五大行之一XX公司物業(yè)方案.doc

建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方案垃圾收集與處理作業(yè)實(shí)施方案一目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。二租用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)域內(nèi)的垃圾收集與處理工作。三職責(zé)1 環(huán)境事務(wù)部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。2 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3 環(huán)境維護(hù)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。四程序要點(diǎn)1 環(huán)境維護(hù)員應(yīng)依照每天不少于2次在各樓層和公共區(qū)域垃圾桶垃圾的收集。2 工程垃圾的回收。1） 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。2） 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒人垃圾中轉(zhuǎn)站。3） 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4） 有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。3 生活垃圾。1） 梯間環(huán)境維護(hù)員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。2） 路面環(huán)境維護(hù)員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒人垃圾桶內(nèi)：a） 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b） 客戶扔棄的大件垃圾；c） 一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；d） 清潔沙井內(nèi)的垃圾；e） 其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。4 垃圾桶的清理。1）環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。2） 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便使用。3） 回收垃圾桶內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。4） 鋪垃圾袋時應(yīng)：降垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。5） 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。6） 有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。5 有回收利用價值垃圾的處理。1） 垃圾運(yùn)送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時揀出分類存放。2） 將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。3） 出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、環(huán)境事務(wù)部主管和財(cái)務(wù)部人員應(yīng)同時到場。4） 所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。6 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理。 1） 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響物業(yè)環(huán)境的地方。2） 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)1次(分包方進(jìn)行)，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)及時通知承包方清運(yùn)；3） 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。4） 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天1次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。5） 每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行1次消殺工作。6） 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面無散落垃圾、無污水、污漬；b） 墻面無粘附物，無明顯污跡；c） 垃圾做到日產(chǎn)日清；d） 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、e） 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；f） 衛(wèi)生、四周無散積垃圾；g） 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；h） 按要求做好垃圾袋裝化。7環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查環(huán)境維護(hù)員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。8環(huán)境事務(wù)部主管每周至少1次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存1年。地面清潔作業(yè)實(shí)施方案一目的規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。二適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)域內(nèi)大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。三職責(zé)1 環(huán)境事務(wù)部主管負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。2 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作。3 環(huán)境維護(hù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保潔工作。四程序要點(diǎn)1 地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定。1） 環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃。2） 地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：a） 不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率；b） 節(jié)假日客流量頻密時地板清潔保養(yǎng)頻率；C） 道路、廣場、停車場、綠地每天清掃3次；電梯廳、樓道每天清掃2次，每周拖洗2次；一層共用大廳每日拖洗2次。2 大理石地面的清潔保養(yǎng)。1） 大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)。a） 掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。b） 洗地：-將全能水稀釋后(兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)用擦地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗地面； -用清水拖干凈地面，待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。c） 地面打蠟、拋光：-進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動機(jī)器進(jìn)行打蠟，具體操作參照清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；-打蠟時落蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100厘米距離噴蠟一次；-地板落蠟完成后，用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光，具體操作參照清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；-上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)。2） 大理石地面的定期保養(yǎng)：a） 大理石地面打蠟每2-3個月1次；b） 地面起蠟：-起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；-將起蠟水稀釋后(兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)注入擦地機(jī)的水箱中；-套好針座，洗地百潔墊；-接通擦地機(jī)電源，按動機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；-控制機(jī)腮保持50米分鐘的速度，由左至右來回走動23次進(jìn)行刷地起蠟工作；-上、下行距之間互疊10厘米；-用吸水機(jī)吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖干凈地面；-待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。c) 封蠟：-將落蠟拖頭套在落蠟架上；-把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干(約兩下)；-將蠟水均勻涂在地面上；-操作時應(yīng)一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作；-封蠟層數(shù)一般3-5層，3層底蠟2層面蠟。d） 兩天后待最后1層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。3） 大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。3 仿石地面的清潔保養(yǎng)。1） 日常清潔保養(yǎng)：a） 掃凈地面后將全能水稀釋(1：30)后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；b） 將吸塵劑噴在塵推上對地板進(jìn)行推塵，每天數(shù)次；c） 對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。2） 每半月1次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。3） 操作時應(yīng)注意：a） 使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；b） 全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。4） 仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤透明光鮮。