監(jiān)控績(jī)效考核方案.xls

績(jī)績(jī)效效考考核核評(píng)評(píng)分分表表 姓名 部門(mén) 崗位 填表日期 2012 年 月 日 考考核核指指標(biāo)標(biāo)所所占占分分值值指指標(biāo)標(biāo)要要求求 工工作作量量 崗位工作20 1 每班次巡檢各個(gè)監(jiān)測(cè)平臺(tái)是否正常啟動(dòng) 400平臺(tái) 網(wǎng) 站監(jiān)測(cè)平臺(tái)等 2 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警并在15內(nèi)電話 短信 郵件通知到客戶以 及做好相關(guān)文檔存檔 3 各種報(bào)表的收發(fā) 4 接聽(tīng)電話并做好相關(guān)記錄 其他工作10領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的其他任務(wù)完成情況 能能力力 工作能力30 1 良好的服務(wù)水平 熟悉異常處理流程 2 熟練監(jiān)測(cè)平臺(tái)使用 能夠?qū)ΡO(jiān)測(cè)平臺(tái)每個(gè)功能模塊清晰 描述 3 能夠順利解決各類(lèi)監(jiān)測(cè)問(wèn)題 正確無(wú)誤處理每次異常事 件 記錄相關(guān)文檔無(wú)誤 4 能獨(dú)立完成工作任務(wù) 溝通能力10 1 電話禮儀 撥打和接聽(tīng)電話時(shí)要語(yǔ)言清晰明朗 流暢 給客戶留下良好的服務(wù)影響 2 在工作交接或與上級(jí) 同事溝通時(shí)要清晰明了 避免因 為溝通而導(dǎo)致工作上的失誤 3 在每次與客戶對(duì)話時(shí) 都能很好地把握問(wèn)題的重點(diǎn) 并 能很好地引導(dǎo)客戶完成該項(xiàng)的服務(wù) 技術(shù)學(xué)習(xí)能力10 1 平時(shí)主動(dòng)積極學(xué)習(xí)技術(shù) 自學(xué) 向他人請(qǐng)教等 2 部門(mén)或公司組織的技術(shù)培訓(xùn)必須考核通過(guò) 態(tài)態(tài)度度 團(tuán)體協(xié)作與積極性 20 工作中服從分配 積極協(xié)助同事完成工作 按時(shí)按量完成 自己的工作任務(wù) 參加公司組織的活動(dòng) 服務(wù)意識(shí) 做到帶動(dòng)其他同事提升服務(wù)意識(shí)與工作積極性 在做好自 己本職工作前提下 努力提升自己綜合素質(zhì) 考考核核得得分分 加加分分項(xiàng)項(xiàng)目目評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 附附加加 監(jiān)測(cè)到一次重大事故 重大事故 網(wǎng)站攻擊 網(wǎng)頁(yè)篡改 木馬病毒 監(jiān)測(cè)到一次重大事故并及時(shí)預(yù)警 加5分 延遲半個(gè)小時(shí)以 內(nèi)不加分 漏報(bào)扣5分 被投訴 被客戶投訴一次扣3分 如每人一個(gè)月出現(xiàn)4次被投訴 則 扣10分以及公司通報(bào)并做相應(yīng)處罰 培訓(xùn)考核 部門(mén)或公司組織的培訓(xùn)一次通過(guò)的 加3分 連續(xù)2兩次沒(méi) 通過(guò)的 扣3分 改進(jìn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)意見(jiàn)建議 在使用監(jiān)測(cè)平臺(tái)的過(guò)程中 有好的意見(jiàn)建議并被技術(shù)人員 采納的 加5分 附附加加得得分分 總總計(jì)計(jì)得得分分 備備注注 自自評(píng)評(píng)人人 上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分人人 綜綜合合評(píng)評(píng)分分人人 1 1 自自評(píng)評(píng)得得分分 只只做做參參考考不不計(jì)計(jì)入入總總 分分 考考核核得得分分 