旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃內(nèi)容與主要類型(ppt24).ppt

旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃內(nèi)容與主要類型 旅游企業(yè)公關(guān)策劃 是旅游企業(yè)公關(guān)人員為實(shí)現(xiàn)塑造企業(yè)良好形象 改善企業(yè)組織環(huán)境這一根本目標(biāo) 在進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查研究 全面準(zhǔn)確地掌握信息的基礎(chǔ)上 找出旅游企業(yè)組織需要解決的具體公關(guān)問題 分析比較各種相關(guān)的因素和條件 遵循科學(xué)的原則與方法 運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 充分發(fā)揮想像力 創(chuàng)造力 確定企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主題與戰(zhàn)略 制定出最優(yōu)活動(dòng)方案的過程 策劃是公共關(guān)系工作的核心和關(guān)鍵 也是體現(xiàn)旅游企業(yè)公關(guān)水平的重要方面 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 競(jìng)爭日趨激烈 任何旅游企業(yè)要想生存和發(fā)展 都必須認(rèn)真研究市場(chǎng) 適應(yīng)市場(chǎng) 都必須塑造良好形象 在競(jìng)爭中戰(zhàn)勝對(duì)手 公共關(guān)系策劃是旅游企業(yè)主動(dòng)參與競(jìng)爭 贏得優(yōu)勢(shì) 獲得成功的積極行為 一 旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容 一 旅游企業(yè)形象策劃 公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容是為企業(yè)塑造良好形象 隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展 旅游企業(yè)不論從硬件上 管理水平上 還是服務(wù)質(zhì)量上都上了一個(gè)新的臺(tái)階 無論是服務(wù)項(xiàng)目 價(jià)格管理 銷售方式 經(jīng)營策略還是產(chǎn)品包裝 都要力求有創(chuàng)新 確立在市場(chǎng)上的獨(dú)特地位 從而被社會(huì)公眾所認(rèn)同和接受 企業(yè)組織的形象策劃還要與企業(yè)組織的行業(yè)特征 產(chǎn)品特征 服務(wù)特征和人員特征相一致 一 旅游企業(yè)形象策劃 根據(jù)CIS導(dǎo)入理論 旅游企業(yè)形象的策劃可從理念統(tǒng)一 行為統(tǒng)一和標(biāo)志統(tǒng)一幾方面進(jìn)行 1 理念統(tǒng)一 是指旅游企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略要系統(tǒng)化 并將系統(tǒng)化的理念貫穿于各項(xiàng)工作中 成為統(tǒng)帥全局的靈魂 2 行為統(tǒng)一 是指旅游企業(yè)在理念統(tǒng)一的基礎(chǔ)上 使全體員工的執(zhí)行行為規(guī)范化 協(xié)調(diào)化 從而達(dá)到經(jīng)營管理過程的統(tǒng)一化 3 標(biāo)志統(tǒng)一 是指在理念統(tǒng)一 行為統(tǒng)一的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善的旅游企業(yè)視覺信息的統(tǒng)一 標(biāo)志統(tǒng)一是CIS系統(tǒng)中最具體 層次最多 社會(huì)效果最直接的一部分 可使旅游企業(yè)以統(tǒng)一的外部形象出現(xiàn)在社會(huì)公眾面前 一 旅游企業(yè)形象策劃 旅游企業(yè)形象策劃既包括為企業(yè)樹立形象 創(chuàng)造形象的內(nèi)容 也包括維護(hù)形象的內(nèi)容 對(duì)作出一定成績并有一定知名度的企業(yè)而言 維護(hù)已經(jīng)形成的形象是極為重要的工作目標(biāo) 公關(guān)人員應(yīng)為旅游企業(yè)設(shè)計(jì)各種公關(guān)活動(dòng) 引導(dǎo)組織在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新 從而在公眾中樹立一種充滿活力 不斷進(jìn)取的良好形象 二 旅游企業(yè)環(huán)境策劃 