信息維護技術方案.doc

信息維護技術方案為了確保本次維護項目的質量,我公司將成立一個具有豐富的維護服務及有維護經驗的精干隊伍組成的維護工程項目部,全面負責深化設計、組織維護、及其他項目管理工作，其具體實施：（一）維護前期裝備工作根據(jù)項目用戶需求，并根據(jù)維護項目的方案設計依據(jù)及技術要求和有關標準、規(guī)定。對于項目的設計方案，參照項目相關部門的評審提出的修改意見，經認真分析，加以完善。完善后的設計方案，經評審征得項目相關部門確認后，據(jù)此開展工作。根據(jù)已確認的維護項目系統(tǒng)工程的設計方案，與項目相關技術人員確認系統(tǒng)工程的有關資料。（二）維護技術設計根據(jù)和項目相關部門確認后的設計方案及實地勘測數(shù)據(jù)資料，進行系統(tǒng)方案等深化設計。設計后將由我公司與客戶單位一同會審，并達成統(tǒng)一的會審意見后即可施工；對于需要修改的地方待設計出來重新會審后方可實施。如果我公司中標后，將根據(jù)用戶的要求，做出相應的：IT服務外包解決方案和日常巡檢維護服務詳細方案。（三）人員調配及職責分工1項目經理全權負責本次維護項目在實施過程中與用戶的協(xié)調，處理所有有關系統(tǒng)的審批，負責對維護工程質量的全面管理與控制。2駐用戶單位人員對維護項目范圍內的各項工程進度、質量、安全進行監(jiān)督管理，并全面負責。編制維護項目施工組織設計，包括維護進度計劃和技術方案。在現(xiàn)場進行維護服務及與用戶單位進行協(xié)調，對項目施工進度進行有效控制，嚴格執(zhí)行有關技術規(guī)范和標準，嚴把質量關。3、人員配備根據(jù)用戶的要求，本次服務我們公司共安排4位員工為用戶服務，保證用戶網絡和數(shù)據(jù)中心的正常、安全運行。序號姓 名部門和職務職責常住地主要資歷、經驗及承擔過的項目1技術部經理負責整個項目管理有十五年的工作經驗，參與海南省車管所網絡系統(tǒng)的組建，參與 海口威特電氣有了解公司網絡系統(tǒng)建設2技術工程師技術服務有三多年的網絡技術和工作經驗3技術工程師技術服務3年的工作經經驗，網絡工程師4技術工程師技術服務技術工程師，12年工作經驗（四）根據(jù)招標文件要求，我公司對本次招標維護的具體服務內容1、網絡環(huán)境服務提供5x9小時現(xiàn)場服務，服務人員必須每月完成所有網絡環(huán)境設備的巡檢（設備運行狀態(tài)）工作并對巡檢工作提供巡檢報告，現(xiàn)場服務人員必須快速解決網絡故障，提供快速的服務響應，對故障能在半小時內響應，1小時內到達現(xiàn)場，一般故障2個小時內排除，每月提交故障解決情況通報表。日常維護服務工作包括：所有網絡設備電話技術支持所有網絡設備的工作狀態(tài)檢查所有網絡設備配置的更改及配置文件的備份所有網絡設備故障的排查所有網絡設備的更換提供網絡設備日常工作巡檢提供網絡故障解決情況通報表2、服務器維護服務提供5x9小時現(xiàn)場服務，針對服務器設備的現(xiàn)場服務，要求能夠快速抵達現(xiàn)場，由于服務器設備屬于高端維護工作，其重要性及影響性要求較高，對維護人員的技能以及要求也較高，故障排查能力要求相應較高。服務人員必須每月完成所有服務器設備的巡檢（設備運行狀態(tài)）工作并對巡檢工作提供巡檢報告，現(xiàn)場服務人員必須快速解決服務器故障，提供快速的服務響應，對故障能在半小時內響應，1小時內到達現(xiàn)場，一般故障2個小時內排除，并每月提交故障解決情況通報表。日常維護服務工作包括：所有服務器硬件設備的例檢（包括所有硬件的運行狀態(tài)、設備使用狀態(tài)等的檢查）服務器操作系統(tǒng)的安全檢查及性能調優(yōu)所有服務器操作系統(tǒng)的補丁更新、日常系統(tǒng)日志檢查所有服務器的故障排查提供服務器例行巡檢報告3、安全設備及安全管理維護服務提供5x9小時現(xiàn)場服務，安全管理服務包括所有安全設備的日常維護及管理工作，病毒防護服務。針對安全環(huán)境現(xiàn)狀，提供安全防范策略、安全基礎知識培訓以及安全事件的及時響應。安全管理要求時限性非常高，響應必須迅速，我公司保證供快速的服務響應。服務人員必須每月完成所有安全設備的巡檢（設備運行狀態(tài)）工作并對巡檢工作提供巡檢報告，并每月提交故障解決情況通報表。