（技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)論文）企業(yè)業(yè)務(wù)外包決策及管理策略研究.pdf

中文摘要 隨著市場競爭的加劇、產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快、技術(shù)創(chuàng)新的加速以及市場全球 化的發(fā)展，企業(yè)面臨越來越大的生存危機(jī)，沒有一個(gè)企業(yè)能在短期內(nèi)具備適應(yīng)某 一經(jīng)營機(jī)遇的所有資源，因而迫切需要一種新的企業(yè)運(yùn)作模式來適應(yīng)這種變化， 以便能夠?qū)Σ粩嘧兓筒豢深A(yù)測的市場需求做出快速反應(yīng)，盡快生產(chǎn)出滿足市場 需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。業(yè)務(wù)外包可以說是解決上述問題的有效途徑。企業(yè)在內(nèi)部資 源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)， 將非核心能力的活動(dòng)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)和組織，整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)資源， 從而達(dá)到降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境迅速 應(yīng)變能力。隨著社會(huì)分工的深入發(fā)展，業(yè)務(wù)外包這種新型的管理模式越來越受到 理論界和企業(yè)界的關(guān)注。 然而作為一種比較新穎的管理模式，理論界對于業(yè)務(wù)外包的研究還只是處于 起步和定性階段，并沒有系統(tǒng)的理論和指導(dǎo)方法對其進(jìn)行深入的探求和評價(jià)。因 此，本文針對目前外包理論尚不十分成熟的實(shí)際，緊密結(jié)合國內(nèi)外業(yè)務(wù)外包研究 和發(fā)展現(xiàn)狀，充分借鑒國內(nèi)外相關(guān)基本理論和研究成果，對企業(yè)的外包決策以及 如何具體實(shí)施外包戰(zhàn)略的方法和步驟開展深入的研究探討，旨在對我國企業(yè)在確 立與實(shí)施外包戰(zhàn)略時(shí)有所借鑒和幫助。 本文首先對業(yè)務(wù)外包的定義、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析，并從業(yè)務(wù)外包產(chǎn) 生的背景和原因出發(fā)，分析了業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略意義及其對企業(yè)經(jīng)營管理的負(fù)面影 響；進(jìn)而從交易費(fèi)用理論和核心能力理論的角度闡述了外包決策的理論依據(jù)，并 在分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力的基礎(chǔ)上，通過建立外包三維決策模型，運(yùn)用 定性研究的方法，從核心競爭力、資產(chǎn)專用性和技術(shù)等角度對計(jì)劃外包的業(yè)務(wù)外 包與否出決策；接著通過分析影響承包商選擇的主要因素，建立了外包供應(yīng)商評 價(jià)指標(biāo)體系，并利用層次分析法( a h p ) 對各外包供應(yīng)商進(jìn)行綜合評價(jià)，以來選 擇合適的供應(yīng)商；最后分析了業(yè)務(wù)外包實(shí)施過程中存在的若干風(fēng)險(xiǎn)并提出相應(yīng)的 解決方案以及外包的管理措施。 關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包，核心能力，戰(zhàn)略 a b s tr a c t a sm a r k e tc o m p e t i t i o ni n t e n s i f y i n g ，t h ep r o d u c tu p g r a d i n gs p e e d i n gu p ，t e c h n i c a l i n n o v a t i o na c c e l e r a t i n ga n dt h ed e v e l o p i n go fm a r k e tg l o b a l i z a t i o n ，e n t e r p r i s e sa r e f a c e dw i t hg r o w i n gc r i s i so fs u r v i v a l ，n o tae n t e r p r i s ei nt h es h o r tt e r mt oh a v ea l lt h e r e s o u r c e sf o rab u s i n e s so p p o r t u n i t y , s ot h e r ei sau r g e n tn e e df o ran e wm o d eo f o p e r a t i o nt oa d a p tt ot h i sc h a n g e ，f a c i l i t a t ee n t e r p r i s e st om a k er a p i dr e s p o n s et o c h a n g i n ga n du n p r e d i c t a b l em a r k e td e m a n da n dp r o d u c eh i g h - q u a l i t yp r o d u c t s q u i c k l y b u s i n e s so u t s o u r c i n g c a nb ea ne f f e c t i v ew a yt or e s o l v et h e s ei s s u e s e n t e r p r i s e s i nt h ei n t e r n a lr e s o u r c e c o n s t r a i n t s ，t oa c h i e v eg r e a t e rc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e ，o n l yt o r e t a i nt h e i rm o s tc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ec o r eb u s i n e s s ，a n d t r a n s f e r r e dt h en o n - c o r ea c t i v i t i e st oo t h e rc a p a b i l i t i e se n t e r p r i s e sa n do r g a n i z a t i o n s ， i n t e g r a t i o no ft h eb e s tu s eo fi t se x t e r n a lp r o f e s s i o n a lr e s o u r c e s ，t h e r e b yl o w e r i n g c o s t s ，i m p r o v i n ge f f i c i e n c y , g i v e f u l l p l a yt o i t so w nc o r ec o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e sa n de n h a n c et h e i ra d a p t a b i l i t yt o t h ee n v i r o n m e n tq u i c k l y w i t ht h e i n d e p t hd e v e l o p m e n to ft h es o c i a ld i v i s i o no fl a b o r , t h i sn e wt y p e o fb u s i n e s s m a n a g e m e n to u t s o u r c i n gm o d e li si n 口c a s i n # yb e i n g t h e o r i s t sa n db u s i n e s sc o n c e r n s b u ta sar e l a t i v e l yn e wm a n a g e m e n tm o d e l ，t h er e s e a r c ht oo u t s o u r c i n gi ss t i l li n q u a l i t a t i v er e s e a r c ha n di n i t i a ls t a g e ，n os y s t e m a t i ct h e o r e t i c a la n dm e t h o d o l o g i c a l g u i d e l i n e sf o ri t si n d e p t hs e a r c ha n de v a l u a t i o n t h e r e f o r e ，t h i sa r t i c l ei sd i r e c t e da t t h ec u r r e n tr e a l i t yt h a tt h eo u t s o u r c i n gt h e o r yn o tv e r ym a t u r e ，c l o s ec o n n e c t i o nw i t h t h er e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n to fo u t s o u r c i n gi nd o m e s t i ca n df o r e i g n ，m a k ef u l l yu s e o fr e s e a r c hr e s u l t sa n dr e l a t e db a s i ct h e o r y , c o n d u c ti n d e p t hs t u d yr e l a t e dt ot h e o u t s o u r c i n gd e c i s i o n m a k i n ga n dt h em e t h o d sa n ds t e p st oo u t s o u r c i n gs t r a t e g y ， a i m e da t g i v i n gr e f e r e n c ea n dh e l pt ot h ee s t a b l i s h m e n ta n di m p l e m e n t a t i o no f o u t s o u r c i n gs t r a t e g yo fe n t e r p r i s e s t h i sa r t i c l ef i r s ta n a l y z e dt h ed e f i n i t i o n ，c h a r a c t e r i s t i c sa n dt r e n d so fo u t s o u r c i n g ， a n dt h e n a n a l y z e di t ss t r a t e g i cs i g n i f i c a n c e a n dn e g a t i v e i m p a c t o nb u s i n e s s m a n a g e m e n tf r o mt h eb a c k g r o l l n da n dc a u s e so fs t a r t i n go u t s o u r c i n g ；t h e ns t a t e dt h e r a t i o n a l eo fo u t s o u r c i n gd e c i s i o n - m a k i n gf r o mt h ep e r s p e c t i v eo ft r a n s a c t i o nc o s t s t h e o r ya n dc o r ec a p a b i l i t i e st h e o r y ，a n do nt h eb a s i so fa n a l y z i n ge n t e r p r i s e ss t r a t e g i c o b j e c t i v e sa n dc o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，t h r o u g ht h ee s t a b l i s h m e n to fo u t s o u r c i n g3 d m o d e l ，t h eu s eo fq u a l i t a t i v er e s e a r c hm e t h o d sf r o mt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，a s s e t s d e d i c a t e ds e x u a la n dt e c h n o l o g yp e r s p e c t i v e ，m a d ed e c i s i o nt ot h eb u s i n e s sp l a n s t | 武漢理上大學(xué)碩士學(xué)位論文 f o ro u t s o u r c i n g ；t h e nt h r o u g ht h ea n a l y s i so ft h em a i nf a c t o r sa f f e c t i n gt h ec h o i c e o ft h ec o n t r a c t o r , e s t a b l i s h e do u t s o u r c i n gs u p p l i e re v a l u a t i o ni n d i c e sa n dg a v e i n t e g r a t e da s s e s s m e n t t o o u t s o u r c i n gs u p p l i e r st h r o u g ha h p , u s e dt o s e l e c tt h e s u i t a b l es u p p l i e r s ；f i n a l l ya n a l y z e dc e r t a i nr i s k se x i s t i n gi ni m p l e m e n t a t i o no ft h e o u t s o u r c i n gp r o c e s s a n d p r o p o s e dc o r r e s p o n d i n g s o l u t i o n sa n dm a n a g e m e n t i n e a s u r e s k e yw o r d s ：o u t s o u r c i n g ，c o r ec o m p e t e n c e ，s t r a t e g y i 獨(dú)創(chuàng)性聲明 y8 6 0 辱g 8 本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究 成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致訪f 的地方外，論文中不包含其他人 已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得武漢理工大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的 學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已 在論文中作了明確的說明并表示了謝意。 簽名：2i 查日期：邏：竺：! ! 關(guān)于論文使用授權(quán)的說明 本人完全了解武漢理工大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即學(xué)校有權(quán)保 留、送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿?分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。 ( 保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定) 簽名：j 址導(dǎo)師簽名：2 星灶日期：硅鯉地 武漢理工大學(xué)碩十學(xué)位論文 第1 章緒論 1 1 研究主題和意義 業(yè)務(wù)外包是近十年國外興起的創(chuàng)新理論中最有效的方式，也是近期使世界范 圍內(nèi)企業(yè)發(fā)生根本變化的最重要的動(dòng)力源。無論企業(yè)是在大規(guī)模定制，還是在網(wǎng) 絡(luò)戰(zhàn)略和合作競爭中，都可以發(fā)現(xiàn)外包的影子。美國著名的管理學(xué)家p e t e rf d r u c k e r 曾經(jīng)預(yù)言：“在十至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營 業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機(jī)會(huì)、活動(dòng)和業(yè)務(wù)也應(yīng)該 采用外包形式。”在這樣的理念下，美國等發(fā)達(dá)國家的很多大企業(yè)都采用了外包 戰(zhàn)略，通過調(diào)整自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，集中力量發(fā)展具有核心競爭力的業(yè)務(wù)。如日本 的索尼和東芝、德國的西門子與荷蘭的飛利浦等都先后成立了策略聯(lián)盟，或互換 技術(shù)技藝，或構(gòu)建特殊的供應(yīng)合作關(guān)系，或共同研制開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，從而 成功的實(shí)施了外包戰(zhàn)略，并因此能夠在瞬息萬變的世界上保持其領(lǐng)先地位。在企 業(yè)加快外包實(shí)踐步伐的同時(shí)，西方各個(gè)發(fā)達(dá)國家紛紛采取措施加強(qiáng)軟科學(xué)的研 究，以求推動(dòng)外包模式從少數(shù)企業(yè)的實(shí)踐向社會(huì)上流經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。隨著時(shí)問 的推移，外包作為企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部資源、整合利用外部資源的一種重要手段，己成 為企業(yè)降低經(jīng)營管理成本、提高核心競爭力、獲得競爭優(yōu)勢、實(shí)施歸核化戰(zhàn)略的 重要措施之一，并越來越受到企業(yè)的廣泛青睞。 但是作為一種比較新穎的管理模式，理論界對于業(yè)務(wù)外包的研究還只是處于 起步階段，并沒有系統(tǒng)的理論和指導(dǎo)方法對其進(jìn)行深入的探求和評價(jià)。國內(nèi)外的 許多學(xué)者雖然從各個(gè)方面就業(yè)務(wù)外包這一命題展開討論，例如外包的戰(zhàn)略意圖、 外包的風(fēng)險(xiǎn)，外包在創(chuàng)新活動(dòng)中的控制等，但仍然沒有形成一個(gè)科學(xué)的、系統(tǒng)的 理論體系。在實(shí)踐中，雖然許多企業(yè)在創(chuàng)新活動(dòng)中運(yùn)用外包管理模式獲得了一定 的商業(yè)成功，但在這個(gè)過程中，由于缺乏對外包創(chuàng)新管理原則的理論分析和認(rèn)識(shí)， 使得企業(yè)在運(yùn)用這種創(chuàng)新型管理模式的過程中出現(xiàn)許多短期行為和偏激行為，導(dǎo) 致外包創(chuàng)新的隱性風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯性化，成為阻礙企業(yè)獲得持續(xù)性發(fā)展的絆腳石。同 時(shí)也存在相當(dāng)一部分的管理者，在缺乏對企業(yè)能力和真實(shí)需求清楚認(rèn)識(shí)的情況 下，盲目實(shí)施外包創(chuàng)新戰(zhàn)略，最終導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)和競爭力的減弱。我國企 業(yè)剛剛從政府的附屬物轉(zhuǎn)變對市場競爭的主體，企業(yè)“大而全”、“小而全”的狀 況依然嚴(yán)重，利用業(yè)務(wù)外包模式可以將非核心業(yè)務(wù)剝離，實(shí)現(xiàn)資源的更有效利用， 從而提升企業(yè)核心能力。因此，本文選擇“業(yè)務(wù)外包決策及管理策略研究”作為 武漢理工大學(xué)碩十學(xué)位論文 研究的中心問題，就有其深遠(yuǎn)的意義。 1 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐已有十多年的歷史了，對其研究主要是以交易成本理論、企 業(yè)核心能力理論等為支撐，以大量的實(shí)際案例、調(diào)查問卷、統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)，使 用常規(guī)的研究工具，理論模型等開展的，集中于有關(guān)業(yè)務(wù)外包的分類、外包的決 策、優(yōu)勢劣勢、外包的實(shí)施及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。 在外包分類方面，g i l e y 和r a s h e e d 按重要程度把外包分成周邊外包和核 心外包。l e p a k 和s n e i l 根據(jù)價(jià)值和獨(dú)特性將外包業(yè)務(wù)分為周邊業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)、 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和異質(zhì)性業(yè)務(wù)四種類型。 在外包的決策方面，w i l l i a m s o n 在交易成本理論中提出用“資產(chǎn)專用性” 來表示資產(chǎn)對某一產(chǎn)品的專有性，他認(rèn)為專用性和不確定性高的活動(dòng)應(yīng)該在企業(yè) 內(nèi)部通過科層組織來解決，反之則應(yīng)外包出去。v i n i n g 和g l o b e r m a n 提出了一 個(gè)理解外包決策的概念性框架，目的是識(shí)別外包的風(fēng)險(xiǎn)并提供相應(yīng)對策。a m o l d 結(jié)合交易費(fèi)用理論和核心競爭能力理論提出了一個(gè)外包模型，該模型包括四個(gè)主 體：外包主體、外包客體、外包伙伴及外包設(shè)計(jì)，并把外包設(shè)計(jì)分為三種類型： 自制、內(nèi)部外包和外部外包。c h r i sf i l l 提出了一個(gè)買與制作的決策模型，目 的是通過這種決策方法把與外包決策相關(guān)的因素結(jié)合起來。c o l l i s ( 1 9 9 1 ) 認(rèn)為核 心能力是指那些確定公司戰(zhàn)略定位最為基礎(chǔ)的資源。r e v e ( 1 9 9 0 ) 討論了核心業(yè)務(wù) 和補(bǔ)充性業(yè)務(wù)。他認(rèn)為只有那些最特殊的技術(shù)即核心業(yè)務(wù)必須保留在企業(yè)內(nèi)部。 而補(bǔ)充性業(yè)務(wù)則可以通過戰(zhàn)略聯(lián)盟或外包來處理；如果它是一些戰(zhàn)略價(jià)值不高的 商品，就可以在公開的市場上獲取。r e v e 還認(rèn)為企業(yè)的技術(shù)輪廓隨時(shí)間變化而 變化，新企業(yè)的核- t l , 技術(shù)往往占很大比重。隨著時(shí)間的推移企業(yè)經(jīng)驗(yàn)曲線變得 越來越陡峭，越來越多的產(chǎn)品部件可以在戰(zhàn)略聯(lián)盟或市場中獲取，其戰(zhàn)略核心也 必須不斷地進(jìn)行重新定義。 在外包的優(yōu)勢與不足方面，g i l l e y 和r a s h e e d 將外包的優(yōu)勢總結(jié)為降低成 本，增強(qiáng)核心競爭力、提高質(zhì)量、減少風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)他們也總結(jié)了外包的不足：交 易成本上升、變革減少、來自供應(yīng)商的競爭和管理費(fèi)用的分配問題等。