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文華苑XXX物業(yè)管理有限公司 曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范優(yōu)秀小區(qū)實施方案曲阜XXX小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范優(yōu)秀小區(qū)實施方案曲阜市XXX物業(yè)管理有限公司為提高對曲阜市XXX小區(qū)的管理水平,提高公司的知名度,將曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建成全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀小區(qū),特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的創(chuàng)建工作以現(xiàn)有國家級物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為榜樣,以國家級物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則為依據(jù),以創(chuàng)建全省示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為目標(biāo),以提高公司整體管理水平為宗旨,造就一支過硬的物業(yè)管理隊伍,提高公司的知名度,建立健全的創(chuàng)建組織機構(gòu),制定創(chuàng)建工作計劃,采取有效的保證措施,全方位啟動,為小區(qū)的居民提供優(yōu)良的服務(wù),創(chuàng)造美好的生活環(huán)境,全面完成創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項工作,力爭創(chuàng)建工作一次成功。二、重要意義曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)是對曲阜市XXX物業(yè)管理有限公司物業(yè)綜合管理水平的一次檢驗,是對管理工作向深層發(fā)展的有力促進,曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的成功與否,直接關(guān)系到公司的成長與發(fā)展,關(guān)系到公司創(chuàng)名牌企業(yè)戰(zhàn)略的實施,所以創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作責(zé)任重大,意義深遠,公司全體員工在上級領(lǐng)導(dǎo)及各方面的支持下,盡心竭力,完成這項光榮而艱巨的任務(wù)。三、創(chuàng)建工作計劃曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)準(zhǔn)備工作分三個階段,各階段相互穿插同步進行:第一階段:從2012年1月開始至2012年4月末,重點完善內(nèi)業(yè),務(wù)實內(nèi)部管理基礎(chǔ),制定出詳細(xì)的創(chuàng)建工作日程分解表。第二階段:從2012年5月開始至2012年6月,整建曲阜市XXX小區(qū)庭院綠化設(shè)施,整修道路及配套設(shè)施,清刷樓道,整改清刷會所,使XXX以更新的面貌迎接全省物業(yè)管理示范小區(qū)的評比工作。第三階段:從2005年7月份開始組織自檢自查,針對自檢自查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,進一步完善創(chuàng)建工作,迎接省級物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比。四、措施保證根據(jù)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作要點,為保證創(chuàng)建工作順利進行,采取以下措施:1、建立全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)創(chuàng)建工作組織機構(gòu),制定創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作目標(biāo)分解表,將各項指標(biāo)落實到責(zé)任部門,負(fù)責(zé)人,限定完成日期,對不能按要求完成任務(wù)的部門進行處罰。2、對小區(qū)的規(guī)劃圖、小區(qū)交接手續(xù)、竣工驗收手續(xù)、圖紙檔案、電梯、消防中心、消防泵房、供熱、供電、供水、排水等設(shè)備竣工圖紙、內(nèi)業(yè)資料設(shè)備記錄進行收集整理,配齊補全。3、由工程部負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進行檢修維護,對消防泵房、消防中心、電梯機房、水泵房等要害部門,重要設(shè)施設(shè)置警告牌。4、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度及部門工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法、交通車輛管理制度等,并裝訂成冊。負(fù)責(zé)小區(qū)各種公約、契約上墻,并建立健全治安防范制度及工作記錄。5、由物業(yè)管理中心建立計算機管理系統(tǒng),將小區(qū)的樓層棟數(shù)、面積、戶數(shù)、業(yè)主名稱等自然情況及收費情況、進戶情況等其它資料輸入計算機。五、組織機構(gòu)為保證曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作順利進行,成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干工作組,各工作組成員負(fù)責(zé)具體落實創(chuàng)建工作。按全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)逐項落實內(nèi)業(yè)資料各項規(guī)章制度及公司內(nèi)部管理制度,按省級物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)逐項檢查市政設(shè)施、公用設(shè)備、樓體外觀、樓道死角衛(wèi)生、庭院衛(wèi)生、園林綠化等項是否達標(biāo),并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。