采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8.ppt

1 什么是電子采購電子采購E Purchasing 是指商品和服務(wù)的電子購買過程 包括從認(rèn)定采購需求一直到支付采購貨款的全部過程電子供應(yīng)源搜尋E Sourcing 是指通過互聯(lián)網(wǎng) 針對在哪里以及如何獲取所需要的商品及服務(wù) 做出決策 形成戰(zhàn)略電子購置E Procurement 是指運用互聯(lián)網(wǎng)來處理交易方面的事宜 包括產(chǎn)品和服務(wù)的授權(quán) 訂貨 收貨和支付流程 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 2 電子采購工具 環(huán)節(jié)一 了解需求 確定需求 制定計劃 數(shù)據(jù)庫 開支分析工具 趨勢分析工具供應(yīng)商績效數(shù)據(jù) 協(xié)作發(fā)展論壇 傳遞軟規(guī)格 文本 圖片 表格 網(wǎng)頁 照片 環(huán)節(jié)二 進(jìn)入市場 市場智能分析工具 搜索引擎安全投標(biāo)準(zhǔn)入機(jī)制工具保密 專用電子郵件設(shè)備電子反向拍賣 環(huán)節(jié)三 保障正確的交易 談判計劃工具變形 最佳價值方案 后投標(biāo)或電子拍賣反饋電子合同創(chuàng)建系統(tǒng) 環(huán)節(jié)四 保證交易 代表授權(quán)采購電子請購單電子目錄 采購卡內(nèi)網(wǎng) 外網(wǎng)條形碼 環(huán)節(jié)五 有效地運用 條形碼藍(lán)牙技術(shù)客戶更新系統(tǒng) 環(huán)節(jié)六 支付 查看和處置 自動計價和自動發(fā)票電子資金劃撥系統(tǒng)綜合軟件系統(tǒng) 理解定義計劃 進(jìn)入市場 搜尋合適交易 保障供貨 有效利用 支付評審棄置 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 3 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 第一環(huán)節(jié) 了解需求 確定需求 制定計劃 數(shù)據(jù)庫 是公司交易數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化的復(fù)制系統(tǒng) 可以提高問詢和報告的速度和精確度 開支分析工具 趨勢分析工具 供應(yīng)商績效數(shù)據(jù) 協(xié)作發(fā)展論壇 采購者和供應(yīng)商之間的一個用于交流溝通的安全網(wǎng)站 文本 圖片 表格 網(wǎng)頁 照片等電子版 4 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 第二環(huán)節(jié) 進(jìn)入市場 搜索引擎 google百度yahoo 安全投標(biāo)準(zhǔn)入機(jī)制工具 評估權(quán)重 尋找供應(yīng)商 發(fā)送ITT 回答問題 接收反饋 運用密碼控制的電子郵件系統(tǒng) 5 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 第三環(huán)節(jié) 保障正確的交易 電子反向拍賣系統(tǒng) 電子市場定位網(wǎng)站 一個采購者聲明需求 供應(yīng)商可以表明自己的供給能力的網(wǎng)站 一般隱含電子拍賣功能 應(yīng)用電子簽名的電子合同創(chuàng)建系統(tǒng) 6 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 第四環(huán)節(jié) 保證交付 代表授權(quán)采購 采購組織內(nèi)部相關(guān)人員授予不同的權(quán)限和金額限制 電子請購單 利益相關(guān)者形成 電子目錄 電子版的供應(yīng)商及產(chǎn)品物料清單 內(nèi)網(wǎng) 條形碼 RFID GPS 識別物品 包裝 運輸以及相關(guān)的機(jī)動車輛RadioFrequencyIdentification無線射頻識別標(biāo)簽GlobalPositioningSystem全球定位系統(tǒng) 