營銷道德與營銷文化形考作業(yè)1-4答案完整版.doc

作業(yè)參考答案作業(yè)一：1什么叫營銷道德？什么叫營銷文化?答：營銷道德是用來判定市場營銷活動正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，即判斷企業(yè)營銷活動是否符合消費者及社會的利益，能否給廣大消費者及社會帶來最大幸福。營銷文化是在市場環(huán)境下，企業(yè)在營銷活動中的營銷思想、營銷價值觀念和營銷手段等，所體現(xiàn)出的文化觀念。換句話說，營銷文化是指企業(yè)在市場營銷活動中所創(chuàng)造的文明成果，是社會文化在營銷領(lǐng)域的投影或具體體現(xiàn)。2簡述劣質(zhì)營銷文化產(chǎn)生的原因。答： 1）市場經(jīng)濟(jì)、法律制度不健全。 2）為了迎合少數(shù)低級趣味消費者的需要。 3）社會輿論監(jiān)管不力，執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴(yán)。 4）工商行政管理等執(zhí)法部門沒有及時采取措施予以制止，或?qū)χ圃鞝I銷文化垃圾的企業(yè)發(fā)現(xiàn)晚，處理也不及時，并且處理過輕，任由其在社會上產(chǎn)生不良影響。3簡述營銷文化的現(xiàn)實意義。答：1）有利于企業(yè)文化內(nèi)容的充實完善。 2）有利于企業(yè)確立正確的營銷戰(zhàn)略。 3）有利于企業(yè)確立科學(xué)的營銷策略。4簡述西方市場營銷道德判斷的三個主要理論。1）布蘭查德和皮爾的“營銷道德檢查模型”包括三個項目的道德檢查模型，其中三個檢查項目：這合法嗎？法律是必須遵守的最低要求的行為規(guī)范，因此，不違法是最基本的要求。決策倫理分析時，首先要問自己的是，這合法嗎？這里所說的合法與否，是指從字面上的法律來說的，故是否合法，答案很清楚，無需解釋。長、短期利益平衡嗎？即決策是否兼顧了短期利益和長遠(yuǎn)利益？自我感覺如何？我的行為是否將使我感到驕傲？假如我的決定曝光給公眾(如在報上登出來)，我會感覺很好嗎？假如我的親人知道了，我會感覺很好嗎？它們的最大優(yōu)點是簡單實用，無需掌握那些看來比較抽象的道德原則，便可做出大致符合道德的決策。局限性：法律往往是滯后于現(xiàn)實的，尤其在我國，社會主義市場經(jīng)濟(jì)不太成熟，法律規(guī)范難免會有缺陷及不足，僅僅遵守字面上的法律，不足以避免非道德的決策。僅僅以是否合法來衡量決策方案，所追求的道德層次不高?？傮w來說，這三個檢查項目還是有其實用價值的，對決策備選方案進(jìn)行初步篩選起到作用，同時，能避免許多因沒有考慮道德因素而導(dǎo)致的嚴(yán)重決策失誤。2）亨特和維特利的“營銷道德決策理論模型”該模型探討了現(xiàn)實生活的營銷人員是如何做出道德決策的。Hunt和Vitell認(rèn)為，道德決策過程包括道德判斷、建立道德意圖、道德行為發(fā)生、行為實際產(chǎn)生的后果評價。當(dāng)營銷人員面對道德困境時，各種環(huán)境因素（文化環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和職業(yè)環(huán)境）、組織環(huán)境因素和個人因素（價值觀、道德品質(zhì)、信念體系、道德敏感程度等）影響營銷人員確定可供選擇的方案。同時，營銷人員對這些方案從義務(wù)論和結(jié)果論兩個角度進(jìn)行評價，其中義務(wù)論評價受當(dāng)時的義務(wù)論規(guī)范的影響，結(jié)果論評價受行為結(jié)果出現(xiàn)的可能性、行為結(jié)果出現(xiàn)的希望程度和利益相關(guān)者的重要程度的影響。營銷人員的總體道德判斷是綜合了義務(wù)論評價和結(jié)果論評價兩種評價的結(jié)果。在建立道德意圖階段即形成行動意圖階段，Hunt和Vitell認(rèn)為意圖由總體道德判斷和結(jié)果論評價決定，意圖建立后是否最終產(chǎn)生實際的行為還受行為約束因素的影響。最后，營銷人員對行為的實際結(jié)果進(jìn)行評價，這種評價將反過來成為經(jīng)驗的一部分，影響以后的道德行為或不道德行為的發(fā)生。但是這種決策明顯暴露出不足，如沒有考慮到個體在關(guān)系體中的道德決策的調(diào)整過程，交易雙方必須遵循互惠和公平交換原則。交易者的營銷道德決策行為與其說是個人的道德決策行為，不如說是關(guān)系網(wǎng)中所有成員的共同道德決策行為，因為只有個人在做出服從關(guān)系體道德觀的決策后，才得以用網(wǎng)絡(luò)成員的身份進(jìn)行交易，否則如果某個體的決策不符合關(guān)系體的道德標(biāo)準(zhǔn)，就可能導(dǎo)致其與網(wǎng)絡(luò)間關(guān)系的破裂，也就不可能有道德決策后的交易行為產(chǎn)生。