問題解決的方法(8D)【強(qiáng)烈推薦，絕版經(jīng)典】

By David Wang 2003.08 第 1頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 問題解決的方法 Team Problem Solving 注： 本講義僅供客戶訓(xùn)練使用，未經(jīng)許可請勿復(fù)制、影??！ By David Wang 2003.08 第 2頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 課程內(nèi)容 AGENDA 第一單元：概述 第二單元：問題解決的方法 -8D方法 By David Wang 2003.08 第 3頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 第一單元 概 述 By David Wang 2003.08 第 4頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 為什么要解決問題 （ 1/2） 每天在公司中，都要面臨各種各樣的問題，不知要浪費(fèi)多少資源 解決問題活動(dòng)占 80%的工作時(shí)間。 然而 50%的問題日后會(huì)再發(fā)。 改善業(yè)務(wù)績效、降低作業(yè)成本、滿足客戶要求 By David Wang 2003.08 第 5頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 為什么要解決問題 （ 2/2） 不要 創(chuàng)造問題 交給上司處理 要 解決問題 有問題意識(shí) 把握重點(diǎn) 分析問題 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)思考 By David Wang 2003.08 第 6頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 品質(zhì)問題的類型 (1/2) 突發(fā)性問題 (Incidence) 非預(yù)期條件下發(fā)生； 沒有直接的線索范圍； 如：客戶投訴、退貨等。 By David Wang 2003.08 第 7頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 品質(zhì)問題的類型 (2/2) 流程改善 (Process Improvement) 清楚的范圍； 與特定的流程或工站有關(guān)。 然而，很多情況下 兩類問題沒有嚴(yán)格的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) 突發(fā)性問題可能會(huì)引發(fā)流程改善 By David Wang 2003.08 第 8頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 問題解決的策略 (1/3) 問題 /征兆 突發(fā)性問題 8D方法 流程改善 柏拉圖 /要因分析 控制圖 穩(wěn)定 ? Y N By David Wang 2003.08 第 9頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 問題解決的策略 (2/3) 描述問題 魚骨圖分析 柏拉圖 /要因分析 數(shù)據(jù)分析 計(jì)數(shù)值 ? Y N By David Wang 2003.08 第 10頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 問題解決的策略 (3/3) 根本原因 確認(rèn) 根本原因 提出方案 驗(yàn)證方案 執(zhí)行方案 By David Wang 2003.08 第 11頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 第二單元 問題解決的方法 -8D方法 By David Wang 2003.08 第 12頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 8D概況 項(xiàng)目準(zhǔn)備 定義問題 緊急措施 根本原因 提出方案 糾正措施 防止再發(fā) 恭喜團(tuán)隊(duì) 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 支持問題解決的品質(zhì)觀念與方法 By David Wang 2003.08 第 13頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 什么是 8D方法 ? Eight Disciplines的縮寫； 系統(tǒng)化解決問題的八個(gè)步驟； 亦是團(tuán)隊(duì)解決問題的系統(tǒng)方法。 Ford公司整合多種問題解決方法 提出 8D Ford要求內(nèi)部及外部供應(yīng)商使用 8D方法提出糾正措施 。 By David Wang 2003.08 第 14頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 8D的目標(biāo) 使用有效率的，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方法 解決問題和采取矯正措施； 以此為框架將統(tǒng)計(jì)手法和量化的方法用于組織的優(yōu)先事項(xiàng)； 報(bào)告問題解決的結(jié)果并文件化，供日后參考； 持續(xù)改善。 By David Wang 2003.08 第 15頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 墨非定理 一件事如不去預(yù)防差錯(cuò) ， 那么遲早都會(huì)出錯(cuò) 。 