某公司行政總務(wù)管理培訓(xùn)教程.ppt

總目錄 一 行政管理者的核心職能二 行政管理者的素質(zhì)要求三 目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性四 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 1 管理 企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 企業(yè)資源管理 供給 保管 維護(hù) 更新 企業(yè)文化塑造 辦公室行為系統(tǒng) 建設(shè)輿論導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 企業(yè)形象 企業(yè)內(nèi)部管理制度 一 行政管理者的核心職能 2 協(xié)調(diào)與控制 物力協(xié)調(diào) 資源調(diào)配與控制 人力協(xié)調(diào) 部門(mén)協(xié)作與危機(jī)處理 成本控制 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理 一 行政管理者的核心職能 毛利潤(rùn) 總收入 總成本 3 服務(wù) 為 企業(yè)的前線 傾斜服務(wù) 市場(chǎng)導(dǎo)向 企業(yè)內(nèi)部的服務(wù) 管理就是服務(wù)4 公共關(guān)系處理 政府事務(wù) 中國(guó)傳統(tǒng)文化與人際特色 一 行政管理者的核心職能 1 行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征 復(fù)合性 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然 一專(zhuān)多能 德 才 學(xué) 識(shí) 質(zhì) 體 層次性 不同層次人員綜合性能力不同 高層 中層和基層 動(dòng)態(tài)性 在學(xué)習(xí)化生存的今天 能力是個(gè)變量 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型 萬(wàn)事皆由心 心能 心靈智力 沒(méi)有理由的理由 生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛(ài)人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型 性格天成 與生俱來(lái) 江山易改 本性難移 性格沒(méi)有好壞之分 四種應(yīng)用型性格的劃分 心為性之先 天將降大任于斯人也 意志力修煉 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型 人生之初 品性如何 隱惡揚(yáng)善 社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛(ài)之心 忠誠(chéng)敬業(yè) 職業(yè)道德 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力 IQ 敏銳的目光 觀察力 邏輯思維能力 敏捷的反應(yīng)力 潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙 巧干是智慧的體現(xiàn) 二 行政管理者的素質(zhì)要求 2 新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型 知識(shí)素質(zhì) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 范圍 層次 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 表達(dá) 交際溝通能力 文字 口語(yǔ) 技術(shù)素質(zhì) 某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù) 操作能力 動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略 決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 二 行政管理者的素質(zhì)要求 3 素質(zhì)模型中潛能與顯能 表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想 表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果 二 行政管理者的素質(zhì)要求 4 各層次人員必要技能分析 提問(wèn) 從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái) 二 行政管理者的素質(zhì)要求 行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成 二 行政管理者的素質(zhì)要求 1 目標(biāo)管理的內(nèi)涵 目標(biāo)管理概念 目標(biāo)管理是使所有人員的努力都集中到目標(biāo)上來(lái) 用最適當(dāng)?shù)姆椒?最短的時(shí)間 最少的費(fèi)用 取得最佳成果的一種管理方法 目標(biāo)管理功能 可提高企業(yè)計(jì)劃 管理控制與協(xié)調(diào) 人力運(yùn)用 決定公平待遇 三 目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性 2 目標(biāo)管理的五要素 內(nèi)容 評(píng)價(jià) 什么目標(biāo) 是如何實(shí)現(xiàn)的 完成的怎么樣 什么時(shí)間完成 達(dá)到什么程度 A C D E B 三 目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性 3 目標(biāo)的設(shè)定與分解 設(shè)定大目標(biāo) 什么是大目標(biāo) 與文化理念 發(fā)展戰(zhàn)略 長(zhǎng)期愿景是怎樣的關(guān)系 大目標(biāo)分解為多級(jí)目標(biāo) 通常的三種方法A 自上而下法B 自下而上法C 自然形成法 三 目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性 3 目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的最有效方法 最高層目標(biāo) 公司總目標(biāo)制訂小組 三 目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性 3 目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的最有效方法 下一級(jí)目標(biāo) 三 目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性 3 目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的最有效方法 連鎖目標(biāo) 最低一級(jí)目標(biāo) 甲組總經(jīng)理 財(cái)務(wù)副總經(jīng)理 生產(chǎn)副總經(jīng)理 地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 丁組事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理 地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 丙組地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 乙組銷(xiāo)售副總經(jīng)理 事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理 事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理 地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 三 目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性 3 目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的結(jié)果 公司總目標(biāo) 高層管理人員目標(biāo) 中層管理人員目標(biāo) 第一線基層工作人員目標(biāo) 三 目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性 課程導(dǎo)入 時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的 日常的時(shí)間概念 年 月 日 時(shí) 分 秒 地球自轉(zhuǎn) 公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn) 四 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 1 時(shí)間的基本特性 5 4 3 2 1 四 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 2 什么是時(shí)間管理 概念 由于時(shí)間所具備的基本特性 所以時(shí)間管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身 而是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的 自管理者的管理 所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi) 以便有效地完成既定目標(biāo) 結(jié)論 通過(guò)計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間 四 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 3 應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 準(zhǔn)備之一 長(zhǎng)期準(zhǔn)備 4 購(gòu)買(mǎi)工具書(shū) 增加知識(shí)儲(chǔ)備 提高能力 訓(xùn)練你的快速閱讀能力 把常用的文件 文具放好 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 凡事預(yù)則立 不預(yù)則廢 四 