因此，個體為保持關(guān)系體狀態(tài)，獲得關(guān)系體中的持續(xù)收益（包括功利和非功利性的），就必須調(diào)整自己的道德判斷及意向，以適應(yīng)關(guān)系體中的共同道德標(biāo)準(zhǔn)。3）費雷爾和格雷沙姆的“營銷道德決策模型”該決策模型提出，當(dāng)一個營銷人員面臨道德困境進(jìn)行道德決策時，受個人的知識、價值觀、態(tài)度和意圖以及當(dāng)時的社會道德規(guī)范影響，同時受組織內(nèi)有影響力的其他人的影響較大。Fenell和Gresham采用差異學(xué)習(xí)理論和角色定位理論，闡述了組織內(nèi)有影響力的其他人對決策者的作用機(jī)制，認(rèn)為差異學(xué)習(xí)的產(chǎn)生可以預(yù)測道德或不道德行為的產(chǎn)生。營銷人員在進(jìn)行道德決策時，還受不道德行為發(fā)生機(jī)會的影響，這種機(jī)會與是否存在職業(yè)道德守則、公司政策和獎懲制度相關(guān)。該決策模型系統(tǒng)地指出，影響營銷人員道德決策的基本因素有個人因素和組織因素。個人因素包括知識、價值觀、信念、態(tài)度和目的。組織因素包括組織內(nèi)有影響力的其他人和不道德行為發(fā)生的機(jī)會。但對社會、文化、行業(yè)等其他外部環(huán)境沒有加以考慮，而僅僅提到了道德問題或道德困境是從社會或文化環(huán)境方面產(chǎn)生的。另外，該模型沒有對道德判斷和道德選擇加以區(qū)別，而認(rèn)為二者是統(tǒng)一的。5企業(yè)營銷道德在管理方面的作用。答：1）企業(yè)營銷道德能夠激發(fā)商業(yè)間的協(xié)作，有助于建立人與人間的互信互利。只有在遵循共同認(rèn)定的企業(yè)營銷道德觀念下，才能相互信任、相互合作，使企業(yè)員工歸宿感，這有助于企業(yè)的發(fā)展。2）有利于提高企業(yè)的管理效益。其前提是企業(yè)營銷道德的作用，要在企業(yè)中得到充分的肯定和發(fā)揮。這就要加強(qiáng)企業(yè)的軟性管理，把人的心理、情感、道德情操、價值觀念納入管理之中的同時，注重對企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度等硬性管理，只有把兩者統(tǒng)一結(jié)合起來，才能創(chuàng)造卓越的企業(yè)。6舉例說明我國商業(yè)活動中的失德行為。7簡述家電“以舊換新”的好處。答：1）家電“以舊換新”可以給消費者折抵一些購機(jī)款，同時消化了消費者手里多余的家電。2）商家收回舊家電，很多零件可以再利用。3）商家家電“以舊換新”所付出的促銷很小，而消費者也愿意接受。作業(yè)二：1簡述綠色營銷。答：綠色營銷的含義：是指社會和企業(yè)在充分意識到消費者日益提高的環(huán)保意識，和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機(jī)會，通過一系列理性化的營銷手段，來滿足消費者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。綠色營銷的道德原則：1）以人為本的原則2）天人合一的原則3）可持續(xù)發(fā)展原則4）誠實不欺準(zhǔn)則2簡述顧客滿意的特性。答：1）顧客滿意的主觀性。顧客的滿意的程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的。顧客滿意的程度與顧客的自身條件，如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念、媒體傳聞等有關(guān)。2）顧客滿意的層次性。處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同，因而不同地區(qū)、不同階層的人或一個人在不同條件下，對某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的評價不盡相同。3）顧客滿意的相對性。顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，他們習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意具有相對性。4）顧客滿意的階段性。任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時間性，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自過過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。3服務(wù)營銷的作用有哪些？