4 木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)。1） 木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng)：a） 掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；b） 將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；c） 每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光2） 木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)。a） 起蠟：-將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊；-電源接通擦地機(jī)，按動機(jī)身電源開關(guān)：-控制機(jī)器保持在40米分鐘的速度，由左至右來回走動23次進(jìn)行刷地起蠟工作；-上下行距互疊10厘米；-將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機(jī)吸干凈，再用干布擦干凈地面；b） 封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參照本規(guī)程的“大理石地面的封蠟程序”；c） 拋光時：用擦地機(jī)和百潔墊進(jìn)行磨光，直至地板光亮；d） 木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行1次。3） 木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。5 注意事項(xiàng)：1） 在操作機(jī)械時應(yīng)按操作規(guī)程操作，以免損壞機(jī)械。，2） 上蠟應(yīng)均勻，層與層之間上蠟相隔時間較長為宜。3） 打蠟前在適宜的地方安放告示牌。6 地板清潔保潔工作的檢查。1） 環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)按計(jì)劃檢查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。2） 領(lǐng)班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃，依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查環(huán)境維護(hù)員的工作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。墻面清潔作業(yè)實(shí)施方案一目的規(guī)范墻面清潔工作，確保各類墻面清潔、干凈。二適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)域內(nèi)各類墻面清潔。三 職責(zé)1 環(huán)境事務(wù)部主管負(fù)責(zé)對墻面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。2 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作。3 環(huán)境維護(hù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。四程序要點(diǎn)1 瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔。1） 操作要領(lǐng)：a） 先備兩桶水，一桶清水、另一桶放人少量的(約200毫升)洗潔精；b） 用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；c） 把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；d） 瓷磚縫要用小刷子刷洗；e） 用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；f） 用拖把拖干凈地面；g） 墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行1次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行1次。2） 清潔時應(yīng)注意：a） 用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；b） 嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤； c） 大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。3) 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50厘米無明顯污染。2 乳膠漆墻面的清潔1） 操作程序：a） 關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水；b） 用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；c） 用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；d） 用鏟刀鏟除墻面上帖附的泥沙、痰跡；e） 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；f） 上述工作每月重復(fù)做1次，；2） 清潔時應(yīng)注意：a） 使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁；b） 作業(yè)時要注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。3） 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。3 木質(zhì)墻面清潔1） 操作程序：a） 用撣子撣凈墻壁的灰塵；b） 用微濕的布擦拭墻壁；c） 木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清沾布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。2） 木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)：a） 不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑； b） 木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。4 墻毯清潔。1） 清潔前，先用吸塵機(jī)對墻毯吸塵：a） 用地氈除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除漬；b） 擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑(兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)，連接喉管毛刷接通電源；c） 啟動打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對墻毯進(jìn)行刷洗；d） 吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；e） 啟動吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水, 反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸于。2） 掛式墻毯清潔：a） 將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵；b） 用地毯除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除跡；c） 地毯清潔劑稀釋后，(兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，裝入噴壺內(nèi)，將噴嘴調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；d） 擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗；e） 機(jī)器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機(jī)吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。3） 清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟，色澤光鮮。5 墻紙清潔。1） 用撣子撣凈墻紙上的灰塵。2） 將全能水(兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。3） 洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。4） 另用l條濕布擦拭墻紙2遍。5） 最后用干布擦干。6 玻璃幕墻清潔的具體操作程序參照玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。7 不銹鋼、鋁扣板清潔的具體操作程序參照玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。室內(nèi)公共區(qū)域清潔實(shí)施方案一目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。二適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。三職責(zé)1環(huán)境事務(wù)部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。3 環(huán)境維護(hù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。四程序要點(diǎn)1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。1） 環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。2） 室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b） 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。2 大堂。1） 日間保潔：a） 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b） 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c） 擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；d） 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； e） 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f） 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g） 每周擦墻面1次。2） 夜間清潔：a） 每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光;b） 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c） 每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。