XXX小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)實(shí)施方案.doc

文華苑XXX物業(yè)管理有限公司 曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建省級(jí)物業(yè)管理示范優(yōu)秀小區(qū)實(shí)施方案曲阜XXX小區(qū)創(chuàng)建省級(jí)物業(yè)管理示范優(yōu)秀小區(qū)實(shí)施方案曲阜市XXX物業(yè)管理有限公司為提高對(duì)曲阜市XXX小區(qū)的管理水平，提高公司的知名度，將曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建成全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀小區(qū)，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的創(chuàng)建工作以現(xiàn)有國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為榜樣，以國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則為依據(jù)，以創(chuàng)建全省示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為目標(biāo)，以提高公司整體管理水平為宗旨，造就一支過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，提高公司的知名度，建立健全的創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，采取有效的保證措施，全方位啟動(dòng)，為小區(qū)的居民提供優(yōu)良的服務(wù)，創(chuàng)造美好的生活環(huán)境，全面完成創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)創(chuàng)建工作一次成功。二、重要意義曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)是對(duì)曲阜市XXX物業(yè)管理有限公司物業(yè)綜合管理水平的一次檢驗(yàn)，是對(duì)管理工作向深層發(fā)展的有力促進(jìn)，曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的成功與否，直接關(guān)系到公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，關(guān)系到公司創(chuàng)名牌企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，所以創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)，公司全體員工在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各方面的支持下，盡心竭力，完成這項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)。三、創(chuàng)建工作計(jì)劃曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)準(zhǔn)備工作分三個(gè)階段，各階段相互穿插同步進(jìn)行：第一階段：從2012年1月開始至2012年4月末，重點(diǎn)完善內(nèi)業(yè)，務(wù)實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，制定出詳細(xì)的創(chuàng)建工作日程分解表。第二階段：從2012年5月開始至2012年6月，整建曲阜市XXX小區(qū)庭院綠化設(shè)施，整修道路及配套設(shè)施，清刷樓道，整改清刷會(huì)所，使XXX以更新的面貌迎接全省物業(yè)管理示范小區(qū)的評(píng)比工作。第三階段：從2005年7月份開始組織自檢自查，針對(duì)自檢自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作，迎接省級(jí)物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)比。四、措施保證根據(jù)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作要點(diǎn)，為保證創(chuàng)建工作順利進(jìn)行，采取以下措施：1、建立全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作目標(biāo)分解表，將各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到責(zé)任部門，負(fù)責(zé)人，限定完成日期，對(duì)不能按要求完成任務(wù)的部門進(jìn)行處罰。2、對(duì)小區(qū)的規(guī)劃圖、小區(qū)交接手續(xù)、竣工驗(yàn)收手續(xù)、圖紙檔案、電梯、消防中心、消防泵房、供熱、供電、供水、排水等設(shè)備竣工圖紙、內(nèi)業(yè)資料設(shè)備記錄進(jìn)行收集整理，配齊補(bǔ)全。3、由工程部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行檢修維護(hù)，對(duì)消防泵房、消防中心、電梯機(jī)房、水泵房等要害部門，重要設(shè)施設(shè)置警告牌。4、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度及部門工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法、交通車輛管理制度等，并裝訂成冊(cè)。負(fù)責(zé)小區(qū)各種公約、契約上墻，并建立健全治安防范制度及工作記錄。5、由物業(yè)管理中心建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，將小區(qū)的樓層棟數(shù)、面積、戶數(shù)、業(yè)主名稱等自然情況及收費(fèi)情況、進(jìn)戶情況等其它資料輸入計(jì)算機(jī)。五、組織機(jī)構(gòu)為保證曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建省級(jí)物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作順利進(jìn)行，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干工作組，各工作組成員負(fù)責(zé)具體落實(shí)創(chuàng)建工作。按全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)內(nèi)業(yè)資料各項(xiàng)規(guī)章制度及公司內(nèi)部管理制度，按省級(jí)物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查市政設(shè)施、公用設(shè)備、樓體外觀、樓道死角衛(wèi)生、庭院衛(wèi)生、園林綠化等項(xiàng)是否達(dá)標(biāo)，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。