By David Wang 2003.08 第 16頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 缺乏預(yù)防措施 為過去的事情不斷地工作 (救火 ) 情緒高度緊張 缺乏清楚的優(yōu) 先順序 錯(cuò)誤 、 延誤 、不系統(tǒng)的工作方法 消耗時(shí)間 (修復(fù)問題 ) 浪費(fèi)循環(huán) By David Wang 2003.08 第 17頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 發(fā)生問題時(shí)的反應(yīng) 緊急行動(dòng) 只能針對(duì)后果 可以局部解決問題或使損失最小化 預(yù)防措施 針對(duì)原因 應(yīng)分析根本原因，并消除之，防止再發(fā) 如果知道原因，不必使用解決問題的方法 只有當(dāng)原因未知時(shí)，才使用 8D方法。 By David Wang 2003.08 第 18頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 問題或系統(tǒng)導(dǎo)向 ? 85% 系統(tǒng)原因 資料來源 ： 戴明 問題發(fā)生的原因 15% 局部 By David Wang 2003.08 第 19頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 8D的應(yīng)用 原因未知 能預(yù)計(jì)問題的復(fù)雜性 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)來管理 每步都需行動(dòng)計(jì)劃和書面記錄 關(guān)注過程，而非報(bào)告 沒有偏見 By David Wang 2003.08 第 20頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 步驟一：項(xiàng)目準(zhǔn)備 項(xiàng)目準(zhǔn)備 定義問題 緊急措施 根本原因 提出方案 糾正措施 防止再發(fā) 恭喜團(tuán)隊(duì) 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 支持問題解決的品質(zhì)觀念與方法 By David Wang 2003.08 第 21頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step1-目標(biāo) 快速反應(yīng)并實(shí)施緊急應(yīng)變措施，使客戶損失最小； 評(píng)估是否需要采取 8D方法； 如果需要，則成立團(tuán)隊(duì)； 指派負(fù)責(zé)人； 時(shí)程安排。 By David Wang 2003.08 第 22頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step1 - 緊急反應(yīng)行動(dòng) 緊急反應(yīng)行動(dòng) 最大限度減少客戶的損失； 100%挑選； 停止出貨。 By David Wang 2003.08 第 23頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step1- 成立團(tuán)隊(duì) (1/2) 跨功能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 營銷 工程 物控 制造 品保 采購 財(cái)務(wù) By David Wang 2003.08 第 24頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step1- 成立團(tuán)隊(duì) (2/2) 高層指派一名“支持者”，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作，授權(quán)實(shí)施緊急和矯正行動(dòng)； 每位成員應(yīng)該有代表性，有產(chǎn)品和流程的技能、經(jīng)驗(yàn)； 高層管理應(yīng)給予其足夠的時(shí)間； 團(tuán)隊(duì)成員必須取得共識(shí) 使命、目標(biāo) 書面化 數(shù)量化 By David Wang 2003.08 第 25頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step1-團(tuán)隊(duì)成員 良好的成員應(yīng)該 愿意奉獻(xiàn)； 有分析問題的能力； 受過持續(xù)改善方面的培訓(xùn)； 合作者。 成員人數(shù) 最好 59位 By David Wang 2003.08 第 26頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step1-為什么團(tuán)隊(duì)可能失敗 沒有人負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃 個(gè)人沖突，一人攬權(quán) 不實(shí)際的期望，沒有足夠時(shí)間 缺乏解決問題的技能 沒有明確的進(jìn)度 沒有緊迫感、沒有目標(biāo) 缺乏數(shù)據(jù)、事實(shí)，沒有分享信息 By David Wang 2003.08 第 27頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step1-團(tuán)隊(duì)成功的條件 方向 明確的方向，各成員達(dá)成共識(shí)； 時(shí)間 上司一定要承諾給予時(shí)間； 培訓(xùn) 必要的技能培訓(xùn)； 資源 技術(shù)專家、外部信息 場所 工作地點(diǎn)附近 ； 領(lǐng)導(dǎo) 不一定要正式頭銜。 