電子商務(wù)創(chuàng)新模式的思考.doc

電子商務(wù)創(chuàng)新模式的思考一、 引言 發(fā)展電子商務(wù)是黨中央、國務(wù)院作出的完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制、加速國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程、提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率的戰(zhàn)略決策。2007年6月，在國家發(fā)改委和國務(wù)院信息化辦公室共同發(fā)布的電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃中明確指出：要?jiǎng)?chuàng)新電子商務(wù)的發(fā)展模式，以促進(jìn)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合為著力點(diǎn)，面向發(fā)展前沿，立足自主創(chuàng)新，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，務(wù)求實(shí)用高效，探索多層次、多類型的電子商務(wù)模式，走出一條有中國特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。本文的選題正是在這樣的背景下提出的。電子商務(wù)模式是電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題，本文旨在通過對(duì)國內(nèi)外已有研究成果進(jìn)行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，探討電子商務(wù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新-社區(qū)服務(wù)連鎖模式，并對(duì)其前景和應(yīng)用做了相關(guān)的探討。 二、基于價(jià)值網(wǎng)模型的第四方電子商務(wù)模式及其創(chuàng)新 1、電子商務(wù)模式和價(jià)值網(wǎng)模型綜述 哈佛商學(xué)院教授Lynda M.Applegate和Meredith Collura1認(rèn)為：“電子商務(wù)模式是一個(gè)從制造商到生產(chǎn)商到分銷商最終到顧客的連續(xù)統(tǒng)一體，”， “傳統(tǒng)的以價(jià)值鏈的概念來分析企業(yè)商業(yè)模式的方法在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)代己不再適用，因?yàn)閺氖码娮由虅?wù)的企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中不再僅扮演一種角色（如生產(chǎn)者或零售商），而是在整個(gè)價(jià)值體系中可能同扮演多種角色，所以應(yīng)該用價(jià)值網(wǎng)（Value Web或Value Net）不是價(jià)值鏈（Value Chain）來分析企業(yè)的商業(yè)模式。” 美國學(xué)者大衛(wèi).波維特在價(jià)值網(wǎng)一書中指出：“價(jià)值網(wǎng)是一種新的企業(yè)業(yè)務(wù)模式，它將顧客日益提高的苛刻要求與靈活、高效的制造系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，采用數(shù)字化信息快速匹配產(chǎn)品及服務(wù)，建立低成本、高速率分銷網(wǎng)，將合作各方有機(jī)連接在一起，實(shí)現(xiàn)交付定制解決方案，以高效率地信息流引導(dǎo)物流、資金流和商流。因此，價(jià)值網(wǎng)是以顧客為中心、由利益相關(guān)者之間相互影響構(gòu)成的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移、傳遞和使用的網(wǎng)狀關(guān)系及其結(jié)構(gòu)?！?圖2.1 價(jià)值網(wǎng)模型 價(jià)值網(wǎng)模型強(qiáng)調(diào)既強(qiáng)調(diào)競爭，也強(qiáng)調(diào)合作。企業(yè)要與客戶、供應(yīng)商及互補(bǔ)者共同合作創(chuàng)造出價(jià)值（即雙贏的過程），同時(shí)它又要同顧客、供應(yīng)商、互補(bǔ)者競爭以便獲得價(jià)值（即贏輸?shù)妮^量）。這種競爭和合作的結(jié)合被稱為合作競爭。2、基于價(jià)值網(wǎng)模型的第四方電子商務(wù)模式 綜合國內(nèi)外學(xué)者的研究，按電子商務(wù)運(yùn)營者的控制主體及所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容，可將電子商務(wù)模式分為由銷售方控制的第一方電子商務(wù)模式、由采購方控制的第二方電子商務(wù)模式和由中介方控制的第三方電子商務(wù)模式，而由價(jià)值網(wǎng)集成者控制的即為第四方電子商務(wù)模式。 