打造高績效團(tuán)隊(duì)【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】

打造高績效團(tuán)隊(duì) 目錄 一、擁有積極的心態(tài) 二、建立一套高效的個(gè)人管理系統(tǒng) 三、一次完整的客戶拜訪 四、請(qǐng)給我結(jié)果 一，擁有積極心態(tài) 第一個(gè)推銷員： 失望地放棄努力，失敗沮喪而回 另一個(gè)推銷員： 驚喜萬分，最后發(fā)大財(cái)而歸 故事：兩個(gè)皮鞋推銷員 1. 有必勝的信念； 2. 善于稱贊別人； 3. 樂于助人 ， 4. 具有奉獻(xiàn)精神； 5. 微笑常在 ， 樂觀自信； 6. 能使別人感到你的重要 。 積極心態(tài)的人 知識(shí) 技能 態(tài)度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 態(tài)度與能力 知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。 知識(shí) +技巧 =能力 態(tài)度是關(guān)鍵 知識(shí) /技能 態(tài)度 建立自信心 我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是成功者 自我暗示 陽光思維 客觀條件受制于人，并不足懼 重要的是，我們有選擇的自由 可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng) 為生命負(fù)責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì) 主動(dòng)積極 陽光思維 把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣； 要解決問題，不要成為問題的一部分； 不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。 積極的人 不會(huì)把行為歸咎于環(huán)境或他人 不會(huì)選擇受制于 “ 環(huán)境 ” 視困難為樂趣 對(duì)人生 、 對(duì)大自然的一切東西 心存感激 人生就會(huì)美好許多 珍視已 擁有的 胸懷感恩心 感恩傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹荆?感恩絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿； 感恩欺騙我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧； 感恩蔑視我的人，因?yàn)樗延X了我的自尊； 感恩遺棄我的人，因?yàn)樗囵B(yǎng)了我的自立； 我永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長的人 ！ 胸懷感恩心 1. 每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我； 2. 沒有失敗，只有結(jié)果；過去并不代表未來； 3. 每個(gè)人都有無限的潛力； 4. 我是 100%負(fù)責(zé)任的人； 5. 我熱愛自己的工作； 6. 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)； 7. 立即行動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底。 七大成功信念 正確從業(yè)理念 自我革新 搭上成長列車 心態(tài)改變 行動(dòng)就會(huì)改變 行動(dòng)改變 習(xí)慣就會(huì)改變 習(xí)慣改變 人格就會(huì)改變 人格改變 命運(yùn)就會(huì)改變 二、 建立一套高效的個(gè)人管理系統(tǒng) 公司員工每個(gè)人的生產(chǎn)力都可以被有效的提升，毫無疑問，整個(gè)公司的生產(chǎn)力也會(huì)有效的提升。 1，重新建立你的辦公桌空間 2，有效的時(shí)間管理手冊(cè) 3，目標(biāo)管理 4， PDCA系統(tǒng) 重新建立你的辦公桌空間 1，要徹底的把所有雜亂的東西拋棄 2，對(duì)辦公資料要分類存檔 3，要有一個(gè)隨時(shí)隨地向他人傳達(dá)信息的系統(tǒng) 4，要有一個(gè)電話管理系統(tǒng)，把所有要打的電話用一個(gè)系統(tǒng)記錄下來，包括待撥電話，待回電話 5，你要準(zhǔn)備一個(gè)專門記錄待辦事項(xiàng)的文件夾 6，辦公桌上只擺當(dāng)天要處理的事 學(xué)會(huì)合理應(yīng)用時(shí)間 掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則 提高時(shí)間管理的技能，并在最差的方面做出改變 有效的時(shí)間管理手冊(cè) 必須建立的觀念 失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無法追回的 我們都有相同的時(shí)間，真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事 損失了時(shí)間就等于抵押你的未來 時(shí)間是經(jīng)不起浪費(fèi)的 時(shí)間一流逝，我們就一無所獲 時(shí)間哪里去了？ 