劉泊雅詩五星級(jí)美容院標(biāo)準(zhǔn)接待流程.ppt

教案大綱 1 BEUYELS美容院標(biāo)準(zhǔn)接待流程2 面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程學(xué)習(xí)目標(biāo) 讓所有寶貝 包括有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的或沒有接觸過美容行業(yè)的 通過此次課程 了解熟悉泊雅詩美容院標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的接待流程 同時(shí)清楚面部?jī)尚r(shí)護(hù)理的每個(gè)細(xì)節(jié) 熟記話術(shù) 并能通過下午的現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 接待服務(wù)好每個(gè)到店顧客 泊雅詩美容美體國(guó)際機(jī)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)接待流程 泊雅詩美容SPA生活館標(biāo)準(zhǔn)接待流程 一 迎門接待二 入座奉茶三 填寫顧客咨詢表格四 肌膚檢測(cè) 經(jīng)絡(luò)檢測(cè)五 問題咨詢六 護(hù)理建議七 肌膚護(hù)理 兩小時(shí)服務(wù)流程 八 效果與感受對(duì)比九 家居保養(yǎng)建議十 領(lǐng)顧客到接待區(qū)喝養(yǎng)顏粥十一 送顧客出門 整理內(nèi)務(wù)十二 定期打回訪電話 泊雅詩標(biāo)準(zhǔn)接待流程 一 迎門接待 迎三步 送七步 迎門站姿 腳跟對(duì)立 呈 V 型 開門姿勢(shì) 90 彎腰話訴 您好 歡迎光臨泊雅詩 二 入座奉茶 領(lǐng)位 站門人員需把顧客帶到咨詢接待區(qū) 給顧客倒一杯花茶 話訴 姐 泊雅詩為您準(zhǔn)備了玫瑰養(yǎng)顏茶 檸檬花茶 菊花降火茶和白開水 您需要什么樣的花茶 姐您好 請(qǐng)問有什么可以幫到你 泊雅詩標(biāo)準(zhǔn)接待流程 三 填寫顧客咨詢表格所有到店咨詢的顧客 都請(qǐng)她填寫一張顧客咨詢表 以便后期打電話跟進(jìn) 四 肌膚檢測(cè) 經(jīng)絡(luò)檢測(cè)根據(jù)情況 最好當(dāng)時(shí)顧客做經(jīng)絡(luò)檢測(cè) 以此吸引她的注意力 五 問題咨詢針對(duì)顧客提出的問題 必須由店長(zhǎng)或顧問進(jìn)行專業(yè)詳細(xì)的解答 并且可以利用解答顧客問題的時(shí)間 帶她參觀店面 以留下深刻影響 泊雅詩標(biāo)準(zhǔn)接待流程 六 護(hù)理建議七 肌膚護(hù)理 兩小時(shí)服務(wù)流程 八 效果與感受對(duì)比九 家居保養(yǎng)建議十 領(lǐng)顧客到接待區(qū)喝養(yǎng)顏粥 此時(shí) 店長(zhǎng)或者顧問與顧客溝通 壓卡 十一 送顧客出門 整理內(nèi)務(wù)十二 定期打回訪電話 泊雅詩美容美體國(guó)際機(jī)構(gòu) 面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 一 花茶二 更衣室更衣三 淋浴四 背部舒壓五 前胸舒壓雙手消毒六 卸妝七 潔面八 清水檢測(cè)九 爽膚十 去角質(zhì)十一 爽膚十二 針清 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 十三 調(diào)膚十四 按摩十五 清水檢測(cè)十六 滴眼藥水十七 調(diào)膚十八 精華素導(dǎo)入十九 深層營(yíng)養(yǎng)二十 修眉二十一 敷面膜 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 二十二 頭手部按摩二十三 卸膜 調(diào)膚 滋養(yǎng)二十四 隔離防曬二十五 背部按摩放松二十六 帶顧客到咨詢接待室二十七 送走顧客 整理內(nèi)務(wù) 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 一 花茶我們泊雅詩店有特制的花茶 會(huì)根據(jù)不同季節(jié)定期調(diào)整 春夏秋冬四季養(yǎng)生茶 多喝花茶可以改善全身的血液循環(huán) 養(yǎng)顏排毒 調(diào)節(jié)臟器機(jī)能 養(yǎng)生保健 增強(qiáng)女性魅力 花茶是融茶之韻與花之香于一體 品泊雅詩制花茶 