團(tuán)隊(duì)管理者如何打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)管理者如何打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)管理者如何打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力 一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的勝任力 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的能力素質(zhì)要求，主要包括基本能力和超常能力。 1、基本能力 關(guān)于基本能力方面的要求對(duì)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖和其他層次領(lǐng)導(dǎo)來說基本類似。至少包括 12個(gè)方面內(nèi)容：第一，批判性思維；第二，創(chuàng)新能力；第三，口頭表達(dá)能力；第四，寫作表達(dá)能力；第五，第二環(huán)境的表達(dá)能力；第六，第二環(huán)境的文字表達(dá)能力；第七，表現(xiàn)出來的人際關(guān)系處理當(dāng)中的可信賴的程度；第八，打算變化和另一個(gè)人的關(guān)系時(shí)的動(dòng)作能力；第九，組織能力；第十，服務(wù)導(dǎo)向能力；第十一， 安排時(shí)間的能力；第十二，信息傳遞能力。 而作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與其他層面的管理人員相比，還應(yīng)進(jìn)一步將這12個(gè)基本能力表現(xiàn)為三個(gè)結(jié)果： （ 1）橫向和縱向的全過程控制 橫向控制是指作為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，要通過十二個(gè)方面基本能力的運(yùn)用，最終表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)整個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)的全過程穿透和因果關(guān)系的全部洞察把握。在企業(yè)內(nèi)部從原材料采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售的全過程都要熟悉?？v向控制是指作為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，對(duì)商業(yè)環(huán)節(jié)的某個(gè)細(xì)節(jié)要能比其他人更加深入和了解。譬如在商務(wù)談判這個(gè)環(huán)節(jié)比其他人都更加專業(yè)。如果這個(gè)能力沒有，就一定要是一個(gè)什么都懂的雜 家，雜到可以明察秋毫并清楚所有的因果關(guān)系和接口，這樣就可以在企業(yè)里立足了。因此，關(guān)于橫向和縱向的控制至少應(yīng)掌握其中一種。 （ 2）信息的正確處理 有關(guān)對(duì)縱向和橫向控制表現(xiàn)的變化信息的處理能力稱之為綜合的處理能力。由于洞察各個(gè)環(huán)節(jié)之間的因果關(guān)系，所以在事務(wù)安排上就不會(huì)處理失當(dāng)，在戰(zhàn)略上就更能夠掌握主動(dòng)權(quán)。第一個(gè)結(jié)果（全過程控制）是第二個(gè)結(jié)果（信息的正確處理）的基礎(chǔ)，要在事務(wù)的處理過程中正確判定和區(qū)分輕重緩急，從信息的收集、整理、分析、加工、備案等方面設(shè)置相應(yīng)的機(jī)制和規(guī)則，并在處理之后進(jìn)行正確總結(jié)評(píng)價(jià)，使決策效果 持續(xù)改進(jìn)和提高。 （ 3）形成明確的個(gè)人風(fēng)格 在對(duì)企業(yè)運(yùn)營的全過程控制和正確的信息處理基礎(chǔ)上，最后要出現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，這就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的人格魅力。風(fēng)格不是一夜之間突然就可以獲得的，是具備一定的思想觀念、性格基礎(chǔ)和為人態(tài)度，然后變?yōu)樾袨?，若干個(gè)動(dòng)作之后逐漸形成習(xí)慣和定式，最終才能形成風(fēng)格。