六、要求為了保證創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作順利完成，公司對(duì)創(chuàng)建工作提出以下要求：1、創(chuàng)建工作要以全省城市物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為榜樣，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，全力以赴，力爭(zhēng)一次成功。2、創(chuàng)建工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人、財(cái)、物由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)配，一切為創(chuàng)建工作服務(wù)。3、參加創(chuàng)建工作人員，必須服從領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，保質(zhì)、保量按時(shí)完成任務(wù)。4、創(chuàng)建工作目標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到人，按工作成績(jī)進(jìn)行考核，對(duì)貢獻(xiàn)突出的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不能按時(shí)完成任務(wù)、影響創(chuàng)建工作的給予相應(yīng)處罰。曲阜市XXX小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)匯報(bào)材料在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，我們深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司曲阜市XXX管理處認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則和其它有關(guān)文件精神。積極探索、切合小區(qū)實(shí)際，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理新機(jī)制。逐步建立了社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應(yīng)了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營(yíng)造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。曲阜市XXX小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長(zhǎng)江路118號(hào)，地處龍塔腳下，是哈爾濱高新開發(fā)區(qū)較大的高檔住宅小區(qū)，曲阜市XXX秉承歐式建筑風(fēng)格，園區(qū)內(nèi)綠化園藝設(shè)計(jì)典雅別致，有亭榭、長(zhǎng)廊、水井等多樣仿真式裝飾布景，環(huán)境優(yōu)雅，溫馨。小區(qū)占地面積3.74萬(wàn)平方米，總建筑面積14.0520萬(wàn)平方米。分一期、二期共十棟高層組成，樓下四層商服，吸納了遠(yuǎn)近馳名的飲食娛樂(lè)企業(yè)。高層住宅使業(yè)主倍感光照充足，視野寬曠。整個(gè)小區(qū)現(xiàn)已入住700多戶，為了方便廣大業(yè)主的泊車需求，小區(qū)內(nèi)設(shè)有地下車庫(kù)，共計(jì)600多個(gè)車位，以供廣大業(yè)主及外來(lái)車輛有序停放。整個(gè)住宅樓都配有電梯，并設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，設(shè)備齊全，按照國(guó)家優(yōu)秀住宅小區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。另外，三期工程還將建造一棟現(xiàn)代化，國(guó)際復(fù)合式綜合性商務(wù)寫字樓長(zhǎng)江國(guó)際大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬(wàn)平方米。地下二層，地上二十二層，塔鉆式高層單體建筑，大廈功能齊全，設(shè)有商務(wù)會(huì)所及服務(wù)中心智能化系統(tǒng)等高級(jí)商務(wù)配套設(shè)施，擁有三部豪華電梯，萬(wàn)米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會(huì)為曲阜市XXX更添一份精彩，樹起長(zhǎng)江路曲阜市XXX的靚麗風(fēng)景線。公司為了保證小區(qū)配套設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及居民住宅環(huán)境的維護(hù)，加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以住戶為中心，以法規(guī)為準(zhǔn)繩，持續(xù)改進(jìn)，提高住戶滿意程度，想住戶之所想，及住戶之所及，為廣大業(yè)主辦好事、辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活質(zhì)量，創(chuàng)造安全、溫馨的環(huán)境。制定多項(xiàng)管理制度，為維護(hù)好小區(qū)建設(shè)成果提供了有利保障。采取了靈活多用的辦法，實(shí)行了全員優(yōu)先，對(duì)管理人員及其他工作人員實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗聘用制，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)維修服務(wù)工作，做到維修及時(shí)率100%，一次性投訴處理率98%以上，業(yè)主滿意率95%以上。對(duì)環(huán)衛(wèi)、綠化工作做到樓道隨臟隨掃，垃圾日產(chǎn)日清，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生滿意率達(dá)到95%以上。加強(qiáng)安全管理工作，增強(qiáng)了小區(qū)治安綜合管理，為小區(qū)業(yè)主提供24小時(shí)定點(diǎn)護(hù)管員巡視，24小時(shí)監(jiān)控，地下車庫(kù)24小時(shí)護(hù)管員管理，強(qiáng)化了小區(qū)社會(huì)治安工作。嚴(yán)密的組織系統(tǒng)是物業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，深圳住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司建立健全了整套具有明確職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度，精練的專業(yè)技能為組織系統(tǒng)，從而保證了公司在正確的領(lǐng)導(dǎo)下安全有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)一年多對(duì)曲阜市XXX小區(qū)的物業(yè)管理，使曲阜市XXX住宅小區(qū)的物業(yè)管理走上了正軌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已深入人心，物業(yè)管理質(zhì)量更是成績(jī)不菲，同時(shí)公司在管理水平上也有了一定的提高，在服務(wù)質(zhì)量上有了較大的改善。