r i c h a r d 指出外包是一種減低成本、提供服務(wù)、從事管理的方法。r o d r i g u e z 指出外包可 以幫助中小型企業(yè)增長和繁榮業(yè)務(wù)，g r e g o r y 指出減低成本已不再是企業(yè)選擇外 包的主要?jiǎng)訖C(jī)。隨著高質(zhì)量產(chǎn)品和高素質(zhì)員工的出現(xiàn)，更有效和更快速地做事情 使外包更吸引中小型企業(yè)。這些企業(yè)表明選擇外包的動(dòng)機(jī)是集中精力于核心業(yè) 務(wù)。q u i n n 和r i c h a r d 指出成功的外包可以通過轉(zhuǎn)移有影響的員工給外包合作伙 2 武漢理t 大學(xué)碩十學(xué)位論文 伴保存工作機(jī)會(huì)來提高企業(yè)的全面價(jià)值。c n l e 和s h a r o n 描述了一個(gè)專門從事業(yè) 務(wù)的企業(yè)怎樣把自己的一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給外包服務(wù)公司，并指出選擇外包的主要 原因是企業(yè)想減少和控制經(jīng)營成本、有效的提高現(xiàn)金流量，獲得最新信息和技術(shù) 的機(jī)會(huì)。w i l h e l mk o h l e r 指出經(jīng)濟(jì)全球化的最基本特征是全世界的套利交易要 逐漸適應(yīng)價(jià)值增值鏈中的個(gè)人對手，而不是最終產(chǎn)品，這種結(jié)果被稱為外包現(xiàn)象。 在外包的實(shí)施階段方面，嚴(yán)勇，王康元從勞動(dòng)分工理論、價(jià)值鏈理論、木桶 理論和核心競爭能力理論四個(gè)方面對外包進(jìn)行解釋，并總結(jié)了外包的四個(gè)階段： 確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、確定企業(yè)的外包業(yè)務(wù)、確定外包承包前和管理外包雙方的 伙伴關(guān)系。戴和忠等提出了戰(zhàn)略性外包流程：判斷是否為核心替代活動(dòng)、外包成 本是否合適、是否可以找到合適的供應(yīng)商。 在外包的實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)方面，楊英、裴國慶分析了信息技術(shù)外包及其風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn) 為外包是企業(yè)和外包服務(wù)商之間的一種委托一代理關(guān)系。呂麗衛(wèi)總結(jié)了外包的潛 在風(fēng)險(xiǎn)：選擇戰(zhàn)略伙伴及動(dòng)作模式的風(fēng)險(xiǎn)、外包合作伙伴管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)、文 化與觀念上差異性隱藏風(fēng)險(xiǎn)及信息過濾及不對稱帶來的風(fēng)險(xiǎn)等。高劍介紹了幾種 外包風(fēng)險(xiǎn)的控制方法：共同參與的雙贏機(jī)制、高成本的懲治機(jī)制、高利潤的保護(hù) 機(jī)制及有待成熟的預(yù)警機(jī)制。高紅巖從成本節(jié)約、改善質(zhì)量、靈活性、目標(biāo)集中 等方面介紹了企業(yè)業(yè)務(wù)外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)。 雖然國內(nèi)外已有一些關(guān)于業(yè)務(wù)外包的研究，但是業(yè)務(wù)外包還是一種很不成熟 的理論，其體系和框架還不完善，甚至連外包的基本概念都還沒有得到統(tǒng)一的界 定；現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務(wù)外包研究側(cè)重于對其現(xiàn)象的描述，只從管理學(xué)角度淺析外包 的過程或決策，而并沒有涉及研究業(yè)務(wù)外包形成的本質(zhì)原因，這都不利于我們認(rèn) 識(shí)和利用這種新的策略。所以，對環(huán)境到底如何影響業(yè)務(wù)外包形成以及業(yè)務(wù)外包 決策及管理策略等問題的探討，可以有助于推動(dòng)業(yè)務(wù)外包實(shí)踐的發(fā)展。 1 3 研究內(nèi)容、方法和主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 1 3 1 研究內(nèi)容 為了提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場份額，為決策者提供決策依 據(jù)，達(dá)到企業(yè)成功實(shí)施業(yè)務(wù)外包的目的，本文從外包決策的制定、外包對象的選 取到供應(yīng)商的選擇、合同的設(shè)計(jì)以及最后的實(shí)施和監(jiān)控的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，對企 業(yè)外包理論和方法進(jìn)行了一定的探索。本文的研究框架如圖卜l 所示： 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 。3 2 研究方法 圖卜l 本文研究內(nèi)容框架 本論文采用的主要研究方法為：理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合；文獻(xiàn)閱讀與調(diào) 查訪問相結(jié)合：定性研究與定量研究相結(jié)合( 如圖1 2 所示) 。 文獻(xiàn)閱讀：雜志、期刊、 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等 定性研究：業(yè)務(wù)外包對 企業(yè)的影響 理論研究：傳統(tǒng)經(jīng)典管理 理論對外包的本質(zhì)解釋 調(diào)查訪問：實(shí)地調(diào)研、 調(diào)查問卷等 定量研究：外包合作伙伴 的選擇方法研究 實(shí)證研究：邦威外包實(shí)施 案例 圖卜2 本文研究方法 4 武漢理t 大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 3 3 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 本文從分析外包的理論基礎(chǔ)出發(fā)，建立了一套外包的理論研究體系，包括如 何選擇外包的對象、選擇承包商應(yīng)考慮哪些因素、如何選擇最佳的承包商、以及 對外包的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)如何管理等問題。對外包決策的理論基礎(chǔ)，從交易費(fèi)用理論與核 心能力方面分析了外包的必要性與可行性，在此基礎(chǔ)上，本文從核心競爭力、資 產(chǎn)專用性和技術(shù)等角度建立了外包決策三維模型，對外包對象進(jìn)行選擇；對承包 商的選擇，在分析總結(jié)國內(nèi)外的一些成功的外包案例的基礎(chǔ)上，提取了影響承包 商選擇的主要因素，并利用層次分析法對承包商進(jìn)行綜合評價(jià)，以來選擇合適承 包商。 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 第2 章業(yè)務(wù)外包概述 2 1 業(yè)務(wù)外包的定義 業(yè)務(wù)外包即o u t s o u r c i n g ，是o u t s i d er e s o u r c eu s i n g 的簡稱。g a r yh a m e l 和c k p r a b a r a d 于1 9 9 0 年在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表了名為企業(yè)的核心競爭 力的文章，第一次提出了業(yè)務(wù)外包的概念。但是關(guān)于業(yè)務(wù)外包的定義，至今沒 有統(tǒng)一的觀點(diǎn)，比較具有代表性的觀點(diǎn)如表l _ 1 。