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萬聯(lián)廣場服裝類存在的問題調(diào)研計劃書 指導老師：王國紅 策劃小組：Hero隊 完成時間：2011/12/7前 言光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，一學期又結(jié)束了，在期末考試即將到來之際，王老師給我們市場調(diào)研與預測這門課程安排了最后的期末實訓，我們每八個人分一小組，每組選定一個組長，由組長分工，各小組每個成員共同努力來完成老師布置的任務。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活和消費水平的提高，超市已經(jīng)成為社會上不可缺少的一個行業(yè)，與人民大眾的生活關系也越發(fā)的密切。大大小小的超市也爭先恐后的出現(xiàn)在市場上，因而增加了各大超市間的競爭。在如此激烈的競爭中各大超市又該如何保持自己在市場上的地位呢？萬聯(lián)作為鄂州市大型超市之一為何立于不敗之地呢，今后的發(fā)展又該怎樣，目前阻擋它快速發(fā)展的最大的問題又是什么？如何使自己能長期獨樹一幟呢？下面就讓我們一起走進這個龐大的疑問吧。目 錄一、 調(diào)研背景-4二、 調(diào)研主題-4三、 調(diào)研主體-4四、 調(diào)研目的-4五、 調(diào)研內(nèi)容-5六、 調(diào)研方法-5七、 調(diào)研對象及抽樣-6八、 工作流程及人員安排-6第一階段：觀察階段-7第二階段：問卷調(diào)查階段-7第三階段：定點攔截調(diào)查-8第四階段：萬聯(lián)訪問階段-8第五階段：統(tǒng)計分析階段-9第六階段：完成調(diào)研報告的撰寫-9九、 調(diào)研經(jīng)費預算-9十、 工作小結(jié)-8十一、附件-9附件一：調(diào)查問卷-10附件二：工作計劃表-12附件三：工作日志-13附件四：例會考勤表-19附件五：考核表-20后記-21一、調(diào)研背景：萬聯(lián)購物廣場鄂州店位于古城路、濱湖路交叉口，是鄂州市委、市政府引進的項目工程，于2003年6月15日隆重開業(yè)，總經(jīng)理洪朝。鄂州店經(jīng)營面積2.5萬平方米,投資近三千萬元。公司為顧客提供有八萬余種商品，是集購物、娛樂、商務等多功能于一體的“一站式”休閑購物中心，但對于目前豐富多彩的各種商品，萬聯(lián)目前存在最大的問題是什么。萬聯(lián)購物廣場各部門聯(lián)系方式總經(jīng)理辦公室07113852999辦公室/人力資源部07113876762防損部/經(jīng)營部/消接辦07113876777財務部07113875888企劃部/業(yè)務部07113876766倉庫07113892595市場部07113876738公司傳真07113876785地址：鄂州市濱湖路特1號二、調(diào)研主題 萬聯(lián)購物廣場服裝行業(yè)存在的問題三、調(diào)研主體 本次調(diào)研是王國紅老師布置的調(diào)研課作業(yè)，并分成四個小組，我們是HERO小組，負責完成本次的市場調(diào)研作業(yè)。四、調(diào)研目的通過調(diào)查萬聯(lián)購物廣場的市場行情、消費者情況以及競爭對手的現(xiàn)狀等，綜合分析出萬聯(lián)購物廣場目前存在最大的問題是什么？五、調(diào)研內(nèi)容（一）消費者1.消費者的統(tǒng)計資料(性別、身份等) 2.消費者對超市消費的意識(看法、習慣、花費等)3.消費者對超市的購買形態(tài)(購買過什么、選購標準、 購買品種、價格看法等) 4.消費者對理想超市的描述5.消費者對萬聯(lián)購物廣場的廣告和促銷的反映 。（二）萬聯(lián)主管1.萬聯(lián)的服裝銷售狀況2.