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辦公室文員培訓(xùn) 陸瑪景觀設(shè)計(jì)規(guī)劃有限公司 Page 2 目錄頁(yè)面 基本意識(shí) 1 業(yè)務(wù)知識(shí) 2 景觀設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) 3 Page 3 基本意識(shí) 文員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 工作上的服務(wù)關(guān)系 文員的工作職責(zé) 基本禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 文員的管理制度 如何做辦公室文員 Page 4 基本意識(shí) 文員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 工作上的服務(wù)關(guān)系 身為公司的上司 處理的事情很多 肩負(fù)著許多壓力 作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助人員 文員 就成為了領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂 作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 其最重要的是做好服務(wù)工作 為領(lǐng)導(dǎo)解除后顧之憂 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是文員的工作職責(zé) 它主要體現(xiàn)在幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常的事務(wù)性工作方面 如辦文 辦會(huì) 辦事 謹(jǐn)記 向上級(jí)謙恭是本份 向平輩謙虛是和善 向?qū)傧轮t遜是高貴 向所有的人謙沖是安全 Page 5 基本意識(shí) 文員的工作職責(zé) 1 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司各種文件 信息資料的搜集 整理和存檔 2 負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件的簽收 發(fā)送 打印 分發(fā) 復(fù)印 存檔 3 組織和安排公司負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)的部門會(huì)議 做好會(huì)議記錄 打印并發(fā)送致有關(guān)部門 4 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及財(cái)產(chǎn)的維護(hù) 物品領(lǐng)料工作 5 協(xié)助部門經(jīng)理做好上傳下達(dá) 催辦等工作 6 做好部門與部門之間協(xié)調(diào) 溝通工作 7 負(fù)責(zé)公司人員的排班及考勤工作 8 保持辦公室良好的工作環(huán)境 地面整潔干凈 物品擺放整齊 9 負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待 10 格執(zhí)行檔案保密制度 11 完成上級(jí)交辦的其他工作 Page 6 基本意識(shí) 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 禮儀禮貌是人際關(guān)系中的潤(rùn)滑劑 是文明的標(biāo)志 優(yōu)秀文員必須具備一定的禮儀素質(zhì) 了解 掌握禮儀禮貌 恰到好處地運(yùn)作禮儀禮貌 才能勝任自己的工作 它是建立良好人際關(guān)系的基石 它影響我們與人交往的方方面面 如與上司 與同事 與朋友 與家人 與熟悉和不熟悉的人 Page 7 基本意識(shí) 禮貌禮節(jié) 做到十字文明禮貌語(yǔ) 您好 請(qǐng) 對(duì)不起 謝謝 再見(jiàn) 不離口 1 當(dāng)見(jiàn)到客人或公司管理人員應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問(wèn)好 聲音洪亮 態(tài)度恭敬友好 2 與客人或公司管理人員說(shuō)話時(shí) 應(yīng)保持目光接觸 面帶微笑 落落大方 3 需打斷客人或公司管理人員談話或工作時(shí) 不可貿(mào)然打斷 應(yīng)先說(shuō) 對(duì)不起 4 上下樓梯 電梯或在路上與客人或公司管理人員相遇時(shí) 應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或公司管理人員 5 工作或談話時(shí) 看到客人或公司管理人員走上前來(lái) 應(yīng)馬上停止 主動(dòng)問(wèn)好 提供幫助 若客人與公司高層管理人員同時(shí)來(lái)到 應(yīng)以客人為先 但仍需打招呼問(wèn)好 6 進(jìn)門前應(yīng)先敲門 經(jīng)允許方可進(jìn)入 進(jìn)入后不可亂翻東西 7 同事之間亦要做到互相問(wèn)好 點(diǎn)頭微笑 Page 8 基本意識(shí) 儀容儀表 基本要求 1 發(fā)型整齊美觀 不得染發(fā) 保持前不遮眼 后不過(guò)肩 長(zhǎng)發(fā)必須用發(fā)網(wǎng)束好 不能披頭散發(fā) 不得戴艷頭飾 2 不得留長(zhǎng)手指甲 指甲不能涂指甲油 3 不能戴手鐲 項(xiàng)鏈 耳環(huán) 4 穿著方面 工作時(shí)間內(nèi)一律穿工鞋 工作制服 配戴工牌 配套完整 干凈整潔 Page 9 基本意識(shí) 文員的管理制度 1 嚴(yán)格遵守公司內(nèi)一切規(guī)章制度 2 工作時(shí)間注重儀容 穿戴干凈整潔 大方得體 3 按時(shí)上下班 不遲到不早退 當(dāng)天工作當(dāng)天完成 不得拖延 4 尊重上司 團(tuán)結(jié)同事 能做到互相禮讓 文明待人 5 要保持辦公室良