企業(yè)將營(yíng)銷活動(dòng)延伸到產(chǎn)品的營(yíng)銷過程(ppt 38) .ppt

互動(dòng)營(yíng)銷 Structure Question1 互動(dòng)營(yíng)銷是什么 Question1 Question1 服務(wù)導(dǎo)向 公司雇員直接和顧客互動(dòng) 相互影響 相互合作 服務(wù)聽過雇員和顧客之間的互動(dòng)來保證高品質(zhì)服務(wù)的送達(dá) 企業(yè)將營(yíng)銷活動(dòng)延伸到產(chǎn)品的營(yíng)銷過程之前 之中 之后 并在各個(gè)層面加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng) 培養(yǎng)與消費(fèi)者的關(guān)系 包含了產(chǎn)品特點(diǎn) 質(zhì)量 價(jià)格制定 購(gòu)買 到消費(fèi) 售后等環(huán)節(jié) 以及通過與顧客建立的長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系而享受的產(chǎn)品體驗(yàn) 個(gè)人化服務(wù)等 在溝通中對(duì)新媒體的使用 電子技術(shù)導(dǎo)向 通過電腦等器材為基礎(chǔ) 使消費(fèi)者能以實(shí)時(shí)的方式通過電腦輔助的電子媒體與售賣者或他們的代理進(jìn)行互動(dòng)以達(dá)到圓滿的交換目的 Question1 我們可以這樣理解 互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中 把消費(fèi)者當(dāng)作伙伴 經(jīng)常性地與消費(fèi)者對(duì)話 直接了解消費(fèi)者的需求意圖 讓消費(fèi)者積極參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 改進(jìn) 生產(chǎn)等過程中來 使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更易于被消費(fèi)者所接受 從而縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 往往以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái) 即時(shí)性 低成本 一對(duì)一 Question1 不同時(shí)代營(yíng)銷中的 互動(dòng) 情況 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念時(shí)期 產(chǎn)品供不應(yīng)求 需要使用規(guī)?；纳a(chǎn)方式來降低成本 這個(gè)年代不會(huì)對(duì)顧客的差異多加考慮 互動(dòng) 很少 成本較高 推銷觀念 多數(shù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng) 如果不加推銷 顧客不會(huì)購(gòu)買商品 媒體廣告 海報(bào)和直郵 電話等方式 但是顧客是單向被動(dòng)接受 溝通單向 營(yíng)銷觀念 在競(jìng)爭(zhēng)中取勝必須提供目標(biāo)市場(chǎng)的滿足 市場(chǎng)調(diào)研的興起 生產(chǎn)前設(shè)計(jì)調(diào)研 銷售人員根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品 售后傾聽客戶投訴并作出反應(yīng) 互動(dòng)性增加 Question1 互動(dòng)營(yíng)銷的成長(zhǎng) 定制營(yíng)銷 將現(xiàn)代大量顧客化營(yíng)銷與傳統(tǒng)社會(huì)大規(guī)模生產(chǎn)結(jié)合起來 采取 大規(guī)模定制 形式 服務(wù)營(yíng)銷 在有形產(chǎn)品中更加注重服務(wù)給客戶帶來的附加值 在純無形服務(wù)商品中更加注重服務(wù)的質(zhì)量 直接營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 直接營(yíng)銷用大量的渠道來達(dá)到預(yù)期和潛在的顧客 包括直接郵寄 電信 電視和其他直復(fù)媒體營(yíng)銷 以及網(wǎng)上渠道營(yíng)銷 通過跟蹤消費(fèi)者的行為 利用數(shù)據(jù)庫(kù)分析購(gòu)買頻率和比例 幫助企業(yè)更準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者 降低營(yíng)銷成本 提高效率 互動(dòng) 反饋 跟蹤 連續(xù) Question1 互聯(lián)網(wǎng)正在越來越回歸本源 從網(wǎng)上到網(wǎng)下 從虛擬到現(xiàn)實(shí) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正變?yōu)橛绊懮鐣?huì)交往 人際交往網(wǎng)絡(luò)的重要力量 這種力量促使人們形成了一種新的社會(huì)交往方式 通過互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng) 促進(jìn)和放大作用 極大強(qiáng)化人們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng) 中國(guó)社科院信息化研究中心秘書長(zhǎng)姜奇平 Question1 互聯(lián)網(wǎng)必將改變?nèi)祟惖纳詈凸ぷ?