保險(xiǎn)公司督導(dǎo)室標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè).doc

督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè) 目錄一、何為督導(dǎo)二、督導(dǎo)的定位三、督導(dǎo)的工作職責(zé)四、督導(dǎo)實(shí)施細(xì)則五、督導(dǎo)會(huì)議體系六、督導(dǎo)方式七、2010年督導(dǎo)重點(diǎn)八、2010年督導(dǎo)細(xì)則一、何為督導(dǎo)？督導(dǎo)不是行政長(zhǎng)官，不是發(fā)號(hào)施令，不是一種強(qiáng)勢(shì)行為，它是要通過各級(jí)督導(dǎo)人員的共同努力，通過耐心、細(xì)致、深入、持久的輔導(dǎo)與跟蹤，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)，影響業(yè)務(wù)人員的行為，教會(huì)業(yè)務(wù)人員如何銷售，主任如何管理，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)，來達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)成組織的目標(biāo)。二、督導(dǎo)的定位成功的督導(dǎo)是：一個(gè)細(xì)致入微的觀察家；一個(gè)溝通極強(qiáng)的談判家；一個(gè)鼓舞人心的演說家；一個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作系統(tǒng)的專家；一個(gè)堅(jiān)定不移的執(zhí)行家。三、督導(dǎo)的工作職責(zé)：1、 維護(hù)公司的各項(xiàng)政令，確保各項(xiàng)政策執(zhí)行到位；2、 協(xié)助營(yíng)業(yè)區(qū)建立有效的執(zhí)行系統(tǒng)；3、 發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的一些問題并給予及時(shí)解決；4、 宣導(dǎo)公司階段性的工作重心和業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)；5、 督導(dǎo)公司政令傳達(dá)落實(shí)到營(yíng)業(yè)區(qū)各個(gè)層級(jí)。四、督導(dǎo)實(shí)施細(xì)則：1、督導(dǎo)具體工作內(nèi)容：1）炒作公司業(yè)務(wù)推動(dòng)激勵(lì)方案；2）追蹤、表彰各項(xiàng)激勵(lì)方案達(dá)標(biāo)人員；3）督導(dǎo)營(yíng)業(yè)區(qū)、各營(yíng)業(yè)部每月工作計(jì)劃落實(shí)情況；4）檢查各營(yíng)業(yè)部每日早會(huì)以及是否制定早會(huì)行事歷；5）督查各營(yíng)業(yè)部周例會(huì)的召開；6）督查各營(yíng)業(yè)區(qū)、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周例會(huì)；7）督查各營(yíng)業(yè)區(qū)、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理月度KPI例會(huì)；8）督查各營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)員每日活動(dòng)工具的規(guī)范正確填寫；督查營(yíng)業(yè)區(qū)、營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷活動(dòng)管理工具的使用與效果評(píng)估；9）檢查營(yíng)業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)部著裝、禮儀、考勤、衛(wèi)生、行政等問題，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)解決；10）配合營(yíng)業(yè)區(qū)經(jīng)理做好對(duì)區(qū)內(nèi)勤的管理與考核，檢查營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)勤的服務(wù)質(zhì)效；11）檢查各營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的工作作風(fēng)，處事的公平、公正、公開性；12）督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)各部門經(jīng)營(yíng)中的隱患，并及時(shí)向上級(jí)反饋共同解決問題；13）收集業(yè)務(wù)人員中的人事、企劃、資訊、服務(wù)等意見和建議，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的做好向相關(guān)部室的反饋工作；14）營(yíng)銷企劃方案的效果反饋與評(píng)估；15）督導(dǎo)反饋表的填寫。2、督導(dǎo)量化要求：實(shí)施“五個(gè)一”工程，將督導(dǎo)工作細(xì)化深入到位1）每天檢查一個(gè)小組的活動(dòng)日志；2）每天和1名主管進(jìn)行溝通；3）每天指導(dǎo)1名業(yè)務(wù)員；4）每天進(jìn)行一個(gè)發(fā)言（大晨會(huì)、營(yíng)業(yè)部二次早會(huì)、小組會(huì)等）；5）每天至少要帶回一條有價(jià)值的信息，包括：業(yè)務(wù)員成功展業(yè)案例、工作動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)開拓資訊、好人好事、意見或建議等。五、督導(dǎo)會(huì)議體系1、每日督導(dǎo)室要召開一個(gè)督導(dǎo)碰頭會(huì)，并形成會(huì)議記錄；2、每周五下午由營(yíng)銷部經(jīng)理召集督導(dǎo)室成員召開周督導(dǎo)例會(huì)，對(duì)本周督導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)，并確定下周督導(dǎo)安排和督導(dǎo)重點(diǎn)，經(jīng)理出差或有其它事情時(shí)，由督導(dǎo)室主任負(fù)責(zé)召開（表一、表二）；3、每月結(jié)帳后要召開月督導(dǎo)例會(huì)，分析本月督導(dǎo)工作的成績(jī)與不足，并確定下月督導(dǎo)方向、需要重點(diǎn)督導(dǎo)的營(yíng)業(yè)區(qū)和營(yíng)業(yè)部（表三）；4、每月由督導(dǎo)室召集各區(qū)督導(dǎo)負(fù)責(zé)人召開月營(yíng)業(yè)區(qū)督導(dǎo)例會(huì)，總結(jié)本月督導(dǎo)工作，部署下月督導(dǎo)工作重點(diǎn)。六、督導(dǎo)方式1、會(huì)議督導(dǎo)（早會(huì)、區(qū)部經(jīng)理例會(huì)、區(qū)主任例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)分析會(huì)議等）2、報(bào)表督導(dǎo)3、