7 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 第五環(huán)節(jié) 有效的應(yīng)用 手持或固定設(shè)備 用于掃描條形碼等 并自動更新物料狀態(tài) 藍(lán)牙技術(shù) 自動更新系統(tǒng) 庫存 MRPII 銷售等數(shù)據(jù)Manufacturingresourceplanning物料資源計劃系統(tǒng) 8 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 第六環(huán)節(jié) 支付 查看和處置 自動計價 EFTElectronicFundsTransfer 電子資金轉(zhuǎn)賬 自動發(fā)票匹配系統(tǒng) 匹配收貨信息與購買信息 電子發(fā)票生成系統(tǒng) 電子資金劃撥系統(tǒng) BACS和CHAPSBankers AutomatedClearingServices電子銀行清算系統(tǒng)ClearingHouseAutomatedPaymentSystem自動支付清算系統(tǒng) 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 電子拍賣系統(tǒng) RFID跟蹤系統(tǒng)案例適用于收藏品 電子拍賣是傳統(tǒng)拍賣形式在線實現(xiàn) 賣方可以借助網(wǎng)上拍賣平臺運用多媒體技術(shù)來展示自己的商品 這樣就可以免除傳統(tǒng)拍賣中實物的移動 競拍方也可以借助網(wǎng)絡(luò) 足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上競拍 該方式的驅(qū)動者是傳統(tǒng)的拍賣中間商和平臺服務(wù)提供商 PSP 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 案例 電子投標(biāo)系統(tǒng) 安利 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 案例 電子投標(biāo)系統(tǒng) 安利 12 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 關(guān)系類型與電子采購工具 13 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 電子采購工具和不利狀況 卡特爾是生產(chǎn)同類商品的公司為壟斷市場和獲取高額利潤 通過在商品價格 產(chǎn)量和銷售等方面訂立協(xié)定而形成的同盟 按照歐盟規(guī)定 參與卡特爾的企業(yè)最高可能按年被處以當(dāng)年營業(yè)額10 的罰款 歐盟委員會6月30日以操縱價格為由向17家鋼鐵企業(yè)共開出5 18億歐元罰單 世界最大鋼鐵企業(yè)安賽樂米塔爾公司位列其中 歐盟委員會說 1984年至2002年間 這17家鋼鐵企業(yè)結(jié)成非法卡特爾操縱預(yù)應(yīng)力鋼絞線價格 這些鋼鐵企業(yè)在除英國 愛爾蘭和希臘之外的所有歐盟成員國操縱市場價格 這一卡特爾還在挪威展開價格操縱活動 除操縱價格外 這些鋼鐵企業(yè)還確定各自配額 指定客戶并交換敏感商業(yè)信息 據(jù)悉 這17家鋼鐵企業(yè)來自西班牙 葡萄牙 奧地利 意大利和德國等國 總部位于盧森堡的安賽樂米塔爾公司被罰金額最高 為2 765億歐元 14 1 5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響 供應(yīng)商是否喜歡電子采購工具供應(yīng)商如何從電子采購中獲得好處無需打印和郵遞發(fā)票 款項直達(dá) 無紙訂單主動到達(dá)直進(jìn)客戶網(wǎng)站 信息自動更新 發(fā)貨信息及時更新給客戶電子反向拍賣系統(tǒng)保守派可能不喜歡普通供應(yīng)商感興趣 透明機(jī)制 不止一次機(jī)會 信息獲取 道義保證缺點 價格優(yōu)先 削弱服務(wù) 長期競爭力削弱 被迫降價 采購方占據(jù)支配權(quán)用電子過程來促銷產(chǎn)品和服務(wù) 15 1 5章復(fù)習(xí)題 一 定義利益相關(guān)者 依你的個人經(jīng)驗 