分公司在自身素質(zhì)建設(shè)上更是不遺余力，經(jīng)過(guò)努力拼搏獲得哈爾濱市“優(yōu)秀小區(qū)”、“平安管理優(yōu)秀單位”、省建設(shè)廳評(píng)選的“花園式單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。新興的物業(yè)行業(yè)，充滿著機(jī)遇，也面臨著挑戰(zhàn)，我們深信，本著以人為本，專業(yè)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)的管理服務(wù)宗旨，勇于開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理服務(wù)方針，切實(shí)推進(jìn)公司全面發(fā)展，把深圳市住宅物業(yè)打造成哈爾濱物業(yè)管理行業(yè)的知名品牌，曲阜市XXX明天會(huì)更好。13曲阜市XXX小區(qū)簡(jiǎn)介曲阜市XXX小區(qū)是黑龍江省永泰建設(shè)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的大型高檔住宅小區(qū)，小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長(zhǎng)江路118號(hào)，地處龍塔腳下，交通便利，環(huán)境優(yōu)越，是哈爾濱市高新開發(fā)區(qū)較大的綜合性社區(qū)。小區(qū)占地面積3.74萬(wàn)平方米，總建筑面積14.0520萬(wàn)平方米。由一期、二期共十棟高層組成。整個(gè)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特，樓宇布局合理，秉承歐式建筑風(fēng)格，獨(dú)具建筑魅力，高尚典雅，園區(qū)內(nèi)綠化面廣，園藝設(shè)計(jì)典雅別致，平面布局合理，道路規(guī)劃通暢，景致宜人，有休閑亭榭、長(zhǎng)廊、仿真吊桶水井、水車假山、圣女塑像等布景，多樣化的中度規(guī)劃設(shè)計(jì)，創(chuàng)造了無(wú)限的生活風(fēng)情，以人為本的人文住宅理念使曲阜市XXX更具新時(shí)代的居住時(shí)尚。另外，三期工程還將建造一棟現(xiàn)代化、國(guó)際復(fù)合式綜合性商務(wù)寫字樓長(zhǎng)江大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬(wàn)平方米，地下二層，地上二十二層，塔式高層單體建筑，大廈功能齊全，設(shè)有商務(wù)會(huì)所及服務(wù)中心智能化系統(tǒng)等高級(jí)商務(wù)配套設(shè)施，擁有三部豪華電梯，萬(wàn)米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會(huì)為曲阜市XXX更添一份精彩，樹起長(zhǎng)江路曲阜市XXX的靚麗風(fēng)景線。即代表性建筑。整個(gè)小區(qū)現(xiàn)已入住700多戶，為了方便廣大業(yè)主的泊車需求，小區(qū)內(nèi)設(shè)有地下車庫(kù)，共計(jì)600多個(gè)車位，以供廣大業(yè)主及外來(lái)車輛有序停放。整個(gè)住宅樓都配有電梯，并設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，設(shè)備齊全，按照國(guó)家優(yōu)秀住宅小區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。曲阜市XXX小區(qū)現(xiàn)由廣大業(yè)主推選成立業(yè)主委員會(huì)委托深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司進(jìn)行統(tǒng)一的物業(yè)管理。為加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)，哈分公司建立建全了各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度，為小區(qū)物業(yè)管理提供了有利保障，采取了靈活多用的辦法，實(shí)行了全員優(yōu)先，對(duì)管理人員及其他工作人員實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗聘用制，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)維修服務(wù)工作，配置了具有專業(yè)素質(zhì)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，細(xì)致入微的保安服務(wù)，24小時(shí)監(jiān)控，24小時(shí)定點(diǎn)巡視，全天候保潔服務(wù)及24小時(shí)維修值班服務(wù)。為發(fā)揮中層干部工作積極性，發(fā)揮個(gè)人工作潛力，實(shí)施值班經(jīng)理督察制，對(duì)全線工作進(jìn)行檢查督促，小區(qū)內(nèi)的水、電、氣、消防等市政設(shè)施完備，無(wú)重大事故發(fā)生，社會(huì)風(fēng)氣良好，并得到了廣大業(yè)主的認(rèn)同。通過(guò)對(duì)小區(qū)物業(yè)精心管理，不僅使管理步入正軌，管理質(zhì)量更是不菲。同時(shí)公司在管理水平上也有了一定的提高，本著以人為本，專業(yè)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)的管理服務(wù)宗旨，勇于開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理服務(wù)方針，在廣大業(yè)主的支持與認(rèn)同下，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，加上我們深圳市住宅物業(yè)人的不懈努力。曲阜市XXX的明天會(huì)美好。曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建工作日程安排表一、全員動(dòng)員階段（4月5日-4月6日）由創(chuàng)建組組長(zhǎng)召開全員動(dòng)員大會(huì)，明確創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)思想，及創(chuàng)優(yōu)的意義，提高員工的創(chuàng)優(yōu)積極性。二、管理處自檢及完善工作階段（4月7日-5月25日）由管理處主任組織各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題需改的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行徹底檢查統(tǒng)計(jì)，并做出合理工作安排，在5月25日前各項(xiàng)基本工作必須完成并上報(bào)分公司。三、分公司迎檢階段（5月26日-6月30日）分公司領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)建工作小組成員，根據(jù)指示提出