所示。 表1 - 1業(yè)務(wù)外包的定義 定義者內(nèi)容 r i c h a r dl d u n n把企業(yè)內(nèi)部能完成的那些活動(dòng)通過長期和約的形式交給外部組織 l o h 和 外部供應(yīng)商在涉及用戶組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)的物質(zhì)資源和人力資 v e n k a t r a m a n源方面做出的顯著貢獻(xiàn) 通過合約把公司的非核心業(yè)務(wù)、無增值收入的生產(chǎn)活動(dòng)包給外部的 美國外包協(xié)會(huì) “專家” 美國的資源外包研是一種通過有選擇地將一些功能( 及其日常管理) 轉(zhuǎn)交給第三方供 究所應(yīng)商來圍繞核心力量進(jìn)行的企業(yè)重新設(shè)計(jì) l a c i t y 和 假若有一份工作，外面的組織能做得比組織本身更有效率而且便 宜，則此份工作應(yīng)由外面的組織來做，假如組織本身能將此工作做得 耳i 1 1 c o c k 較好，則此工作應(yīng)該保持自制?！?k m a t t e wg i l l y 和 是對內(nèi)部活動(dòng)的外部替代，同時(shí)，是一種資源的節(jié)制 a b d u lr a s h e e d 由全球獨(dú)立供麻商向跨國公司提供的產(chǎn)品和由獨(dú)立供應(yīng)商向企業(yè) k o t a b e 提供零部件和成品的程度 l e i 和h i t t依賴外部資源制造零部件和其他價(jià)值增值活動(dòng) 把一個(gè)組織的部分或全部i t 只能轉(zhuǎn)包給外部供應(yīng)商的行為，由供 a 1 t i n k e m e r 應(yīng)商代表組織利益進(jìn)行管理 各學(xué)者從不同的角度界定了業(yè)務(wù)外包，可以看到，r i c h a r dl d u n n 的定義 過于簡單，僅僅說明了業(yè)務(wù)外包的外在表現(xiàn)；l o h 和v e n k a t r a m e n 、a 1 t i n k e m e r 從業(yè)務(wù)的功能方面，美國外包協(xié)會(huì)和美國外包研究所從核心能力的角度，k m a t t e w g i l l e y 和a b d u lr a s h e e d 從資源出發(fā)，對業(yè)務(wù)外包進(jìn)行了定義，各有千 秋；l a c i t y 和w “l(fā) c o c k 的定義雖然比較清楚地說明了業(yè)務(wù)外包的原因，但是缺 乏戰(zhàn)略性分析。 雖然學(xué)術(shù)界對業(yè)務(wù)外包的理解不一，但一般認(rèn)為業(yè)務(wù)外包是將某- - , k 務(wù)交由 獨(dú)立的第三方完成，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源效率的最大化。概括起來，業(yè)務(wù)外包可以定 8 尹建華等：資源外包理論的國內(nèi)外研究述評，科研管理，2 0 0 3 ( 9 ) 6 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 義為：“企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具 競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)，將非核心能力的活動(dòng)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)和組織，整合利用其 外部最優(yōu)秀的專業(yè)資源，從而達(dá)到降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭 力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境迅速應(yīng)變能力的一種經(jīng)營管理模式?！?2 2 業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的背景 業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展不是偶然的，它是當(dāng)代變幻莫測的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 和日趨激烈的市場競爭的必然產(chǎn)物。 2 2 1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化 進(jìn)入2 0 世紀(jì)8 0 年代后，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，主要有以下幾個(gè) 特點(diǎn)： 1 信息處于爆炸時(shí)代 大量信息的飛速產(chǎn)生和通訊技術(shù)的發(fā)展迫使企業(yè)把工作重心從如何迅速獲 得信息，轉(zhuǎn)到如何準(zhǔn)確地過濾和有效利用各種信息，這要求企業(yè)經(jīng)營者必須抽出 更多的時(shí)間進(jìn)行信息分析和戰(zhàn)略決策。 2 技術(shù)進(jìn)步日益加速，高新技術(shù)的使用范圍越來越廣 新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)使企業(yè)受到空前未有的壓力。同時(shí)全球高速信息 網(wǎng)使所有的信息都極易獲得，面對一個(gè)機(jī)遇可以參與競爭的企業(yè)越來越多，從而 大大加劇了國際競爭的激烈性。以計(jì)算機(jī)及其他高技術(shù)為基礎(chǔ)的新生產(chǎn)技術(shù)在企 業(yè)中的應(yīng)用是2 0 世紀(jì)的主要特色之一。例如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、 柔性制造系統(tǒng)、自動(dòng)存儲(chǔ)和輸出系統(tǒng)、自動(dòng)條碼識(shí)別系統(tǒng)等，在世界各國尤其是 工業(yè)發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)和服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。高技術(shù)的應(yīng)用不僅僅在于節(jié)省人 力，降低勞動(dòng)成本，更重要的是提高了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低了廢品和材料損耗， 縮短了對用戶需求的響應(yīng)時(shí)間，這進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)之間的實(shí)力差距。 3 市場和勞務(wù)競爭全球化 隨著通信、交通的發(fā)展以及企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)競爭日益呈現(xiàn)全球化的特 色。企業(yè)在建立全球化市場的同時(shí)，也在全球范圍內(nèi)造就了更多的競爭者。此外， 商品市場的國際化也創(chuàng)造了一個(gè)國際化的勞動(dòng)力市場?？鐕髽I(yè)大量使用發(fā)展中 國家的廉價(jià)勞動(dòng)力來維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使得成本競爭日趨激烈。 4 產(chǎn)品研制開發(fā)的難度不斷加大 越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)創(chuàng)造收益的重要性，因此許多企業(yè) 不惜成本進(jìn)行投入，但是資金利用率和投入產(chǎn)出比卻往往不盡人意。原因之一是 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 產(chǎn)品研制開發(fā)的難度越來越大，特別是那些大型、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)含量高的產(chǎn)品 在研制中一般都需要各種先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)、制造技術(shù)、質(zhì)量保證技術(shù)等，不僅涉 及的學(xué)科多，而且大都是多學(xué)科交叉的產(chǎn)物。