指出5個在采購過程中的利益相關(guān)者并確認(rèn)每個人的追求目標(biāo)二 描述如果買賣雙方有對立關(guān)系時如何對待對方 三 從一個買家的觀點 在關(guān)系開發(fā)的諸多問題上 比較及對照 合作伙伴關(guān)系 及 松散型關(guān)系 四 列舉并介紹三種電子采購的工具 并說明 a何種關(guān)系下你會使用這些工具b采購商使用這種工具的兩種好處 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 采購關(guān)系生命周期 三個核心階段 起始 協(xié)商一致 交付起始階段 是個發(fā)現(xiàn)的過程 在其中交易雙方發(fā)現(xiàn)對方 以及他們的需求和渴望 協(xié)商一致階段是個雙方就某一具體交易和要求達(dá)成共識的階段交付階段中 只要對方都覺得必要 供應(yīng)商就會交付所需之物 每一階段都有典型次序 可能不同或不需要 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 采購關(guān)系生命周期 賣方動作 買方動作 19 采購關(guān)系生命周期核心階段一起始賣方開發(fā)供應(yīng)物 通過識別市場機(jī)會 創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)去滿足他們意識到的市場需求 賣方等待被發(fā)現(xiàn) 通過各種途徑使得外界可以找到其機(jī)構(gòu) 并使他們現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)可以吸引采購商 買方有需求 采購方意識到他們有對某種產(chǎn)品和服務(wù)的需求 客戶要求 自身要求 等等賣方創(chuàng)造需求 為采購甄別他們所沒有意識到的需求 進(jìn)行產(chǎn)品升級換代買方指定規(guī)格 采購組織方面的技術(shù)人員用專業(yè)術(shù)語列出需求賣方提出條件 開始于他們考慮與一個采購商建立關(guān)系時 讓采購商明白他們交付的產(chǎn)品是多少稀有 困難 相應(yīng)技巧有短缺 價格表 折扣和價格有效期等賣方售賣 通過所有開放的渠道推銷 并使目標(biāo)客戶中的決策者知道他們產(chǎn)品的好處 買方搜尋 依據(jù)采購流程 尋找供應(yīng)商 包括評估買方提出條件 主要針對銷售商提出的條件抗衡 嚴(yán)肅的討論 排除一些供應(yīng)商 對先期條件進(jìn)行討論 可能從預(yù)算方案 或報價 或評估案例開始 4 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 20 核心階段二協(xié)商買方詢價 同時擁有多個報價賣方報價 主動報價或者應(yīng)買方要求報價談判 正式的協(xié)商 可以運用一些小計謀標(biāo)題協(xié)議 一些重要的框架問題達(dá)成一致 細(xì)節(jié)問題留待進(jìn)一步討論詳細(xì)協(xié)議 經(jīng)過多次協(xié)商 達(dá)到細(xì)節(jié)上的一致實施 協(xié)議生效 開始進(jìn)行交付計劃的工作 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 21 核心階段三交付初始交付 雙方都會為合同的順利實施做出努力 調(diào)整 對協(xié)議的更改以及雙方工作的磨合持續(xù)交付 交付過程與調(diào)整過程會一次又一次不斷地發(fā)生 持續(xù)改進(jìn) 交付過程中會出現(xiàn)各種問題業(yè)務(wù)開發(fā) 銷售謀求進(jìn)一步的或者更持久的合作延伸 合作期限被延長 更多的產(chǎn)品完成 產(chǎn)品服務(wù)供給結(jié)束 隱性終止 產(chǎn)品服務(wù)供給結(jié)束 但關(guān)系還在 徹底終止 產(chǎn)品服務(wù)和關(guān)系都全面結(jié)束 4 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 22 采購關(guān)系生命周期和關(guān)系圖譜舉例說明1 進(jìn)行中的伙伴型關(guān)系持續(xù)的合作伙伴關(guān)系中 雙方很少會進(jìn)行第一階段的步驟 如果有合作的開發(fā)計劃 可能會進(jìn)行嚴(yán)肅的討論 