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 3 應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 準(zhǔn)備之二 臨時(shí)準(zhǔn)備 5 明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 將相關(guān)的工作列在一起 把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方 每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘 做好正式工作前的準(zhǔn)備工作 四 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 3 應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 要培養(yǎng)的好習(xí)慣 7 利用各種裝備如電話 信件等節(jié)省時(shí)間 把最困難的事放在效率最高的時(shí)候 利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù) 午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高 避免上午開(kāi)會(huì) 休息片刻 伸個(gè)懶腰 沖杯咖啡 茶 其他飲料 報(bào)刊放在晚上看 每晚沉思片刻 回顧與總結(jié) 四 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 3 應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力 4 站著接待一向健談的來(lái)訪者 從不主動(dòng)閑聊 盡量回避來(lái)閑聊者 管理電話 A 主動(dòng)撥號(hào)B 被動(dòng)接聽(tīng) 如遇瑣事纏身能快速擺脫 四 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 分清工作的輕重緩急 重要度 緊迫性 A重要而且緊迫 緊迫但不重要 D不重要不緊迫 重要但不緊迫 四 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 1 組織協(xié)調(diào)與溝通 溝通的定義 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言 文字 符號(hào)或其它的表達(dá)形式 進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程 組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體 成員之間是相互依賴的關(guān)系 組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 1 組織協(xié)調(diào)與溝通 溝通模型 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 2 人際交往中的語(yǔ)言溝通 溝通漏斗 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 3 語(yǔ)言溝通的四大原則 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 4 肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征 身體的非語(yǔ)言信息 微笑 開(kāi)放的姿態(tài) 接觸 眼神溝通 點(diǎn)頭 身體語(yǔ)言的溝通 理解別人的身體語(yǔ)言 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 5 企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) 人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則 自制原則 信任原則 真誠(chéng)原則 寬容原則 協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則 尊重原則 五 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 1 當(dāng)前企業(yè)兩大流行語(yǔ) 以人為本 學(xué)習(xí)型組織 尊重人 提高人 發(fā)展人 鍛煉人 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 2 以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義 企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面 文化環(huán)境 工作環(huán)境 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 2 以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義 員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系 魂在 魂散 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 2 以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義 怎樣才能真正做到以人為本 愛(ài)心 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 2 以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義 形成怎樣的效果 文化氛圍 問(wèn)題思考 物質(zhì)基礎(chǔ)對(duì)員工激勵(lì)的局限性 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 3 創(chuàng)造力蘊(yùn)藏在員工心靈之中 心靈智力 靈商發(fā)現(xiàn) SQ SpiritualQuotient 人類(lèi)創(chuàng)造萬(wàn)物的原動(dòng)力 靈商 SQ 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 4 人力資源的精神資本 什么是精神資本它是人們?cè)谡J(rèn)識(shí) 順應(yīng) 運(yùn)用自然 創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富過(guò)程中主觀世界的能力 或者說(shuō)是精神的力量 馬克思說(shuō) 人的價(jià)值蘊(yùn)藏在才能里 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 4 人力資源的精神資本 精神資本 蘇東坡的詩(shī)給人的啟發(fā) 物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 4 人力資源的精神資本 精神資本 心靈智力 強(qiáng)烈的成功信念 無(wú)窮的精神力量 舉例 唐僧取經(jīng)九九八十一難 香港一洲集團(tuán)的莊永競(jìng) 金利來(lái)集團(tuán)的曾憲梓 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 5 尋找打開(kāi)心靈之門(mén)的金鑰匙 怎樣調(diào)動(dòng)員工的熱情 從了解需求開(kāi)始 馬斯洛需求層次理論 基本物質(zhì)生活 安全保障 情感需求 社會(huì)地位 自我實(shí)現(xiàn) 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 5 尋找打開(kāi)心靈之門(mén)的金鑰匙 成功與員工的意志力 意志 是人們自覺(jué)地調(diào)節(jié)行動(dòng)去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動(dòng)過(guò)程 良好意志的四個(gè)特征 言行的自律性 堅(jiān)定的目的性 決策的果斷性 行為的堅(jiān)持性 良好意志 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 5 尋找打開(kāi)心靈之門(mén)的金鑰匙 成功與員工的情感 情感 情緒 人們對(duì)客觀事物態(tài)度的反映 情感具有兩極性 肯定與否定 積極與消極 情緒的三種情況A 心境 較長(zhǎng)時(shí)間的微弱情緒的狀態(tài)B 激情 強(qiáng)烈的 短暫的 甚至是爆發(fā)式情緒C 應(yīng)激 出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài) 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 5 尋找打開(kāi)心靈之門(mén)的金鑰匙 員工激勵(lì) 激勵(lì) 就是激發(fā) 鼓勵(lì) 維持動(dòng)機(jī) 調(diào)動(dòng)人的積極性 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)奮勇前進(jìn)的心理過(guò)程 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 5 尋找打開(kāi)心靈之門(mén)的金鑰匙 激勵(lì)員工常用的方法 對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層人員的激勵(lì) 對(duì)集體人員的激勵(lì) 對(duì)先進(jìn)者的激勵(lì) 對(duì)后進(jìn)者的激勵(lì) 激勵(lì)中間層的方法 激勵(lì)青年人的方法 自我激勵(lì)的方法 六 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì) 5 尋找打開(kāi)心靈之門(mén)的金鑰匙 激發(fā)下屬的獻(xiàn)身精神 研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 品牌同質(zhì)化以后 競(jìng)爭(zhēng)主要在軟S上進(jìn)行 企業(yè)價(jià)值的最核心力量存在于員工的心靈之中 企業(yè)家要找到打開(kāi)員工心靈之門(mén)的金鑰匙 做好三件事 A 關(guān)愛(ài)尊重員工 不斷了解其需求并滿足它B 信任激勵(lì)員工 并給予工作壓力的挑