裝飾公司快速成交培訓資料.doc

快速成交注意事項（一）客戶與設(shè)計師關(guān)系一、自我介紹 介紹自己的名字 介紹自己的人品 介紹自己的能力 介紹自己的方案 成交二、客戶與設(shè)計師的四段關(guān)系 第一階段：陌生人 第二階段：開始了解，有了業(yè)務(wù)關(guān)系 第三階段：簽單成為合作伙伴，不簽單也能成為朋友 第四階段：好朋友，鐵哥們?nèi)?、客戶是什?客戶是人，有感情，有個性 客戶是我們的衣食父母 客戶是消費者 客戶都想把家裝好 客戶還是人，有共性，有性格，好相處 （客戶不會因為價格高而不跟我們簽單，而是因為價值不高而不簽單）四、消費者的共性特征 認為產(chǎn)品的價格不等于產(chǎn)品的價值 希望能買到性價比最高的產(chǎn)品 以高價位期待低價位的產(chǎn)品 希望自己買的產(chǎn)品有面子 希望享受到更好的待遇 害怕購物（決策）的分險五、消費分險類型 被家人指責 被別人嘲笑 質(zhì)量（服務(wù)過程）中有問題（騎馬找馬） 售后沒有保障 錯過了更好的機會 備注（客戶：還要找找看看，設(shè)計師：大哥你這個方法太對了，我可以給你個很好方法，騎馬找馬，先把我們活動訂下，如果你發(fā)現(xiàn)外面還有比我們公司更便宜，我們公司10天之內(nèi)可以無條件可以退，你看怎么樣？）六：消費者關(guān)注的重點 價格 質(zhì)量 設(shè)計 環(huán)保 服務(wù) 材料 工藝注：環(huán)保三層境界1、多毒空間，巨毒空間2、微毒空間，超低毒空間（10級板材）3、無毒空間4、有氧空間（大山上，公園，海邊，大草原，植物負氧離子超標） 環(huán)保的四個方面1、材料的環(huán)保2、聲音的環(huán)保（噪聲，無聲，悅聲）3、色彩環(huán)保（色彩：分為固定色彩，流動色彩，室內(nèi)的燈光和外面的陽光會改變色彩）4、風水：研究人和環(huán)境的關(guān)系，如果相生可以達到天人合一，就住的舒服，如果相克就住的不舒服。中式風格：采光好，燈光好達到陰陽協(xié)調(diào)。七：消費者問題注意：1、不管客戶問什么問題，你都要說大哥說：大哥您問的這個問題問的太好了，您問的這個問題問到點子上了。列如：客戶：你們這邊的價格怎么樣？（注意：客戶直接問你不要直接說，你問我價格絕對不能跟客戶談價格，不能順著客戶思維走，學會轉(zhuǎn)移話題）設(shè)計師：哇塞!大哥你真會問問題?？蛻? 我的房子怎么設(shè)計呢，業(yè)務(wù)員：哇塞！大哥您這個問題問的太好了，一看您就是特別有品味的人。2、消費者關(guān)注的重點是可以進行引導的，你把話題的重心偏向哪里，消費者關(guān)注的重點就會偏向哪里。例如：客戶問我們價格，我們不能談價格，我們談環(huán)保，學會把消費者的問題轉(zhuǎn)移到我們最擅長的話題。八：引導消費者的方法 這是最重要的多個問題之一 在A和B之間我相信您會選擇A 除此之外你最關(guān)心哪個九：成交高手的3大絕招 多次下達指令 造成即成事實 用動作推動客戶十：如何讓客戶成交 給客戶想要的選擇 幫助客戶下決定 堅持要最好的結(jié)果（二）成交八部曲 第一步：親和共識（讓對方喜歡我打開心門，方法：贊美對方、認同、模仿） a:認同：沒想到你也喜歡穿藍色的衣服，我也喜歡，或者說跟我老板一樣（找到與客戶之間的共同點）。 b:模仿：模仿客戶的聲音，動作 c:贊美：您的發(fā)型太好了，看起來特別精神。 第二部：贏得對方信任（1、讓客戶信任公司2、讓客戶信任我的人品3、讓客戶信任我的能力4、讓客戶信任我的方案）a: 給客戶專業(yè)的形象b: 合適的禮儀c：恰當?shù)陌bd：利用推崇的力量e：講故事（講自己設(shè)計過的很大的客戶項目）注：談客戶一定要組團忽悠第三部：明確客戶需求（引導客戶1、聆聽并分析客戶需求2、引導對方需求3、確定對方需求）a:再問別人想要的東西時，對方會按重要性依次回答。列如：您這次裝修，您最關(guān)心的是什么呢？b：你可以賣給客戶比他想要的更多的東西，決定不能更少。 錢花出去快樂，不花出去不快樂。 錢花的多快樂就多，錢花的少快樂就少。c：如果讓客戶買到低于了他們的預期，他們會更覺得非常沮喪。d：如果能說服他們購買更多的東西，他們自己便會加以合理化，以證明自己是個聰明人。第四部：推薦產(chǎn)品a：外包裝的力量b：這樣的產(chǎn)品最適合您的品味c：產(chǎn)品（方案）的過程最用心第五部：塑造價值a：客戶買的不是產(chǎn)品，是價值b：大多數(shù)人會把價值與價格劃等號c：客戶不買便宜，只會占便宜d：超值是最好的營銷e：與某某最相似第六部：要求成交a：敢于成交是營銷高手的重要法門b：要在客戶最信任你的一剎那成交，否則便可能錯失機會c：零風險成交或負風險成交第七部：處理異議（目的：解決對方擔心或疑義，再次要求成交）a：迅速認同b：降低誤解c：化解對方的抵抗力d：第一步開始讓客戶認同你第八部：長期維護（目的讓對方長期為我創(chuàng)造價值）a：讓對方延續(xù)對我的信任b：溝通從第一部開始（認同客戶）（三）談單十面埋伏“成功者是精心準備出來的”1、 自我定位定位決定成敗，定位的核心是專業(yè)專注、定位的策略是差異化做到與眾不同、角色定位，公司骨干，裝修的專家、專業(yè)定位（風格定位，特長定位，定位窄更好）2、 形象設(shè)計為賺錢而打扮，為成功而打扮職業(yè)化裝扮， 個性化裝扮3、 名片包裝