就象大學(xué)畢業(yè)生剛到單位上班時(shí)，第一個(gè)月天天早上提前到辦公室提開水，如果在第二個(gè)月的某一天他不想上班了，躺在家里睡懶覺，同事會(huì)認(rèn)為他家里可能出事了。而如果一個(gè)人剛到單位第一個(gè)月就要遲到四、五次，在第二個(gè)月的某一天如果他真的家里出事了， 恐怕也沒人相信，大家都會(huì)猜測(cè)他肯定在睡懶覺呢。風(fēng)格是一種投資，它會(huì)在一生影響人的產(chǎn)出。作為一個(gè)普通人，或許風(fēng)格并未顯得那么重要，但對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖而言，塑造風(fēng)格則很重要。比如有些人的風(fēng)格是一貫果斷和強(qiáng)硬，似乎缺少人情味，但他做事從來一是一、二是二，堅(jiān)持原則，不徇私情也從不冤枉人，這是優(yōu)秀的；而有些人的風(fēng)格是溫文爾雅，把所有事情考慮得很仔細(xì)，都要打破沙鍋問到底，從來不漏掉每個(gè)細(xì)節(jié)，那么大家在依賴他這種個(gè)人風(fēng)格的時(shí)候，就會(huì)去找他，因?yàn)橹浪哂羞@樣一種個(gè)人風(fēng)格。這種個(gè)人風(fēng)格底線是處理不能失當(dāng)，而高線則是風(fēng)格成為個(gè)人 魅力。所謂風(fēng)格也同樣有好壞之分，我們當(dāng)然要努力樹立幾條好風(fēng)格。個(gè)人風(fēng)格的設(shè)計(jì)，要跟自己的性格相符，而且要不斷表現(xiàn)。 因此，如果能夠有效運(yùn)用十二個(gè)方面的基本能力并最終將其表現(xiàn)為橫向和縱向的全過程控制、信息的正確處理以及形成個(gè)人風(fēng)格這三個(gè)結(jié)果，那么就具備了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的基本素質(zhì)和能力。 2、超常能力 關(guān)于超常能力，也可稱為綜合能力。作為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，要具備對(duì)新事務(wù)的掌握能力，而這種能力表現(xiàn)為對(duì)三個(gè)陌生感的克服： （ 1）克服知識(shí)陌生感 如果企業(yè)要投資到 IT 業(yè)，而對(duì) IT業(yè)又從未接觸過，那怎么能比其他曾經(jīng)接觸 IT業(yè)的人 掌握得更快呢？中國教育體系培養(yǎng)出來的學(xué)生，最大的一個(gè)能力弱點(diǎn)或能力缺陷就是不具有克服這種新成長(zhǎng)因素的陌生感。我們的教育模式是前蘇聯(lián)模式沿襲下來的，專業(yè)劃分很嚴(yán)重，所以我們高中時(shí)就分科，讓一部分人去學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，一部分人去學(xué)人文，甚至進(jìn)入大學(xué)后專門去學(xué)語言?？傊?，我們并未將受教育者看做是一個(gè)全面文化的承接者，這種情況在一定程度上是由于資源的短缺帶來的。資源短缺就一定要爭(zhēng)奪，而爭(zhēng)奪就要占到一個(gè)起碼的理由，這個(gè)起碼的理由就是要用全部的精力去學(xué)一個(gè)單方面的內(nèi)容。我們中國的很多孩子學(xué)習(xí)小提琴是為了謀生，而德國三個(gè)人里 面就有一個(gè)會(huì)吹小號(hào)的，而這是為了全面接受人類文化。中國流行的一句話叫 “ 隔行如隔山 ” ，果真如此嗎？我們可以舉一個(gè)例子，我們認(rèn)為一個(gè)外科醫(yī)生所要具備的知識(shí)成長(zhǎng)能力和一個(gè)汽車工程師大致是相似的。一個(gè)汽車工程師最大的優(yōu)點(diǎn)是掌握汽車這部機(jī)器里的所有機(jī)械零件的功能和它的邏輯關(guān)系位置，而且知道這個(gè)功能可改變度和它的全部機(jī)理，這其實(shí)和一個(gè)外科醫(yī)生所需要的能力完全是一樣的。外科醫(yī)生同樣是一層一層來分析問 題的，這要有非常好的邏輯思維能力，否則就不可能做到在手術(shù)中層層深入找到病灶并進(jìn)行還原和縫合。因此，無論是看一個(gè)人或是一部汽車其實(shí)都有著相似的邏輯關(guān)系。比如汽車需要的能源是汽油，汽油來自于石油，石油則是樹葉落下去后經(jīng)過幾千萬年的光合作用而形成的，而人類吃的食物也是通過光合作用形成。其實(shí)這兩者本質(zhì)都是一樣的，只不過一邊是樹葉一邊是麥子而已。人的心臟跳動(dòng)的過程和發(fā)動(dòng)機(jī)的燃燒是一樣的道理，發(fā)動(dòng)機(jī)泵油的過程就是心臟泵血的過程，由人制造的東西始終圍繞著人類自己。