3） 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個；b） 垃圾筒內(nèi)垃圾不能超過一半；c） 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；d） 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e） 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f） 保持空氣清新無異味。3 電梯廳、梯間通道的保潔。1） 操作要領(lǐng)：a） 每天清掃2次電梯廳、各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b） 將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；c） 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每天循環(huán)保潔1次；d） 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。2） 各梯間、通道的壁面、天花扳每周進(jìn)行1次除塵，樓道燈每月清潔1次。3） 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。4） 大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。5） 注意事項(xiàng)：a） 洗刷樓道時，注意防止水流人電梯門和客戶門內(nèi)；b） 清潔工具不能放在梯間通道。6） 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b） 樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c） 鐵欄油漆完好無脫皮；d） 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e） 地腳線干凈無灰塵；f） 大理石地面目視干凈、無污漬；g） 水磨石地面和水泥地面目視于凈無雜物、污跡。4 電梯。1） 日間保潔：a） 保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵；b） 每天早上更換1次地毯，必要時增加更換次數(shù)；c） 對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d） 大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e） 住宅樓電梯每天保潔1次。2） 夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a） 打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；b） 把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c） 用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙，灰塵；d） 清潔玻璃鏡面；e） 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌;f） 關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；g） 地毯吸塵；h） 把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。3） 電梯地板拋光應(yīng)每周1次。4） 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。5） 注意事項(xiàng)：a） 日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；b） 應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。6） 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b） 地毯干凈無污跡；c） 不銹鋼表面無灰塵、污跡；d） 燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e） 塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f） 轎箱四壁于凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。5 衛(wèi)生間的保潔。1） 每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次：a） 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；b） 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c） 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d） 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e） 先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；f） 用拖把拖干凈地面；g） 補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；h） 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；i） 應(yīng)每小時保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；j） 每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。2） 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。3） 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4） 每月2次對洗手間進(jìn)行消殺工作。5） 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。6） 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 天花、墻角、燈；其目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b） 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c） 室內(nèi)無異味、臭味；d） 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。7） 注意事項(xiàng)： a） 禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b） 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。6 辦公室的保潔。1） 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次；a） 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用于布抹干；b） 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c） 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d） 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e） 噴灑適量空氣清新劑；f） 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。2） 辦公室保潔時應(yīng)注意：a） 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b） 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c） 吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。3） 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；b） 地面干凈無污漬、無垃圾；c） 燈具、擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d） 室內(nèi)空氣清新無異味。7 室內(nèi)車庫和地下室的保潔。1） 操作要領(lǐng)：a） 每天應(yīng)清掃2次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b） 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；c） 及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d） 用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e） 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。2） 每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。3） 每月用清潔劑、毛巾擦拭l遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門公共設(shè)施。4） 清掃1次地下室的管線。5） 地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。6） 注意事項(xiàng)：a） 清潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b） 清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。7） 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b） 管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c） 標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d） 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。8 會所保潔。1） 每天對會所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次；a） 地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；b） 將有地板的地方用全能水(稀釋量依照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)拖洗干凈；c） 用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；d） 用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；e） 下班前清倒垃圾。2） 循環(huán)保潔會所衛(wèi)生：a） 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b） 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手?。籧） 地板推塵。3） 會所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。