讓顧客真正體驗(yàn)到 一聞香 二觀色 三品韻 的意境 顧客喝花茶的時(shí)間 店長(zhǎng)或顧問可以與顧客溝通 確定當(dāng)天的護(hù)理方案 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 二 更衣室更衣待顧客喝完花茶后 店長(zhǎng)會(huì)把當(dāng)天服務(wù)的美容師介紹給顧客 美容師先跟顧客做下自我介紹 然后帶顧客到更衣室更衣 先讓顧客換上拖鞋 美容師會(huì)告訴顧客 這是我們已經(jīng)消毒過的拖鞋 請(qǐng)您放心使用 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 三 淋浴顧客換好浴袍后 美容師帶顧客到淋浴區(qū) 我們泊雅詩店會(huì)為顧客提供免費(fèi)淋浴 美容師應(yīng)提前準(zhǔn)備好一次性用品和淋浴用品 在淋浴間給顧客解說水溫的調(diào)試方法 面護(hù)之前淋浴也是泊雅詩的特色 一般的美容院都沒有 面護(hù)前淋浴有利于顧客身心全部放松 而且可使毛孔張開 促進(jìn)皮膚對(duì)產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)成分的吸收 同時(shí) 美容師會(huì)告訴顧客 為了不影響下位客人 我們的淋浴時(shí)間是15分鐘 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 三 淋浴顧客在淋浴時(shí) 為其服務(wù)的美容師須一直站在淋浴間外等待客人 注意 1 如果是提前預(yù)約過的老顧客 美容師應(yīng)該顧客在到店之前做好準(zhǔn)備工作 2 如果是新顧客 應(yīng)由同事或者美容助理幫忙鋪床 準(zhǔn)備美容用具 修眉用具 棉簽 棉片 酒精棉 護(hù)理中需要用的儀器等 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 四 背部舒壓淋浴完后 美容師帶顧客到已安排好的房間 請(qǐng)顧客躺下后 我們開始做護(hù)理第一步 背部舒壓 時(shí)間是15分鐘 面護(hù)之前做背部舒壓是泊雅詩的兩小時(shí)護(hù)理特色之二 背部有四條膀胱經(jīng) 在體內(nèi)主要起到排毒代謝的作用 背部舒壓可以很好的緩解疲勞 放松背部肌肉 促進(jìn)淋巴流量及血液循環(huán) 改善上半身的血液循環(huán) 增強(qiáng)頭面部的供血 為下一步的面部護(hù)理打基礎(chǔ) 美容師在給顧客做背部舒壓的同時(shí) 可以給顧客灌輸身體保養(yǎng)的重要性 借助背部診斷分析顧客問題 為后期銷售身體項(xiàng)目做鋪墊 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 五 前胸舒壓背部舒壓做完后鋪上美容床上的枕頭 請(qǐng)顧客翻身 開始為顧客操作前胸舒壓及肩頸疏通 時(shí)間是10分鐘 前胸舒壓可以暢通顧客的頸側(cè)鎖骨淋巴 腋窩淋巴結(jié) 以順暢顧客面部自身的排毒通路 提高皮膚的抵抗力 免疫力及排毒循環(huán)系統(tǒng) 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 六 卸妝做完前胸舒壓我們才開始面護(hù)的流程 卸妝 卸妝也是是給皮膚做深層清潔 就是清除皮溝里和毛孔深層的污垢 包括彩妝 灰塵 還有皮膚的分泌物 所以不化妝的人也需要卸妝 美容師此時(shí)需要配合所使用產(chǎn)品的銷售話術(shù)講訴求 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 七 潔面顧客的面妝卸完后 開始做清潔 任何皮膚護(hù)理最重要的工作就是清潔 美容師需告訴顧客給她使用的是哪款洗面乳 會(huì)達(dá)到怎樣的效果 a 薰衣草美白靚膚潔面乳 針對(duì)暗黃暗沉皮膚可以洗去當(dāng)天形成的色素角質(zhì) 清潔的同時(shí)有恢復(fù)皮膚原本膚色功效 b 柔敏舒緩修復(fù)洗面奶 針對(duì)敏感 中性 干性 有細(xì)小皺紋 此產(chǎn)品 性質(zhì)較溫和不刺激 洗后不緊繃 c 海洋沁爽平衡潔面液 針對(duì)油性 混合性 暗瘡 粉刺 痘 深層清潔 可以清除油脂同時(shí)不流失水分 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 八 面部潔凈給顧客潔完面之后 需要把面部的污垢擦洗干凈 這也體現(xiàn)了我們服務(wù)細(xì)節(jié)細(xì)微周到 