協(xié)商階段 會涉及到初始交付 調(diào)整和持續(xù)交付等步驟 理解這個模型的關(guān)鍵 在于意識到這個周期會在交付階段重新開始 通過不斷提高 或通過共同尋求發(fā)展機(jī)會 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 23 了解你在采購關(guān)系生命周期中的位置P154舉例說明1 短期合作的供應(yīng)商存在機(jī)會 也存在著風(fēng)險采購者會認(rèn)識到需要在早期階段與內(nèi)部客戶一起來合作達(dá)到目標(biāo)雙方之間的關(guān)系是競爭性的 互利的 供應(yīng)商會很關(guān)心采購方的需求是否真實 而采購方則會十分關(guān)注供應(yīng)商的供給能力 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 24 了解你在采購關(guān)系生命周期中的位置P154舉例說明2 長期合作的供應(yīng)商問題的關(guān)鍵在于共同擴(kuò)展機(jī)遇 采購方可以詢問供應(yīng)商 是否向22步 延伸 邁進(jìn) 這意味著將風(fēng)險的中心轉(zhuǎn)移 雙方的關(guān)系做出進(jìn)一步的發(fā)展 3 想要替換的供應(yīng)商采購者認(rèn)為再也沒有下一次了 供應(yīng)商的可能使采購方收益的計劃也許還在文件夾中 雙方的關(guān)系已經(jīng)退回18步 調(diào)整 如果我們想要評價我們到底處于采購關(guān)系生命周期的哪一個環(huán)節(jié) 必須詢問所有利益相關(guān)者的看法 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 25 商業(yè)沖突的作用對立關(guān)系 最惡劣的狀況 惡言相向雙方的信任度非常低戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 討論雙方如何合作 已在市場站穩(wěn)腳跟或擴(kuò)大市場份額 合作關(guān)系比某個具體交易要重要的多伙伴關(guān)系 如何分配成本和利潤展開討論 家庭內(nèi)部沖突 4 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 26 商業(yè)沖突的作用對立關(guān)系 最惡劣的狀況 惡言相向雙方的信任度非常低戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 討論雙方如何合作 已在市場站穩(wěn)腳跟或擴(kuò)大市場份額 合作關(guān)系比某個具體交易要重要的多伙伴關(guān)系 如何分配成本和利潤展開討論 家庭內(nèi)部沖突 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 27 解決采購關(guān)系中的沖突買方 要求降價 不收貨 不簽新合同 交付過程中修改產(chǎn)品 要求其它供應(yīng)商提供相同的樣品 隨意更改時間表 賣方 要求漲價 無法如期如數(shù)交付 質(zhì)量或合格率達(dá)不到要求 不接受新合同 把客戶產(chǎn)品供給其它客戶 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 28 沖突的解決流程1 獲取事實 2 評估當(dāng)前情形 3 考慮關(guān)系情形 圍繞關(guān)系評估關(guān)鍵性和合約條款問題4 確定目標(biāo) 對目標(biāo)的完美性 現(xiàn)實性和退路進(jìn)行評估 考慮所有可能性 讓利益相關(guān)者參與 盡力理解對方及其目標(biāo) 5 接觸 溝通 注意溝通方式6 解決方案 各種方式 肯定行為及情感稅負(fù)方法是值得推薦的 4 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 29 采購關(guān)系中沖突的解決 獲取事實 評估當(dāng)前情形 考慮關(guān)系情形 確定目標(biāo) 接觸 解決方案 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 30 采購關(guān)系終止的原因從當(dāng)事人的感受出發(fā)來討論采購者會覺得被供應(yīng)商冒犯 