4） 清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。5） 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b） 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c） 墻面潔凈無浮塵；d） 地毯(板)干凈無污跡、紙屑；e） 金屬件表面光亮；f） 器械整潔無浮塵、污跡；g） 飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵：h） 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。10)室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。1） 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查環(huán)境維護(hù)員的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。2） 環(huán)境事務(wù)部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次，并將檢查情況記錄于環(huán)境事務(wù)部工作日記中。3） 環(huán)境事務(wù)部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為環(huán)境維護(hù)員績效考評的依據(jù)之一。室外公共區(qū)域清潔實(shí)施方案一. 目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。二. 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)域內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。三. 職責(zé)1 環(huán)境事務(wù)部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3 環(huán)境維護(hù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。四. 程序要點(diǎn)1 室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。1） 環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。2） 室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a） 不同天氣情況保潔頻率；b） 重點(diǎn)路段的保潔頻率；c） 重點(diǎn)保潔工作措施；d） 清潔費(fèi)用的預(yù)算。2 道路的清潔、保潔。1） 每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃3遍。2） 每次清掃工作必須在當(dāng)天6:30、10:30、16:00前完畢。3） 對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4） 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。5） 下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。6） 旱季時每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次。7） 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。8） 用鏟刀清除粘在地面上的口香糖等雜物。9） 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b） 道路、人行道無污漬，每200米2痰跡控制在1個以內(nèi)；c） 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d） 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。3 街心花園、廣場的清潔、保潔。1） 花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔，每天清掃不得少于2次。2） 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。3） 及時清除地面的油污漬、粘附物。4） 每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。5） 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。6） 每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時間可延長至10天1次。7） 每月用擦地機(jī)，清潔劑對地面全面清潔1次。8） 廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b） 花壇外表潔凈無污漬；c） 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4 綠化帶的清潔。1） 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。2） 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)拾起放在垃圾斗內(nèi)。3） 每天清潔綠化帶2次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。4） 每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。5） 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b） 每100米2煙頭控制在1個以內(nèi)；c） 花壇外表潔凈無污漬。5 地下管井的疏通。1） 月對地下管井清理疏通1次：a） 鐵鉤打開井蓋；b） 撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c） 除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d） 理完畢蓋好井蓋；e） 水沖洗地面。2） 半年對地下管道徹底疏通1次：a） 開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物;b） 壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c） 理管道的垃圾；d） 理完畢必須蓋好井蓋；e） 用水沖洗地面。3） 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物;b） 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4） 注意事項(xiàng)： a） 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b） 作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c） 必須有2人以上同時作業(yè)。6 化糞池的清理。1） 化糞池的清潔每月檢查1次，每半年清理1次。2） 清理工作一般由分包方進(jìn)行。3） 清理時：a） 環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量；b） 作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。4） 清理完畢后應(yīng)隨時蓋好井蓋，以防行人或小孩掉人井內(nèi)發(fā)生意外。5） 化糞池清理后應(yīng)達(dá)到：a） 目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；b） 化糞池蓋無污漬、污物。7 噴水池的清潔。1） 環(huán)境維護(hù)員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2） 噴水池清潔每月1次。3） 噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知環(huán)境事務(wù)部將魚撈出，并通知工程部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：a） 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去23時，環(huán)境維護(hù)員入池清潔；b） 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c） 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d） 排盡池內(nèi)污水并清理池底臟物、垃圾；e） 關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f） 清洗完畢進(jìn)水后通知環(huán)境事務(wù)部將魚放回池里。4） 池底鵝卵石每季度清洗1次。5） 清潔噴水池時應(yīng)注意：a） 清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電；b） 擦洗電線、燈飾時不可用力過大以免損壞；c） 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d） 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石理平； e） 注意防滑、跌倒。6） 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 8 人工湖的保潔。1） 人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次。2） 作業(yè)人員必須會游泳。3） 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，環(huán)境維護(hù)員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾。4） 遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進(jìn)行工作。5） 乘船作業(yè)前需經(jīng)環(huán)境事務(wù)部主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時方能進(jìn)行。6） 保持人工湖水面無飄浮物。9 游樂沒施的清潔。1） 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔1次；a） 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵； b） 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c） 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d） 擦拭附近的石椅石凳。2） 保潔時應(yīng)注意：a） 在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)沒備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報(bào)環(huán)境事務(wù)部主管或工程部；b） 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。3 游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b） 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。