是是由由考考核核組組會(huì)會(huì)同同部部門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的評(píng)評(píng)分分 綜綜合合得得分分 是是投投資資者者綜綜合合 自自評(píng)評(píng)得得分分 考考核核得得分分 客客戶戶及及投投資資者者滿滿意意度度 的的最最終終得得分分 2 2 本本方方案案各各項(xiàng)項(xiàng)不不計(jì)計(jì)負(fù)負(fù)分分 得得分分后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成百百分分制制計(jì)計(jì)算算 90 10090 100分分為為優(yōu)優(yōu)秀秀 80 8980 89分分為為良良好好 60 7960 79分分為為一一般般 6060分分以以下下為為差差 3 3 優(yōu)優(yōu)秀秀 全全額額發(fā)發(fā)放放工工作作考考核核工工資資 良良好好 發(fā)發(fā)放放80 80 的的工工作作考考核核工工資資 一一般般 發(fā)發(fā)放放50 50 工工作作考考核核工工資資 連連續(xù)續(xù)兩兩個(gè)個(gè)月月或或一一年年累累積積三三個(gè)個(gè)月月評(píng)評(píng)為為 一一般般 的的不不發(fā)發(fā)放放工工作作考考核核工工資資 差差 不不發(fā)發(fā)放放工工作作考考核核工工資資 連連續(xù)續(xù)兩兩個(gè)個(gè)月月或或一一年年累累積積三三個(gè)個(gè)月月評(píng)評(píng)為為 差差 的的進(jìn)進(jìn)行行戒戒免免警警示示談?wù)勗捲?談?wù)勗捲捄蠛筮€還連連續(xù)續(xù) 兩兩個(gè)個(gè)月月評(píng)評(píng)為為 差差 的的予予以以辭辭退退 終終止止勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系 4 4 此此工工作作考考核核方方案案屬屬試試行行版版 在在廣廣泛泛征征求求意意見(jiàn)見(jiàn)當(dāng)當(dāng)中中 歡歡迎迎大大家家從從實(shí)實(shí)際際出出發(fā)發(fā)提提出出寶寶貴貴意意見(jiàn)見(jiàn) 以以便便不不斷斷完完善善之之 員員工工說(shuō)說(shuō)明明 本本考考核核方方案案本本人人已已經(jīng)經(jīng)認(rèn)認(rèn)真真看看過(guò)過(guò) 贊贊同同按按照照考考核核表表結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行考考核核兌兌現(xiàn)現(xiàn) 并并會(huì)會(huì)在在今今后后的的實(shí)實(shí)際際工工作作當(dāng)當(dāng)中中不不斷斷予予與與改改進(jìn)進(jìn) 確確認(rèn)認(rèn)人人 年年 月月 日日 備備注注 評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 自自評(píng)評(píng)得得 分分 上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng) 分分 綜綜合合評(píng)評(píng) 分分 評(píng)評(píng)分分說(shuō)說(shuō)明明 能力指標(biāo)中自評(píng)得分 上級(jí)評(píng)分每項(xiàng)均需在評(píng)分說(shuō)明中寫(xiě)明每項(xiàng)評(píng)分依據(jù) 態(tài)度指標(biāo)中如評(píng)5級(jí)或3 級(jí)以下需寫(xiě)出評(píng)分依據(jù)案例 如考核總分90分及以上或低于60分需在備注中寫(xiě)明總評(píng)原因案例說(shuō)明 自自評(píng)評(píng)得得分分依依據(jù)據(jù) 1 保質(zhì)保量完成工作滿分 2 如出現(xiàn)某監(jiān)測(cè)平臺(tái)沒(méi)有正常啟動(dòng) 使用且沒(méi)有 及時(shí)處理的 按造成其影響程度扣1 5分 3 出現(xiàn)預(yù)警漏報(bào) 