因此如何成功地解決產(chǎn)品開發(fā)問題 成為企業(yè)發(fā)展的重要決定性因素。 5 全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)變得同益重要 贏得用戶信賴是企業(yè)保持長盛不衰的重要因素之一。贏得用戶不僅要靠具有 吸引力的產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要靠售后的技術(shù)支持和服務(wù)。因此許多世界著名企業(yè) 在全球都建立了健全而有效的服務(wù)網(wǎng)。 6 用戶的要求越來越苛刻 隨著時(shí)代的發(fā)展、大眾知識(shí)水平的提高和激烈競爭帶給市場的產(chǎn)品日益增 多，用戶的要求和期望越來越高，消費(fèi)者的價(jià)值觀發(fā)生了顯著變化，需求結(jié)構(gòu)普 遍向高層次發(fā)展。首先是對產(chǎn)品的品種、規(guī)格、花色、數(shù)量的要求呈現(xiàn)多樣化、 個(gè)性化的特點(diǎn)，而且這種多樣化要求具有很高的不確定性。其次是對產(chǎn)品的功能、 質(zhì)量和可靠性的要求日益提高。另外，要求在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià) 格要同大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣低廉。 2 。2 2 市場競爭因素的變化 嚴(yán)峻的市場環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行市場競爭的重點(diǎn)從原有的價(jià)格、質(zhì)量向下述方 面轉(zhuǎn)移： 1 比產(chǎn)品開發(fā)速度 隨著消費(fèi)者需求的多樣化發(fā)展，企業(yè)不得不提高產(chǎn)品開發(fā)能力，縮短新產(chǎn)品 的研制周期。例如，a t t 公司新電話的開發(fā)時(shí)間從過去2 年縮短為1 年，惠普 公司新打印機(jī)的開發(fā)時(shí)間從過去的4 5 年縮短為2 2 個(gè)月。而且這一趨勢還在不 斷加強(qiáng)，與此相應(yīng)的是產(chǎn)品的生命周期縮短，革新?lián)Q代速度加快。由于產(chǎn)品在市 場上的存留時(shí)間大大縮短，這給企業(yè)造成了巨大壓力。例如當(dāng)今的計(jì)算機(jī)，幾乎 是一上市就已經(jīng)過時(shí)了，因此即使是消費(fèi)者也感到應(yīng)接不暇。雖然在企業(yè)中流行 著“銷售一代、生產(chǎn)一代、研究一代、構(gòu)思一代”的說法，然而這畢竟需要企業(yè) 投入大量的資源，一般的中小企業(yè)在這樣的競爭環(huán)境下顯得力不從心。許多企業(yè) 曾經(jīng)火爆一時(shí)，但由于后續(xù)產(chǎn)品丌發(fā)難以為繼，造成產(chǎn)品落伍，企業(yè)倒閉。 2 比新產(chǎn)品的數(shù)量 因消費(fèi)者需求的多樣化越來越突出，廠家為了更好地滿足其要求，必須不斷 推出新的品種，從而引起了一輪又一輪的產(chǎn)品開發(fā)競爭，結(jié)果是產(chǎn)品的品種數(shù)成 倍增長。以日用百貨為例，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，從1 9 7 5 年到1 9 9 1 年，品種數(shù)己從 2 0 0 0 種左右增加到2 0 0 0 0 種左右，而消費(fèi)者在購買商品時(shí)仍然感到難以稱心如 武漢理j 二人學(xué)碩士學(xué)位論文 意。因此，為了吸引用戶，許多廠家不得不絞盡腦汁不斷增加花色品種，但是按 照傳統(tǒng)的思路，每一種產(chǎn)品都生產(chǎn)一批以備用戶選擇，貝t j s d 造商和銷售商將背上 沉重的負(fù)擔(dān)，庫存占用大量的資金，嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)而影響 了企業(yè)的競爭力。 3 比反應(yīng)速度 隨著市場競爭的加劇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)節(jié)奏的加快，用戶對時(shí)問方面的要求越來越 高，這一變化直接導(dǎo)致競爭方式的變化。2 0 世紀(jì)6 0 年代，企業(yè)間競爭的主要因 素是成本，7 0 年代競爭的主要因素轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量。進(jìn)入8 0 年代以后，競爭的主要 方式轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)間，即交貨期和反應(yīng)周期。用戶不但要求廠家要按期交貨，而且要 求的交貨期越來越短。因此企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力，己不僅指產(chǎn)品品種，更重要的 是指產(chǎn)品上市時(shí)間，即盡可能提高對客戶需求的反應(yīng)速度。由于市場機(jī)會(huì)幾乎是 稍縱即逝，留給企業(yè)思考和決策的時(shí)間極為有限。如果一個(gè)企業(yè)對用戶要求的反 應(yīng)稍慢，很快就會(huì)被競爭對手搶占先機(jī)。 4 比客戶滿意度 進(jìn)入2 0 世紀(jì)9 0 年代后，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。用戶 己不滿足于從市場上買到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，他們希望得到按照自己要求定制的 產(chǎn)品或服務(wù)。這些變化導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)方式的巨大變化。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式是 “一對多”的關(guān)系，即企業(yè)開發(fā)出一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用 同一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。然而，這種模式目前己不再能使企業(yè)繼 續(xù)獲得效益?，F(xiàn)在的企業(yè)必須具有根據(jù)每一個(gè)顧客的特別要求定制產(chǎn)品或服務(wù)的 能力，即所謂的“一對一”的定制化服務(wù)。企業(yè)為了能在新的環(huán)境下繼續(xù)保持發(fā) 展，紛紛轉(zhuǎn)變生產(chǎn)管理模式，采取措施從大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向定制化的大量生產(chǎn)。 上述外部環(huán)境的變化和市場競爭因素的變化，要求企業(yè)不斷進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)新。 而業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略由于具有降低成本、分散風(fēng)險(xiǎn)等諸多優(yōu)勢，能夠滿足上述市場競 爭的要求，從而成為眾多企業(yè)提升競爭力的重要選擇。 2 3 業(yè)務(wù)外包的收益和成本 從1 9 8 9 年k o d a k 公司將其i t 業(yè)務(wù)外包以來，d e l l 公司的制造外包，n i k e 公司的除設(shè)計(jì)以外業(yè)務(wù)的外包，都獲得了極大的成功。其實(shí)，業(yè)務(wù)外包這種管理 新模式就像一把雙刃劍，在給企業(yè)帶來巨大收益的同時(shí)也帶來較大成本。 