對(duì)時(shí)間的分析 時(shí)間清單分析 目標(biāo)：分析每天（或每周 /月）的法定工作時(shí)間都是怎樣用掉的 方法：運(yùn)用時(shí)間清單分析表（附件） 內(nèi)容： 計(jì)劃性如何 有多少時(shí)段記不起來做什么了 浪費(fèi) /超時(shí)多少 每周時(shí)間分析 目標(biāo)：分析一周時(shí)間使用狀況 方法：運(yùn)用附件每周時(shí)間分析表 內(nèi)容： 各項(xiàng)工作每周總計(jì)用多少時(shí)間 用時(shí)排序，找出前三項(xiàng) 各項(xiàng)工作實(shí)際用時(shí)順序，找出前三項(xiàng) 誤差最大的前三項(xiàng)工作？分析原因 一周里，誤差的總小時(shí)數(shù) 時(shí)間管理的原則 原則一： 80/20原則 20%的工作占整個(gè)工作 80%的價(jià)值 集中 80%的精力做好 20%的工作 投入 20%的精力做另外 80%的工作 如何堅(jiān)持這一原則 ？ 列出全部工作項(xiàng)目 對(duì)工作按價(jià)值進(jìn)行分類 分配自己的時(shí)間和精力 常見誤區(qū)： 面面俱到 都想做好 完全主義 都想做完 平均分配時(shí)間和精力 原則二：目標(biāo) ABC A： 必須做的 B： 應(yīng)該做的 C： 暫時(shí)可以不做的 原則三：排列優(yōu)先次序 緊急 不緊急 重要 不重要 A： 緊急 重要 B： 不緊急 重要 C： 緊急 不重要 D： 不緊急 不重要 四象限原理解析 A： 緊急狀況 迫切問題 限期完成 突發(fā)事件 B： 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 計(jì)劃 人際關(guān)系的建立 真正的再創(chuàng)造能力 自身能力的提升 C： 造成干擾的訪問、電話、信件、報(bào)告 某些會(huì)議 迫在眉睫的急事 符合別人期望的急事 D： 忙碌瑣碎的事 處理文件等函件 電話 浪費(fèi)性時(shí)間 逃避性活動(dòng) 時(shí)間管理矩陣使用技巧 ： 不要總是做滅火員，尤其是滅自己的火； B做得多了， A就自然做得少了； 尋求調(diào)整自己情緒的有效辦法，提高工作效率； 比做 “ 緊急且重要的事情 ” 更重要的是把重要的事變成緊急的事去做； 勤于計(jì)劃。好記性不如爛筆頭，并學(xué)會(huì)分解大的計(jì)劃； 盡量將每件事情一次性做對(duì)。 原則四：制訂計(jì)劃 對(duì)工作做出計(jì)劃，并按計(jì)劃去執(zhí)行 必須留出處理不可預(yù)計(jì)事務(wù)的時(shí)間 列出日、周、月的工作清單 高效時(shí)間管理的方法 有效管理時(shí)間四大法則： 法則一：明確目標(biāo) 樹立時(shí)間觀念 設(shè)計(jì)職業(yè)生涯 切實(shí)的短期目標(biāo) 合理進(jìn)行目標(biāo)管理 法則二：分清輕重緩急 運(yùn)籌時(shí)間，充分應(yīng)用 只做最重要的事情 時(shí)間管理矩陣 20/80原理的運(yùn)用 法則三：制訂計(jì)劃表 六項(xiàng)工作法 制訂有效計(jì)劃 逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo) 自我激勵(lì) 法則四：立即行動(dòng) 克服拖延 有頭有尾 重視今日 方法之一： 只做重要的事情 六項(xiàng)工作法： 請(qǐng)您按順序列出每天工作上的六件重要的事情： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 如何選擇？ 對(duì)于所有要做和想做的事情，都要有如下判斷： 我內(nèi)心深處的潛意識(shí)是什么？ 我真的必須做這些事嗎？ 假如我不做，會(huì)發(fā)生什么事情？ 如果我拖延，會(huì)對(duì)我的生存環(huán)境有什么影響？ 方法二：日計(jì)劃 AB表 A表 六項(xiàng)工作 每項(xiàng)工作開始及結(jié)束時(shí)間 每項(xiàng)工作完成情況 B表 未完成事項(xiàng) 未完成原因 是否需要移到明天繼續(xù)做？ 明天能否完成？ 方法之三： 標(biāo)準(zhǔn)化操作 電梯測(cè)試： 由于客戶的決策人答應(yīng)參加你的方案討論會(huì)，為此你精心準(zhǔn)備了約 40分鐘的方案介紹演講。會(huì)議開始前，客戶決策人對(duì)你說： “ 實(shí)在對(duì)不起，我必須馬上去參加一個(gè)重要會(huì)議，無法聽你的介紹了。你看能否這樣，利用乘電梯的時(shí)間，你把要點(diǎn)大概和我說一下，如何？ ” 用標(biāo)準(zhǔn)化來提高效率 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化：保證辦公環(huán)境的整潔有序 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化：計(jì)算時(shí)間，保證守時(shí) 講解標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)于新客戶，擬定一套標(biāo)準(zhǔn)的講解資料和若干種標(biāo)準(zhǔn)講解方式 流程標(biāo)準(zhǔn)化：建立標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作流程，以此促進(jìn)溝通和高速解決問題 操作標(biāo)準(zhǔn)化：針對(duì)各項(xiàng)工作的具體操作，建立操作標(biāo)準(zhǔn)，并以此來培訓(xùn)員工 回顧 做好時(shí)間管理的方法： 六項(xiàng)工作法 排列優(yōu)先順序，運(yùn)用 AB表 標(biāo)準(zhǔn)化操作 養(yǎng)成好習(xí)慣，充分利用零星時(shí)間 簡(jiǎn)單才有效！ 