汽車前燈就象是眼睛，車輪就象是腿，只是這個(gè)醫(yī)生不知道在這里叫心臟，而在那里叫引擎，當(dāng)然它們的具體功能是有差異的。所以，如果具備這個(gè)能力的醫(yī)生加上這個(gè)穿透能力和對(duì)這個(gè)事物的掌 握能力，無須太久就可以做一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)械工程師。因此我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要克服知識(shí)陌生感，使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具備更強(qiáng)的穿透能力。 （ 2）克服規(guī)則陌生感 中國是個(gè)農(nóng)業(yè)國家，農(nóng)業(yè)的特點(diǎn)是不社會(huì)化，而不社會(huì)化就意味著人們往往習(xí)慣于從自我出發(fā)考慮和處理問題。其實(shí)作為農(nóng)民的后代，我們本質(zhì)上無視規(guī)則。中國和西方最大的差距是在于對(duì)規(guī)則的理解和把握上。如果這個(gè)社會(huì)發(fā)展得越進(jìn)步，那么作為個(gè)人出發(fā)的多元化程度就會(huì)越重，而多元化程度要保持穩(wěn)定就會(huì)出現(xiàn)相互的規(guī)則。如果在這一點(diǎn)上做得比周圍人好，就表示具有克服規(guī)則陌生感的能力。所謂的談判專家實(shí)際上就是 規(guī)則掌握得比別人好的人，只有克服了規(guī)則陌生感，才可以重新修訂規(guī)則，才會(huì)出現(xiàn)制度創(chuàng)新。試想，如果骨子里都不承認(rèn)規(guī)則，怎么能創(chuàng)新規(guī)則呢？所以要成為一個(gè)具有超常能力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，必須重視規(guī)則。當(dāng)然，這需要整個(gè)社會(huì)共同營造重視規(guī)則的環(huán)境和氛圍，并積極推動(dòng)這一結(jié)果的形成，因此這還不僅僅是由于個(gè)人素質(zhì)的原因。 （ 3）克服環(huán)境陌生感 一個(gè)新的資源平臺(tái)構(gòu)成的狀態(tài)稱為新的環(huán)境。而怎么和新的狀態(tài)發(fā)生聯(lián)系？這是超常能力的第三部分。即使我們能夠掌握規(guī)則，也具有相關(guān)知識(shí)，可是到了一個(gè)新的因素構(gòu)成的環(huán)境里，怎么能與這個(gè)環(huán)境對(duì)接并深刻理解 和超越它？比如到了一個(gè)新單位，怎么建立和保持良好的公眾人際關(guān)系？有的人營銷能力很強(qiáng)，所謂營銷能力強(qiáng)就是這個(gè)人同周圍的人相比，環(huán)境陌生感克服的能力較強(qiáng)。比如有的人跟一個(gè)陌生人在一起 5 小時(shí)后還是陌生人，而另一個(gè)人 5分鐘后就能夠和對(duì)方談得非常投機(jī)和融洽，說明環(huán)境很快就被他認(rèn)識(shí)了，如果這種認(rèn)識(shí)再加上掌握的規(guī)則和知識(shí)，自然就可以改造環(huán)境，而作為社會(huì)化程度不高的中國人在這方面的能力是相對(duì)比較弱的，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖就要努力克服這種缺陷。 所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，要掌握自己的一個(gè)底線和一個(gè)高線。 12個(gè)方面的基本能力要表現(xiàn)為三個(gè)結(jié)果：橫向和縱向的全過程控制能力、正確的事務(wù)處理能力、最終形成個(gè)人風(fēng)格。超常能力要表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)、規(guī)則和環(huán)境三個(gè)陌生感的克服，這三個(gè)陌生感克服的同時(shí)也會(huì)加速個(gè)人風(fēng)格的形成。如果在一個(gè)比較低的進(jìn)步層面和比較高的超常層面都具有思考和動(dòng)作能力，那么就具備了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的勝任能力。 二、基于人格的領(lǐng)導(dǎo)魅力 然而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖在堅(jiān)持自己的行為準(zhǔn)則及具體實(shí)施過程當(dāng)中還存在一個(gè)基于人格的自我形象塑造問題。