環(huán)境的形成 發(fā)展不一定同企業(yè)的計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)完全一致 有時(shí)甚至可能出現(xiàn)悖逆的情況 作為公共關(guān)系的主體 旅游企業(yè)在面向環(huán)境推出自己形象和行為的同時(shí) 還要主動(dòng)了解環(huán)境中各種不利的因素 采取措施引導(dǎo)和影響環(huán)境的發(fā)展 或者通過有意識(shí)的活動(dòng)改造環(huán)境中的某些成分 最終為企業(yè)創(chuàng)造良好環(huán)境 旅游企業(yè)的環(huán)境分為自然環(huán)境和人文環(huán)境兩大類 自然環(huán)境 人文環(huán)境 二 旅游企業(yè)環(huán)境策劃 二 旅游企業(yè)環(huán)境策劃 三 旅游企業(yè)行為策劃 旅游企業(yè)行為策劃是旅游企業(yè)公共關(guān)系總目標(biāo)和組織形象策劃方案的具體化 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)CIS策略的具體過程 1 生產(chǎn)行為的策劃 不同的旅游企業(yè) 其服務(wù)于社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式雖有不同 但追求社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一的目標(biāo)卻是一致的 2 廣告行為的策劃 廣告?zhèn)鞑ナ锹糜纹髽I(yè)同社會(huì)公眾溝通的主要手段 要使自己的廣告能被公眾接受和喜愛 首要的是廣告內(nèi)容要真實(shí) 要實(shí)事求是地向公眾介紹自己的企業(yè)及產(chǎn)品和服務(wù) 切忌用各種似是而非 虛假夸張的手段哄騙公眾 其次是廣告形式 要有藝術(shù)性和獨(dú)創(chuàng)性 以引起公眾的注意 三 旅游企業(yè)行為策劃 旅游企業(yè)行為策劃是旅游企業(yè)公共關(guān)系總目標(biāo)和組織形象策劃方案的具體化 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)CIS策略的具體過程 3 接待交際行為的策劃 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 旅游企業(yè)組織的橫向關(guān)系越來越復(fù)雜 橫向交往的機(jī)會(huì)也越來越多 接待交際行為已成為展示旅游企業(yè)風(fēng)采的重要形式 4 競(jìng)爭行為策劃 競(jìng)爭行為策劃首先要符合有關(guān)法律 法規(guī) 遵守旅游行業(yè)職業(yè)道德和約定俗成的慣例 而不應(yīng)采取打擊對(duì)方 損害對(duì)方利益的不正當(dāng)手段 當(dāng)本企業(yè)在競(jìng)爭中明顯處于弱勢(shì)狀態(tài)時(shí) 要敢于承認(rèn)事實(shí) 學(xué)習(xí)競(jìng)爭對(duì)手的長處 以盡快趕上來 三 旅游企業(yè)行為策劃 旅游企業(yè)行為策劃是旅游企業(yè)公共關(guān)系總目標(biāo)和組織形象策劃方案的具體化 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)CIS策略的具體過程 5 領(lǐng)導(dǎo)行為的策劃 旅游企業(yè)公關(guān)人員是企業(yè)決策層的智囊和參謀 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的策劃也是公共關(guān)系行為策劃的主要內(nèi)容 四 轉(zhuǎn)變公眾輿論 改變公眾態(tài)度的策劃 旅游企業(yè)公共關(guān)系工作將公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變作為重要目標(biāo) 通過向公眾提供可得到大量旅游信息的活動(dòng)機(jī)會(huì) 使公眾的態(tài)度發(fā)生變化并作出反應(yīng) 在旅游企業(yè)公關(guān)策劃中 要隨時(shí)掌握公眾心理的變化情況 留心公眾的反應(yīng) 以便及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排 策劃開展積極 健康的活動(dòng) 有利于提高旅游企業(yè)的知名度 美譽(yù)度 也有旅游企業(yè)公共關(guān)系的信息策劃可以從內(nèi)容和形式兩方面人手 四 轉(zhuǎn)變公眾輿論 改變公眾態(tài)度的策劃 內(nèi)容方面 旅游企業(yè)信息所表達(dá)的內(nèi)容應(yīng)該是真實(shí)的 新鮮的 