以大型企業(yè)為主導(dǎo)的第一、第二方電子商務(wù)模式主要是用來優(yōu)化其采購、銷售過程中與其相關(guān)聯(lián)的中小企業(yè)形成的部分供應(yīng)鏈；以中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的第三方電子商務(wù)則為較多相對(duì)獨(dú)立的中小企業(yè)提供商機(jī)，擴(kuò)展市場；第四方電子商務(wù)是對(duì)第一方、第二方和第三電子商務(wù)模式業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展、優(yōu)化和融合，使其對(duì)某個(gè)行業(yè)或多個(gè)行業(yè)價(jià)值網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化、監(jiān)控與管理，提升相關(guān)企業(yè)或行業(yè)的整體競爭力，即第四方電子商務(wù)模式代表電子商務(wù)發(fā)展的方向。 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益成熟，企業(yè)已從只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注供應(yīng)鏈和客戶，這為第四方電子商務(wù)模式產(chǎn)生和發(fā)展提供了廣闊市場基礎(chǔ)。服務(wù)于廣大中小企業(yè)、運(yùn)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)優(yōu)化、監(jiān)管和控制價(jià)值網(wǎng)的第四方電子商務(wù)模式將蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。三、社區(qū)服務(wù)連鎖模式的提出與前景初探1、社區(qū)服務(wù)連鎖模式的提出 據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2007年9月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，改革開放以來，我國城市化水平不斷提高。尤其是近年，我國的城市化進(jìn)程加快，截止2006年年底，我國東、中、西部城市化水平已分別達(dá)54.6%、40.4%和35.7%。而社區(qū)是城市的基礎(chǔ)，是城市社會(huì)管理最基本的單元，社區(qū)在加強(qiáng)城市管理、服務(wù)市民生活、提升文明程度、發(fā)揚(yáng)基層民主等方面的作用越來越突出，為城市化的發(fā)展起到了尤為重要的作用。但目前對(duì)社區(qū)的組織管理也存在著很多問題，如專業(yè)性欠缺、運(yùn)行體制不夠健全等等。 從前文的論述中可知，研究基于價(jià)值網(wǎng)模型的第四方電子商務(wù)的應(yīng)用模式創(chuàng)新，不僅在具有重大的學(xué)術(shù)價(jià)值，而且對(duì)于推動(dòng)我國的電子商務(wù)進(jìn)程，使之能更好的服務(wù)于我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)并解決現(xiàn)實(shí)中存在的問題，意義深遠(yuǎn)。由此，我們提出了“社區(qū)服務(wù)連鎖模式”。 2、社區(qū)服務(wù)連鎖模式的基本框架 （1） 社區(qū)服務(wù)連鎖模式的定位 根據(jù)我國國情，通過整合城鄉(xiāng)社區(qū)、街鎮(zhèn)的公共資源和商品生產(chǎn)、交通、郵電及餐飲旅游企業(yè)資源，采用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的“虛實(shí)雙店”連鎖經(jīng)營模式，發(fā)揮社區(qū)消費(fèi)源頭龐大的消費(fèi)市場資源的優(yōu)勢，將社區(qū)商品消費(fèi)源頭與商品生產(chǎn)源頭的企業(yè)運(yùn)用高績效的智能化電子商務(wù)管理軟件、交互式視頻營銷、電子商務(wù)現(xiàn)代物流等最先進(jìn)的電子商務(wù)高科技手段直接對(duì)接后，與最原始的肩杠手提的精細(xì)化服務(wù)結(jié)合，打造出省力、省心、省錢，處于世界領(lǐng)先水平的“一站式”足不出戶購物方式的強(qiáng)勢城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)連鎖第四方電子商務(wù)模式。 （2） 社區(qū)服務(wù)連鎖模式的基本架構(gòu) 設(shè)立“社服連”顧委會(huì) 設(shè)立由當(dāng)?shù)氐拿裾蛣趧?dòng)就業(yè)局牽頭，涉及“社服連”發(fā)展的委辦局負(fù)責(zé)人參加的顧委會(huì)，對(duì)“社服連”經(jīng)營提供咨詢建議和事前控制，使“社服連”的經(jīng)營活動(dòng)始終處于合法、合理、可控的范圍。