因為供應(yīng)商在1 在尋求更有吸引力的客戶 2 向其他客戶供給貨物 3 提供的產(chǎn)品質(zhì)量下降 并沒有做出努力改進(jìn) 4 沒有按照合同的約定發(fā)貨 5 未通知突然提高價格 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 31 采購關(guān)系終止的原因從當(dāng)事人的感受出發(fā)來討論供應(yīng)商會感到被冒犯 因為采購者1 在關(guān)于貨物數(shù)量方面誤導(dǎo)供應(yīng)商 2 不支付或者延遲支付貨款 3 經(jīng)常改變采購要求 4 不正常的使用供應(yīng)商的產(chǎn)品 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 32 采購關(guān)系終止的原因出現(xiàn)以下情況 有一方會感覺到被冒犯1 合同條款有不同解釋 2 一方將另一方主要員工挖過去 3 在未授權(quán)的情況下使用知識產(chǎn)權(quán) 4 由于某些外部原因 阻滯了發(fā)貨和及時溝通 5 另一方言行不一致 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 33 小結(jié)采購關(guān)系會在一定時間內(nèi)存續(xù) 采購關(guān)系有一個發(fā)展成熟結(jié)束的過程雙方存在更多信任的情況下 這種關(guān)系會更為牢固采購關(guān)系涉及不同的人在其中在生命周期的不同階段 會遇到不同的沖突情況沖突很正常 它有不同的存在形式 從嚴(yán)重的冒犯到討論會導(dǎo)致采購關(guān)系的終止可有積極作用 也可能產(chǎn)生消極作用可能會成為雙方改善合作關(guān)系的一個契機(jī) 1 6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理 34 1 7企業(yè)社會責(zé)任 35 1 7企業(yè)社會責(zé)任 2009年世界500強(qiáng)企業(yè)CSR責(zé)任排行榜 36 什么是 企業(yè)社會責(zé)任 CSRCorporateSocietyResponsibility 基于體現(xiàn)國際價值觀的原則 CSR積極管理世界范圍內(nèi)企業(yè)活動對經(jīng)濟(jì) 社會 環(huán)境和人權(quán)的影響 既要為企業(yè)自身的運營和聲譽帶來收益 又要為所在地區(qū)帶來收益 目前國際上普遍認(rèn)同CSR理念 企業(yè)在創(chuàng)造利潤 對股東利益負(fù)責(zé)的同時 還要承擔(dān)對員工 對社會和環(huán)境的社會責(zé)任 包括遵守商業(yè)道德 生產(chǎn)安全 職業(yè)健康 保護(hù)勞動者的合法權(quán)益 節(jié)約資源等 1 7企業(yè)社會責(zé)任 37 CSR的十大要素 人環(huán)機(jī)治多 智囊團(tuán)環(huán)繞領(lǐng)袖周圍 機(jī)智百出 謀略用之不盡 社區(qū)持道生 社區(qū)委員會持之有道 社區(qū)綠化好 氛圍好 治理好 環(huán)境責(zé)任 人權(quán) 機(jī)會平等 多樣性和供應(yīng)商多樣性 公司治理 可持續(xù)性 社會影響 道德規(guī)范和商業(yè)道德 生物多樣性 社區(qū)影響 1 7企業(yè)社會責(zé)任 38 環(huán)境責(zé)任組織所運行的環(huán)境和我們的需求的影響 有良好的環(huán)保記錄的組織 再循環(huán)或利于環(huán)保的商品 獲取對成本影響不大 人權(quán)確保雇員和供應(yīng)商的雇傭同樣享有基本人權(quán) 國際勞工組織 自由結(jié)盟和集體談判權(quán) 消除抵押勞動和強(qiáng)制勞動 禁止童工 消除雇傭和職業(yè)歧視機(jī)會平等平等酬勞 平等選拔方式和平等待遇 有動力 人類不能歧視應(yīng)該被限制 激勵變化和成長 可獲取收益 1 7企業(yè)社會責(zé)任 39 多樣性和供應(yīng)商多樣性通過考慮來自不同背景的供應(yīng)商 帶有偏見或成見的決定應(yīng)該被限制 激勵變化和成長 可獲取收益公司治理廉潔和公開 一旦和供應(yīng)商的關(guān)系存在引發(fā)組織嚴(yán)重財務(wù)問題的風(fēng)險 