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具備了基本能力和 超常能力之后，最后要形成一個(gè)自我的威信、形象、召喚力，這種召喚力的形成有八個(gè)基本要求： 1、智商、情商、財(cái)商加權(quán)平均高于被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象 三商加權(quán)平均數(shù)要高于被管理對(duì)象的平均數(shù)，這樣就至少是一個(gè)高于平均能力水平以上的人。智商是衡量一個(gè)人的反應(yīng)能力；情商是指人與人溝通的能力，就是對(duì)另外一個(gè)個(gè)體心理理解和心理尊重的能力，環(huán)境陌生感的克服取決于對(duì)構(gòu)成環(huán)境的人的理解，它包含的主要是這個(gè)個(gè)體 人，以及對(duì)他的心理理解能力，要從心理學(xué)角度去理解另一個(gè)人，并從這個(gè)人產(chǎn)生、學(xué)歷到他個(gè)體形成的全部思想，還要跨越他的小學(xué)、中學(xué)去深入 了解他。比如，這個(gè)人如果插過隊(duì)，一定有插過隊(duì)的經(jīng)歷及由此而帶來的問題和優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)于他成長(zhǎng)經(jīng)歷的全部理解，稱為對(duì)一個(gè)個(gè)體的心理理解，然后包括你和這個(gè)個(gè)體理解間的關(guān)系 尊重，并達(dá)到相當(dāng)?shù)母叨?，這種能力稱為情商。財(cái)商是指對(duì)虛擬的符號(hào)規(guī)則里面的符號(hào)的理解和處理能力，也可稱為對(duì)財(cái)力的處理能力。所謂錢是物化交換符號(hào)規(guī)則系統(tǒng)里面的一個(gè)符號(hào)，對(duì)錢的處理能力是智商和情商所不能替代的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖基于人格的 8個(gè)要求的第一項(xiàng)，是這三商加權(quán)平均要高于所領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象。如果其中有一項(xiàng)超常，另一項(xiàng)也可以有缺陷，但加起來一定要高于平均水平，如 果不是這樣，其實(shí)已經(jīng)不能勝任這個(gè)崗位。 2、具有戰(zhàn)略眼光 能夠脫離事物本身，看到事物的本質(zhì)，并具有戰(zhàn)略性判斷所有組成個(gè)體之間的利益關(guān)系的能力，就是具有戰(zhàn)略的眼光。所謂種瓜得瓜，種豆得豆，是要知道種下的豆經(jīng)過若干表象處理之后而得到的豆一定是跟它有關(guān)系的。戰(zhàn)略能力的核心包括把團(tuán)隊(duì)的方向確定和戰(zhàn)略性地處置局部的戰(zhàn)術(shù)關(guān)系，要具有戰(zhàn)略觀和全局觀，懂得犧牲局部利益保全整體利益，即 “ 識(shí)大體 ” 。如果沒有戰(zhàn)略能力，所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)就不會(huì)有方向，所以企業(yè)最高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖一個(gè)核心能力就是戰(zhàn)略能力。 3、具有對(duì)利益邏輯關(guān)系的準(zhǔn)確判斷力 在 所有邏輯關(guān)系當(dāng)中要首推利益邏輯關(guān)系。要具有對(duì)利益的判斷能力，能從他人角度思考利益，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益關(guān)系的清晰認(rèn)識(shí)，即 “ 知輕重 ” 。比如在開會(huì)時(shí)，要知道當(dāng)這句話講過之后，會(huì)有哪些人反對(duì)？哪些人贊成？不管這個(gè)人表面說什么話，你要非常清楚他的內(nèi)心到底是怎么反映的，這就是具有利益判斷的能力。要做到這一點(diǎn)的確非常困難，尤其是把 “ 識(shí)大體 ” 和 “ 知輕重 ” 結(jié)合起來更難。如果在工作當(dāng)中有了戰(zhàn)略判斷能力但對(duì)其中的因果關(guān)系不能分析，不能“ 知輕重 ” ，那這個(gè)戰(zhàn)略判斷能力是沒有用的。所以對(duì)利益關(guān)系的判斷力就是對(duì)正確方向的行動(dòng)能力，因此要 做到既 “ 識(shí)大體 ” 又 “ 知輕重 ” 。 