消費者在服裝上的需求及購買力狀況3.超市的服裝市場潛力預估（三）競爭對手1. 超市的主要購買者描述2.競爭對手的廣告策略及銷售策略3.擁有同樣產(chǎn)品的企業(yè)是怎樣優(yōu)惠政策六、調(diào)研方法1、觀察法2、問卷調(diào)查法3、定點攔截法4、面談訪問法七、調(diào)研對象及抽樣為了更好、更快、更準確的了解情況，我們分為食品、生活用品、服裝三大類進行調(diào)查。主要根據(jù)不同的時間點在不同的地理位置來對萬聯(lián)的消費者和員工進行訪問，并發(fā)放問卷。并且分為青年、中年、老年三個階段展開咨詢。具體情況如下：（一）消費者100名（注：青年35名、中年35名、老年30名）消費者要求：要求最近三個月有到萬聯(lián)消費過（二）競爭者2家1. 武商量販2. 銀泰百貨調(diào)查員要求：1. 儀表端莊大方，穿著得體。2. 言行舉止文明，態(tài)度親切和藹。3. 熱情積極，有責任心。4. 表明身份，耐心回應受訪人的問題。八、工作流程及人員安排 根據(jù)一般人的消費時間和觀念，我們主要分三個階段來對萬聯(lián)進行抽樣調(diào)查。第一階段：觀察調(diào)查階段小組成員在星期六上午9：3011：00這個時間段到萬聯(lián)里面的各個主要位置進行觀察，觀察出哪一類產(chǎn)品的銷售狀況，并做好相關的記錄。具體人員安排如下：a.陳林觀察運動裝b.馬宏福觀察男裝c.陳夢婷觀察時裝d.呂婷負責觀察休閑裝e.張婷婷和趙祁負責觀察人流量f.郭穎秀子和韓銀華負責觀察服裝各個柜臺的銷售情況第二階段：問卷調(diào)查階段在星期日上午9：3011：30進行問卷的發(fā)放與回收，為了避免別人拿走問卷不交與我們，所以決定采取一對多原則，即每個人各自負責1213份問卷，包括發(fā)放與回收。發(fā)放問卷的地點有三個，具體人員安排如下：地點一：萬聯(lián)一樓出入口 負責人：郭穎秀子、韓銀華、呂婷、陳林地點二：二樓電梯口 負責人：張婷婷、趙祁地點三：三樓電梯口 負責人：陳夢婷、馬宏福第三階段：定點攔截調(diào)查星期日下午在超市的各個樓層和出入口隨機訪問，每兩個人一組，一個人負責訪問，另一個人負責記錄，記錄時要注意記下受訪者的關鍵信息和相關問題作答，每組訪問10人，注意按青年35%、中年35%、老年30%的比例進行。具體人員安排如下：第一組：馬宏福（攔截員）、陳夢婷（記錄員）第二組：呂婷（攔截員）、陳林（記錄員）第三組：張婷婷（攔截員）、趙祁（記錄員）第四組：韓銀華（攔截員）、郭穎秀子（記錄員）第四階段：萬聯(lián)訪問階段 星期一中午，根據(jù)不同情況，分別對每個超市的管理層人員了解其經(jīng)營狀，等一些問題，最主要了解以下問題：1.咨詢?nèi)f聯(lián)的發(fā)展史及經(jīng)營理念。 2.稱贊萬聯(lián)商品種類豐富，詢問管理人員其公司的采購渠道有哪些？3詢問導購人員，公司對他們進行了哪些培訓，向管理者咨詢?nèi)f聯(lián)的員工管理手冊及方案。4咨詢?nèi)f聯(lián)服裝行業(yè)的品牌引進策略，以及服裝品牌的選擇方案是什么？ 5稱贊萬聯(lián)商品的質(zhì)量非常滿意，貴公司也承諾過絕不銷售假冒偽劣商品，商場商品如此之多，要做到這一點非常難，請問萬聯(lián)在這一塊是如何下功夫的呢？6.咨詢?nèi)f聯(lián)以后打算有怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略。人員安排：張婷婷、郭穎秀子、韓銀華、趙祁負責咨詢?nèi)f聯(lián)員工呂婷、陳林、陳夢婷、馬宏福負責咨詢各級主管和經(jīng)理第五階段：統(tǒng)計分析階段星期一下午四點，全組成員集中在一起對前面四個階段得到的信息進行統(tǒng)計分析，得出結(jié)論。第六階段：調(diào)研報告的撰寫下個星期完成調(diào)研報告的撰寫，并做好PPT。