10路燈的保潔。1） 路燈應(yīng)每月保潔1次。2） 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行，作業(yè)前環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)通知工程部斷開電源。3） 路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作。4） 路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)(1人扶梯)。5） 擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報(bào)環(huán)境事務(wù)部主管。11雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔。1） 雕塑裝飾物的清潔：a） 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b） 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；c） 有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程方法進(jìn)行操作。2） 宣傳標(biāo)識牌的清潔：a） 有廣告紙時應(yīng)先撕下紙?jiān)儆脻衲ú紡纳贤虏聊?，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；b） 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。3） 清潔時應(yīng)注意：a） 梯子放穩(wěn)，人不爬上裝飾物以防摔傷；b） 清潔工具不要損傷被清潔物。4） 清潔后險(xiǎn)查應(yīng)無污漬、無積塵。12天臺和雨蓬的清潔。a） 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b） 將垃圾袋提下并將垃圾倒人垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；c） 用鐵桿陣雨蓬、天臺上排水口(管)疏通積水；d） 天臺、雨蓬每半月清掃1次。2） 清潔時應(yīng)注意：a） 環(huán)境維護(hù)員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有2人同時操作，防止摔傷；b） 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c） 清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。3） 清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。13垃圾筒、果皮箱的清潔。1） 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。2） 垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。3） 清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在夜間進(jìn)行，防止影響客戶使用。4） 清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。5） 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。6） 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。7） 清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。8） 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a） 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b） 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。14排水溝的清潔。1） 排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次：a） 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b） 拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c） 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。2） 每周1次用洗潔精擦洗排水溝。3） 排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。15游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。1） 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。2） 用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。3） 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。4） 用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。5） 游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔依照室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程之“衛(wèi)生間的清潔”進(jìn)行操作。6） 清潔時應(yīng)注意：a） 清潔時注意回避客人；b） 使用清潔劑時應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。7） 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a） 臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；b） 更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。16信報(bào)箱的清潔。1） 每周擦拭客戶信報(bào)箱2次。2） 擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵，無污跡。17監(jiān)控探頭。1） 監(jiān)控探頭每周擦拭1次：a） 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b） 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。2） 擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。3） 清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。18室外清潔、保潔工作檢查。1）環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查環(huán)境維護(hù)員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。2）環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于環(huán)境事務(wù)部工作日記中。3）環(huán)境事務(wù)部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。衛(wèi)生消殺管理實(shí)施方案一目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)域環(huán)境。二適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)域衛(wèi)生消殺工作的管理。三職責(zé)1 環(huán)境事務(wù)部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3 環(huán)境維護(hù)員(消殺工作人員)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。四程序要點(diǎn)1 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定。1） 環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。2） 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a） 消殺對象；b） 消殺區(qū)域；c） 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；d） 消殺費(fèi)用預(yù)算。2 滅蚊、蠅、蟑螂工作。1） 每年的1-4、11-12月份中，每天應(yīng)進(jìn)行1次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。2） 消殺區(qū)域：a） 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b） 會所及配套的娛樂場所；c） 各部門辦公室；d） 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；e） 員工宿舍和食堂。3） 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等4） 消殺方式以噴藥觸殺為主。5） 噴殺操作要點(diǎn)：a） 穿戴好防護(hù)衣帽；b） 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；c） 對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。6） 噴殺時應(yīng)注意：a） 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門面上；b） 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；c） 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；d） 不要在客戶出入高峰期噴藥。7） 辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：a） 關(guān)閉門窗；b） 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。3 滅鼠。1） 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行2次。2） 滅鼠區(qū)域：a） 員工宿舍內(nèi)；b） 食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；c） 常有老鼠出沒的區(qū)域。3） 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4） 餌料的制作：a） 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；b） 將鼠藥按說明劑量均勻撤在餌料上；c） 制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。5） 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： a） 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；b） 將鼠藥成堆狀放在紙片上；c） 盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方；d） 禁止成片或隨意撒放。