干部職工文明禮儀知識考試試題庫.doc

干部職工文明禮儀知識考試試題庫姓名： 分?jǐn)?shù)：一、單選題1、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 （ ） A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀2、人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 （ ） A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一3、務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 （ ） 種 A 二 B 三 C 四 D 五4、電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（ ） A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米5、正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過（ ） A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘6、電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過（ ）之后 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲7、電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（ ） A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘8、位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 （ ）A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件9、帶的下端應(yīng) （ ） A在皮帶上緣處 B在皮帶上下緣之間 C在皮帶下緣處 D比皮帶下緣略長一點10、外交往中，女士切勿穿 （ ），在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志A紅色百褶裙 B顏色過于艷麗的裙子 C黑色皮裙 D牛仔裙11、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 （ ）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕12、握手的全部時間應(yīng)控制在 （ ） 秒鐘以內(nèi)A 1秒鐘 B 3秒種 C 5秒鐘 D 7秒鐘13、禮儀是對和的統(tǒng)稱 ( )A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 14、公民道德建設(shè)實施綱要是在( )發(fā)布的A 2002年9月20日 B 2001年9月20日 C 2003年月20日 D 2004年月20日15、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是 （ ） A先卑后尊 B先尊后卑 C先女后男 D先主后賓16、通話者的 （ ）態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A內(nèi)容 B情感 C聲音17、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 （ ）處，不然就有厭客或逐客之嫌A、2/3 B、3/4 C、1/218、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?（ ）A 再見 B 謝謝 C 失陪19、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 ( ) 色A 暖 B 冷 C 寒20、看電視時人與電視機的正確距離是（ ）A 1米 B 2米 C3米 D 熒光屏對角線的4-6倍21、居民區(qū)噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A白天不超過50分貝，夜間不超過45分貝B白天不超過55分貝，夜間不超過45分貝C白天不超過65分貝，夜間不超過50分貝D白天不超過60分貝，夜間不超過55分貝22、 禮貌用語“四避”是指（ ）A 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱 B 避隱私、忌虛偽、避粗鄙、避忌諱C 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避庸俗23、職業(yè)道德的基本要求是（ ）A 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會B 愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀(jì)守法、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會C 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、文明禮貌、遵紀(jì)守法24、禮貌用語“四有”是指：（ ）A 有分寸、有禮節(jié)、有沒關(guān)系、有對不起 B 有對不起、有沒關(guān)系、有教養(yǎng)、有學(xué)識C 有分寸，有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識25、開展創(chuàng)無煙單位活動，無煙單位包括（ ） A無煙醫(yī)院 B無煙學(xué)校 C無煙商場 D以上都是26、就餐是人們每天都要做的事，無論是在家里，還是在餐館，做法正確的是（ ）A 先請長輩入座最佳位置 B 狼吞虎咽，仰脖進(jìn)食C 隨意選自己喜歡吃的菜 D 可隨時離開餐桌27、公務(wù)人員使用書面用語的首要要求是（ ）A 書面規(guī)范 B 準(zhǔn)確無誤 C 工整清晰 D 用A4型紙28、男子穿西裝時，要注意“三一定律”， 應(yīng)控制在一種顏色，且以黑色為首選 ( )A 鞋子 B 襪子 C 腰帶 D 公文包29、“女士優(yōu)先”的含義是，男士讓女士（ ）A 處處走在前面 B 先行進(jìn)餐 C 做簡單的工作 D 成為受尊重的對象30、穿著西裝，紐扣的扣法很有講究，穿 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮、不穩(wěn)重 （ ）A 兩?？?B 三?？?C 單排扣 D 雙排扣 31、對一個國家來說，個人禮儀是一個國家 的象征（ ）A 文化與傳統(tǒng) B 文明程度C 古老歷史D 整體實力32、在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是（ ）A 可以婉言拒絕 B 不要拒絕 C 馬上接受其他人邀請 D 不做理會33、要想在社會中，增強競爭能力，不僅需要一定的專業(yè)技能，還要有（ ）A 漂亮的容貌B 良好的禮儀修養(yǎng)C 較高的學(xué)歷 D 深厚的家庭背景 34、公民道德建設(shè)實施綱要把 作為社會主義道德規(guī)范的重要組成部分（ ） A 學(xué)禮 B 明禮 C 知禮 D 懂理35、如需吐痰，應(yīng)（ ） A 把痰吐在垃圾桶上層的碎石層B 把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶C 