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辦公室文員培訓(xùn) 陸瑪景觀設(shè)計規(guī)劃有限公司 Page 2 目錄頁面 基本意識 1 業(yè)務(wù)知識 2 景觀設(shè)計基礎(chǔ)知識 3 Page 3 基本意識 文員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 工作上的服務(wù)關(guān)系 文員的工作職責(zé) 基本禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 文員的管理制度 如何做辦公室文員 Page 4 基本意識 文員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 工作上的服務(wù)關(guān)系 身為公司的上司 處理的事情很多 肩負著許多壓力 作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助人員 文員 就成為了領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂 作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 其最重要的是做好服務(wù)工作 為領(lǐng)導(dǎo)解除后顧之憂 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是文員的工作職責(zé) 它主要體現(xiàn)在幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常的事務(wù)性工作方面 如辦文 辦會 辦事 謹(jǐn)記 向上級謙恭是本份 向平輩謙虛是和善 向?qū)傧轮t遜是高貴 向所有的人謙沖是安全 Page 5 基本意識 文員的工作職責(zé) 1 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)公司各種文件 信息資料的搜集 整理和存檔 2 負責(zé)公司有關(guān)文件的簽收 發(fā)送 打印 分發(fā) 復(fù)印 存檔 3 組織和安排公司負責(zé)人主持召開的部門會議 做好會議記錄 打印并發(fā)送致有關(guān)部門 4 負責(zé)公司辦公設(shè)備及財產(chǎn)的維護 物品領(lǐng)料工作 5 協(xié)助部門經(jīng)理做好上傳下達 催辦等工作 6 做好部門與部門之間協(xié)調(diào) 溝通工作 7 負責(zé)公司人員的排班及考勤工作 8 保持辦公室良好的工作環(huán)境 地面整潔干凈 物品擺放整齊 9 負責(zé)來訪客人的接待 10 格執(zhí)行檔案保密制度 11 完成上級交辦的其他工作 Page 6 基本意識 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 禮儀禮貌是人際關(guān)系中的潤滑劑 是文明的標(biāo)志 優(yōu)秀文員必須具備一定的禮儀素質(zhì) 了解 掌握禮儀禮貌 恰到好處地運作禮儀禮貌 才能勝任自己的工作 它是建立良好人際關(guān)系的基石 它影響我們與人交往的方方面面 如與上司 與同事 與朋友 與家人 與熟悉和不熟悉的人 Page 7 基本意識 禮貌禮節(jié) 做到十字文明禮貌語 您好 請 對不起 謝謝 再見 不離口 1 當(dāng)見到客人或公司管理人員應(yīng)主動上前稱呼并問好 聲音洪亮 態(tài)度恭敬友好 2 與客人或公司管理人員說話時 應(yīng)保持目光接觸 面帶微笑 落落大方 3 需打斷客人或公司管理人員談話或工作時 不可貿(mào)然打斷 應(yīng)先說 對不起 4 上下樓梯 電梯或在路上與客人或公司管理人員相遇時 應(yīng)主動讓路給客人或公司管理人員 5 工作或談話時 看到客人或公司管理人員走上前來 應(yīng)馬上停止 主動問好 提供幫助 若客人與公司高層管理人員同時來到 應(yīng)以客人為先 但仍需打招呼問好 6 進門前應(yīng)先敲門 經(jīng)允許方可進入 進入后不可亂翻東西 7 同事之間亦要做到互相問好 點頭微笑 Page 8 基本意識 儀容儀表 基本要求 1 發(fā)型整齊美觀 不得染發(fā) 保持前不遮眼 后不過肩 長發(fā)必須用發(fā)網(wǎng)束好 不能披頭散發(fā) 不得戴艷頭飾 2 不得留長手指甲 指甲不能涂指甲油 3 不能戴手鐲 項鏈 耳環(huán) 4 穿著方面 工作時間內(nèi)一律穿工鞋 工作制服 配戴工牌 配套完整 干凈整潔 Page 9 基本意識 文員的管理制度 1 嚴(yán)格遵守公司內(nèi)一切規(guī)章制度 2 工作時間注重儀容 穿戴干凈整潔 大方得體 3 按時上下班 不遲到不早退 當(dāng)天工作當(dāng)天完成 不得拖延 4 尊重上司 團結(jié)同事 能做到互相禮讓 文明待人 5 要保持辦公室良