6） 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時掛上明顯的標(biāo)識。7） 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺服務(wù)記錄表中。4 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。5 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)。1） 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。2） 檢查商場酒樓和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。3） 檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。4） 抽檢樓道、單元內(nèi)無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1，鼠洞每2萬平方米不超過1個。6 消殺工作的管理與檢查。1） 消殺工作前，環(huán)境事務(wù)部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。2） 環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將情況記錄于每天工作日記中。3） 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。4） 環(huán)境事務(wù)部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表。上述資料由部門歸檔保存1年。5） 本規(guī)程執(zhí)行情況作為環(huán)境事務(wù)部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。玻璃、燈具、不銹鋼清潔服務(wù)實(shí)施方案一目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。二適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)域內(nèi)所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。三職責(zé)1 環(huán)境事務(wù)部主管負(fù)責(zé)玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。2 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管進(jìn)行檢查、實(shí)施清潔工作。3 環(huán)境維護(hù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。四程序要點(diǎn)1 共用部位玻璃每周清潔1次。1） 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水(兌水比例參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：a） 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b） 將毛頭浸入玻璃水中；c） 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d） 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e） 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f） 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g） 清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h） 操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。2） 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 玻璃面上無污跡、水跡；b） 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無明顯污染。2 燈具清潔。1） 準(zhǔn)備梯子，螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放人少量(約200毫升)洗潔精：a） 關(guān)閉電源；b） 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c） 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；d） 將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e） 清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。2） 清潔燈具注意事項(xiàng)：a） 在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；b） 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；c） 人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；d） 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。3） 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。3 不銹鋼的清潔。1） 日常的清潔保養(yǎng)：a） 用已稀釋的全能水(稀釋度參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)擦拭不銹鋼表面；b） 用半于濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c） 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦拭；d） 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀)將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布擦拭。2） 特殊污漬、銹跡的清潔：a） 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；b） 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；c） 抹上不銹鋼擦亮劑。3） 操作時應(yīng)注意：a） 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b） 上不銹鋼油時不宜太多，防止污染他人衣物；c） 應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4） 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50厘米內(nèi)映出人影；b） 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3米內(nèi)能清晰映出人影。特殊環(huán)境清潔實(shí)施方案一目的規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)主二適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄區(qū)域在特殊情況的清潔工作。三職責(zé)1 環(huán)境事務(wù)部主管負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。2 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施特殊情況的清潔工作。3 環(huán)境維護(hù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。四程序要點(diǎn)1 污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理。1） 當(dāng)接到環(huán)境事務(wù)部主管的指令后，環(huán)境維護(hù)員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理。2） 將從污雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。3） 疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。2 暴風(fēng)雨天氣的清潔。1） 暴風(fēng)雨來臨前：a） 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位清潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；b） 領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通；c） 檢查污雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；d） 各崗位清潔員應(yīng)配合護(hù)衛(wèi)人員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。2） 暴風(fēng)雨過后：a） 環(huán)境維護(hù)員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；b） 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，環(huán)境維護(hù)員應(yīng)協(xié)助綠化維護(hù)員及時清運(yùn)、打掃現(xiàn)場；c） 環(huán)境維護(hù)員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時報(bào)告主管處理。3 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)采取適當(dāng)方式加以清潔。1） 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。2） 環(huán)境事務(wù)部領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)、合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干凈地面、墻面水跡。3） 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。4 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。1） 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和工程維護(hù)人員前來救助。2） 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知工程部關(guān)掉電梯。3） 關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。4） 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，