表達(dá)信息內(nèi)容的形式要同內(nèi)容相協(xié)調(diào) 形式方面 旅游企業(yè)關(guān)于信息和媒介的策劃有三種類型 第一 引起公眾對(duì)旅游組織或其產(chǎn)品注意的策劃 要求突出重點(diǎn)內(nèi)容和實(shí)物 在形式上增加對(duì)公眾感官的刺激 第二 調(diào)動(dòng)公眾情感的策劃 要求從內(nèi)容到形式都追求以情動(dòng)人 抓住公眾在某一時(shí)期最關(guān)心的問題 或緊扣人類情感的傳統(tǒng)主題 如尊老愛幼 愛情 疾惡如仇等 第三 促使公眾行為轉(zhuǎn)化的策劃 可在媒介傳播中突出強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)或產(chǎn)品帶來社會(huì)效益的典型事例 也可請(qǐng)專家 名人現(xiàn)身說法 打消公眾的顧慮 五 信息與媒體的策劃 旅游企業(yè)公共關(guān)系的信息策劃可以從內(nèi)容和形式兩方面人手 旅游企業(yè)信息所表達(dá)的內(nèi)容應(yīng)該是真實(shí)的 新鮮的 表達(dá)信息內(nèi)容的形式要同內(nèi)容相協(xié)調(diào) 六 市場(chǎng)營銷和促銷策劃 營銷 是旅游企業(yè)同公眾直接發(fā)生聯(lián)系 向公眾展示組織形象的行為 它是極其重要的企業(yè)行為之一 促銷 則是旅游企業(yè)營銷的一個(gè)重要方面 其目的是為了有效地與購買者 特別是與潛在購買者溝通信息 促銷策劃可根據(jù)以下三個(gè)因素來確定 1 產(chǎn)品特點(diǎn)2 旅游產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期3 旅游企業(yè)特征 企業(yè)特征 是指企業(yè)的規(guī)模 資金 市場(chǎng)覆蓋率等 旅游企業(yè)特征的差別決定了促銷手法的差別 二 旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃的主要類型 公共關(guān)系工作在企業(yè)的不同時(shí)期有不同的任務(wù) 因而可分為不同的類型 在公共關(guān)系策劃中 應(yīng)根據(jù)不同類型的公關(guān)活動(dòng)采取不同的方法 一 危機(jī)策劃 1 危機(jī)策劃的特征2 危機(jī)策劃的要點(diǎn)3 危機(jī)策劃的模式 二 企業(yè)新形象策劃 隨著旅游業(yè)的發(fā)展 新企業(yè)不斷涌現(xiàn) 老企業(yè)亦須形象更新 如何在公眾心目中確立良好的認(rèn)知度 成為企業(yè)新形象策劃的重要內(nèi)容 旅游企業(yè)形象的特征 企業(yè)形象的客觀性 企業(yè)形象要素的多重性 旅游企業(yè)形象的相對(duì)性 2 旅游企業(yè)形象的構(gòu)成要素 產(chǎn)品形象 領(lǐng)導(dǎo)形象 員工形象 環(huán)境形象 文化形象 工作形象 3 企業(yè)新形象策劃的要求 1 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 2 制造 新聞事件 3 開展有特色的活動(dòng) 4 正確運(yùn)用公關(guān)模式 三 舊形象改造策劃 伴隨我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展 許多老企業(yè)面臨著如何適應(yīng)新形勢(shì)的問題 這就要求老企業(yè)不斷拓展新業(yè)務(wù) 加強(qiáng)設(shè)備的更新改造 努力提高管理水平 積極扭轉(zhuǎn)公眾心目中老企業(yè)保守 落后 檔次低的印象 以求改變?cè)械呐f企業(yè)形象 四 產(chǎn)品推廣策劃 旅游企業(yè)產(chǎn)品推廣 是指旅游企業(yè)在某一特定時(shí)期與空間范圍內(nèi) 為刺激和鼓勵(lì)消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)而采取的一系列促銷措施和手段 游企業(yè)產(chǎn)品推廣的方式 免費(fèi)營業(yè)推廣 優(yōu)惠產(chǎn)品推廣 競(jìng)賽產(chǎn)品推廣 組合產(chǎn)品推廣 產(chǎn)品推廣方案的策劃 確立旅游企業(yè)產(chǎn)品推廣目標(biāo) 選擇旅游企業(yè)產(chǎn)品推廣方式 制定旅游企業(yè)產(chǎn)品推廣方案 1 確定產(chǎn)品推廣的規(guī)模 2 選擇產(chǎn)品推廣的對(duì)象 3 決定產(chǎn)品推廣的媒介 4 選擇產(chǎn)品推廣的時(shí)機(jī) 5 制定產(chǎn)品推廣的預(yù)算 五 開拓市場(chǎng)策劃 客源 是旅游企業(yè)的 衣食父母 任何一家旅游企