目標(biāo)的意義 成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩 崔西 所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài) 27% 沒有目標(biāo) 社會(huì)最底層 60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層 10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層 3% 有清晰且長期的目標(biāo) 頂尖成功人士 今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！ 目標(biāo)管理 要素 內(nèi)容 經(jīng)理的目標(biāo)示例 目標(biāo) 1、目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱 提高銷售額、毛利 2、達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 5000萬元 毛利 2000萬元 計(jì)劃 3、怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法 1、在東部地區(qū)新開一家分店； 2、通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入 500萬元； 3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高 10個(gè)百分點(diǎn)； 4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？ 期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 1月： 2月： 5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 完成成果的評(píng)價(jià) 實(shí)際銷售收入 5500萬元 毛利： 1100萬元 目標(biāo)管理五要素 目標(biāo)管理的威力 :舵、鐘、鏡、梅 所以對(duì)個(gè)人而言 ， 目標(biāo)的威力就是： 給人的行為設(shè)定明確的方向 ， 使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的 使自己知道什么是最重要的事情 ， 有助于合理安排時(shí)間 迫使自己未雨綢繆 ， 把握今天 使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展 ， 正面檢討每一個(gè)行為的效率 使人在沒有得到結(jié)果之前 ， 就能 “ 看 ” 到結(jié)果 ， 從而產(chǎn)生持續(xù)的信心 、 熱情與動(dòng)力 對(duì)企業(yè)而言： 目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理” 目標(biāo)管理能帶來“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果 目標(biāo)管理使“解決問題”成為可能 目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人 目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié) 第二篇 目標(biāo)管理的程序 目標(biāo)管理的三大階段 三大階段 三、 成果評(píng)價(jià)的 階段 二、目標(biāo)達(dá)成過 程的階段 一、 目標(biāo)設(shè)定階段 上級(jí) 下級(jí) 目標(biāo)管理 共同制定計(jì)劃 確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案 上下級(jí)之間共同反饋 下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持 共同控制 檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期 目標(biāo)管理的過程 :三個(gè)共同 目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖 第三篇 目標(biāo)的設(shè)定與分解 提問 : 請(qǐng)問您平時(shí)是如何制定工作目標(biāo)的 ? Specific:具體的 Relevant:相關(guān)聯(lián)的 Measurable:可測(cè)量 Time bound:時(shí)間 Achievable:可實(shí)現(xiàn) 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原