答：服務(wù)營銷的興起，對增強(qiáng)企業(yè)的營銷優(yōu)勢，豐富企業(yè)的營銷活動內(nèi)涵有著重要的意義。首先，它有利于豐富市場營銷的核心-充分滿足消費者的需要。其次，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。再次，它有利于提高產(chǎn)品的附加價值。最后，它有利于提高企業(yè)的綜合素質(zhì)，樹立企業(yè)的良好形象。4在道德決策建設(shè)中，如何注重企業(yè)文化影響？答：企業(yè)文化是影響營銷道德的重要內(nèi)部因素，任何企業(yè)都是在一定的文化環(huán)境中生存和發(fā)展的，都要受到文化的制約和影響。企業(yè)文化直接影響著營銷道德，它規(guī)定、制約著企業(yè)的營銷行為。1）將營銷道德思想納入企業(yè)核心價值觀中。2）將企業(yè)文化灌輸于員工的思想中。3）將營銷道德觀念融入企業(yè)營銷戰(zhàn)略中。5什么叫市場調(diào)研？答：市場調(diào)研：就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計劃、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會與問題，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。6簡述問卷設(shè)計的原則。答：1）有明確的主題。根據(jù)調(diào)查主題，從實際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。2）結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。問題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。3）通俗易懂。問卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識能力，避免使用專業(yè)術(shù)語。對敏感性問題要采取一定 調(diào)查技巧，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4）控制問卷的長度?；卮饐柧淼臅r間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。5）設(shè)計合理，便于資料的校驗、整理和統(tǒng)計。7舉例說明客戶名單的地域性和行業(yè)性。答：有些客戶名單雖然非常簡單，只有客戶的名稱、地址和通信方式等，并不包含前文所述的交易習(xí)慣等其他信息，但是這些客戶名單仍然具有商業(yè)秘密的性質(zhì)。因為一定的地域范圍或者行業(yè)內(nèi)，這些客戶名單是公知的，但在其他地方或行業(yè)卻可能是陌生的。比如，在我國，海爾、長虹等公司都是國內(nèi)知名的生產(chǎn)彩電、空調(diào)、冰箱等的電器企業(yè)，按常理就能推斷它們是電子元器件、相關(guān)配件的采購客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話黃頁以及其他公眾媒體就能查到它們的地址和聯(lián)系方式。對國內(nèi)供貨商來說，就這樣的客戶名單很難作為商業(yè)秘密予以保護(hù)。但在許多國家，也許根本不知道中國有海爾、長虹這樣的廠商，如果該國的某個企業(yè)擁有這樣的客戶名單，就可能從中獲得實在或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益，可能將其作為商業(yè)秘密予以保護(hù)。作業(yè)三：1商品包裝道德取向至少要體現(xiàn)哪幾方面的要求？答：商品包裝道德取向至少要體現(xiàn)如下三方面的要求。1）真實性。這是誠實信用原則的具體體現(xiàn)。它是指商品包裝中不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。具體要求：包裝對商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。這是商品包裝的核心。2）健康性。商品包裝的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有益于人民的身心健康，促進(jìn)商品質(zhì)量的提高，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，遵守社會公德和職業(yè)道德，維護(hù)國家與民族的尊嚴(yán)與利益。3）合法性。市場經(jīng)濟(jì)條件下的商品包裝，必須要符合國家的有關(guān)法律政策，如不能使用與名牌包裝相同或相近的外裝，使消費者難以辨別真假。