公共關(guān)系試題.doc

電大專科公共關(guān)系學(xué)一、名詞解釋1順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。3慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀1交際型公關(guān)：是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。2組織形象：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng) 價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一 個(gè)企業(yè)，他的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的3首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先人為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。3社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。 4訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。1消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。2全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。3公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。1公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。2政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。3名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品的形象；其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。1矯正型公關(guān)是社會(huì)組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。 2. 公眾心理：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。3. 行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。 4. 抽樣調(diào)查法是按照一定的方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用樣本的結(jié)論來(lái)說(shuō)明總體情況的一種調(diào)查法方法5. CS戰(zhàn)略：CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。2. 公關(guān)模式：就是指由一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)，以及為現(xiàn)實(shí)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。3. 公眾的心理定勢(shì)：是指公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。4. 社會(huì)流行：（或時(shí)尚）作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。5. 理念識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。1公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。2公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想活動(dòng)。 3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。1簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。答案要點(diǎn)： 公共關(guān)系部的設(shè)置原則規(guī)模適應(yīng)性，是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)置公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門相協(xié)調(diào)。工作針對(duì)性，是指公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來(lái)確定。機(jī)構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的權(quán)威性。 2. 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？答案要點(diǎn)：建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益服務(wù)。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接利益。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想。良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。3. 什么叫制造新聞？怎樣才能成功地制造新聞？ 答案要點(diǎn)：策劃媒介事件又叫做制造新聞，它不是指無(wú)根據(jù)地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。制造新聞是一種人為的媒介事件。 為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題： （1）選擇公眾的興趣點(diǎn)。 （2）形式必須新穎。（3）事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。 （4）充分利用名人效應(yīng)。 （5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。 （6）制造新聞要自然得體。 （7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。4. 要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？ 答案要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。 第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來(lái)賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開(kāi)始前）。 第三，安排接待工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。1什么是公眾？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。答：實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾有以下基本特點(diǎn)：(1)群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群體的特征。常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。(4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。 2公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說(shuō)明？答：是的。員工素質(zhì)是指員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀，以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。因此，組織或企業(yè)將公共關(guān)系納入組織的（或企業(yè)的）管理體制，將大大提升全體員工的素質(zhì)。通過(guò)公共關(guān)系，組織可在以下幾方面提高員工的素質(zhì)：(1)公眾至上意識(shí)。指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源。(2)交往合作意識(shí)。指樹(shù)立合作的觀念，提高社交能力。（1分）現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，組織之間需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。(3)個(gè)人形象意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自己形象的意識(shí)。(4)與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮淘汰。公共關(guān)系常以其新穎獨(dú)特的工作形式，開(kāi)展各種專題活動(dòng)以吸引公眾，因此，也將會(huì)提高全體員工的思維創(chuàng)造力。3公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意什么問(wèn)題？ 答：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。(2)問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。共20分)1組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( C )。C公共關(guān)系狀態(tài) 21906年，艾維李發(fā)表的著名文件是( B )。 B原則宣言3樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( B )。B提高素質(zhì)功能4組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是( C )。 A大眾傳播 B人際溝通C傳播溝通 D輿論宣傳5建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( A)。 A初創(chuàng)時(shí)期 61952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。C有效的公共關(guān)系 7搞開(kāi)放組織活動(dòng)( D )。 D既公開(kāi)又不能泄密8組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。 A從事實(shí)出發(fā) 9自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于( B )。 B人際傳10展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是( D )。 A宣傳展覽會(huì) B室內(nèi)展覽會(huì)C露天展覽會(huì) D專項(xiàng)展覽會(huì)11( B )直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A政府關(guān)系 B社區(qū)關(guān)系C媒介關(guān)系 D員工關(guān)系12把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是( D D倒金字塔結(jié)構(gòu) 13可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是( B )。A報(bào)紙 B互聯(lián)網(wǎng)C電視 D廣播 14認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是( A )。 A受害者對(duì)策 15人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的( D )。 D視聽(tīng)滿意16利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是( C )。C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略 17我們通常所說(shuō)的攀比心理是指( D )。 D同步心理18反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是( C )。C知名度 19在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是( A )。 A名品戰(zhàn)略 20對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( B )。 B順意公眾5在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是( B )。B政府公眾 6國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是( D )。D1955年 7組織形象的基礎(chǔ)是(A )。 A產(chǎn)品形象 8為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的( D )。D新鮮程度 9公共關(guān)系的英文是( A )。APublic Relations 101952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。 C有效的公共關(guān)11對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( C )。