在顧委會(huì)指導(dǎo)下，對(duì)涉及低收入群體基本生活的商品，可采取限量銷售，引導(dǎo)其它商家降低售價(jià)；對(duì)一般商品，在10%以內(nèi)的代銷費(fèi)基礎(chǔ)上加碼，適當(dāng)提高售價(jià)，迫使其它商家下調(diào)過高售價(jià)，讓消費(fèi)者受益?！吧绶B”提高售價(jià)的收益，是依靠社區(qū)的公共資源取得，并非企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造的，理應(yīng)回饋社會(huì)，無條件捐給公益事業(yè)，以公平收入分配，合諧社會(huì)。 建立“社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)” 由城市社區(qū)服務(wù)中心和投資商共同建立“社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)”。以成都市為例，僅成都的城鄉(xiāng)社區(qū)就有三千多個(gè)，每個(gè)社區(qū)一個(gè)獨(dú)立核算的小網(wǎng)店，太分散。要整合社區(qū)資源，從法律角度上看，只有市社區(qū)服務(wù)中心是唯一可以明正言順地承擔(dān)此任的事業(yè)單位。投資商將和市社區(qū)服務(wù)中心共同建立“社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)”，其架構(gòu)簡圖如下： 其中，社區(qū)連鎖店由社區(qū)和投資商共同出資建立，社區(qū)占49%的股份，獨(dú)立核算，人員主要從社區(qū)中就業(yè)困難的下崗職工中招聘，這樣既能解決社區(qū)人員就業(yè)的困難，又能減少企業(yè)運(yùn)營的成本。 組建“供貨商商會(huì)” 以大型國企牽頭，組建“社服連”供貨商商會(huì)，下按不同類別商品和服務(wù)，分設(shè)分商會(huì)，凡合法的大、中、小企業(yè)都可以申請加入供貨商商會(huì)；凡商會(huì)會(huì)員都可以免費(fèi)利用“社服連”終端營銷網(wǎng)絡(luò)直接銷售自己的產(chǎn)品，社區(qū)店一般只收取210的代銷費(fèi)。供貨商商會(huì)的行業(yè)自律式管理，因假冒偽劣產(chǎn)品會(huì)直接損害大多數(shù)供貨商的切身利益，將很難通過商會(huì)的審查。即使有個(gè)別商品混入，也很容易被同類商品的商家發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)，能及時(shí)查處，避免損害。形成在政府的有效監(jiān)管下，以供貨商自律式管理為主，受社區(qū)居委會(huì)管轄下連鎖經(jīng)營的社區(qū)小網(wǎng)店大連鎖制約的創(chuàng)新模式。 3、社區(qū)服務(wù)連鎖模式的前景 （1） 社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢 采用智能化電子商務(wù)和強(qiáng)大的電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)與社區(qū)落地接待、配送相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)銷售終端渠道，營運(yùn)成本很低，具有低費(fèi)用優(yōu)勢；點(diǎn)多面廣，以成都市為例，“社服連網(wǎng)絡(luò)”遍布成都19個(gè)區(qū)市縣的所有社區(qū)和農(nóng)村，方便消費(fèi)者在家門口就近購買，并可實(shí)現(xiàn)足不出戶購物；生產(chǎn)廠的產(chǎn)品通過免費(fèi)的龐大的終端網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，低成本直接面向消費(fèi)者，零售價(jià)格低廉；社區(qū)網(wǎng)店只收210的返點(diǎn)，結(jié)賬快不拖欠，以誠信經(jīng)營與廠家和消費(fèi)者形成良好的共贏關(guān)系；是眾多供貨商自己的最佳網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，供銷雙方合作愉快；超市最大賣點(diǎn)是自組產(chǎn)品銷售，社區(qū)連鎖可自組區(qū)縣農(nóng)村專合組織加工質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的小食品和農(nóng)副產(chǎn)品直銷；社服連是社區(qū)居民自己的店，與社區(qū)居民心連心；3.5萬再就業(yè)人員的家庭本身，再加上其親朋好友、老鄰居、老同學(xué)、老同事和弱勢群體同情者的支持，就足以構(gòu)成一個(gè)非常龐大的消費(fèi)市場；查詢和對(duì)比價(jià)格方便，多種便捷的購物方式，可以做到足不出戶就能解決所需的商品和服務(wù)；免費(fèi)送貨上門、驗(yàn)貨無誤后才刷銀行卡或付現(xiàn)結(jié)賬，省事、省心、省錢；網(wǎng)上展示不受數(shù)量限制，可以提供消費(fèi)者需要的全部商品和各種服務(wù)，“一站式”解決得非常的徹底。 （2） 社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營的劣勢 社區(qū)連鎖店雖店多面廣，但店堂既小又簡陋，網(wǎng)上展示商品不如現(xiàn)場直觀；銷售人員文化程度低，專業(yè)知識(shí)較差，向顧客介紹或回答咨詢要依靠網(wǎng)上資料或由專業(yè)畢業(yè)生上門解答，不大便捷。除常用的主付食品、日用品外，選購的商品不能馬上拿到；預(yù)約送貨上門時(shí)間如遇意外有事出門，需再次預(yù)約。 （3） 社區(qū)服務(wù)連鎖經(jīng)營的前景 借助社服連擴(kuò)張，可搶占市場帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以四川省為例，在產(chǎn)能相對(duì)過剩的時(shí)代，四川要工業(yè)強(qiáng)省，不僅要通過城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，提高低收入群體消費(fèi)能力，培育市場；還應(yīng)立足成都，面向全國盡力搶占市場，以市場繁榮帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。終端市場的需求決定著生產(chǎn)的定位，針對(duì)市場的需求生產(chǎn)適銷產(chǎn)品，由生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)入龐大的社區(qū)消費(fèi)終端市場，減少中間的流通環(huán)節(jié)和時(shí)間，降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)成都、四川產(chǎn)品的競爭能力。 四、結(jié)論 社區(qū)服務(wù)連鎖模式實(shí)際上就是在價(jià)值網(wǎng)理論指導(dǎo)下的第四方電子商務(wù)模式的應(yīng)用創(chuàng)新，它強(qiáng)調(diào)參與的各利益相干者的競爭與合作，將整合供應(yīng)鏈的思想用以整合社區(qū)資源和社會(huì)資源，搭建的一個(gè)開放的虛擬與實(shí)體結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營銷大市場。本文只是對(duì)此作了大致的摸索，關(guān)于社區(qū)服務(wù)連鎖模式的體系建設(shè)，包括其商務(wù)運(yùn)營模式、管理模式、經(jīng)營范圍模式、盈利模式、支撐模式、空間模式等方面的研究倘待繼續(xù)探討和深入。電子商務(wù)師之網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新思維與模式網(wǎng)絡(luò)營銷固然非常暢銷，但是當(dāng)其發(fā)展到一定的階段，一定的過程，必然會(huì)遇到瓶頸。這個(gè)結(jié)果眼上，我們需要的不是旁觀別人如何去運(yùn)作，別人如何去管理，我們更應(yīng)該嘗試著去自己摸索，因?yàn)樽约河H身經(jīng)歷的，“吃一塹長一智”，寧愿學(xué)習(xí)童第周的笨鳥先飛?；ヂ?lián)網(wǎng)也是如此，勇氣可嘉固然很重要，更多的還需要我們的創(chuàng)新意識(shí)以及超前意識(shí)，并且付諸于行動(dòng)之中。也許有人好奇，網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的方法是什么？超前意識(shí)又是什么？最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員也許只知道百度、谷歌、有道或者淘寶是用戶經(jīng)常用的，我只通過信息發(fā)布讓這些網(wǎng)站能找到我就行，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷新的產(chǎn)品線也越來越多，比如我自己的皮皮推網(wǎng)絡(luò)營銷中心現(xiàn)在也推出了微薄營銷、廣告服務(wù)甚至是更多的資源進(jìn)行整合。除了這些模式轉(zhuǎn)變外，我也在嘗試創(chuàng)新去更加深入的研究如何去更大范圍的讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)可我們，達(dá)到一種無須利用過多的廣告就能達(dá)到的效果。模式改變的支持是需要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力與企業(yè)戰(zhàn)略定位，創(chuàng)新也許需要更多的是技術(shù)支持，如果沒有一顆勇敢的心，那也是不行的，有了想法就需要落實(shí)。