六、要求為了保證創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作順利完成,公司對創(chuàng)建工作提出以下要求:1、創(chuàng)建工作要以全省城市物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為榜樣,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,全力以赴,力爭一次成功。2、創(chuàng)建工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),人、財、物由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)配,一切為創(chuàng)建工作服務(wù)。3、參加創(chuàng)建工作人員,必須服從領(lǐng)導(dǎo),增強責(zé)任意識,保質(zhì)、保量按時完成任務(wù)。4、創(chuàng)建工作目標(biāo),責(zé)任落實到人,按工作成績進行考核,對貢獻突出的人員給予獎勵,對不能按時完成任務(wù)、影響創(chuàng)建工作的給予相應(yīng)處罰。曲阜市XXX小區(qū)爭創(chuàng)省級物業(yè)管理示范小區(qū)匯報材料在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下,我們深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司曲阜市XXX管理處認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家級物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則和其它有關(guān)文件精神。積極探索、切合小區(qū)實際,適應(yīng)市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立,適應(yīng)了城市經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量,為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。曲阜市XXX小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長江路118號,地處龍塔腳下,是哈爾濱高新開發(fā)區(qū)較大的高檔住宅小區(qū),曲阜市XXX秉承歐式建筑風(fēng)格,園區(qū)內(nèi)綠化園藝設(shè)計典雅別致,有亭榭、長廊、水井等多樣仿真式裝飾布景,環(huán)境優(yōu)雅,溫馨。小區(qū)占地面積3.74萬平方米,總建筑面積14.0520萬平方米。分一期、二期共十棟高層組成,樓下四層商服,吸納了遠近馳名的飲食娛樂企業(yè)。高層住宅使業(yè)主倍感光照充足,視野寬曠。整個小區(qū)現(xiàn)已入住700多戶,為了方便廣大業(yè)主的泊車需求,小區(qū)內(nèi)設(shè)有地下車庫,共計600多個車位,以供廣大業(yè)主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯,并設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng),小區(qū)工程質(zhì)量優(yōu)良,設(shè)備齊全,按照國家優(yōu)秀住宅小區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)。另外,三期工程還將建造一棟現(xiàn)代化,國際復(fù)合式綜合性商務(wù)寫字樓長江國際大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米。地下二層,地上二十二層,塔鉆式高層單體建筑,大廈功能齊全,設(shè)有商務(wù)會所及服務(wù)中心智能化系統(tǒng)等高級商務(wù)配套設(shè)施,擁有三部豪華電梯,萬米綠化庭院。至此大廈建成之后,將會為曲阜市XXX更添一份精彩,樹起長江路曲阜市XXX的靚麗風(fēng)景線。公司為了保證小區(qū)配套設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及居民住宅環(huán)境的維護,加強管理,優(yōu)化服務(wù),建立完善各項規(guī)章制度,以住戶為中心,以法規(guī)為準(zhǔn)繩,持續(xù)改進,提高住戶滿意程度,想住戶之所想,及住戶之所及,為廣大業(yè)主辦好事、辦實事,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活質(zhì)量,創(chuàng)造安全、溫馨的環(huán)境。制定多項管理制度,為維護好小區(qū)建設(shè)成果提供了有利保障。采取了靈活多用的辦法,實行了全員優(yōu)先,對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制,強化了服務(wù)意識,加強維修服務(wù)工作,做到維修及時率100%,一次性投訴處理率98%以上,業(yè)主滿意率95%以上。對環(huán)衛(wèi)、綠化工作做到樓道隨臟隨掃,垃圾日產(chǎn)日清,使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生滿意率達到95%以上。加強安全管理工作,增強了小區(qū)治安綜合管理,為小區(qū)業(yè)主提供24小時定點護管員巡視,24小時監(jiān)控,地下車庫24小時護管員管理,強化了小區(qū)社會治安工作。嚴(yán)密的組織系統(tǒng)是物業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),深圳住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司建立健全了整套具有明確職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度,精練的專業(yè)技能為組織系統(tǒng),從而保證了公司在正確的領(lǐng)導(dǎo)下安全有序地運轉(zhuǎn)。