物業(yè)之星評選方案.doc

.前期物業(yè)服務(wù)人員“服務(wù)之星”評選方案 目的：為進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，提高物業(yè)部的服務(wù)水平和質(zhì)量。一、“服務(wù)之星”活動的評選對象為物業(yè)部基層服務(wù)人員(禮賓助理、安全員、工程維修人員)。二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)：（一）“禮賓助理服務(wù)之星”評選條件1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法；2、熱愛本職工作，積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；5、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡；6、一切行為以公司利益和聲譽為重；7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格；8、對公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實施后有顯著成績。9、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；10、工作勤奮、主動，接待服務(wù)用語、手勢熟練；11、儀容儀表整潔，按公司要求化淡妝上崗，注重禮節(jié)禮貌；（二）“安全員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)：1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強烈責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生； 4、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（客戶口頭或書面表揚）； 5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、客戶人生財物的安全者；7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格；8、對公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實施后有顯著成績；9、及時高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)；10、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；11、工作勤奮、主動，接待服務(wù)用語、手勢熟練；12、儀容儀表整潔，按公司要求著裝，注重禮節(jié)禮貌；（三）、“工程維修人員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（客戶口頭或書面表揚）；5、團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認真、負責(zé)；6、維修工作及時高效，維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；7、在公司的技能考核中達標(biāo)；8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格；9、對公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實施后有顯著成績；10、及時高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。11、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；12、對各設(shè)備房做好巡回檢查，認真填寫各種運行記錄及工作日記。13、遵守操作規(guī)程，正確使用各種器具，保養(yǎng)保管好各種設(shè)施設(shè)備。14、合理使用工程材料，減少損失浪費。三、評選及獎勵辦法：（一）評選方法：成立服務(wù)之星評比委員會，每月25日前由各部門推薦一至三名候選人，并由本部門班長、本部門主管及評比委員會進行綜合評分，選出當(dāng)月服