By David Wang 2003.08 第 28頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step1-團(tuán)隊(duì)的角色 (1/2) 支持者 通常不是團(tuán)隊(duì)的成員 有資源掃除障礙 需要時(shí)，授權(quán)采取矯正措施 能夠解決問題 領(lǐng)導(dǎo) 召集會(huì)議，代表團(tuán)隊(duì)發(fā)言 負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理與協(xié)調(diào) 同時(shí)也是”拉拉隊(duì)員” By David Wang 2003.08 第 29頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step1-團(tuán)隊(duì)的角色 (2/2) 記錄員 負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，及 會(huì)議記錄分發(fā)，行動(dòng)計(jì)劃 /任務(wù)分派記錄分發(fā) 成員 來自不同背景，現(xiàn)場專家 實(shí)施計(jì)劃 接受形成共識(shí)的過程 保持樂觀開放的心態(tài) By David Wang 2003.08 第 30頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 步驟二： 定義問題 項(xiàng)目準(zhǔn)備 定義問題 緊急措施 根本原因 提出方案 糾正措施 防止再發(fā) 恭喜團(tuán)隊(duì) 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 支持問題解決的品質(zhì)觀念與方法 By David Wang 2003.08 第 31頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step2-目標(biāo)和方法 目標(biāo) 重復(fù)問“為什么”來澄清問題 收集信息，定義問題 使用的方法 流程圖 柏拉圖 查檢表 By David Wang 2003.08 第 32頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step2-定義問題 8D初始階段，認(rèn)識(shí)問題不清楚、不全面； 隨著時(shí)間的推移，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)不斷更新、成熟。 能很好地定義問題，那么問題已解決一半啦 By David Wang 2003.08 第 33頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step2-描述問題 用“ 什么事出問題 ” 來識(shí)別目標(biāo)； 追根究柢的開始 保持注意力 每次一個(gè)問題。 重復(fù)“為什么”，直到知道原因。 By David Wang 2003.08 第 34頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step2- 重復(fù)“為什么” (1/2) 案例：停機(jī) “為什么停機(jī)” “保險(xiǎn)絲斷了” 矯正措施：更換保險(xiǎn)絲 問題解決了嗎 ? . 問一次為什么？ By David Wang 2003.08 第 35頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step2- 重復(fù)“為什么” (2/2) 停 機(jī) 保險(xiǎn)絲斷 (過載 ) 潤滑油不夠 油泵壞 沒有原因 停止 ! 為什么 (1) 為什么 (2) 為什么 (3) 為什么 (4) 問題描述 ： 油泵壞了 By David Wang 2003.08 第 36頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step2-描述問題的案例 (1/3) 塑膠刮花 負(fù)極不良 正極不良 焊錫不良 充電器不良 電熱調(diào)節(jié)器不良 106 101 69 63 33 14 Eagle電池不良柏拉圖分析 兩個(gè)問題描述： 1.Eagle有 106個(gè)塑料刮花不良 2. Eagle有 101個(gè)負(fù)極不良 By David Wang 2003.08 第 37頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step2-描述問題的案例 (2/3) Eagle過去兩天產(chǎn)生很多不良品 Eagle有 106個(gè)塑膠刮花不良 Eagle有 101個(gè)負(fù)極不良 不知道 (沒有數(shù)據(jù) ) 停止 ! 為什么 ? (1) 為什么 ? (2) 應(yīng)該 記?。阂淮侮P(guān)注一個(gè)問題。 By David Wang 2003.08 第 38頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step2-描述問題的案例 (3/3) 日期 不良項(xiàng)目 周四 周五 周一 周二 周三 合計(jì) 87 38 44 111 106 焊錫 不良 13 10 8 22 16 69 正極不 良 9 1 9 5 9 33 負(fù)極 不良 9 4 7 43 38 101 電熱調(diào)節(jié)器 不良 1 0 0 3 10 14 充電器 不良 30 10 3 9 11 63 尺寸不良 0 0 0 0 0 0 塑 膠 刮花 25 13 17 29 22 106 其他 0 0 0 0 0 0 目標(biāo) By David Wang 2003.08 第 39頁 版權(quán)所有 嚴(yán)禁復(fù)制 Step2-問題的內(nèi)容 支持問題陳述的內(nèi)容包括 目標(biāo) (What) 現(xiàn)象 (Whats wrong) 發(fā)現(xiàn)的位置 (Where) 第一次發(fā)生的時(shí)間 (When) 嚴(yán)