按事故大小扣1 5分 4 電話接聽(tīng)出現(xiàn)延遲或沒(méi)接到的 按其重要程度 扣3分以下 無(wú)遺漏且按時(shí)保質(zhì)保量完成 則滿分 有跟進(jìn)5分 無(wú)任何跟進(jìn)0分 1 能夠獨(dú)立 無(wú)誤完成客服中各項(xiàng)工作 滿分 2 如相關(guān)流程不熟悉 平臺(tái)功能不會(huì)使用 相關(guān) 文檔記錄有誤的 扣1 5分 1 正常電話溝通 電話禮儀到位 與客戶或同事 溝通能夠把握重點(diǎn)并很好的完成工作的 滿分 2 如出現(xiàn)工作交接原因?qū)е鹿ぷ魇д`的 按事情 嚴(yán)重程度扣1 5分 3 因與客戶溝通失誤導(dǎo)致客戶流失的 扣5分 1 對(duì)各個(gè)監(jiān)測(cè)平臺(tái)監(jiān)測(cè)技術(shù)掌握 并主動(dòng)學(xué)習(xí)其 他技術(shù)的滿分 2 部門(mén)或公司技術(shù)考核兩次不通過(guò)的 扣1 3分 1 工作態(tài)度積極 積極配合同事按時(shí)按量的完成 工作的 滿分 2 工作態(tài)度懶散 與團(tuán)體不積極協(xié)作的 扣1 5 1 良好的服務(wù)意識(shí) 不斷提升服務(wù)質(zhì)量的 滿分 2 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 且不思進(jìn)取的 扣1 5 評(píng)評(píng)分分 得得分分說(shuō)說(shuō)明明 績(jī)績(jī)效效考考核核評(píng)評(píng)分分表表 考考核核得得分分 附附加加得得分分 總總計(jì)計(jì)得得分分 備備注注 備備注注 自自評(píng)評(píng)人人 上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分人人 綜綜合合評(píng)評(píng)分分人人 1 1 自自評(píng)評(píng)得得分分 只只做做參參考考不不計(jì)計(jì)入入總總 分分 考考核核得得分分 是是由由考考核核組組會(huì)會(huì)同同部部門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的評(píng)評(píng)分分 綜綜合合得得分分 是是投投資資者者綜綜合合 自自評(píng)評(píng)得得分分 考考核核得得分分 客客戶戶及及投投資資者者滿滿意意度度 的的最最終終得得分分 2 2 本本方方案案各各項(xiàng)項(xiàng)不不計(jì)計(jì)負(fù)負(fù)分分 得得分分后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成百百分分制制計(jì)計(jì)算算 90 10090 100分分為為優(yōu)優(yōu)秀秀 80 8980 89分分為為良良好好 60 7960 79分分為為一一般般 6060分分以以下下為為差差 3 3 優(yōu)優(yōu)秀秀 全全額額發(fā)發(fā)放放工工作作考考核核工工資資 良良好好 發(fā)發(fā)放放80 80 的的工工作作考考核核工工資資 一一般般 發(fā)發(fā)放放50 50 工工作作考考核核工工資資 連連續(xù)續(xù)兩兩個(gè)個(gè)月月或或一一年年累累積積三三個(gè)個(gè)月月評(píng)評(píng)為為 一一般般 的的不不發(fā)發(fā)放放工工作作考考核核工工資資 差差 不不發(fā)發(fā)放放工工作作考考核核工工資資 連連續(xù)續(xù)兩兩個(gè)個(gè)月月或或一一年年累累積積三三個(gè)個(gè)月月評(píng)評(píng)為為 差差 的的進(jìn)進(jìn)行行戒戒免免警警示示談?wù)勗捲?