在產(chǎn)品的包裝上要依法注明：產(chǎn)品質(zhì)量等級的標(biāo)志、產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)名稱和地址；危險品和劇毒等危及人體健康產(chǎn)品的包裝要有明顯標(biāo)志等，若違反法律則要受到法律的制裁。2簡介價格的作用。答：1）價格能起到調(diào)節(jié)、誘導(dǎo)市場需求的作用。2）價格是參與市場競爭的有效手段。3）價格是實現(xiàn)企業(yè)盈利的核心因素。4）為消費者提供貨真價實的產(chǎn)品，是企業(yè)應(yīng)履行的社會責(zé)任。3舉例說明再使用包裝策略的優(yōu)缺點。答：再使用包裝策略，即原來的商品使用完畢后，再給予包裝的容器以新的用途。如喝完酒后，酒瓶可作花瓶。這種策略使消費者有新奇感，有時能因其瓶而購其酒，移作他用的包裝物又可較長時間地留在人們身邊，起到宣傳商品的作用。這種包裝的缺點是消費者購買了產(chǎn)品的不必要功能，增加了使用成本，可能會造成過度包裝。4簡述壟斷價格的主要表現(xiàn)。答：價格壟斷行為，是指經(jīng)營者通過相互串通或者濫用市場支配地位，操縱市場調(diào)節(jié)價，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益，或者危害社會公共利益的行為。壟斷價格主要表現(xiàn)以下幾方面：1）欺行霸市。經(jīng)營者憑借市場支配地位，違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利：憑借市場支配地位，以排擠、損害競爭對手為目的，以低于成本的價格傾銷；或者采取回扣、補(bǔ)貼、贈送等手段變相降價，使商品實際售價低于商品自身成本。2）串謀定價。通過協(xié)議、決議或者協(xié)調(diào)等串通方式來統(tǒng)一確定、維持或變更價格，或通過限制產(chǎn)量或者供應(yīng)量來操縱價格的行為。串通定價人為地壟斷并制定高于正常市場的價格，從而使消費者受到直接的經(jīng)濟(jì)損失，并造成價格信號扭曲，破壞價值規(guī)律的正常作用，旨在控制價格，反對公平競爭，因而串謀定價是一種非道德的預(yù)謀行為。3）歧視定價。歧視定價是指經(jīng)營者憑借市場支配地位，在提供相同商品或者服務(wù)時，對條件相同的交易對象實行價格交易的差別待遇，它是壟斷定價的引申。有關(guān)歧視定價的道德問題，主要是考察是否或者根本上消弱了競爭關(guān)系。這里的競爭可分為兩種水平：一是企業(yè)對其競爭者實施的歧視價格，我們稱之為“初級水平”競爭；二是“二級水平”競爭，它是指服務(wù)于同一顧客的企業(yè)之間的競爭。一般來說，在初級水平上的歧視性削價，只是造成競爭者利潤上的一定損失，并不構(gòu)成對整體競爭水平的危害。但二級水平的競爭，由于企業(yè)（如大零售商）采用了歧視價格，結(jié)果使競爭者（如小零售商）被迫退出競爭市場，從而導(dǎo)致整個競爭市場發(fā)展失衡。5簡述分銷渠道及其標(biāo)準(zhǔn)。答：分銷渠道就是分銷中的“一定的渠道”，即指某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者移動時，取得這種貨物和勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有企業(yè)和個人。分銷渠道的標(biāo)準(zhǔn):1)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是決定渠道時最重要的因素，因為利潤是最主要的目標(biāo)。為了評估所選供銷商的經(jīng)濟(jì)潛力，公司可預(yù)先設(shè)想有關(guān)的每項銷售費用（諸如倉儲、存貨、運(yùn)輸）的供銷影響力，選擇最合意的渠道。2）控制的標(biāo)準(zhǔn)。銷售人員衡量渠道時需面對許多有關(guān)控制的問題，其中：兩個或更多階層的分銷渠道，會不會過于相對，而產(chǎn)生危險性的沖突？兩個或更多階層的分銷渠道，會不會造成聯(lián)盟，以對抗生產(chǎn)商？這條渠道是否會具有某些特色，而引起法律上的問題？（爭取獨家經(jīng)銷權(quán)，就是一個例子）。3）適用可能性的標(biāo)準(zhǔn)。有時所選的一條渠道路線，似乎頗為理想，但卻有潛在的危險，假如這條路線嚴(yán)格限制了生產(chǎn)商的伸縮性，就可能在市場情形變化時，引發(fā)許多問題。4）法律對供銷的控制。獨家代理或代銷協(xié)定是可能受到反壟斷法的限制的。其主要的考慮為：制造商是否控制了重要部分的市場？協(xié)定是否排除了具有實質(zhì)部分的市場？假如具有兩者之一的情形，政府往往會對獨家經(jīng)銷協(xié)定或代銷采取行動。6簡述間接分銷渠道的優(yōu)點與不足。