九、調(diào)研經(jīng)費預算項目數(shù)量（份）單價（元）總價（元）備注問卷1000.330車費16116調(diào)研報告書51575合計121十、工作小結(jié)通過一個星期的調(diào)研實訓，我們小組已經(jīng)確定要調(diào)研的具體對象，當然，這也少不了我們小組每個成員的共同努力。從剛開始接受任務，然后分配任務，再到具體實施。每個成員都在認真實施，不僅使我們的調(diào)研能順利開展，也使我們的小組成員的關系更加融洽，更讓我們深刻體會到團結(jié)的力量是多么強大，希望再接下來的工作中，同學們能更好的合作，爭取創(chuàng)造更優(yōu)異的成績。十一、附件附件一：萬聯(lián)購物廣場服裝類調(diào)查問卷您好！我們是鄂州大學的學生，正在進行關于萬聯(lián)服裝的調(diào)研，我們的調(diào)查主要是想了解您對萬聯(lián)服裝的看法、意見及建議等一些基本情況。此項調(diào)查為匿名調(diào)查，請您放心填寫。為保證信息的有效性，我們希望您真實而準確的填寫，我們將對您的信息嚴格保密，真誠的希望得到你的合作！1、請問您是否光顧過萬聯(lián)購物廣場的服裝（ ）A是（繼續(xù)訪問）B否（非常感謝，終止訪問）2.您的性別是（ ）A男 B女3、您的年齡是（ ）A、20歲以下 D、4150歲B、2030歲 E、50歲以上C、3140歲4、您的月收入水平是（ ）A、1200元以下 E、35005000元B、12002000元 F、5000元以上C、20002500元 G、暫時沒收入D、25003500元5、您平均多久逛一次萬聯(lián)購物廣場的服裝（ ）A、每天 D、兩周B、三天 E、一個月C、一周 F、一個月以上6、您偏愛哪種類型的服裝？（ ）（男士：可多選） A.休閑 B.運動 C.職業(yè) D.時尚 E.紳士 F.其他7.您喜歡哪種類型的服裝？（ ）（女士：可多選）A.休閑 B.運動 C.淑女 D.可愛 E.時尚 F.高雅 G.其他8. 您在買衣服時考慮的最主要因素是（ ）A?？钍?B、價位 C、質(zhì)量 D、品牌 E、舒適度 F實用性 G、適合自己 F、是否好看9.您選擇萬聯(lián)服裝時主要考慮哪些因素（ ）（可多選） A、品牌齊全 D、質(zhì)量好B、價格合理 E、裝修好C、款式新穎 F、其10、您覺得萬聯(lián)的服裝價格怎么樣？（ ） A.很高 B.一般 C.不高 D.沒看法11、您對萬聯(lián)購物廣場服裝類工作人員的服務態(tài)度評價如何（ ）A、非常滿意 D、不滿意B、比較滿意 E、非常不滿意C、一般12、您覺得萬聯(lián)購物廣場的服裝品牌齊全嗎？（ ）A、齊全B、一般C、偶爾找不到D、不齊全，經(jīng)常找不到想要的E、沒留意13. 您覺得萬聯(lián)購物廣場服裝類的裝修如何？（ ）A、很好，有自己的獨特B、一般，跟其他商場沒什么區(qū)別C、很差，裝修過時了D、沒留意14. 您如何看待萬聯(lián)購物廣場的服裝擺設？（ ）A、很好，琳瑯滿目，檔次分明B、一般，與其他商場沒差別C、很差，亂七八糟D、沒留意15.你覺得萬聯(lián)購物廣場在哪些方面需要改進？有什么好的建議？答：_ 真誠的感謝您的合作！附件二工作計劃表日期工作進度備注2011-12-5調(diào)查萬聯(lián)、銀泰、武商的經(jīng)營模式2011-12-5觀察三個超市的人流量和銷售情況2011-12-5與各商家管理者進行談判，了解其目前存在哪些問題2011-12-6將萬聯(lián)購物廣場的商品進行分類并實地考察2011-12-6抽樣調(diào)查和定點攔截訪問，收集相關資料2011-12-7整理資料制作文本2011-12-8整理文本，制作PPT附件三：工作日志記錄人：陳林日期：2011年12月3日 星期六 天氣晴調(diào)研課程進入實訓階段，我們明確了調(diào)研的大體方向是萬聯(lián)購物廣場，但具體要調(diào)查萬聯(lián)的什么，我們都還不知道。