談?wù)勗捲捄蠛筮€還連連續(xù)續(xù) 兩兩個(gè)個(gè)月月評(píng)評(píng)為為 差差 的的予予以以辭辭退退 終終止止勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系 4 4 此此工工作作考考核核方方案案屬屬試試行行版版 在在廣廣泛泛征征求求意意見(jiàn)見(jiàn)當(dāng)當(dāng)中中 歡歡迎迎大大家家從從實(shí)實(shí)際際出出發(fā)發(fā)提提出出寶寶貴貴意意見(jiàn)見(jiàn) 以以便便不不斷斷完完善善之之 員員工工說(shuō)說(shuō)明明 本本考考核核方方案案本本人人已已經(jīng)經(jīng)認(rèn)認(rèn)真真看看過(guò)過(guò) 贊贊同同按按照照考考核核表表結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行考考核核兌兌現(xiàn)現(xiàn) 并并會(huì)會(huì)在在今今后后的的實(shí)實(shí)際際工工作作當(dāng)當(dāng)中中不不斷斷予予與與改改進(jìn)進(jìn) 確確認(rèn)認(rèn)人人 年年 月月 日日 上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分依依據(jù)據(jù)綜綜合合評(píng)評(píng)分分依依據(jù)據(jù) 考考核核得得分分 附附加加得得分分 總總計(jì)計(jì)得得分分 備備注注 評(píng)評(píng)分分說(shuō)說(shuō)明明 能力指標(biāo)中自評(píng)得分 上級(jí)評(píng)分每項(xiàng)均需在評(píng)分說(shuō)明中寫(xiě)明每項(xiàng)評(píng)分依據(jù) 態(tài)度指標(biāo)中如評(píng)5級(jí)或3 級(jí)以下需寫(xiě)出評(píng)分依據(jù)案例 如考核總分90分及以上或低于60分需在備注中寫(xiě)明總評(píng)原因案例說(shuō)明 得得分分說(shuō)說(shuō)明明 備備注注 自自評(píng)評(píng)人人 上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分人人 綜綜合合評(píng)評(píng)分分人人 1 1 自自評(píng)評(píng)得得分分 只只做做參參考考不不計(jì)計(jì)入入總總 分分 考考核核得得分分 是是由由考考核核組組會(huì)會(huì)同同部部門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的評(píng)評(píng)分分 綜綜合合得得分分 是是投投資資者者綜綜合合 自自評(píng)評(píng)得得分分 考考核核得得分分 客客戶戶及及投投資資者者滿滿意意度度 的的最最終終得得分分 2 2 本本方方案案各各項(xiàng)項(xiàng)不不計(jì)計(jì)負(fù)負(fù)分分 得得分分后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成百百分分制制計(jì)計(jì)算算 90 10090 100分分為為優(yōu)優(yōu)秀秀 80 8980 89分分為為良良好好 60 7960 79分分為為一一般般 6060分分以以下下為為差差 3 3 優(yōu)優(yōu)秀秀 全全額額發(fā)發(fā)放放工工作作考考核核工工資資 良良好好 發(fā)發(fā)放放80 80 的的工工作作考考核核工工資資 一一般般 發(fā)發(fā)放放50 50 工工作作考考核核工工資資 連連續(xù)續(xù)兩兩個(gè)個(gè)月月或或一一年年累累積積三三個(gè)個(gè)月月評(píng)評(píng)為為 一一般般 的的不不發(fā)發(fā)放放工工作作考考核核工工資資 差差 不不發(fā)發(fā)放放工工作作考考核核工工資資 連連續(xù)續(xù)兩兩個(gè)個(gè)月月或或一一年年累累積積三三個(gè)個(gè)月月評(píng)評(píng)為為 差差 的的進(jìn)進(jìn)行行戒戒免免警警示示談?wù)勗捲?談?wù)勗捲捄蠛筮€還連連續(xù)續(xù) 兩兩個(gè)個(gè)月月評(píng)評(píng)為為 差差 的的予予以以辭辭退退 終終止止勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系 4 4 此此工工作作