答：間接分銷渠道的好處比較多，如有助于產(chǎn)品廣泛分銷，緩解生產(chǎn)者人、財、物等力量的不足，有利于企業(yè)之間的專業(yè)化協(xié)作等。間接分銷渠道的不足之處：可能形成“需求滯后差”，容易造成所謂的市場疲軟現(xiàn)象；可能加重消費者的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致抵觸情緒；不便于直接溝通信息，企業(yè)信息不靈，生產(chǎn)經(jīng)營必然會迷失方向，也難以保持較高的營銷效益。7簡述會員制促銷存在的道德問題。答：1）惡意圈錢，以經(jīng)營之名行詐騙之實。詐騙行為人利用會員制消費模式先付費、后消費的特點，利用各種手段大量吸收會員并收取高額會費，當(dāng)會員數(shù)量達(dá)到一定程度時，關(guān)門走人，攜款蒸發(fā)。2）關(guān)門停業(yè)。虧損停業(yè)往往是經(jīng)營者客觀上經(jīng)營不善，無法繼續(xù)營業(yè)。雖然經(jīng)營者主觀上并無欺詐之意，但客觀上同樣侵害了消費者權(quán)益。企業(yè)發(fā)放會員卡時就一次性收取了辦卡費，而服務(wù)的提供要持續(xù)較長的一段時間，所以，剛開始時辦卡收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于運(yùn)營成本，但隨著辦卡人數(shù)的逐漸減少，持卡消費人數(shù)的逐漸增多，發(fā)卡企業(yè)開始進(jìn)入“只出不進(jìn)”的階段。為了維持經(jīng)營，或關(guān)門停業(yè)，或是企業(yè)不得不加大打折力度，吸引更多的消費者來辦卡，用新的辦卡費彌補(bǔ)原來資金的虧缺。3）改頭換面，金蟬脫殼。在經(jīng)營過程中，經(jīng)營者可能因為某種主觀的原因無意繼續(xù)經(jīng)營，而將企業(yè)轉(zhuǎn)讓與他人，此時就發(fā)生了營業(yè)所有人的變更。營業(yè)承繼人往往以營業(yè)已發(fā)生變更、自己支付了營業(yè)受讓費、轉(zhuǎn)讓人給消費者辦理的會員卡與己無關(guān)為由，拒絕向持卡會員繼續(xù)提供服務(wù)。此時，消費者就面臨新店主不認(rèn)賬、原店主“躲貓貓”的局面。4）轉(zhuǎn)移會員。經(jīng)營者因經(jīng)營不善等因素關(guān)門閉店，將原本在該門店辦理會員卡并在此接受服務(wù)的會員轉(zhuǎn)至同一經(jīng)營者的其他門店，或轉(zhuǎn)移給其他同業(yè)經(jīng)營者，由此給消費者造成接受服務(wù)的空間障礙或服務(wù)內(nèi)容的差異。消費者辦理會員卡是與具體的營業(yè)地點、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)特色等為基礎(chǔ)的，一旦被轉(zhuǎn)移，消費者辦理會員卡時的期待落空。5）口頭承諾，維權(quán)無證。在建立會員制消費關(guān)系時，很少有商家向消費者提供書面合同，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、服務(wù)期限等根本性事項也僅憑口頭約定，會員得到的僅僅是一張形式上表明會員關(guān)系的會員卡，卡上未記錄任何實質(zhì)性的信息，會員信息、預(yù)存款信息以及消費扣款信息僅記錄在商家掌握的“賬本”或電腦上。這種沒有書面合同、沒有消費憑證的情況給消費者的維權(quán)帶來很大困難。6）霸王條款。在經(jīng)營者提供的會員卡或合同上通常都印有“本店享有最終解釋權(quán)”，“一經(jīng)售出，既不退換”、“本卡有效期內(nèi)使用，逾期卡內(nèi)金額失效”、“會員卡遺失不補(bǔ)”等字樣，這些格式條款，被商家視為對付消費者的有效法寶，以此拒絕消費者提出的合理要求。作業(yè)四：1什么叫市場競爭？答：市場競爭是市場經(jīng)濟(jì)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體為了自身利益的考慮，以增強(qiáng)自己的經(jīng)濟(jì)實力，排斥同類經(jīng)濟(jì)行為主體的相同行為的表現(xiàn)。2簡述價格欺詐的表現(xiàn)。答：價格欺詐是指經(jīng)營者欺詐顧客，使顧客以遠(yuǎn)高于產(chǎn)品（或服務(wù)）價值的價格購買產(chǎn)品，從而使其經(jīng)濟(jì)利益受到損失的行為。具體表現(xiàn)為：一是采取以次充好、缺斤少兩、混充規(guī)格、低質(zhì)量等手段，制定欺騙性價格：二是采取虛假的優(yōu)惠價、折扣價、最低價等手段，蒙混購買者，推銷商品：三是標(biāo)牌、票價簽內(nèi)容不實等。3權(quán)力營銷及其特點。答：所謂權(quán)力營銷，即指權(quán)擁有力者或利用權(quán)者力以權(quán)利為手段，以