主要是把皮膚上殘存的污垢徹底清潔干凈 保證皮膚徹底清透潔凈 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 九 爽膚 逢清潔 必爽膚 每次當(dāng)顧客的皮膚接觸水之后 都需要用爽膚水調(diào)節(jié)皮膚的PH值 它有二次清潔皮膚毛孔 軟化角質(zhì) 補(bǔ)水的功效 十 去角質(zhì)去角質(zhì)是根據(jù)顧客的皮膚狀況而定 正常皮膚每周去一次 敏感脆弱或暗瘡的皮膚只去T區(qū) 配合去角質(zhì)產(chǎn)品的訴求 去完角質(zhì)后給顧客 照鏡子對(duì)比 告訴顧客去完角質(zhì)后的膚色均勻多了 等會(huì)做完按摩后才是真正的有差異呢 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 十一 爽膚 逢清潔 必爽膚 十二 針清針清 徹底清除毛孔內(nèi)的污垢 避免黑頭 白頭的生成 使用泊雅詩無痛去黑頭儀 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 十三 調(diào)膚調(diào)膚 爽膚水 霜 這個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)膚是泊雅詩的特色 我們會(huì)在給顧客按摩皮膚之前補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng) 就像吃飯前的開胃菜一樣 可以很大程度的提升皮膚的吸收力 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 十四 按摩調(diào)膚功課做完開始給顧客按摩皮膚 時(shí)間是根據(jù)不同皮膚而定 按摩也是幫助皮膚做運(yùn)動(dòng) 可以促進(jìn)面部的血液循環(huán) 加速新陳代謝 補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)及水份 增強(qiáng)肌膚彈性 抵抗衰老 泊雅詩是特色的法式按摩手法 針對(duì)全臉的經(jīng)絡(luò)穴位疏通刺激 做完面部后肌膚會(huì)很輕松 并且整個(gè)面部的輪廓也會(huì)有明顯變化 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 十四 按摩M X姐 我給您使用的是柔敏舒緩按摩乳含有從洋甘菊中萃取的獨(dú)特的精華藍(lán)甘莖的成分 可以起到鎮(zhèn)敏 修復(fù) 補(bǔ)水的三重功效 同時(shí)配合泊雅詩獨(dú)特的22式法式按摩 可以加速細(xì)胞的運(yùn)動(dòng)加快血液循環(huán) 促進(jìn)淋巴排毒和產(chǎn)品的吸收 還可以重點(diǎn)給皮膚做提升呢 您可以好好的享受一下 每一步都是根據(jù)面部皮膚的紋理和走向去加強(qiáng) 姐您要是哪里感覺不舒服一定告訴我 我可以重點(diǎn)給你加強(qiáng)一下 如果我的力度大或小您請(qǐng)及時(shí)的告訴我 現(xiàn)在你可以好好的休息一下 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 十五 爽膚按摩完 清潔后對(duì)照鏡子看皮膚的效果 美容師會(huì)引導(dǎo)顧客 姐您的皮膚現(xiàn)在通透多了 又干凈 您是不是覺得皮膚很清爽 毛孔通透多了 那是因?yàn)榘茨Π涯钠つw內(nèi)的垃圾都帶出來了 皮膚呼吸暢通了 血液循環(huán)也加快了 敷上面膜吸收的會(huì)更好 十六 滴眼藥水按摩完后要立即給顧客滴眼藥水 避免顧客有眼睛不舒服的現(xiàn)象 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 十七 精華素導(dǎo)入泊雅詩兩小時(shí)服務(wù)重要環(huán)節(jié)是精華素導(dǎo)入 用豪華儀器女神三號(hào)導(dǎo)入精華液 利用微電流及波段的振動(dòng)通過傳載加速滲透吸收的效果 協(xié)助后續(xù)產(chǎn)品的吸收 可以加強(qiáng)后續(xù)面膜的吸收效果達(dá)到3 5倍 一般的儀器很難達(dá)到這個(gè)效果 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 十八 深層營(yíng)養(yǎng)導(dǎo)入完精華素 美容師需要再配合原液局部按摩吸收 原液是純植物的 濃度比精華素的高20 30倍 只按摩吸收就可以了 