C順意公眾12策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是(D )。 D巴納姆13組織形象處于最佳狀態(tài)的是( B )。A高美譽(yù)度、低知名度 &高知名度、高美譽(yù)度14印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是( B )。 B雜志15把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞 公報(bào)結(jié)構(gòu)是(D D倒金字塔結(jié)構(gòu)16企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) “CS戰(zhàn)略”中的( A )。 A行為滿意 17在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是 ( C )。 C名品戰(zhàn)略18第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)稱為( C )。 C開(kāi)幕慶典19在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是( A )。A政府公關(guān) 201906年，艾維李發(fā)表的著名文件是(B )o A有效的公共關(guān)系 B原則宣言 C公眾輿論之形成D公共關(guān)系學(xué) 21樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( B )。A優(yōu)化環(huán)境功能 B提高素質(zhì)功能 C塑造形象功能 D協(xié)調(diào)關(guān)系功能22建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( D )D初創(chuàng)時(shí)期23公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在( C )上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的 銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 A社區(qū)關(guān)系 B媒介關(guān)系 C消費(fèi)者關(guān)系 D政府關(guān)系24當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān) 中的( C )。1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( A )。A雙向2利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是( B )。 A報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B揭丑運(yùn)動(dòng) C便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)( D )。 D內(nèi)部公眾關(guān)系4對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是(B)B響應(yīng)廣告5為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的( D )。 D新鮮程度6在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是( B )。B政府公眾 7讀者選擇的余地比較大是( C )。 C報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) 8一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( C )。 C23次就夠了9組織形象的基礎(chǔ)是(A )。 A產(chǎn)品形象 10外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象( C )。 C抽象符碼 11被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( A )。 A艾維李 12企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于( A )。 A企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 13以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于( DD公益廣告14高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的( C )狀態(tài)。C較為穩(wěn)定、安全 15組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( C )。C大眾傳播 16組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( A )。 A公共關(guān)系狀態(tài)17分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。D形象要素差距圖18對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( B )。B順意公眾19展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是( D )。 D專項(xiàng)展覽會(huì)20( B )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分 B媒介公眾 C1組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。 A.從事實(shí)出發(fā) 2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。 D形象要素差距圖3( C )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 C媒介公眾 4被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( B )。 B艾維李 5組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)6展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是( D )。 D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( C )。C協(xié)商對(duì)話 8把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊i然后按事實(shí)的重要性排列事件是( A )。 A倒金字塔形 9公關(guān)談判的第二個(gè)階段是( B B概說(shuō)階段10.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( D )。響應(yīng)廣告11公關(guān)禮儀最根本的原則就是( B )。 B尊重公眾原則12.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指( C )。C1. 223. 65米13.組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是( A )。A高美譽(yù)度、低知名度 14.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象是( D )。 D名門戰(zhàn)略15針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是( D )。 1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( A )。A雙向交流2利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是 ( B ) B揭丑運(yùn)動(dòng) 3民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)( D )。D內(nèi)部公眾關(guān)系4公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作的是( C c公共關(guān)系顧問(wèn) 5為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的( D D新鮮程度6在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是( B )。B政府公眾 7讀者選擇的余地比較大是( A )。 A.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) 8一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( C )。 C2-3次就夠了 D9談判雙方的基本利益防線是( D )。 D界點(diǎn) 10外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是(CC抽象符碼 11. 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(CC有效的公共關(guān)系12.當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，一般采用 A ）。A并列結(jié)構(gòu) 13.以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于( D )。 D公益廣告14.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是( A )。 A知名度 15.在人際溝通的過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到( B )。B共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)1組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( C )。 C公共關(guān)系狀態(tài) 21906年，艾維李發(fā)表了著名文件是( B )。 B原則宣言3在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( B )B廣告宣傳部門4建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( D )。 D初創(chuàng)時(shí)期5把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是( A )。6公關(guān)談判的第三個(gè)階段是( C )。C交鋒階段 D7根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于( D )。D企業(yè)使命8女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是( B B雙腿斜放式9獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的( D )。 D根據(jù)態(tài)度10公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是( A )。 A暈輪效應(yīng)11對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是( C )。 C注意度 12印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)( A )。A雜志 13邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前( B )寄出。 B二周14職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是( C )。 C公關(guān)公司的長(zhǎng)處D15提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是 ( A )A服務(wù)型公關(guān)1（ D ）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。 D組織信譽(yù) 2“CS”活動(dòng)就是（ B ）。B讓顧客滿意的活動(dòng)3所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（ C ）。 C顧客導(dǎo)向 4（ D ）不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買者即用戶。 D顧客關(guān)系 5（ C ）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。C記者招待會(huì)6在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（ B ）的類型。 B組織7以（ A ）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。A信息傳播 8艾維李是第一位將公共關(guān)系引上（ D ）軌道的人物。 D職業(yè)化 9（ B ）是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。 B社會(huì)型公共關(guān)系10公共關(guān)系活動(dòng)具有（ B ）的特點(diǎn)。 B目標(biāo)性、主觀性和技巧性11公共關(guān)系學(xué)是（ D ）。 D是一門獨(dú)立的學(xué)科12使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（ C C愛(ài)德華伯奈斯1.