戰(zhàn)略地圖模板1.doc

高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素員工戰(zhàn)略成果愉快的客戶滿意的股東個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？目標(biāo)值和行動(dòng)方案：我們需要做什么？平衡計(jì)分卡：指標(biāo)和重點(diǎn)戰(zhàn)略地圖：詮釋我們的戰(zhàn)略戰(zhàn)略：我們的對(duì)策愿景：我們希望的是什么價(jià)值：什么對(duì)我們重要使命：我們?yōu)槭裁创嬖谌f羽績(jī)效管理-平衡記分卡的戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖模板:說明企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)一致領(lǐng)導(dǎo)力組織資本信息資本人力資本文化法規(guī)和社會(huì)流程l 環(huán)境l 安全和健康l 招聘l 社區(qū)創(chuàng)新流程l 機(jī)會(huì)識(shí)別l R&D組合l 設(shè)計(jì)/開發(fā)l 上市客戶管理流程l 選擇l 獲得l 保持l 增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理流程l 供應(yīng)l 生產(chǎn)l 分銷l 風(fēng)險(xiǎn)管理增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略品牌伙伴關(guān)系服務(wù)功能選擇可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品/服務(wù)特征 關(guān)系 形象學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程提高客戶價(jià)值增加收入機(jī)會(huì)提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期股東價(jià)值客戶層面財(cái)務(wù)層面戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：質(zhì)量管理主題：無缺陷產(chǎn)品目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算利潤(rùn)增長(zhǎng)財(cái)務(wù)層面銷售增長(zhǎng)成本降低l 盈利增長(zhǎng)l 成本降低l 銷售增長(zhǎng)l 利潤(rùn)增長(zhǎng)l 次品率下降l 銷售額增長(zhǎng)l 利潤(rùn)增長(zhǎng)20%l 銷售增長(zhǎng)30%吸引和保持更多的顧客客戶層面客戶滿意度高，無返貨客戶總成本最低l 吸引和保持更多的顧客l 老客戶銷售增長(zhǎng)l 客戶滿意度增加l 客戶回頭率l 客戶數(shù)量l 客戶滿意度l 客戶回頭率70%l 客戶數(shù)量提升20%l 客戶滿意度95%l 實(shí)施CRMl 提升客戶服務(wù)水平內(nèi)部層面完美的質(zhì)量管理流程l 全面質(zhì)量管理l 設(shè)計(jì)無缺陷l 生產(chǎn)流程全面質(zhì)量管理l 設(shè)計(jì)過程缺陷率5%l 次品率下降2%l 全面質(zhì)量管理（TQM）員工流失率學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面質(zhì)量培訓(xùn)l 公司質(zhì)量管理培訓(xùn)l 員