日常安全管理服務工作包括：所有安全設備（包括所有的防火墻、入侵檢測設備、服務器、防病毒應用、安全軟件以及操作系統(tǒng)等）的日常維護、檢查以及補丁更新等所有防火墻策略配置的定制、檢查、更新、升級、備份等所有安全軟件的管理、策略控制、策略調整、日志分析等保障網絡系統(tǒng)的保密性，防止非授權個人和部門訪問涉密信息或敏感信息保障網絡系統(tǒng)的可用性，確保網絡系統(tǒng)有效率地運轉，并使授權用戶得到所需的應用服務保障網絡系統(tǒng)的可核查性，如實記錄相關事件的安全行為提供安全設備例行巡檢報告提供安全設備故障解決情況通報表4、中心機房值守服務數(shù)據(jù)機房是全市人力資源息系統(tǒng)的運行和存儲中心，服務方必須要作到5x9小時專人值守，以確保機房的正常、安全、穩(wěn)定運行。服務方必須提供快速的服務響應，對故障能在半小時內響應，1小時內到達現(xiàn)場，一般故障2個小時內排除。日常數(shù)據(jù)中心機房值守服務包括：服務方對數(shù)據(jù)中心機房提供5x9小時專人駐場值班及7x24小時電話值守服務數(shù)據(jù)中心機房現(xiàn)場物理環(huán)境（機房溫度、濕度、UPS、空調、安保監(jiān)控等）的監(jiān)控數(shù)據(jù)中心機房設備運行狀況的巡檢數(shù)據(jù)中心機房門禁管理和人員出入登記數(shù)據(jù)中心機房設備的出入登記管理數(shù)據(jù)中心機房主要設備狀態(tài)、網絡聯(lián)通檢查提供數(shù)據(jù)中心機房UPS 系統(tǒng)運行狀況巡檢記錄提供數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境運行狀況巡檢記錄5、全市金保工程業(yè)務專網和網絡設備維護服務提供5x9小時熱線服務及現(xiàn)場服務，服務人員必須每天完成所有主干網絡線路巡檢工作，對網絡設備進行維護，現(xiàn)場服務人員必須快速解決網絡和辦公設備故障，提交故障解決情況通報表。服務方必須提供快速的服務響應，對故障能在半小時內響應1小時內到達現(xiàn)場，一般故障2個小時內排除。維護服務工作包括：所有業(yè)務工作系統(tǒng)的維護所有主干網絡設備的工作狀態(tài)檢查所有主干網絡設備故障的排查所有主干網絡設備的連通狀態(tài)監(jiān)控所有主干網絡安全設備的工作狀態(tài)檢查所有主干網絡安全設備故障的排查所有辦公設備的故障情況6、維護服務人員需求：（1）網絡環(huán)境服務人員能力要求負責網絡維護的工程師具備豐富的網絡維護經驗，能夠按廠家提供的維護標準流程進行相應的維護工作。（2）存儲備份服務人員能力要求負責存儲備份維護的工程師具備豐富的存儲備份維護經驗，數(shù)據(jù)備份必須確保數(shù)據(jù)的完整性、可恢復性，確保數(shù)據(jù)備份的安全。（3）服務器系統(tǒng)服務人員能力要求負責服務器系統(tǒng)維護的工程師具備豐富的服務器系統(tǒng)維護經驗，熟悉服務器操作系統(tǒng)，如 Windows、Linux、Unix、AIX 等服務器操作系統(tǒng)。（4）安全系統(tǒng)服務人員能力要求負責安全系統(tǒng)維護的工程師具備豐富的安全系統(tǒng)維護經驗，熟悉防火墻、入侵檢測等產品的部署及調優(yōu)。（5）數(shù)據(jù)中心機房現(xiàn)場值守服務人員能力要求數(shù)據(jù)中心機房日常的運行服務需要提供值班人員服務，以確保隨時應對突發(fā)事件，負責提供的數(shù)據(jù)中心值守服務的工程師熟悉數(shù)據(jù)中心機房各大功能區(qū)和設備的功能，并合理制定值班計劃，滿足機房日常運行需求。（6）現(xiàn)場值守服務人員數(shù)量要求針對客戶的要求，我公司共計派出3位網絡和服務器工程師為客戶服務，其中2名工程師為常駐用戶單位，保證客戶的網絡和中心機房的安全運行。（五）服務工程質量控制我方對項目維護質量的政策、目的和保證應有明確定義并制訂文件。并應保證該政策在各級組織范圍內已經理解、貫徹和執(zhí)行。質量體系我公司建立和貫徹以明文規(guī)定了的質量體系，作為保證系統(tǒng)符合技術要求的一種手段。我方向用戶提供現(xiàn)行、有效、成文的質量體系文件。