必須報告 基本原則 可持續(xù)性使用再生材料 或使用可循環(huán)可再生的資源制成的材料 1 7企業(yè)社會責(zé)任 40 社會影響環(huán)境 安全 健康 商業(yè)活動的總體目標(biāo)有益于社會 道德規(guī)范和商業(yè)道德道德不能偏頗 規(guī)格數(shù)量等 可為可不為生物多樣性主動避免減少物種數(shù)量 對動植物影響降到最低 社區(qū)影響組織的變化對社會的影響 遷離 相關(guān)措施 提前通知 社區(qū) 組織 1 7企業(yè)社會責(zé)任 41 反對和支持社會責(zé)任的觀點 1 7企業(yè)社會責(zé)任 42 1 7企業(yè)社會責(zé)任 43 1 7企業(yè)社會責(zé)任 多樣性和供應(yīng)商多樣化 44 1 7企業(yè)社會責(zé)任 45 1 7企業(yè)社會責(zé)任 46 1 7企業(yè)社會責(zé)任 47 1 7企業(yè)社會責(zé)任 48 1 7企業(yè)社會責(zé)任 49 1 7企業(yè)社會責(zé)任 50 1 7企業(yè)社會責(zé)任 51 1 7企業(yè)社會責(zé)任 國際客戶關(guān)注富士康事件蘋果表明會獨立調(diào)查 2010年5月27日富士康12跳 富士康員工跳樓自殺事件 令這家知名臺資企業(yè)內(nèi)外受壓 包括蘋果電腦 惠普電腦 摩托羅拉等富士康知名品牌客戶 昨日表明關(guān)注事件 其中蘋果表明會對富士康作獨立調(diào)查 有分析指出 來自外國的人權(quán)壓力團(tuán)體可能向富士康的客戶施壓 要求調(diào)查富士康的 血汗工廠 指控 52 1 7企業(yè)社會責(zé)任 2009年哥本哈根氣候會議 53 1 7企業(yè)社會責(zé)任 2009年哥本哈根氣候會議 54 傳統(tǒng)制造 Traditionalmanufacturing 制造商用于制造市場所需的商品的原材料通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)最優(yōu)化 規(guī)模經(jīng)濟(jì)來自使投入設(shè)備 材料 人力等資源的產(chǎn)出最大化 為銷售創(chuàng)造可能的最低產(chǎn)品價格 精益制造 leanmanufacturing 貨物的生產(chǎn)首先依據(jù)顧客的需求 其次 顧客對價值標(biāo)準(zhǔn)的理解制約著貨物和工序的質(zhì)量 不能給產(chǎn)品帶來增值的工序和零件視為浪費 要被淘汰 敏捷制造 agilemanufacturing 不生產(chǎn)產(chǎn)成品 所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有較高的共性 隨后這些產(chǎn)品將根據(jù)客戶需求 在幾個備選項里選擇一個進(jìn)行客戶化 1 8精益和敏捷的關(guān)系 55 傳統(tǒng)制造 包括 根據(jù)預(yù)測生產(chǎn)成品 供選擇的種類最小化但仍有選擇的余地 在長期的生產(chǎn)過程中 使用機(jī)械設(shè)備進(jìn)行經(jīng)濟(jì)批量生產(chǎn) 庫存被視為生產(chǎn)過程中必要的組成部分 持有庫存是對需求的以防萬一的做法 生產(chǎn)過程由生產(chǎn)團(tuán)隊計劃和實施 其他過程被視為輔助過程 商業(yè)過程的重點是盡一切可能降低生產(chǎn)過程的成本 1 8精益和敏捷的關(guān)系 56 精益制造消除包括庫存在內(nèi)的各種浪費 只在客戶訂貨時進(jìn)行生產(chǎn) 把重點放在客戶價值上 使組織層次更加扁平 持續(xù)改進(jìn) 最小的批量生產(chǎn) 質(zhì)量和 第一次就作對 的方法 1 8精益和敏捷的關(guān)系 57 敏捷制造以客戶為中心 迅速滿足客戶需求 根據(jù)客戶需求的發(fā)展 對組織和產(chǎn)品進(jìn)行重新定位 對數(shù)量和產(chǎn)品組合的迅速變化能夠做出快速反應(yīng) 1 8精益和敏捷的關(guān)系 58 1 8精益和敏捷的關(guān)系 59 精益思維的五項基本原則從客戶角度確定價值確定價值流的所有步驟采取創(chuàng)造價值流的行動只是準(zhǔn)時生產(chǎn)客戶需求的產(chǎn)品通過不斷消除浪費追求完美 1 