武漢理上人學(xué)碩士學(xué)位論文 2 3 1 業(yè)務(wù)外包的收益 美國外包協(xié)會(huì)在2 0 0 1 年進(jìn)行了“企業(yè)外包的理由”調(diào)查，下面列出的就是 位列前1 0 位的“理由”。這些之所以能成為企業(yè)外包的理由，就是因?yàn)樗鼈兙?是企業(yè)外包所帶來的收益： 1 降低經(jīng)營成本 一般認(rèn)為外包可以降低經(jīng)營成本，這個(gè)成本的降低可能是迅速的，也可能是 需要有一個(gè)長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)。之所以能夠降低成本，是因?yàn)橥獠糠?wù)提供者具有規(guī)模 經(jīng)濟(jì)或者在技能方面的優(yōu)勢，能夠以更低的成本提供這些服務(wù)。 2 關(guān)注核心業(yè)務(wù) 通過外包把那些企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)交給外部供應(yīng)商完成，而企業(yè)自身則可以 關(guān)注于核心業(yè)務(wù)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶需求的多樣化，任何企業(yè)要想在整 個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈中取得全面的競爭優(yōu)勢已是非常的困難。企業(yè)必須明確自己在價(jià)值 鏈中的優(yōu)勢所在。通過確立其核心業(yè)務(wù)范圍，可以使企業(yè)免子把其能量花在自己 并不擅長的專業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)就能夠集中資源滿足顧客的需求。 3 獲得高質(zhì)量的服務(wù) 外包也是一種與國際大公司建立聯(lián)系，獲得高質(zhì)量的服務(wù)的重要途徑。世界 級的供應(yīng)商往往在技術(shù)、方法、人員方面有著廣泛的、大量的投資，而且通過向 不同的客戶提供服務(wù)獲取大量的技能。這種專業(yè)知識(shí)和專門化服務(wù)的結(jié)合幫助客 戶獲取競爭優(yōu)勢和避免追逐技術(shù)與培訓(xùn)等方面的成本。 4 “解放”資源的投向 每個(gè)企業(yè)可供使用的資源都是有限的，外包給了企業(yè)一次重新配置、優(yōu)化配 置企業(yè)內(nèi)部資源的機(jī)會(huì)。譬如，企業(yè)可以把已外包業(yè)務(wù)的原工作人員轉(zhuǎn)到那些在 企業(yè)中更具增值性的活動(dòng)中去，可以讓那些本來主要精力放在內(nèi)部的人員轉(zhuǎn)向把 精力集中在外部上。 5 獲取內(nèi)部沒有的資源 外包是企業(yè)從外部環(huán)境中籌集其企業(yè)發(fā)展所必需資源的一種可行的選擇。新 企業(yè)的創(chuàng)立，新產(chǎn)品的開發(fā)，新技術(shù)的研制，企業(yè)的擴(kuò)張等都必需從一開始就考 慮能否通過外包獲取更大的利益。從根本上來說，外包開拓了企業(yè)發(fā)展的思路， 為企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展提供了一種可能。 6 獲得重組收益 這里的重組是對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)、功能進(jìn)行調(diào)整。由于一些非核心的內(nèi)部功 能的存在，會(huì)不可避免的分散企業(yè)經(jīng)營層的注意力，對企業(yè)的經(jīng)營效率和產(chǎn)能產(chǎn) 生持續(xù)性的阻礙作用。把企業(yè)的非核心功能外包給外部的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，企業(yè)就可 以享受到重組帶來的收益了。 1 0 武漢理二人學(xué)碩士學(xué)位論文 7 防止管理失控 外包是解決管理失控的可行的選擇。但它既不是轉(zhuǎn)嫁管理責(zé)任，也不是一個(gè) 處于麻煩中的企業(yè)的“非條件反射”。當(dāng)某一方面功能的控制出現(xiàn)問題時(shí)，首要 的是檢查清楚問題發(fā)生的原因。如果實(shí)現(xiàn)其期望值所要求必備的條件都沒很好的 理解的話，外包并不能解決問題，反而可能使事情惡化。 8 積累資本 通過銀行進(jìn)行貸款，從證券市場融資等獲得的資本都是需要成本的，而且資 本具有一定的稀缺性。在各種非核心業(yè)務(wù)上進(jìn)行的資本投資經(jīng)常是難以證明其合 理性。外包后，此類業(yè)務(wù)的相應(yīng)的資本投入也大大減少。同時(shí)，也排除了對這些 非核心業(yè)務(wù)的資本投資回報(bào)率評價(jià)的公平性問題考慮。 9 減少風(fēng)險(xiǎn) 有人認(rèn)為外包的最大收益是減少風(fēng)險(xiǎn)，而不是降低成本，或者加強(qiáng)核心能力。 企業(yè)的每一個(gè)投資活動(dòng)都可能蘊(yùn)含者巨大的風(fēng)險(xiǎn)。通過外包，讓外部服務(wù)提供者 參與企業(yè)為客戶服務(wù)的價(jià)值鏈，可以使企業(yè)與外部服務(wù)提供者共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，使 得企業(yè)更具柔性和穩(wěn)定性。 1 0 現(xiàn)金流入 外包常常伴隨著資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移，根據(jù)轉(zhuǎn)讓的資產(chǎn)的價(jià)值，這種交易外部供應(yīng)者 往往需要向發(fā)包方支付一定的現(xiàn)金。其交易價(jià)格常常是帳面價(jià)格，會(huì)比市場價(jià)格 高。其差額相當(dāng)于外部供應(yīng)商向發(fā)包方提供的借款，再由發(fā)包方以服務(wù)價(jià)格的形 式在合約期內(nèi)返還給外部供應(yīng)商。 2 3 2 業(yè)務(wù)外包的成本 雖然有這么多外包的收益，但是外包同樣會(huì)帶來很多成本。企業(yè)外包的成本， 包括購買成本，契約成本，機(jī)會(huì)主義成本和風(fēng)險(xiǎn)成本等。其中契約成本、機(jī)會(huì)主 義成本和風(fēng)險(xiǎn)成本是由于外包新增的成本。 1 契約成本 實(shí)際上包括簽訂契約前、簽訂契約過程、契約簽訂后三部分。在簽契約前， 企業(yè)需要收集有關(guān)外包業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的信息，需要尋找供應(yīng)商的候選人，需要對 內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)的評價(jià)；在簽訂契約的過程中，需要就契約的細(xì)節(jié)問題同目標(biāo) 供應(yīng)商進(jìn)行詳細(xì)的談判；在契約簽訂后的實(shí)施過程中，需要進(jìn)行維護(hù)和控制契約 內(nèi)容得到有效的執(zhí)行，這些都會(huì)產(chǎn)生一定的成本。 2 機(jī)會(huì)主義成本 是指由于供應(yīng)商的機(jī)會(huì)主義的行為而導(dǎo)致的成本。外包常常會(huì)使企業(yè)喪失對 一些產(chǎn)品( 或服務(wù)) 的控制，如供應(yīng)商會(huì)要求提高價(jià)格，或者服務(wù)水平的下降，從 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 而增加了企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的不確定性。凱瑪特公司，把其大部分物流作業(yè)外包出去， 短期內(nèi)降低了公司的運(yùn)營成本，卻喪失了對物流的控制，而使公司的總成本大幅 度上升，最終在同沃爾瑪?shù)母偁幹袛∠玛噥怼?3 風(fēng)險(xiǎn)成本 是指除了契約成本和供應(yīng)商的機(jī)會(huì)主義帶來的成本以外的其他風(fēng)險(xiǎn)因素中 蘊(yùn)藏的成本。