質量體系文件為保證滿足用戶的需求，我司設立和貫徹產品控制和鑒定的設計程序，對每項設計工作的計劃，擬定明確的責作和任務。根據(jù)施工設計的實際需要，對設計內容和計劃進行適時調整。我司組織有豐富經驗和技術水平較高的技術人員參加設計工作，對每項工作計劃，配備足夠的裝備和資格人員，并擬定明確的責任，明確各部門之間的組織與技術接口責任，并成文，定期檢查。1、系統(tǒng)設計對產品的設計進行策劃和控制。在進行系統(tǒng)設計時，確定：（1）設計過程的階段（2）適合每個設計階段的評審、驗證和確認活動（3）設計活動的職責和權限對參與設計過程的不同小組之間的接口加以管理，以確保有效的溝通，并明確職責。策劃的輸出隨設計的進展，在適當時予以更新。2、設計審查在適當?shù)碾A段，以設計進行系統(tǒng)的審查，以便：（1）評價設計結果滿足要求的能力（2）識別任何問題并提出需要的措施3、設計變更設計的變更要得到評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。設計的評審包括評價更改對已交付產品及其組成部分的影響。對設計變更給予識別和記錄。4、文件管理保證質量體系文件和資料處于受控狀態(tài)，及時獲取并使用所有文件的有效版本，防止文件機密泄露、丟失、誤傳，保證質量體系系統(tǒng)正常，有效運行。必要時對文件進行復查，予以更新并重新得到認可，確保文件的識別度，防止作廢的文件非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，要在這些文件上注明“已作廢”標志。5、設備采購（1）保證工程質量工期和良好的服務，根椐設計要求和施工組織設計的規(guī)定，按質、按時、按期采購材料設備，保障按質、按量、按時供應到施工現(xiàn)場。做到材料、設備質量證明文件的收集，并保證真實、齊全、完整與工程施工同步。（2）采購質量政策，質量第一，質量優(yōu)先，不合格材料和設備不進入現(xiàn)場，證隨貨走，貨證同步。（3）選擇合適可靠的供貨單位，進貨的選題記錄及貨隨來的質量證明或試驗報告，包括：產品證明書、質量標準、檢查標準、產品鑒定或結構性能報告。產品的質量特性（征）及出廠檢驗合格證書、質量保證文件等。6、測試檢驗我方應在設計階段完成系統(tǒng)各階段的測試檢驗內容、標準、程序方法驗收證書格式等文件，提交業(yè)主審查通過，并作為各項檢測驗收的主要依據(jù)。各項測試均有測試報告及雙方簽署驗收合格證書。我方應保證通過各階段的各項測試，確保系統(tǒng)按原定工期完成。在系統(tǒng)各階段測試檢驗中若發(fā)現(xiàn)設備、材料未達到合同要求，我方應立即給予更換，所發(fā)生的費用由我方負責；若因此導致工期延遲，責任由我方自負。在系統(tǒng)各階段測試檢驗中所需要的測試工具、儀器由我方提供，其數(shù)量必須保證系統(tǒng)測試滿足工期要求。（六）、售后服務承諾我公司承諾，如果我公司這次中標，在向海口市人力資源開發(fā)局提供維護服務的同時，也十分注重向用戶提供的售后服務。根據(jù)用戶的要求，我公司對本次維護服務作出以下承諾1、熱線支持服務我方提供7x24小時不間斷的電話熱線支持服務，對各系統(tǒng)的維護及時進行響應，可定期每月提供服務報表。提供服務呼叫（包括電話、郵件、WEB 信箱、傳真等）的接收、記錄、分類和優(yōu)先級排序。提供響應客戶的服務請求并處理各類突發(fā)事件。協(xié)調供應商和設備廠商服務工程師解決各類上升的突發(fā)事件。2、現(xiàn)場支持服務我方提供5x9小時現(xiàn)場支持服務，并提供快速的現(xiàn)場響應服務，對故障能在半小時內響應，1 小時內到達現(xiàn)場，一般故障2個小時內排除，如遇緊急突發(fā)事件或重大的安全事件，我方立即派工程師30分鐘以內到達現(xiàn)場。應根據(jù)故障級別及響應要求，分派工程師現(xiàn)場處理或故障排查。3、例行巡檢服務提供每月1次的系統(tǒng)例行檢查服務，根據(jù)系統(tǒng)運行狀況提供例檢報告，并對例檢發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理，確保各設備系統(tǒng)服務的正常穩(wěn)定運行。4、遠程維護服務可