（ C ）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。C記者招待會(huì)2在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（B ）的類型。 B組織傳播3公共關(guān)系活動(dòng)具有（B ）的特點(diǎn)。 B目標(biāo)性、主觀性和技巧性4使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（C C愛(ài)德華伯奈斯 5.（ D ）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。 D組織信譽(yù) 6公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（C ）的公共關(guān)系計(jì)劃。C五年以上 7（ A ）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 8“CS”活動(dòng)就是（ B ）。 B讓顧客滿意的活動(dòng) 9下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（ A ）。 A送貨上門 10“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（B ）。B企業(yè)11. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（ D ） D. 公眾輿論的形成12發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（C ）。 C研究國(guó)情13. 當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（ C ）。 C進(jìn)攻型公關(guān) 14公共關(guān)系的承擔(dān)者是（ A ）A組織 15.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的( A )A.文化形象 161986年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開(kāi)展（ D ）。D矯正型公關(guān)活動(dòng)1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( B )。B雙向管理 2利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是 ( A ) A揭丑運(yùn)動(dòng) 3低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)( D )D惡劣4直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是(C C社區(qū)關(guān)系5對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是( B )。 B媒介公眾 6搞好開(kāi)放組織活動(dòng)(B )。 B既公開(kāi)又不能泄密 7被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”的是( A )。 A個(gè)人禮儀 8次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分( C )。C根據(jù)重要程度9中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于(D )D1987年10記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是( A )。A記憶度 11反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是( B )。 B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) 12開(kāi)始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是( C )。 C正拐式 13在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是 ( D )D經(jīng)營(yíng)哲學(xué)14人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是( A )類型的人。 A多血質(zhì) 15在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指( D )DO45米以內(nèi)三、多項(xiàng)選擇題1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為( CDE )。 A首要公 2公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是( ABCD )。 A理論條件 B經(jīng)濟(jì)條件3把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( ABCD )。 A真實(shí) B客觀C公4公共關(guān)系的基本要素包括( BDE )。 A資金 B組織C環(huán)境 D公眾E傳播5電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。 A記錄性較差 B公眾選擇余地小C6伯尼斯的主要著作有( BCD )。 A原則宣言 B輿論C公共關(guān)系7宣傳型公關(guān)的具體形式有( ABCD )。 A發(fā)新聞稿B-公關(guān)廣告C印刷內(nèi)部刊8組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括( ABCDE )。 A開(kāi)幕 B周年C節(jié)慶 D閉幕E特9社區(qū)關(guān)系的特征有( BCE )。 10寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(BCDE 25危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ACE )。 A突發(fā)性 C緊迫性 E危害性26人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( ABCDE )。 27電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。28根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為(CDE29組織公關(guān)廣告的主要形式包括( ABCD )。 30編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BD )。 31公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )32現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是( ABCE )。 33組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有(ABCDE34寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則有( ABDE )。 1公共關(guān)系觀念主要有( ABCDE )。2艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是( AD )。A公眾必須被告知 B投公眾所3公眾的基本特點(diǎn)是( ABDE )。A同質(zhì)性 B群體性C權(quán)威性 D相關(guān)性E變化性4組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( ABD )。5公眾角色心理包括：( ABCD6四步工作法的主要內(nèi)容是( BCDE )。 7政府公關(guān)收集信息的工作包括( ABCD )。8社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有( ACE ) 9整合營(yíng)銷傳播的方法包括( BCDE )10電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(ABDE 16公共關(guān)系的基本要素包括( ABE )。 A.組織 B傳播C環(huán)境 D資金E公眾17危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ABDE )。18.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括：( ABCDE )。 19.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ABCD )。20.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素( BCDE ) 21四步工作法的主要內(nèi)容是( ABD )。 22人際溝通的禁忌包括( ABCDE )?！?3CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括( ABD )。 24.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則( BC )。25在正式的慶典、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有( ABC )原則。 1公共關(guān)系的基本要素包括( ACE )。 2反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有( ADE )。 3公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則( ABCD )。 4組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( ABD )。 5艾維李的公共關(guān)系思想提出的原則是( AD )。6傳播學(xué)者愛(ài)德華霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括(ABDE7CI設(shè)計(jì)的基本功能包括( ABCDE )。 8公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式包括( BCE )。 9整合營(yíng)銷傳播的方法包括( BCDE )。10.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(ABDE1公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( ABCDE )。2愛(ài)德華伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有( AB )。3把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( ABCD )。 4員工的物質(zhì)需求包括( ABCD )。5。公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACD 6公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括( ABCD )。 7Cl設(shè)計(jì)的基本原則包括( ABCDE )。 8公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括( ACD )。9整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是( ABCDE )。10公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括( ABDE )。1社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它包括：（ ABCDE ）。1952年，斯科特卡特李普出版了有效公共關(guān)系，書(shū)中他提出（ BD ）。作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（ ACE ）。根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（ ABCDE ）。負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（ BCD ）。公關(guān)三度是指（ ACE ）。公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（ ABC ）。 根據(jù)公眾出現(xiàn)的過(guò)程，可將公眾劃分為（ ACDE ）。1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分為( CDE )。 2愛(ài)德華伯尼斯的主要著作有( ABE )。 3企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是( AE )。4公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。 5從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有( ACDE )。 6CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括(ABCDE7公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括( ABCE )。8構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括( ACD )。9開(kāi)展慶典活動(dòng)要注意的問(wèn)題包括( ABCDE )。 10整合營(yíng)銷傳播所采用的方法包括( ACDE )。 