因此，實訓第一天主要做了以下幾方面。u 早例會 會議記錄會議名稱第一次早例會會議時間2011/12/3 8：00會議地點本部教學樓110教室主持人呂婷記錄人郭穎秀子參加人呂婷、陳林、郭穎秀子、張婷婷、韓銀華、陳夢婷、趙祁、馬宏福會議內(nèi)容一、 呂婷安排工作1、張婷婷今天把安全承諾書擬定好，做成文本，發(fā)到郵箱，到時候打印出來集體簽字。2、陳林把小組成員通訊錄做成文本，發(fā)到郵箱,包括姓名、性別、聯(lián)系方式及QQ號。并負責每天的工作日志。3、郭穎秀子和趙祁負責查閱萬聯(lián)的歷史資料。4、陳夢婷和韓銀華負責查閱萬聯(lián)現(xiàn)狀的有關資料。5、馬宏福、呂婷通過資料對萬聯(lián)未來的發(fā)展做出展望。二、小組成員就調(diào)研的立題做出討論1、呂婷建議立題為萬聯(lián)購物廣場在鄂州的發(fā)展狀況，從食品、生活用品和服裝三大類中選擇一類展開調(diào)查。2、馬宏福建議從各個方面展開調(diào)查，這樣的話的到的信息更全面，商家也更愿意合作。3、陳夢婷、趙祁、郭穎秀子認為這樣太過耗費時間，認為沒有那么多時間去調(diào)研，所以贊同呂婷的建議。4、陳林、韓銀華、張婷婷則認為要從各個方面調(diào)查，但著重于某個方面。討論結(jié)果：意見不同意，故決定做通過上網(wǎng)查詢資料和實地觀察后晚例會得出調(diào)研主題。三、呂婷分配探索性調(diào)研任務1、韓銀華、郭穎秀子、陳夢婷探索調(diào)研服裝類。2、馬宏福、陳林、呂婷到萬聯(lián)一樓做食品類的觀察。4、趙祁、張婷婷做生活用品的觀察。四、會議結(jié)束u 實地觀察會議結(jié)束后，九點半全組成員一起到萬聯(lián)進行實地觀察，十二點回學校。u 上網(wǎng)查詢資料下午，全組成員根據(jù)早例會分配的任務，進行網(wǎng)上查閱資料。u 晚例會 會議記錄會議名稱Hero隊第一次晚例會會議時間2011/12/3 17：00會議地點本部教學樓110教室主持人呂婷記錄人郭穎秀子參加人呂婷、陳林、郭穎秀子、張婷婷、韓銀華、陳夢婷、趙祁、馬宏福會議內(nèi)容一、各成員匯報白天的工作情況1、張婷婷：安全承諾書已經(jīng)寫好發(fā)到呂婷郵箱。2、陳林：成員通訊錄做好了發(fā)過去了。上午到萬聯(lián)觀察了食品類的水果銷售情況和蔬菜銷售情況。3、韓銀華、郭穎秀子：初略看了一下服裝類的銷售狀況不算理想，到美邦專柜了解了一下情況。4、馬宏福：上網(wǎng)查了一下萬聯(lián)的資料，并到實地觀察了食品的銷售狀況，發(fā)現(xiàn)水果和蔬菜不算新鮮。5、趙祁：到二樓觀察了一下，人流量不算多，生活用品價格蠻高。6、陳夢婷：上網(wǎng)查閱了一些資料，實地觀察了生活用品的情況。二、討論立題經(jīng)討論，確定出來調(diào)研主題：萬聯(lián)購物廣場的發(fā)展方向以及發(fā)展戰(zhàn)略日期：2011年12月4日 星期：日 天氣晴u 早例會會議記錄會議名稱Hero隊第二次早例會會議時間2011/12/4 8：00會議地點本部教學樓110教室主持人呂婷記錄人郭穎秀子參加人呂婷、陳林、郭穎秀子、張婷婷、韓銀華、陳夢婷、趙祁、馬宏福會議內(nèi)容呂婷分配任務，陳林負責做工作日志，陳夢婷上網(wǎng)搜集調(diào)研的二手資料，郭穎秀子整理會議記錄，韓銀華、馬宏福、張婷婷、趙祁寫昨天各自的調(diào)查情況。小組討論確定隊名，確定為Hero隊u 晚例會會議記錄會議名稱Hero隊第二次晚例會會議時間2011/12/4 17：00會議地點本部教學樓110教室主持人呂婷記錄人郭穎秀子參加人呂婷、陳林、郭穎秀子、張婷婷、韓銀華、陳夢婷、趙祁、馬宏福會議內(nèi)容收集小組每個成員的做好的資料，由組長整理，并制作文本、PPT。