3 3 虛擬化網(wǎng)絡和網(wǎng)絡服務虛擬化網(wǎng)絡和網(wǎng)絡服務虛擬化網(wǎng)絡和網(wǎng)絡服務虛擬化網(wǎng)絡和網(wǎng)絡服務 虛擬化網(wǎng)絡和網(wǎng)絡服務虛擬化網(wǎng)絡和網(wǎng)絡服務 虛擬化虛擬化 增強資源利用率 提高伸縮性增強資源利用率 提高伸縮性 彈性管理應用和數(shù)據(jù)需求彈性管理應用和數(shù)據(jù)需求 大集中和標準化大集中和標準化 提高資源利用率提高資源利用率 降低能耗和成本降低能耗和成本 應用1應用1應用應用 應用應用1 1 1 1 共享存儲共享存儲共享存儲共享存儲 共享存儲共享存儲 標準化的服務器群標準化的服務器群標準化的服務器群標準化的服務器群 標準化的服務器群標準化的服務器群 應用3應用3應用應用 應用應用3 3 3 3 可擴展的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡可擴展的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡 LAN SAN LAN SAN 可擴展的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡可擴展的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡可擴展的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡可擴展的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡 LAN SAN LAN SAN LAN SAN LAN SAN 降低基礎(chǔ)設(shè)施復雜性降低基礎(chǔ)設(shè)施復雜性 降低運營費用降低運營費用 應用2應用2應用應用 應用應用2 2 2 2 自動配置自動配置 隨需應變隨需應變 公用化公用化 規(guī)模化降低成本規(guī)?；档统杀?隨需應變業(yè)務需求隨需應變業(yè)務需求 應用應用 服務服務1 應用應用應用應用 服務服務服務服務1 1 應用應用 服務服務2 應用應用應用應用 服務服務服務服務2 2 應用應用 服務服務3 應用應用應用應用 服務服務服務服務3 3 公用化基礎(chǔ)設(shè)施公用化基礎(chǔ)設(shè)施 公用化基礎(chǔ)設(shè)施公用化基礎(chǔ)設(shè)施 CCW ResearchCCW Research P19P19 數(shù)據(jù)來源 CCW Research數(shù)據(jù)來源 CCW Research Agenda 中國信息化進入融合時代中國信息化進入融合時代 融合時代融合時代CIO面臨著全新挑戰(zhàn)面臨著全新挑戰(zhàn) 1 企業(yè)面臨越來越復雜的企業(yè)面臨越來越復雜的IT環(huán)境環(huán)境 2 孤島問題的逐步消解 回歸對基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與維護的關(guān)注孤島問題的逐步消解 回歸對基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與維護的關(guān)注 3 IT快速更新?lián)Q代 快速更新?lián)Q代 CIO寄望技術(shù)平臺標準化解決寄望技術(shù)平臺標準化解決IT投資保護投資保護 4 在所有問題當中 在所有問題當中 CIO認為認為IT服務是最重要的問題服務是最重要的問題 IT服務市場呈現(xiàn)四種趨勢服務市場呈現(xiàn)四種趨勢