通過一年多對曲阜市XXX小區(qū)的物業(yè)管理,使曲阜市XXX住宅小區(qū)的物業(yè)管理走上了正軌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已深入人心,物業(yè)管理質(zhì)量更是成績不菲,同時公司在管理水平上也有了一定的提高,在服務(wù)質(zhì)量上有了較大的改善。分公司在自身素質(zhì)建設(shè)上更是不遺余力,經(jīng)過努力拼搏獲得哈爾濱市“優(yōu)秀小區(qū)”、“平安管理優(yōu)秀單位”、省建設(shè)廳評選的“花園式單位”等榮譽稱號。新興的物業(yè)行業(yè),充滿著機遇,也面臨著挑戰(zhàn),我們深信,本著以人為本,專業(yè)服務(wù),持續(xù)改進的管理服務(wù)宗旨,勇于開拓創(chuàng)新,實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理服務(wù)方針,切實推進公司全面發(fā)展,把深圳市住宅物業(yè)打造成哈爾濱物業(yè)管理行業(yè)的知名品牌,曲阜市XXX明天會更好。13曲阜市XXX小區(qū)簡介曲阜市XXX小區(qū)是黑龍江省永泰建設(shè)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的大型高檔住宅小區(qū),小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長江路118號,地處龍塔腳下,交通便利,環(huán)境優(yōu)越,是哈爾濱市高新開發(fā)區(qū)較大的綜合性社區(qū)。小區(qū)占地面積3.74萬平方米,總建筑面積14.0520萬平方米。由一期、二期共十棟高層組成。整個小區(qū)規(guī)劃設(shè)計風(fēng)格獨特,樓宇布局合理,秉承歐式建筑風(fēng)格,獨具建筑魅力,高尚典雅,園區(qū)內(nèi)綠化面廣,園藝設(shè)計典雅別致,平面布局合理,道路規(guī)劃通暢,景致宜人,有休閑亭榭、長廊、仿真吊桶水井、水車假山、圣女塑像等布景,多樣化的中度規(guī)劃設(shè)計,創(chuàng)造了無限的生活風(fēng)情,以人為本的人文住宅理念使曲阜市XXX更具新時代的居住時尚。另外,三期工程還將建造一棟現(xiàn)代化、國際復(fù)合式綜合性商務(wù)寫字樓長江大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米,地下二層,地上二十二層,塔式高層單體建筑,大廈功能齊全,設(shè)有商務(wù)會所及服務(wù)中心智能化系統(tǒng)等高級商務(wù)配套設(shè)施,擁有三部豪華電梯,萬米綠化庭院。至此大廈建成之后,將會為曲阜市XXX更添一份精彩,樹起長江路曲阜市XXX的靚麗風(fēng)景線。即代表性建筑。整個小區(qū)現(xiàn)已入住700多戶,為了方便廣大業(yè)主的泊車需求,小區(qū)內(nèi)設(shè)有地下車庫,共計600多個車位,以供廣大業(yè)主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯,并設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng),小區(qū)工程質(zhì)量優(yōu)良,設(shè)備齊全,按照國家優(yōu)秀住宅小區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)。曲阜市XXX小區(qū)現(xiàn)由廣大業(yè)主推選成立業(yè)主委員會委托深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司進行統(tǒng)一的物業(yè)管理。為加強小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù),哈分公司建立建全了各項物業(yè)管理規(guī)章制度,為小區(qū)物業(yè)管理提供了有利保障,采取了靈活多用的辦法,實行了全員優(yōu)先,對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制,強化了服務(wù)意識,加強維修服務(wù)工作,配置了具有專業(yè)素質(zhì)的物業(yè)管理機構(gòu),細(xì)致入微的保安服務(wù),24小時監(jiān)控,24小時定點巡視,全天候保潔服務(wù)及24小時維修值班服務(wù)。為發(fā)揮中層干部工作積極性,發(fā)揮個人工作潛力,實施值班經(jīng)理督察制,對全線工作進行檢查督促,小區(qū)內(nèi)的水、電、氣、消防等市政設(shè)施完備,無重大事故發(fā)生,社會風(fēng)氣良好,并得到了廣大業(yè)主的認(rèn)同。通過對小區(qū)物業(yè)精心管理,不僅使管理步入正軌,管理質(zhì)量更是不菲。同時公司在管理水平上也有了一定的提高,本著以人為本,專業(yè)服務(wù),持續(xù)改進的管理服務(wù)宗旨,勇于開拓創(chuàng)新,實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理服務(wù)方針,在廣大業(yè)主的支持與認(rèn)同下,上級主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,加上我們深圳市住宅物業(yè)人的不懈努力。曲阜市XXX的明天會美好。曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建工作日程安排表一、全員動員階段(4月5日-4月6日)由創(chuàng)建組組長召開全員動員大會,明確創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)思想,及創(chuàng)優(yōu)的意義,提高員工的創(chuàng)優(yōu)積極性。二、管理處自檢及完善工作階段(4月7日-5月25日)由管理處主任組織各部門領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)存在的問題需改的設(shè)施設(shè)備進行徹底檢查統(tǒng)計,并做出合理工作安排,在5月25日前各項基本工作必須完成并上報分公司。三、分公司迎檢階段(5月26日-6月30日)分公司領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)建工作小組成員,根據(jù)指示提出
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