4、明確各階段的組織目標(biāo) 如果 “ 識(shí)大體 ” 和 “ 知輕重 ” 這兩個(gè)能力具備，所領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)要用什么樣的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的事情構(gòu)成這兩個(gè)判斷能力的被落實(shí)？各個(gè)階段具體要達(dá)到的目標(biāo)和所采用的方法要非常清楚，也就是要知道做什么事。一個(gè)人能否成功，首先是做正確的事，如果戰(zhàn)略方向是對(duì)的而且能夠擺平各方利益，就能做正確的事。 “ 識(shí)大體 ” 和“ 知輕重 ” 決定了做的事對(duì)不對(duì)，而如果在做正確的事的過程當(dāng)中還能把事情做得正確，那就更有利于成功了。 5、具有相對(duì)堅(jiān)定的毅力 把正確的事落實(shí)到底，就要比被領(lǐng)導(dǎo)的人 更具有堅(jiān)定的毅力。在受到外部環(huán)境或因素干擾的時(shí)候，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要比任何人更具有堅(jiān)持不懈的毅力。所謂堅(jiān)持與創(chuàng)新，表示創(chuàng)新是對(duì)堅(jiān)持的否定，但是堅(jiān)持則是首先的。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于創(chuàng)新的方向跟第一個(gè)所堅(jiān)持的是一致的，若是這樣，這一生就都是正確的；而如果創(chuàng)新的方向是 180 度的完全倒轉(zhuǎn)過來，那前面的一切就都不存在了。 6、具有明顯的優(yōu)點(diǎn) 在個(gè)人風(fēng)格形成過程當(dāng)中，要有幾條明顯的優(yōu)點(diǎn)，以使下屬敬仰并緊緊跟隨。比如，這個(gè)人非常大氣，非常具有戰(zhàn)略性；或者非常細(xì)節(jié)化，非常能正確地做事；或者朋友多，每次都主動(dòng)去買單?？傊袔讞l明顯的 優(yōu)點(diǎn)來立足，否則很難有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也就不足以服眾和得到推崇。如果一個(gè)人沒有什么明顯的優(yōu)點(diǎn)，那就不大可能成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。 7、沒有明顯的缺點(diǎn) 如果要持續(xù)成功，就不能有明顯的缺點(diǎn)。所謂明顯的缺點(diǎn)包括財(cái)關(guān)、閑關(guān)、色關(guān)，這三關(guān)過不去就是有明顯的缺點(diǎn)。財(cái)關(guān)是指關(guān)于利益分割的關(guān)系，即爭(zhēng)奪利益的能力。這方面能力不能明顯弱，但如果爭(zhēng)奪的利欲心過強(qiáng)，以至不能建立局部信任也同樣不行。比如一個(gè)人很財(cái)，從來吃飯都不買單，很可能就是因?yàn)檫@個(gè)原因而影響他的事業(yè)，因?yàn)榇蠹叶疾恍刨囁?，任何人都認(rèn)為如果跟他在一起合作，他一定會(huì)占有更多的 利益。閑關(guān)是指懶惰，如果比周圍的人要超常的懶，就是明顯的缺點(diǎn)，那么不論三商怎么彌補(bǔ)，或者再怎么有戰(zhàn)略性，都是不會(huì)成功的。就象若干木板組成一個(gè)桶，如果里面有一塊短板，那怎么也不會(huì)蓄得住水。色關(guān)是指欲望，如果在這方面有超常的需求，從而導(dǎo)致自身出現(xiàn)明顯的弱點(diǎn)，那也是很難獲得成功的，有許多人就失敗在這上面。財(cái)關(guān)、閑關(guān)、色關(guān)，哪一關(guān)過不了都會(huì)是個(gè)短板，所以作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖不能有明顯的缺點(diǎn)。 8、基本遵從信用原則 推進(jìn)事業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中要基本采用信用的方法。信用就是商業(yè)社會(huì)中或是社會(huì)游戲規(guī)則下的可以持續(xù)買單的個(gè)人財(cái) 產(chǎn)。中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期中，最大的特點(diǎn)就是沒有信用基礎(chǔ)，原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)或精神追求、宗教導(dǎo)致的信用基礎(chǔ)已經(jīng)開始漂移，新的信用