8精益和敏捷的關(guān)系 60 精益制造理念從客戶角度確定價值采購組織必須在供應(yīng)鏈下游建立關(guān)系 獲取終端客戶對價值的看法 例如 另一種包裝形式對該產(chǎn)品有價值 或者該包裝在開箱時會造成某種問題該包裝水準(zhǔn)過高 因而增加了不必要的成本 1 8精益和敏捷的關(guān)系 61 補充知識 不考 5S 是指整理 SHIRI 整頓 SEITON 清掃 SEISO 清潔 SEIKETSU 素養(yǎng) SHITSUKE 等五個項目 因日語的羅馬拼音均為 S 開頭 所以簡稱為5S 開展以整理 整頓 清掃 清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動 稱為 5S 活動 整理的定義 區(qū)分要與不要的物品 現(xiàn)場只保留必需的物品整頓的定義 必需品依規(guī)定定位 定方法擺放整齊有序 明確標(biāo)示 清掃的定義 清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污 清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾清潔的定義 將整理 整頓 清掃實施的做法制度化 規(guī)范化 維持其成果 素養(yǎng)的定義 人人按章操作 依規(guī)行事 養(yǎng)成良好的習(xí)慣 1 8精益和敏捷的關(guān)系 62 精益制造理念 確定價值流的所有步驟 1 8精益和敏捷的關(guān)系 63 精益制造理念 采取創(chuàng)造價值流的行動考慮生產(chǎn)過程中的聯(lián)系和所需時間 確保流動順暢 盡可能多地消除浪費 8種浪費 1 8精益和敏捷的關(guān)系 1 Overproduction 生產(chǎn)過剩 Toomuch toosoon 2 Waiting等待 Waitingforpartsormachinetofinish 7WASTES 3 Transportation運輸 Movingstockpilesaround 4 OverProcessing不當(dāng)加工 Processingthatgoesbeyondwhatcustomerrequires 7WASTES 5 Inventory庫存 Anythingmorethantheminimumtogetthejobdone 6 Motion多余動作 Toomuchwalkingbodymovements causedbydisorganisedworkplanorlayout 7WASTES 7 Correction產(chǎn)品缺陷 Anyscraporrework 8 Underutilizationofpeople不安全操作 Lossofgoodideas creativity knowledge 7WASTES 68 需要消除的八種浪費1 生產(chǎn)過剩 生產(chǎn)超過了需求 生產(chǎn)快過了需求特點 庫存積壓原因 過程能力低下額外的設(shè)備缺乏交流額外的倉儲架工具更換周期長額外的人力計劃工時利用率低更多的工作場地缺乏穩(wěn)定連貫的計劃安排 69 2 等待 當(dāng)兩個相關(guān)的變量不完全同步時生產(chǎn)的停頓時間特點 人員等待機(jī)器原因 不一致的工作方法機(jī)器等候人員機(jī)器設(shè)置時間長一個人等候另一個人人員 機(jī)器效率不高不平衡的操作缺乏合適的機(jī)器計劃外停機(jī)缺乏設(shè)備資源3 運輸 任何不直接支持一個精益系統(tǒng)的材料移動特點 額外的叉車原因 計劃安排不平衡多處儲存地點更換品種時間長額外的設(shè)施空間工作場地缺乏組織不正確的存貨清點設(shè)備布局不當(dāng)存在損壞丟失物品可能緩沖庫存區(qū)過大 70 4 不當(dāng)?shù)募庸?