四、判斷題( V )1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。( X )2艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。( X )3公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。( X )4社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。( V )5公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。( V )6股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。( V )7與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。( X )8出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。( V )9所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。( X )10與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。X)35長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。X)36公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包 含“五W”模式的基本要素。X)37有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。X)38內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。 V)39暈輪效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。X)40經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。V)41封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X)42整合營(yíng)銷是20世紀(jì)90年代以來(lái)西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念，它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為 中心。X)43與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì) 功能。V)441923年，愛(ài)德華伯尼斯出版了公眾輿論之形成一書(shū)。1X 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。2X 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。3V 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4V 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。5V 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6V 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7V 人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。8X 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9X 名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10V 政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。(V)26公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X)27.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(X)28.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。(X)29.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(X)30.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。(X)31社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(V32在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。(V)33.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。(X)34與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)組織的主要特點(diǎn)是權(quán)威性(X)1公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。 (X)2引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(V)3.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。(X)4.進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采取的行動(dòng)。 (X)5.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(V)6.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。(X)7.美國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。(X)8.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。(X)9.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。(V)10.政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。V)1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。)V2態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。 X)3演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。X)4在企業(yè)Cl識(shí)別系統(tǒng)中，Vl是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。X)5引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。V)6協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。V)7邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。X)8與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。V)9社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。 V)10輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（ X ）1公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)于1897年。 （ X ）2實(shí)際上說(shuō)，公關(guān)工作就是一種宣傳。 （ V ）3艾維李于1903年在紐約開(kāi)辦“公共關(guān)系事務(wù)所”，公共關(guān)系職業(yè)由此產(chǎn)生。 （ V ）4現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)大概是從80年代開(kāi)始的。（ X ）5廣州最早設(shè)立公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的組織是白云制藥廠。（ V ）6公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。（ X ）7使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。 （ V ）8新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（ X ）9當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。 （ V ）10公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。( X )1公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。 ( X )2引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。( X )3在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。( V )4協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。( V )5要使組織長(zhǎng)期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。( V )6組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，首先要遵循“有效性”原則。( X )7艾維淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。( V )8社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。( X )9雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。 ( V )i0行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。五、簡(jiǎn)答題1為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?答：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。例如l993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，弄展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好韻宣傳效果。)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義?答： 答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。45大眾傳播媒介的選擇原則有哪些?答：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則：(1)內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。(2)范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。(3)持久性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。(4)針對(duì)性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，都要明確地選擇公眾，應(yīng)針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介(5)各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體。但要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。(6)經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，盡可能少花錢，多辦事。46如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”?答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：(1)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。)組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)于與組織合作。簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。 答：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。2設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?答：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。 (2)問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(8)如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。3說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法 答：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通