如何讓業(yè)務(wù)員喜歡你——優(yōu)秀主管的特征.doc

如何讓業(yè)務(wù)員喜歡你優(yōu)秀主管的特征如何讓業(yè)務(wù)員喜歡你？ -優(yōu)秀主管的特征保險論壇（.baoxianluntan3）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼 一個好主管應(yīng)有的素質(zhì)： 1.有相當(dāng)?shù)耐其N能力，讓屬員信服； 2.為人正直、善良； 3.善于學(xué)習(xí)、加倍工作; 4.熱情、通情達理; 5.有恒心、堅持不懈，自我控制良好。 6.敢于面對挫折、失?。?7.合作保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼業(yè)務(wù)主任的良好習(xí)慣1.節(jié)制 2.金玉良言3.生活秩序 4.簡樸5.不浪費時間 6.誠懇7.公正 8.適度9.清潔 10.鎮(zhèn)靜11.貞節(jié) 12.謙虛保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼 成功主管應(yīng)具備十五項能力 1、組織計劃的能力 2、輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)員的能力 3、診斷及解決問題的能力 4、協(xié)調(diào)溝通的能力 5、有效主持會議的能力 6、行銷自己構(gòu)想的能力 7、時間管理的能力 8、情緒管理的能力 9、壓力管理的能力 10、必須有察言觀色知人善任的能力 11、訓(xùn)練和培養(yǎng)部屬的能力 12、自我學(xué)習(xí)的能力 13、增員的能力 14、完成業(yè)績目標(biāo)的能力 15、面對挑戰(zhàn)的能力保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼二、如何使自己具有能力提高自身素質(zhì)： 管理者應(yīng)具有完整的素質(zhì)。素質(zhì)不是某些東西拼湊起來的，他是一個完整的結(jié)構(gòu)。人的各種素質(zhì)是綜合地發(fā)揮作用的。保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第一.自信心： 1.孤僻怯懦型。 2.咄咄逼人型。 3.滑稽幽默型。 4.否認(rèn)現(xiàn)實型。 5.得過且過型。 作為一個成功的管理者，首先要做的是樹立自信心，并用你的自信去影響你的員工。 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第二、言必行、行必果： 1. 誠招天下客。 2.真誠的對待你身邊的每一個人。 3.遵守諾言，一旦許諾，就要設(shè)法兌現(xiàn)。 4.不要為自己辯解。 坦誠的承認(rèn)自己的不足，并加以改進，會為你贏來誠實可信的好名聲。保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第三、自我情緒管理 1.管理憤怒情緒 2.管理苦惱情緒 3.管理激動情緒 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第四、做個會說話的人 1.求同存異法 2.心理觀察法 3.傾聽法 （遇到你不能接受的觀點，甚至傷害你感情的話，也得耐心聽完） 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第五、有效分工： 1.知人善任，盡其所長。 2.根據(jù)性格分配工作。分派工作時，注意環(huán)境與命令語氣 3.借鑒以下命令語： （1）請求式：請你辦這件事好嗎？ （2）征詢式：你覺得這樣做好嗎？ （3）命令式：去，你辦這件事；我說過了，就這么辦。 （4）態(tài)度式：誰愿意去做這件工作？保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第六、 學(xué)會寬容： 1.樹立偶像 2.善待家人 3.寬容下屬 建議：寬容不能虛情假意 寬容應(yīng)一視同仁保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第七、肯定管理 1.積極的心態(tài) 2.與他人保持坦率、誠信、信任的關(guān)系 3.自我激勵法 *我健康、我快樂、我是最棒的！ *相信自己能，便會攻無不克 *去做你害怕的事，害怕就會自然消失埋怨的情緒是一種傳染病，它會影響許多人的健康 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第八、示范管理： 1.躬身實踐，親自推動 2.親自動手，促動下級 3.親自實施，解決關(guān)鍵問題 4.傳幫帶、培養(yǎng)人才 傳：傳授管理經(jīng)驗、技能 幫：幫助下屬走出工作誤區(qū) 帶：帶領(lǐng)員工共同迎接挑戰(zhàn)保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第九、批評原則： 1.激勵式批評。 2.啟發(fā)式批評。 3.諒解式批評。 4.行動式批評（懲罰式批評）。 六不準(zhǔn)： 1.不準(zhǔn)傷員工自尊心； 2.不準(zhǔn)刨根問底； 3.