把痰吐在草地上 D 就吐在馬路上，一會兒清潔工人會來掃的36、下列對儀容修飾的說法中有誤的項是（ ）A 頭發(fā)要適時梳理，不能有頭皮屑B 女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色C男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）D、“愛美之心人皆有之”，即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員，也可以穿著體現(xiàn)個性美的服裝37、與他人在正式場合交談時要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語言的（ ） A 準(zhǔn)確規(guī)范 B 慢條斯理 C 聲音洪亮 D 咬文嚼字38、正式交往場合我們的儀表儀容要給人 的感覺（ ） A 隨意、整齊、干凈 B 漂亮、美觀、時髦C 端莊、大方、美觀 D 時尚、高貴、闊氣A 尊重 B 友誼 C 關(guān)心 D 愛護(hù)39、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用（ ）A 食指 B 拇指 C 掌心向上 D 手掌與地面垂直40、服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是 （ ）A 0.51.5米 B 13米 C 3米以外 D 沒有限制二、多選題 1、公務(wù)員在行走時應(yīng)該做到 ( ) A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢2、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有( )A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點指對方 D 頭部仰靠在椅背上3、人的表情之中，尤以( )的變化引人注目 A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛4、公務(wù)員在應(yīng)當(dāng)遵守的會議紀(jì)律包括( ) A 規(guī)范著裝 B 嚴(yán)守時間 C 維護(hù)秩序 D 專心聽講5、提問的最佳時機包括 ( ) A 對方發(fā)言的間歇之時 B 對方發(fā)言中 C 對方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后6、自我介紹要不失分寸，必須注意( )A注意時間 B熱情洋溢 C講究態(tài)度 D力求真實7、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即( )A 要合乎常規(guī) B 要照顧習(xí)慣 C 要照顧飲食 D 要入鄉(xiāng)隨俗8、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循 ( ) 規(guī)則 A 專一 B 排斥 C 雙向 D 共感9、禮儀的功能有（ ） A溝通功能 B協(xié)調(diào)功能 C維護(hù)功能 D教育功能10、現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守的禮儀規(guī)范有（ ） A女士優(yōu)先 B守時惜時 C在公共場合不妨礙他人11、向別人提出請求時應(yīng)注意（ ） A語氣懇切，平等待人 B“請”字當(dāng)先 C注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機 D理解和諒解別人的拒絕。 12、公務(wù)員維護(hù)個體形象應(yīng)注意（ ）A著裝得體 B濃妝艷抹 C談吐優(yōu)雅 D精力旺盛 E舉止文明13、家庭美德的基本要求是( ) A尊老愛幼 B男女平等 C夫妻和睦 D勤儉持家 E鄰里團結(jié) 14、站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是 （ ）A 頭正、雙目平視、平和自然 B 軀干挺直、收腹、挺胸、立腰C 雙腳隨意放置 D 雙臂放松，可曲可直15、辦公室工作中，同事之間相互支持與合作，應(yīng)注意做到 （ ）A 守時 B 守信 C 守約 D 效率16、與人交談，（ ）是不尊重別人的舉動，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)A 揉眼睛 B 伸懶腰 C 挖耳朵 D 用手指向他人鼻尖17、行走之時有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括 （ ）A 東跑西顛、方向叵測 B 駝背彎腰、縮脖擺膊C 搖搖晃晃、東倒西歪 D 走路帶響、震耳欲聾18、與他人見面握手，應(yīng)該做到（ ）A 注視對方，微笑致意 B 戴帽子和手套C 握手的時間應(yīng)以3秒左右為宜 D 站立和坐著都可以19、名片是與人相識的一種高雅且簡便的方式。名片的保存一般應(yīng)注意的問題中，錯誤的是 （ ）A 名片要和錢包、筆記本放在一起 B 名片可放在褲兜里C 保持名片清潔、平整 D 可以隨意放在任何地方20、一般情況下，衣著服飾應(yīng)注意（ ） A 穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣B 穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖口要扣上C 女子裙子不可過短 D 男子不可穿短褲參加外事活動，長褲的褲腳不可卷上21、對女性穿絲襪的說法正確的是（ ）A 穿裙服時著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感B 襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子C 一般不選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪D 穿絲襪時，襪子口不能露在裙子外面22、積極健康的心態(tài)常有這些特點（ ）A 保持樂觀而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿熱情和活力B 有較強的事業(yè)心和目標(biāo)意識，能夠把個人利益與組織利益協(xié)調(diào)一致C 能夠正確認(rèn)識自己，并能公正評價他人，豁達(dá)寬容，建立和保持和諧的人際關(guān)系D 積極進(jìn)取，勇于追求，善于自我克制，能夠坦然冷靜地接受所發(fā)生的各種事情，并迅速做出應(yīng)變23、服務(wù)人員在服務(wù)工作中，要做到“三到”、“三聲”、“三心二意”，具體是指 （ ）A 客戶到、微笑到、敬語到 B 來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲C 耐心、關(guān)心、愛心 D 善意、誠意24、對服務(wù)人員站姿的基本要求是 （ ）A 挺直 B 舒展 C 線條優(yōu)美 D 精神煥發(fā)25、下列哪些是不受歡迎的坐姿 ( )A 雙腿叉開過大 B 雙腿直伸出去 C 把腿放上桌椅 D 腳尖指向客戶26、服務(wù)人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的客戶時，怎樣做才能保持應(yīng)有的風(fēng)度 （ ）A 保持冷靜 B 理直氣和 C 以靜制動 D 不理不睬27、屬于服務(wù)忌語的是 （ ）A 不知道 B 等會兒 C 手續(xù)不全，不辦！ D 到后面排去！28、文明行路的禮儀