互聯(lián)網(wǎng)生活也將取代人們的傳統(tǒng)生活 互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界將逐漸真實(shí)化 人們要在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西 交友和做生意 決定了虛擬的東西必須真實(shí)化 所以現(xiàn)實(shí)社會(huì)的法律也逐漸會(huì)要求虛擬社會(huì)真實(shí)化 而且 互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)正在不斷真實(shí)化 比如 電子郵件是真實(shí)的 它改變了我們的工作方式 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要真實(shí)的身份支付 它改變了我們的商業(yè)習(xí)慣 工作的MSN是真實(shí)的 它改變了我們與同事 朋友之間的溝通方式 更多的改變 還會(huì)發(fā)生更多 奇虎公司總裁齊向東 Question1 互聯(lián)網(wǎng) 互動(dòng)營(yíng)銷的最佳平臺(tái) 結(jié)合了大規(guī)模營(yíng)銷 直接營(yíng)銷 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 定制營(yíng)銷等形式 可以進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研 網(wǎng)上新品開發(fā) 互聯(lián)網(wǎng)促銷 網(wǎng)上分銷 王桑服務(wù)等 以顧客為核心 優(yōu)勢(shì)在于交互性 整合性 定制性 可以提高營(yíng)銷效率 降低成本 延伸市場(chǎng) 創(chuàng)新營(yíng)銷方式 改進(jìn)營(yíng)銷環(huán)境 Question1 Question1 消費(fèi)者行為模型告訴我們 消費(fèi)者自我形象與生活方式導(dǎo)致需求和欲望的產(chǎn)生 一旦消費(fèi)者面臨相應(yīng)的情景 消費(fèi)決策過程將被啟動(dòng) 這一過程以及隨之而來的產(chǎn)品獲取與消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)對(duì)消費(fèi)者內(nèi)部特性和外部環(huán)境產(chǎn)生影響 最終引起自我形象及生活方式的改變 Question1 互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來 1 外部變化 消費(fèi)者外部影響的區(qū)域擴(kuò)展 人們?nèi)穗H交往的圈子可以跨越地域形成 2 內(nèi)部變化 消費(fèi)者心理和價(jià)值觀變化 個(gè)性消費(fèi)回歸 消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) 消費(fèi)心理穩(wěn)定性減弱 轉(zhuǎn)換加快購(gòu)買便利性及購(gòu)買樂趣并存 Question1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的變化 個(gè)性化消費(fèi) 信息搜索與消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) 消費(fèi)穩(wěn)定性下降 購(gòu)買方便與購(gòu)物樂趣 成本降低有利于降低價(jià)格 Question1 Question1 Question2 互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn) 雙向性 一對(duì)一 個(gè)性化 全程跟蹤 互利 企業(yè)和顧客 Question2 Question2 Question2 互動(dòng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)和顧客關(guān)系的變化 傳統(tǒng)營(yíng)銷注重建立承諾 互動(dòng)營(yíng)銷可以通過反饋檢驗(yàn)承諾和保證承諾實(shí)現(xiàn) 傳統(tǒng)營(yíng)銷尋找在不同均質(zhì)消費(fèi)者中類似均質(zhì)的人群 然后統(tǒng)一發(fā)出信息 但是互動(dòng)營(yíng)銷找到更類似的人群 甚至爭(zhēng)取做到1對(duì)1營(yíng)銷 傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)獲得顧客 互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)在獲得的基礎(chǔ)上保住顧客 傳統(tǒng)營(yíng)銷消費(fèi)者常常處于被動(dòng)地位 互動(dòng)營(yíng)銷中消費(fèi)者處于主動(dòng)地位 Question2 互動(dòng)營(yíng)銷給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)生良好的企業(yè)形象 產(chǎn)生企業(yè)或者品牌偏好 建立良好的企業(yè)品牌形象 提高競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入該領(lǐng)域的壁壘 互動(dòng)產(chǎn)生深層次的信賴感和依賴行為 Question3 互動(dòng)營(yíng)銷的媒體形式 互動(dòng)電視電話 最早的方式 但是成本相對(duì)較高 交互亭 InteractiveKiosk 互聯(lián)網(wǎng) Question3 互動(dòng)營(yíng)銷的方式 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 播客 視頻互動(dòng) IN GAME廣告 電子雜志 4 5月份凈顏產(chǎn)品上市 互聯(lián)網(wǎng) www acne 凈顏網(wǎng)站 4月7日 5月23日4 7 11 網(wǎng)上招募50套正價(jià)產(chǎn)品試用4 14 5 23 試用者博客分享 其他人也可上傳秘籍參加套裝抽獎(jiǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告 4月7日 5月23日 瑞麗 搜狐 onlylady手機(jī)彩信雜志 4月25日 20萬人5月15日 北京 上海 成都 杭州 南京 沈陽(yáng) 天津 武漢 瑞麗EDM 25萬人 城市同上 5月