對產(chǎn)品或服務(wù)附加的無效的工作 或可以結(jié)合在另一過程的工作特點 工作過程出現(xiàn)瓶頸原因 工藝過程沒有隨著工程的更改而改變?nèi)狈吔鐦悠坊蛎魑目蛻粢?guī)格要求在其它工藝中使用了新技術(shù)沒完沒了的修飾在不適當(dāng)?shù)膶哟紊现贫ǖ臎Q策過多的批準(zhǔn)程序無效的政策和程序額外的復(fù)印件 過多的信息對客戶的有關(guān)要求缺乏了解5 庫存 任何超過生產(chǎn)產(chǎn)品過程所需要的供應(yīng)特點 在進(jìn)貨倉庫中占據(jù)額外的空間原因 過程能力低下物流停滯更換品種時間長當(dāng)出現(xiàn)問題時 不得不進(jìn)行大規(guī)模的返工管理決策不當(dāng)要求更多的材料處理資源局部最優(yōu)化對客戶要求的改變反應(yīng)遲鈍不準(zhǔn)確的預(yù)測系統(tǒng) 71 6 不必要的 多余的動作 任何對生產(chǎn)和服務(wù)沒有帶來價值的人員或機(jī)器的運動特點 尋找工具原因 設(shè)備 辦公室和工廠的布局不當(dāng)過度伸展彎腰工作場地缺乏組織機(jī)器材料距離過遠(yuǎn)人員 機(jī)器效率不高零件在傳送帶上來回傳送人機(jī)工程方面的設(shè)計不好等候期間的額外忙亂動作不一致的工作方法加工批量過大7 產(chǎn)品缺陷 為滿足客戶的要求對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的返工特點 工人需要額外時間來檢查 返工原因 過程能力低下錯過了裝運 交貨時間操作者控制失誤使組織變得被動缺少足夠的培訓(xùn)8 不安全操作 72 精益制造理念 對關(guān)系的影響精益方法不提倡對抗性的關(guān)系 親密的關(guān)系是必要的 從產(chǎn)品 服務(wù)和商業(yè)過程中消除浪費必須同時增加雙方的收益 將一部分收益留給供應(yīng)商 他們就會更加積極的消除浪費和節(jié)約成本 如果所有組織的努力都能得到認(rèn)可 組織的關(guān)系就會改善 最后兩點考慮 精益的工作方法可以給采購和銷售組織帶來許多收益 然而 計劃參與者必須意識到關(guān)系的改善是持續(xù)進(jìn)行的 精益理念堅持認(rèn)為必須尋求再一次消除浪費 如此循環(huán)不已 浪費也反應(yīng)在組織的結(jié)構(gòu)方式 組織的層別 每一個層次的人員是否可以精簡 1 8精益和敏捷的關(guān)系 73 敏捷供應(yīng)理念 利用市場知識和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)來開發(fā)市場的有利機(jī)遇 最后定制 Latecustomisation 延遲策略 Postponement 敏捷性不僅使用庫存管理和最后生產(chǎn) 還適用設(shè)計過程 也適應(yīng)市場變化能力 1 8精益和敏捷的關(guān)系 74 敏捷供應(yīng)理念 如果市場不發(fā)生變化 則不適合使用敏捷理念 敏捷供應(yīng)的一個驅(qū)動力是產(chǎn)品的生命周期日益縮短 第二個驅(qū)動力是對市場變化敏感并做出反應(yīng) 這些驅(qū)動力的基礎(chǔ)是信任 跨越通常的界限將系統(tǒng)與流程進(jìn)行整合 從而縮短上市時間和交付時間 以客戶為中心 與供應(yīng)商協(xié)作 1 8精益和敏捷的關(guān)系 75 敏捷供應(yīng)理念 庫存的作用1 在制品的形式持有 依據(jù)客戶需要進(jìn)行定制 而不是持有成本 2 持有庫存是經(jīng)過精心計劃的 3 若干階段持有庫存 4 根據(jù)客戶的訂單 進(jìn)入更高的物料清單層級 5 與客戶和供應(yīng)商共同制定計劃 使各方盡快做出反應(yīng) 1 8精益和敏捷的關(guān)系 76 案例 ZARA 1 8精益和敏捷的關(guān)系 77 案例 ZARA 1 8精益和敏捷的關(guān)系 78 案例 ZARA 1 8精益和敏捷的關(guān)系 1 8精益和敏捷的關(guān)系 1 8精益和敏捷的關(guān)系 ZARA背景 成立于1975年ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個子公司 它既是服裝品牌 也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌 Inditex是西班牙排名第一 全球排名第三的服裝零售商 前兩名分別是美國的GAP和瑞典的H M 2005年其全球的銷售額67 41億歐元 銷售數(shù)達(dá)4 29億件 純利潤8 03億歐元 截至2006年6月它在全球64個國家和地區(qū)開設(shè)了2899家專賣店 旗下共有8個服裝零售品牌 包括ZARA PullandBear Kiddy sClass MassimoDutti Bershka Stradivarius Oysho ZARAHome ZARA是其中最有名的品