別看這么小一瓶原液 涂抹三次之后會(huì)讓您馬上看到美白 淡斑 修復(fù)細(xì)胞的效果 會(huì)讓顧客看到非常神奇的效果 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 十九 修眉按摩后皮膚毛孔微微張開 此時(shí)修眉 顧客幾乎沒有太疼的感覺 并且修完眉毛直接上面膜 幫助收縮毛孔 退紅 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 二十 敷面膜這個(gè)環(huán)節(jié)才是泊雅詩的最大特色呢 就是面膜雙效機(jī)制 剛才已經(jīng)給顧客的皮膚開了胃 所以我們利用雙層面膜給皮膚提供全方位的營(yíng)養(yǎng) 首先是第一層底膜 這支產(chǎn)品是啫喱狀的 主要起到補(bǔ)水 鎮(zhèn)靜 修復(fù)三重功效 是給皮膚表層做修護(hù)和滋潤(rùn) 就像人餓了很久的要先喝水或者喝粥一再吃飯 循序漸進(jìn)的給皮膚的每一層補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)啊 5分鐘后上為顧客上第二層精油軟膜粉 軟膜上需要再敷一層保鮮膜 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 二十一 敷面膜 不同膚質(zhì) 話術(shù)不同 干性皮膚 主要給皮膚深層補(bǔ)充天然補(bǔ)水因子和提供養(yǎng)分 活化細(xì)胞 補(bǔ)充膠原的同時(shí)提升皮膚的自愈能力和抵抗力 達(dá)到去除皺紋和緊實(shí)肌膚 色素肌膚 第一層膜 補(bǔ)水同時(shí)淡化黑色素 使皮膚白皙光澤 第二層面膜對(duì)深層黑色素細(xì)胞做美白還原 減緩黑色素母細(xì)胞的活性 從而預(yù)防色素的形成 油性皮膚 第一層膜給皮膚調(diào)節(jié)油脂分泌 補(bǔ)充水份 鎮(zhèn)靜去紅 第二層膜針對(duì)皮膚深層 提升細(xì)胞活力 增強(qiáng)皮膚自愈力和抵抗力 平衡油脂分泌 補(bǔ)充水份膠原 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 二十二 頭手部按摩上完面膜 給顧客做頭部按摩 頭和面部緊密相連 放松頭部可以促進(jìn)皮膚對(duì)面膜的吸收 另一方面現(xiàn)代女性壓力過大易精神緊張 頭部循環(huán)不良 改善頭部供血不足引起的頭痛 頭暈 和脫發(fā)的現(xiàn)象 手臂按摩也能起到保健養(yǎng)生的功效 每個(gè)人的手臂上都有三焦經(jīng) 手臂內(nèi)側(cè)是陰經(jīng) 外側(cè)是陽經(jīng) 經(jīng)常按摩疏通可以刺激相對(duì)應(yīng)的臟器 活血 放松肌肉 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 二十三 卸膜 調(diào)膚 滋養(yǎng)二十四 隔離防曬隔離 隔離外界空氣 灰塵 大氣污染 隔離電器化的磁輻射 同時(shí)隔離紫外線及彩妝對(duì)皮膚的傷害 避免色素沉著 防曬 防止紫外線UVA和UVB照射皮膚 避免皮膚曬傷和曬黑 防止皮膚的病變 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 二十五 背部按摩放松1 做完整個(gè)流程后 解開顧客頭上毛巾 幫助顧客起身 按摩放松整后背 2 從床下拿出拖鞋讓顧客穿上 幫助顧客穿好衣服 給顧客戴好首飾 并叮囑顧客帶好貴重物品 3 帶顧客到理容間 遞上梳子 必要的時(shí)候給顧客化好妝 這個(gè)時(shí)候一定要夸贊顧客護(hù)理后的效果 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 二十六 帶顧客到咨詢接待室1 帶領(lǐng)顧客到前臺(tái)接待室休息 并端出養(yǎng)生粥給顧客喝 此時(shí)由店長(zhǎng)或者顧問接待溝通做銷售 2 填卡 劃卡 3 詢問護(hù)理意見和建議 4 預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間 泊雅詩面部?jī)尚r(shí)服務(wù)流程 二十七 送走顧客 整理內(nèi)務(wù)1 送顧客出門送顧客出門口7步 鞠躬 請(qǐng)慢走 歡迎下次光臨泊雅詩 目送顧客20米以外 開車過來的顧客 幫助顧客倒好車 等車開走之后才能回店 2 整理內(nèi)務(wù) 毛巾 床單 毛巾 床單放入未消毒的箱內(nèi) 美容床 夾被 要求整理好 歸原位 儀器維