不準(zhǔn)強迫認(rèn)錯； 4.不準(zhǔn)諷刺挖苦； 5.不準(zhǔn)背地里批評； 6.不準(zhǔn)比較。保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第十、表揚法則“人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞”1.當(dāng)眾表揚：當(dāng)眾表揚一個人，效果會成倍增加。2.直接表揚：表揚直接明確，發(fā)揮場景作用。3.間接表揚：自由靈活，容易為人接受和溝通。4.個別表揚：有很強的個人色彩，是管理者感情投資的有效方式。保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第十一、善于解決難題 1.多案并舉法. 2.投石問路、暴露矛盾. 3.分解工作、化解困難. 4.不拒絕小成功、必以小勝求大勝. 5.先做緊急、迫切的事情，減輕壓力. 6.從難題的容易因素入手. 7.改變方向，另辟蹊徑. 8.授權(quán)給有能力的下屬. 9.借助外力形成沖擊波. 10.冷處理.保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第十二、因材施教“管”從運動學(xué)的角度劃分：淺嘗輒止型、頑強執(zhí)著型、安于守成型、能退能進型。從具體表現(xiàn)劃分： 1.表現(xiàn)好：用長處、補短處。 2.表現(xiàn)一般：提供表現(xiàn)機會，充分肯定能力。 3.表現(xiàn)差：促其建立自信。從能力、經(jīng)驗劃分： 1.能力強、經(jīng)驗多：以成果管理方式為主。 2.能力弱、經(jīng)驗少：以過程管理方式為主。從能動性方面劃分： 1.主動型：以授權(quán)式管理為主，減少干預(yù)。 2.被動型：分配給他們較為單一、專一的工作。保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼主管日常工作原則一、愛護原則： 基于愛護員工的心態(tài)，幫助其發(fā)展、成長二、因材施教原則： 對不同類型的下屬采取不同的指導(dǎo)方法三、興趣原則： 要使下屬對指導(dǎo)產(chǎn)生興趣四、身體力行原則： 使下屬對指導(dǎo)的內(nèi)容進行實際操作五、創(chuàng)造性原則： 使下屬在接受指導(dǎo)后，創(chuàng)造性地開展工作保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼主管指導(dǎo)過程中容易自信的五種情況一、我的指導(dǎo)方法完全正確二、下屬要以我為榜樣三、我是專家四、下屬必須虛心接受我的指導(dǎo)五、我是深受下屬信賴的保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼業(yè)務(wù)管理的殺手一、管理多、輔導(dǎo)少。 以服務(wù)來代替管理，以輔導(dǎo)來代替領(lǐng)導(dǎo)，主管的角色應(yīng)該是激勵者和支持者，避免過于權(quán)威個性，強勢領(lǐng)導(dǎo)二、認(rèn)真做事，但沒有認(rèn)真做人。 1、在抓業(yè)績的同時較少關(guān)心所屬的業(yè)務(wù)人員，例如：業(yè)務(wù)人員的身心狀況、工作情緒、家庭狀況等。 2、主管除了自身的要求外，還要教導(dǎo)業(yè)務(wù)人員如何做人。 3、扭曲制度，制造事端。 4、非生產(chǎn)性活動占用過多的生產(chǎn)性時間。 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)新進員工：1、使其全盤了解職場整體工作內(nèi)容 工作一-工作二-工作三2、以工作的難度而論. 簡單的工作-較困難的工作-難度較大的工作3、以工作的處理方法而論. 定型性的工作-靈活性較少的工作-靈活運用的工作保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)初級員工 一、勤于思考 二、正確接受上級的指導(dǎo) 三、注意協(xié)調(diào)、協(xié)助 四、切實進行報告 五、致力于改革創(chuàng)新 六、注意經(jīng)營管理周期 七、注意成本 八、提高工作效率保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)中堅員工：1.常態(tài)性業(yè)務(wù)完成是否標(biāo)準(zhǔn)化、條理化2.常態(tài)性業(yè)務(wù)管理是否零失誤化3.是否持續(xù)達到工作目標(biāo)4.與同事協(xié)調(diào)是否順暢5.是否經(jīng)常思考并實踐業(yè)務(wù)的革新6.是否經(jīng)常自修、參加培訓(xùn)7.受到同事何種程度的信賴8.是否公私分明9.