酒店勵志故事范文.doc

酒店勵志故事范文 一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說：“對不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒有剩下?！笨粗@對老人疲憊的神情，侍者又說：“但是，讓我來想想辦法” 敘述到這里，你希望下面有一個數(shù)學的繼續(xù)，還是愿意得到一個文學的結(jié)局?但不管怎樣，數(shù)學和文學都將在這里分手了。 數(shù)學的故事是這樣發(fā)展的：這個好心的侍者開始動手為這對老人解決房間問題：他叫醒旅館里已經(jīng)睡下的房客，請他們換一換地方：1號房的客人換到2號房間，2號房的客人換到3號房間以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個房間。這時奇跡出現(xiàn)了：1號房間竟然空了出來。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進去。沒有增加房間，沒有減少客人，兩位老人來到時所有的房間都住滿了客人但是僅僅通過讓每一位客人挪到下一個房間，結(jié)果第一個房間就空了出來，這是為什么呢?原來，兩位老人進的是數(shù)學上著名的希爾伯特旅館它被認為是一個有著無數(shù)房間的旅館。 這個故事是偉大的數(shù)學家大衛(wèi)希爾伯特所講述，他借此引出了數(shù)學上的“無窮大”的概念。這一概念對于這門學科來說之重要，可以說如果沒有它我們就很難想像數(shù)學將如何存在。只要會數(shù)數(shù)的人都知道，每一整數(shù)都有一個后繼者直至無窮(所以在希爾伯特旅館里，每間房子后面都會有一間直至無窮)數(shù)學就是一門關于無窮大的科學。 好了，我們回到侍者說“讓我來想想辦法”的地方。文學的故事是這樣繼續(xù)的。這個文學的侍者理應更富人性和愛心，他當然不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭?于是好心的侍者將這對老人引領到一個房間，說：“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了?！崩先艘娧矍捌鋵嵤且婚g整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。 第二天，當他們來到前臺結(jié)賬時，侍者卻對他們說：“不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚祝你們旅途愉快!”原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。兩位老人十分感動。老頭兒說：“孩子，你是我見到過的最好的旅店經(jīng)營人。你會得到報答的。”侍者笑了笑，說這算不了什么。 他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一干二凈。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，里面有一張去紐約的單程機票并有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。 原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經(jīng)營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。 上世紀70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店開始營業(yè)。盡管地理位置優(yōu)越，比鄰繁華的萊登廣場，四周遍布餐館、酒吧、咖啡店等場所，但是這家酒店經(jīng)營了很多年仍不見起色。上世紀90年代末，當現(xiàn)任老板羅伯特朋瑞斯接手時，這家酒店已破敗不堪，還常常接到旅客的投訴。朋瑞斯打算把這家酒店改造一新后再營業(yè)。 朋瑞斯的好友埃里克科塞爾斯是一家廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)，曾多次在廣告創(chuàng)意大賽中獲獎。在漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店改造工程啟動前的一天晚上，朋瑞斯應邀參加科塞爾斯組織的聚會。在交談時，朋瑞斯向科塞爾斯透露了接手和改造漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店的事，還請科塞爾斯在酒店改造好后幫忙做宣傳?？煽迫麪査箙s勸朋瑞斯：“即使酒店環(huán)境大幅度改善，也不會增加多少競爭力，因為附近已有很多比較知名的經(jīng)濟型酒店。你先別著急，我去了解一下酒店的情況后再做打算?！迸笕鹚剐廊煌?。 科塞爾斯跟隨朋瑞斯參觀過漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店后，大吃一驚：酒店內(nèi)臟亂不堪，化纖地毯殘破，上面躺著煙頭，各種設施的擺放毫無秩序可言;客房內(nèi)設施很少，連洗手池、浴盆、獨立衛(wèi)生間等基本設施都沒有，配置的設施也都是老舊的，床位是雙層鐵床，旁邊擺著簡易衣柜。 這里幾乎沒有什么足以配得上“酒店”這兩個字的，不過科塞爾斯發(fā)現(xiàn)沒有工作人員對這里的情況遮遮掩掩，這種誠實激發(fā)了他的靈感。科塞爾斯對朋瑞斯說：“我想你沒必要對酒店的環(huán)境進行改善了，干脆將它打造成世界最糟酒店得了?！迸笕鹚挂活^霧水：“你是在開玩笑吧?誰愿意花錢買罪受呢?”科塞爾斯微笑著解釋道：“一般情況下，旅客當然希望享受到舒適的服務，但是你不要忘了他們的好奇心也等著我們?nèi)M足。他們不僅會對世界頂級酒店產(chǎn)生想象，還會對世界最糟酒店產(chǎn)生濃厚興趣。一般旅客難以體驗到世界頂級酒店的服務，卻可以通過入住世界最糟酒店滿足其好奇心?！迸笕鹚姑┤D開，欣然采納了科塞爾斯的建議，按照他的要求將酒店環(huán)境變得更糟。 為給世界最糟酒店招攬客源，科塞爾斯陸續(xù)推出一系列廣告，這些廣告都在告訴人們，漢斯?布林克爾經(jīng)濟酒店是世界最糟酒店，任何不必要的設施、用品在這里都難覓蹤影。這批廣告被貼在電車上，每天在阿姆斯特丹市的大街上“招搖過市”。 一則廣告中對“不必要”的界定讓人抓狂連毛巾、拖鞋等基本用品都被認為是不必要的。一則廣告大打環(huán)保牌：比如，電梯破舊卻沒有更換成新電梯，被說成是“為了讓客人走環(huán)保電梯”樓梯;不提供熱水，被說成是“旨在減少用水”;鼓勵住客用窗簾擦身，被說成是“以減少毛巾使用率和清洗次數(shù)”。這樣做的最終目的被說成是“拯救地球”。還有一則廣告用斷了齒的餐叉、掉了把的水杯、三條腿的椅子等圖片來說明酒店的糟糕程度。最夸張的一則廣告由住客臉部的兩張?zhí)貙懻掌M成，照片上分別注明“入住之前”和“退房之后”，以此暗示在世界最糟酒店入住一晚的后果：眼睛變得腫脹、面容變得枯槁。 這些看似赤裸裸地標榜“世界最糟”的廣告非但沒把客人嚇跑，反而激發(fā)了人們的好奇心，人們紛紛入住這家酒店，想親自看看世界最糟酒店到底能差到哪兒去。這不僅很快讓漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店徹底扭轉(zhuǎn)了長期低迷的經(jīng)營狀況，還讓它成為被寫進阿姆斯特丹旅游手冊里的著名景點。 為了取得成功，想方設法消除缺陷，創(chuàng)造各種優(yōu)越條件原本無可厚非，但有時因為各種客觀條件的制約，并不能取得預期效果。在這種情況下，若能反向思考，對缺陷巧妙地加以利用，或許就可以將缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，變被動為主動。 名美國游客在泰國曼谷度假。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生?！边@名美國游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”美國客人一聽，非常高興。 在服務員的帶領下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱呼他杰克先生。這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的是什么?”那個服務員看了一下，后退一步并作了解釋。當美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里，美國客人對這種細致的服務非常滿意。 這位美國游客退房準備離開酒店時，酒店服務員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時候說：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原來那次是這位美國客人第5次去泰國曼谷。 過去很久了，有一天這個美國人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國如果方便請來看看我們?！毕旅鎸懙氖?，“祝杰克先生生日快樂!”原來這一天是這個美國人的生日。 結(jié)論：一家五星級的大酒店，竟然對客人的每個細節(jié)如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細致入微的優(yōu)質(zhì)服務無疑贏得了美國