門診護理人員崗位績效考核標準.doc

門診護理部崗位績效考核標準 項目 考核內容標準分 考核標準 總得分 一、儀容儀表、組織紀律 儀表端莊，佩戴胸牌，準時上崗，衣帽整齊，穿工作鞋、護士褲。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。頭發(fā)不過肩、長發(fā)帶發(fā)網、不染彩妝，不留長指甲，不染指甲。上班不遲到、早退、無故請假。上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專業(yè)無關的雜志、書刊等。上班時間不脫崗，不串崗，不睡覺。積極參加院科組織的業(yè)務學習及政治學習。 10分1、 在崗儀表不端莊，不佩戴胸牌，不準時上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過肩、長發(fā)不帶發(fā)網，留長指甲、染指甲，每次扣1分；2、 上班遲到早退，每次扣1分；3、 上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無關的雜志、書刊等，每次扣1分；4、 上班時間離崗、睡覺，每次扣2分；5、 不參加學習每次扣2分；6、 未經科護士長同意私自調班，每次扣2分，無故請假，每次扣2分。7、 在科室內吃零食或其他科室人員在本科室內吃零食未及時制止者，每次扣1分。二、工作態(tài)度、工作質量工作積極、認真、細心、主動，按質按量完成本班工作任務。準確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，認真指導病人做好各種治療前準備，告知患者治療注意事項，準確及時完成各項治療。細心觀察病情，及時了解病情變化并及時通知醫(yī)生及作出處理。10分1、 工作欠積極、認真、主動、細致，每次扣1分；2、 在規(guī)定的工作時間內未能及時完成當班工作及完成后工作質量差的，每次扣1分；3、 未能準確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；4、 未見治療單私自多做，免費做治療，造成不良影響者，每次扣2分；5、 因工作不仔細導致治療錯做、漏做的，每次扣2分；6、 因工作時態(tài)度不好而造成病人投訴的，每次扣2分；三、服務質量熱情服務，對患者要耐心、細心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲和囑托聲），三認真（認真聽取病人的陳述、認真向病人解說必要的治療方案，認真回答病人提出的有關問題），并做好入院宣教、?？菩碳俺鲈褐笇У取?0分1、 接診不熱情、主動，對病人沒有詳細介紹病情及治療流程，解釋不詳細造成病人投訴，每次扣2分；2、 接聽電話時語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3、 對病人沒有做好疾病宣教及有關治療上的宣教（如各種治療前的準備、術前準備及一些用藥及術后宣教等），導致影響診療及病人投訴的，每次扣3分；4、 因服務態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經核實是服務上的問題，每次扣5分，并取消本年度“先進護士”評選資格。四、溝通團結協(xié)作，上下級相處融洽，善于溝通?？苾瓤仆忾g溝通良好、團結友愛，營造和諧工作環(huán)境。5分1、 缺乏全局觀念，工作部主動造成同事間關系緊張及因愛講同事“背后話”導致科室工作氣氛緊張，經發(fā)現(xiàn)，每次扣2分；2、 在需配合工作中，不主動，每次扣1分；3、 因推諉或不配合造成不良后果的，每次扣2分，取消本年度“先進護士”評選資格。五、成本意識節(jié)省物力，避免浪費。5分不節(jié)約用水，不按時關燈、空調（風扇），浪費物品、人力、財產，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。六、專業(yè)技能對專業(yè)知識的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格;10分1、 不遵守操作規(guī)程，違反護理操作的，每次扣2分；2、 技術操作考核不合格者扣1分；3、 未完成每季度護理部規(guī)定的考核項目，每次扣1分；4、 考核不合格者，沒有主動再次復考的，每次扣1分；5、 無故不參加科室業(yè)務學習者，每次扣2分；6、 因事請假未獲準而離崗者扣2分；7、 對第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評“先進護士”資格。7、 病區(qū)管理執(zhí)行“五常法”，對科治療室、辦公室及各種物品管理有序合理整齊擺放。當班時向病人、家屬解釋物品擺放位置，無亂掛亂曬現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪護椅放置整齊，床單位整齊無污跡、血跡。10分1、 當班時沒執(zhí)行“五常法”管理，治療室，辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，每次扣1分；2、 有亂掛亂曬現(xiàn)象，當班管理不善者，每次扣1分;3、 交接班時發(fā)現(xiàn)床單有血跡、污跡沒及時更換，每次扣1分。8、 規(guī)章制度落實方面遵循員工手冊及醫(yī)院頒發(fā)下達的各項規(guī)章制度10分1、 進行嚴格交接班，未進行者雙方各扣1分；2、 因交班不認真而出現(xiàn)差錯但未作用到病人每次扣1分，已作用到病人者扣2分；3、 因查對不認真導致護理缺陷扣責任者5分；4、 出現(xiàn)護理缺陷或糾紛不上報扣5分，不按要求巡視病人每次扣2分；5、 巡視馬虎導致病情變化不及時發(fā)現(xiàn)扣6分；6、 不認真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分；7、 非搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣3分；8、 導致嚴重差錯者取消參加“先進護士”評選資格。九、急救急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。有較強的急診急救知識，能熟練掌握心肺復蘇、吸氧等急診急救技術，熟悉急救器材和急救藥品的擺放位置。10分1、急救車物品無清點、不及時補充或不符，急救儀器失靈沒及時報告維修，每次扣2分；2、對急救藥品不熟悉，擺放不清楚，每次扣2分；3、不能熟練掌握心肺復蘇、吸氧等急救技術，影響搶救者，每次扣5分；4、導致嚴重后果者每次扣5分。十、消毒物品管理凡需送供應室滅菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水沖洗干凈或滅菌。各種消毒液按要求定時更換。無菌物品按消毒時間先后順序擺放。對無菌物品應有名稱、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。10分1、 送供應室滅菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水沖洗干凈，每次扣1分；2、 各種消毒液不按要求定時更換，每次扣1分；3、 無菌物品不按消毒時間先后順序擺放，每次扣1分；4、 無菌物品無名稱、消毒日期、有效期，每次扣1分；5、 各種物品（區(qū)域）不按要求做好消毒、隔離（如袖帶、聽診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區(qū)域），每次扣1分；6、 各種物品未及時送往供應室進行滅菌而影響工作進程者，每次扣1分。 十一、手衛(wèi)生熟悉醫(yī)護人員手衛(wèi)生規(guī)范，知道醫(yī)務人員手衛(wèi)生的洗手指針，熟悉醫(yī)務人員的七步洗手法并按照其實施。10分1、 對