是否具有個人魅力 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)女性員工：1、與男性員工一視同仁2、不嬌寵、不手軟3、幫助樹立職業(yè)人意識4、一次指導(dǎo)的內(nèi)容不宜太多5、結(jié)合身邊的實例加以指導(dǎo)6、充分發(fā)揮女性細致耐心的特點7、巧妙地稱贊、表揚8、常常給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼 *如何指導(dǎo)年長員工（1） 間接的指導(dǎo) 1、賦予培育后輩的職務(wù) 2、安排他信服的人對他進行指導(dǎo) 3、讓他處理特別的事項 4、背地里對他加以肯定 直接的指導(dǎo) 1、徹底就事論事、對錯分明的原則 2、該說的不必避諱 3、該進行的必切實進行 4、不要有顧忌和不好意思 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)年長員工（2）徹底的溝通 1、向他說明自己指導(dǎo)下屬的苦衷 2、讓他毫無顧忌的傾吐心聲 3、交流彼此的長短處 4、說明對對方的期待 5、將心里話暢所欲言保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)“難帶”業(yè)務(wù)同人（1）探究原因1、反復(fù)尋找“為什么”的答案2、站在下屬的立場尋求原因3、在原因的背后是否隱藏著其他的原因4、多方考慮消除原因的對策充分溝通1、注意下屬的心理，主動交談2、要讓下屬暢所欲言3、聽取下屬心聲，當(dāng)一位好聽眾4、避免說教和將自己的意志強加于人保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)“難帶”業(yè)務(wù)同人（2）反 省1、盡量客觀地自我反省2、嚴(yán)格檢討3、站在下屬的立場上反省4、鼓勵下屬對自己坦率地指正保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)滿腹牢騷的業(yè)務(wù)同仁一、改變認(rèn)識事物的角度,客觀全面地認(rèn)識自己和別人二、糾正思想，與其指責(zé)別人的缺點，不如努力彌補自己的缺點三、重新認(rèn)識“應(yīng)有的狀態(tài)”,看看自己所描繪的“應(yīng)有的狀態(tài)”的根據(jù)是否有誤四、尋求改善的建議，請本人提出改善的意見，并盡可能加以采納，達成改變?；粷M為動力保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)“獨行俠”式的業(yè)務(wù)同人“獨行俠”的特征是：工作能力強，我行我素努力提升自己的實力，以獲得對方的認(rèn)同將難度較大、為數(shù)不少的工作交給他做在他陷于困境時，給予及時的幫助對他的工作給予公正的評價幫助他糾正任性、偏執(zhí)等性格缺點盡量邀請他參加各種集體活動，協(xié)調(diào)他 與同事的關(guān)系在原則問題上是非分明，不能妥協(xié)保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)有反抗性的業(yè)務(wù)同人1.了解下屬的性格2.進行當(dāng)面溝通3.改善指導(dǎo)方法4.明確必須遵守的事項5.讓下屬確實遵守6.反省評價保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)老犯同樣錯誤的業(yè)務(wù)同人1、了解他的工作2、了解他個人的看法3、了解他的工作環(huán)境4、了解他的個人情況5、分析他的工作適應(yīng)性6、注意力是否集中7、工作干勁如何8、管理是否周詳9、指導(dǎo)是否明確10、進行耐心充分的指導(dǎo)保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)光說不做的業(yè)務(wù)同人1、分析他的意見是否切實可行2、了解他不實行自己意見的原因3、教導(dǎo)他只有實際成績才具有說服力4、鼓勵他腳踏實地，從小事做起5、對他所做出的成績及時給予肯定保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)說“做不到”的業(yè)務(wù)同仁“做不到”是“做得到”的開始1、運用什么樣的方法2、什么時候可以完成3、需要幾個人來協(xié)助4、需要多少成本可以5、可以完成百分之幾 做不到 做得到保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)驕傲自滿的業(yè)務(wù)同仁仔細分析他驕傲的原因向他說明驕傲是前進的障礙幫助他認(rèn)識自己的缺點，別人的優(yōu)點找一個適當(dāng)?shù)臋C會，挫一挫其銳氣通過其親朋好友從側(cè)面進行勸導(dǎo)向他出示人事考核評分保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)缺乏自信心的業(yè)務(wù)同人安排較簡單的工作-完成-肯定-工作的趣味-干勁安排一般性的工作-完成-肯定-工作的趣味較濃厚-自信-干勁安排常規(guī)性的工作-完成-肯定-工作的趣味濃厚-非常自信-干勁 -未完成-肯定-查找原因-完成-肯定-工作的趣味濃厚-非常自信-干勁對工作的興趣保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導(dǎo)兩頭冒尖的員工 特征：個性突出、優(yōu)缺點明顯、有才能。 1.用長：優(yōu)點表現(xiàn)出來，弱點就被克制。 2.做好思想和感情溝通工作。 3.放開一點，采取一忍、二等的辦法。保險論壇（.baoxianluntan）