包括，喪失核心競爭力的風(fēng)險(xiǎn)成本，喪失學(xué)習(xí)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)成 本，員工喪失工作安全感的風(fēng)險(xiǎn)成本，喪失知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)成本等等。 2 4 業(yè)務(wù)外包的特征 外包作為一種虛擬經(jīng)營，一方面由于將原本由自己經(jīng)營的業(yè)務(wù)交給承包商來 完成而使企業(yè)的組織得以精簡，另一方面又通過與合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟而擴(kuò)大 了企業(yè)的邊界。這種經(jīng)營方式使企業(yè)的組織管理表現(xiàn)出以下特征： 1 并行的作業(yè)分布模式 外包使企業(yè)實(shí)行的是一種并行的作業(yè)模式。實(shí)行外包的企業(yè)由于把非特長的 經(jīng)營活動(dòng)交給了其他企業(yè)去完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作方式中，實(shí)踐和流程上處 于先后關(guān)系的有關(guān)職能和環(huán)節(jié)得以改變。企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)在空間上是分離的，但 在時(shí)間上卻可以并行。比如企業(yè)正在為了鞏固和發(fā)展客戶關(guān)系而投人大量資源， 而企業(yè)的合作伙伴一承包商則忙于對企業(yè)的人力資源進(jìn)行管理。 2 組織結(jié)構(gòu)扁平化 對實(shí)行外包的企業(yè)來說，由于大量的非特長業(yè)務(wù)由合作伙伴完成，企業(yè)可以 精簡機(jī)構(gòu)而變得更加精干，金字塔狀的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)讓位于扁平式 組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)對于環(huán)境的變化具有更大的應(yīng)變性，并將隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展越來越具有生命力。 3 動(dòng)態(tài)組織管理原則 外包的一個(gè)重要特征就是與外界的聯(lián)系更加緊密，這就要求在日常的經(jīng)營管 理過程中要注重遵循適于環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)組織管理原則：( 1 ) 職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合 的原則，即通過提高職能人員的地位和適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大職能人員的權(quán)力來強(qiáng)化職能人 員的作用；( 2 ) 適度分權(quán)，打破集權(quán)化的管理模式，實(shí)現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)相平衡，使 企業(yè)高層管理者能夠集中精力分析市場機(jī)會(huì)并制定關(guān)系到長遠(yuǎn)和全局的戰(zhàn)略性 決策，并為決策實(shí)施提供服務(wù)；( 3 ) 彈性結(jié)構(gòu)原則，使部門、崗位、人員各因素 能夠隨著市場機(jī)會(huì)的變化而調(diào)整相應(yīng)的結(jié)構(gòu)。 4 使企業(yè)專注于核心競爭力的發(fā)展 外包的目的在于鞏固和擴(kuò)張自己的核心競爭力，建立自己的優(yōu)勢。外包明顯 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 區(qū)別于兼并，后者聚焦于市場的外部擴(kuò)張行動(dòng)，如通過兼并企業(yè)擴(kuò)展市場規(guī)模， 而外包有時(shí)甚至是規(guī)模減縮的過程。這種內(nèi)部化過程不需要對核心競爭力要素的 長期積累，麗是直接把原有的資源應(yīng)用于鞏固、發(fā)展核心競爭力上，從而迅速地 建立核心競爭優(yōu)勢。所以，可以說外包是建立競爭力的最有效的途徑。 5 更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先 進(jìn)行外包的企業(yè)注重以柔性技術(shù)為基礎(chǔ)保持技術(shù)領(lǐng)先。進(jìn)行外包的企業(yè)能夠 在滿足新產(chǎn)品的快速開友、降低成本和產(chǎn)品質(zhì)量的保證的前提下，重視高新技術(shù) 和敏捷制造( 所謂“敏捷制造”，就是在與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的規(guī)模生產(chǎn)所投入 的成本相比，現(xiàn)代企業(yè)通過信息技術(shù)手段的采用，能夠在相對不增加生產(chǎn)成本的 前提下，針對不同客戶對同類產(chǎn)品的不同需求，為之生產(chǎn)同類產(chǎn)品的不同樣式、 結(jié)構(gòu)和型號(hào)的產(chǎn)品。企業(yè)采用敏捷制造方式的最終目的可概括為：將柔性生產(chǎn)技 術(shù)，有技術(shù)、有知識(shí)的勞動(dòng)力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集 成在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求和市場時(shí)機(jī)做出 快速響應(yīng)。) 。技術(shù)的研究與應(yīng)用，從而建立和維持制造技術(shù)的領(lǐng)先地位。 6 在與承包商的合作中強(qiáng)調(diào)相互信任 信任是實(shí)現(xiàn)“雙贏”的前提和基礎(chǔ)。只有相互信任、相互合作，才能有效地 實(shí)現(xiàn)雙方資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，使整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)效率最高。 2 5 業(yè)務(wù)外包的發(fā)展趨勢 二十一世紀(jì)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，企業(yè)競爭的主要戰(zhàn)略是以資源為基礎(chǔ) 的核心能力戰(zhàn)略。因此，未來十年，外包作為增強(qiáng)企業(yè)核心能力的重要戰(zhàn)略，其 應(yīng)用將更為廣泛和深入。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社和安達(dá)信咨詢公司合作從事的展 望2 0 10 年：設(shè)計(jì)未來組織的調(diào)查研究顯示，在選擇使用一系列范圍廣泛的組織 模型和管理辦法來應(yīng)對變革時(shí)，外包被提到了顯著的位置上。5 2 的調(diào)查對象認(rèn) 為，到2 0 l o 年，外包將是他們的商業(yè)活動(dòng)中非常重要或重要的組成部分。隨著 信息技術(shù)的飛速發(fā)展，外包在對象的選擇、外包的目的以及組織形式等方面表現(xiàn) 出以下趨勢： 1 電信與信息技術(shù)將是企業(yè)內(nèi)部外包對象的首選 信息技術(shù)外包也逐漸成為信息技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α＿M(jìn)入二十一世紀(jì) 以來，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，為了使企業(yè)的信息技術(shù)保持在定水平，企業(yè) 需要付出的成本越來越高，效果卻并不理想。將信息技術(shù)外包，由外部承包商來 曹胡立君虛擬經(jīng)營武漢出版社，2 0 0 1 版 武漢理工大學(xué)碩十學(xué)位論文 提供專業(yè)