我接觸比較多的一個(gè)行業(yè)是房產(chǎn)行業(yè)，房產(chǎn)公司整天是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與租房、買賣二手房的用戶打交道。之前，我們曾經(jīng)也研發(fā)過淘居樂房產(chǎn)網(wǎng)站，但是后期我們更加注重了用戶的體驗(yàn)度，特別的推出了一款房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人軟件也可以稱之為個(gè)人房源發(fā)布軟件，通過這款軟件，可以同步發(fā)布到其他知名的房產(chǎn)網(wǎng)站。這一點(diǎn)就是創(chuàng)新中的創(chuàng)新，要讓手里的資源從無形的變成有形的，從客戶0累積到客戶上萬的累積量。因?yàn)橛辛藙?chuàng)新，才會(huì)獲得更多的用戶支持。創(chuàng)新之外，也需要用戶體驗(yàn)度，比如做好UI等企業(yè)形象，網(wǎng)站的運(yùn)營，軟件的定期更新維護(hù)，硬件的定期升級(jí)配置等等?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)更多的講究的不是競爭，而是資源共享，百度推出的開放平臺(tái)即是如此，其他產(chǎn)品諸如：百度百科、百度知道。只有不斷去模式創(chuàng)新，才會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)營銷注入新的血液。線下零售是電子商務(wù)商務(wù)發(fā)展形成的新模式,網(wǎng)絡(luò)零售商授權(quán)副食店、超市、連鎖店、校園店等社區(qū)店成為授權(quán)代購店,為不會(huì)上網(wǎng)的消費(fèi)者提供服務(wù)到家的網(wǎng)購、充值繳費(fèi)等電子商務(wù)服務(wù)。2007年,我國代表性電子商務(wù)交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)就曾推出“淘1站”,在全國招線下加盟商,這是我國最初的線下零售形式。這種線下零售電子商務(wù)應(yīng)用模式的出現(xiàn),給一部分消費(fèi)者帶來了新的購物體驗(yàn),也給網(wǎng)絡(luò)零售商、網(wǎng)店、社區(qū)店帶來機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。線下零售電子商務(wù)應(yīng)用模式發(fā)展的有利條件(一)網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展是線下零售的重要支撐根據(jù)艾瑞咨詢2009-2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告研究顯示,2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然維持著較快的增長,2009年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模2483.5億元,同比增長93.7%。同時(shí),艾瑞對(duì)于未來網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展持樂觀態(tài)度,預(yù)計(jì)未來幾年網(wǎng)絡(luò)購物市場仍將維持相對(duì)較快、并且日趨穩(wěn)定的增速,2013年交易規(guī)模有望突破1萬億元。線上的快速成長,為線下擴(kuò)張?zhí)峁┝藦?qiáng)烈需求和強(qiáng)力支撐。(二)線下零售顧客特征明顯線下零售旨在解決更多普通人的網(wǎng)購障礙,讓更多的沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人通過代購的模式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購。B2B的未來目前我國大型B2B電子商務(wù)服務(wù)商是以信息流為主的第三方電子商務(wù)服務(wù)信息提供商，買賣雙方通過平臺(tái)了解賣方產(chǎn)品、規(guī)格、價(jià)格、服務(wù)等內(nèi)容，借助互聯(lián)網(wǎng)或電話等進(jìn)行簡單溝通，而電子訂單、電子支付、在線交易等依然很不成熟、很不完善。因此，業(yè)內(nèi)人士指出，垂直型網(wǎng)站服務(wù)和專業(yè)化網(wǎng)站服務(wù)將成為各個(gè)B2B公司和大型企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，這能緩解我國B2B電子商務(wù)的壓力，也將是未來B2B市場的另一個(gè)發(fā)展方向。但是，應(yīng)該看到一點(diǎn)，大多中小企業(yè)從業(yè)者不會(huì)去主動(dòng)接受全新的模