日期：2011年12月5日 星期：一 天氣晴轉(zhuǎn)陰u 早例會會議記錄會議名稱Hero隊第三次早例會會議時間2011/12/5 8：45會議地點本部教學樓612教室主持人呂婷記錄人郭穎秀子參加人呂婷、陳林、郭穎秀子、張婷婷、韓銀華、陳夢婷、趙祁、馬宏福會議內(nèi)容一、小組成員簽安全承諾書。二、發(fā)現(xiàn)我們的隊名與雷蕾帶的那個小組的隊名一樣，討論換用隊名，討論出了飛躍隊、擎天隊和Hero隊三個隊名，最終將隊名改為Hero隊。三、明確接下來的任務是調(diào)研計劃書，調(diào)研計劃書在星期四之前要交，所以完成任務時間緊，但也要注意到完成的質(zhì)量，不可偏題，以免做無用功又被老師打回來重做，浪費時間。四、分配計劃書的任務1、陳林和陳夢婷負責問卷的設計2、張婷婷和趙祁負責做抽樣設計3、韓銀華和郭穎秀子負責做攔截訪談的設計4、馬宏福負責擬定要對萬聯(lián)問的問題5、呂婷負責整理計劃書，寫好前言、背景、調(diào)研內(nèi)容等6、陳林負責調(diào)研計劃書的封面設計和目錄，還有每天的工作日志五、會議結(jié)束u 晚例會會議記錄會議名稱Hero隊第三次晚例會會議時間2011/12/5 17：00會議地點本部教學樓110教室主持人呂婷記錄人郭穎秀子參加人呂婷、陳林、郭穎秀子、張婷婷、韓銀華、陳夢婷、趙祁、馬宏福會議內(nèi)容一、強調(diào)調(diào)研計劃書的重要性二、問卷的制作需要注意的問題，注意問題的連接性，問題選項要全等。三、訪談設計包括訪談的問題等日期：2011年12月6日 星期：二 天氣陰任務已經(jīng)開始第四天了，而且再過兩天就要交計劃書了，剛好今天整天都沒有課，所以今天我們除了準時召開早晚例會外，都忙著做各自的任務了，可能大家做得不如組長的意愿，但是他們都很積極，而且很認真的完成了抽樣設計、問卷設計、訪談設計、商家的問題設計。u 早例會會議記錄會議名稱Hero隊第四次早例會會議時間2011/12/6 8：30會議地點本部教學樓612教室主持人呂婷記錄人郭穎秀子參加人呂婷、陳林、郭穎秀子、張婷婷、韓銀華、陳夢婷、趙祁、馬宏福會議內(nèi)容組長強調(diào)任務艱巨，希望大家都積極配合，利用今天沒課的時間把各自該完成的任務都完成。晚上之前發(fā)到組長的郵箱。包括問卷設計、抽樣設計、訪談設計、和詢問萬聯(lián)的問題設計。u 晚例會會議記錄會議名稱Hero隊第四次晚例會會議時間2011/12/6 17：00會議地點本部教學樓110教室主持人呂婷記錄人郭穎秀子參加人呂婷、陳林、郭穎秀子、張婷婷、韓銀華、陳夢婷、趙祁、馬宏福會議內(nèi)容一、小組成員各自總結(jié)白天各自完成工作的情況，并直接自己在工作中遇到的問題，并積極商討，以便做出修改。二、把做好的任務發(fā)給組員交互意見、做出修改。三、呂婷安排下一個工作日的工作1、韓銀華、郭穎秀子負責寫計劃書的前言、經(jīng)費預算2、趙祁、張婷婷負責寫調(diào)研背景3、馬宏福負責調(diào)研目地4、呂婷、陳夢婷負責調(diào)研內(nèi)容、方法、工作流程及人員安排5、陳林負責封面、目錄及最后的排版四、會議結(jié)束日期：2011年12月7日 星期：三 天氣小雨實訓開始第五天，小組全體成員繼續(xù)奮斗著計劃書，根據(jù)前一個工作日的晚例會的安排，各自完成著任務，并且都在下午三點之前交給了領隊，領隊做出了整理，計劃書完成了。當然，每天的慣例早晚例會是不可缺少的。u 早例會會議記錄會議名稱Hero隊第五次早例會會議時間2011/12/7 8：45會議地點本部教學樓311教室主持人呂婷記錄人郭穎秀子參加人呂婷、陳林、郭穎秀子、張婷婷、韓銀華、陳夢婷、趙祁、馬宏福會議內(nèi)容組長繼續(xù)強調(diào)昨晚的工作安排，并且在下午三點之前都要完成各自的任務，在晚上九點之前計劃書要成形。u 晚例會會議記錄會議名稱Hero隊第五次玩例會會議時間2011/12/6 17：20會議地點本部教學樓312教室主持人呂婷記錄人郭穎秀子參加