騰訊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理精神.ppt

騰訊產(chǎn)品精神 PONY產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念及無(wú)線案例實(shí)解 馬化騰 騰訊產(chǎn)品精神 2003年理論 馬氏三問(wèn) 如果你不做用戶會(huì)損失什么這個(gè)新領(lǐng)域你是不是擅長(zhǎng)如果做了 能保持多大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 騰訊產(chǎn)品精神 從 馬氏三問(wèn) 到 馬氏三步 任何產(chǎn)品都有核心功能 解決用戶某一方面的需求 簡(jiǎn)單 的核心在于 做好最核心的10個(gè) 放棄其它的90個(gè)核心功能不僅包括功能上的 也包括性能上的 將速度 安全等做到極致 要關(guān)注產(chǎn)品的硬指標(biāo) 這樣就能看到用戶很多的好評(píng)和口碑很多產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)核心功能不是沒(méi)有關(guān)注 而是關(guān)注度不夠很多產(chǎn)品沒(méi)做好 一抓問(wèn)題一大堆 即得罪用戶又浪費(fèi)資源要IM帶 投入營(yíng)銷(xiāo)資源等 結(jié)果90 都做不好 馬氏三步 一 抓住核心訴求 關(guān)注硬指標(biāo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 抓核心訴求 1999年2月 QQ的beta1版本 在12個(gè)備選功能里選擇做哪3個(gè) QQ瀏覽器用戶的核心訴求是什么 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 抓核心訴求 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 抓核心訴求 了解用戶的決策因素 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 抓核心訴求 手機(jī)QQ瀏覽器 分級(jí)核心訴求的數(shù)據(jù)指標(biāo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 抓核心訴求 任何產(chǎn)品都有核心功能 要抓住核心需求 關(guān)注硬指標(biāo) 才能獲得用戶贏得口碑 認(rèn)清你的用戶 用戶畫(huà)像 1 在調(diào)研畫(huà)像的過(guò)程中驗(yàn)證你的假設(shè) 2 通過(guò)畫(huà)像 讓團(tuán)隊(duì)更好的統(tǒng)一認(rèn)知 從用戶的角度而不是自己的喜好去判斷 認(rèn)清你的用戶 用戶畫(huà)像 手機(jī)管家的用戶畫(huà)像 借助畫(huà)像場(chǎng)景化驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理 識(shí)別問(wèn)題背后的需求 更好的滿足用戶 從原有功能反饋洞察用戶訴求用戶大量反饋軟件搬家功能缺失 識(shí)別問(wèn)題背后的需求 更好的滿足用戶 轉(zhuǎn)換角色 深度體驗(yàn)微信 播放器軟件產(chǎn)生很多用戶數(shù)據(jù) 不知道裝哪 就覺(jué)得很大 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 增加新功能 少比多好 不要輕易加功能 做最重要的10 放棄剩余的90 產(chǎn)品核心功能沒(méi)做好 增加再多功能也不會(huì)有口碑 如何在良好口碑下持續(xù)增加功能常規(guī)功能逐步補(bǔ)齊細(xì)小局部創(chuàng)新永不滿足建立快速反應(yīng)開(kāi)發(fā)機(jī)制 實(shí)時(shí)灰度上線體驗(yàn)與反饋調(diào)整謹(jǐn)慎增加 判斷用量 適時(shí)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)人員的驅(qū)動(dòng)心態(tài) 別人不行 用戶知道你行 差異化就出來(lái)了口碑要有差異化利用自身優(yōu)勢(shì)的差異化很多產(chǎn)品是大陸貨 沒(méi)有亮點(diǎn)打動(dòng)用戶 很難贏得用戶的心如果一個(gè)產(chǎn)品的需求都是產(chǎn)品經(jīng)理想的 就完蛋了 馬氏三步 二 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 尋找差異化 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 尋找差異化 產(chǎn)品自身可從4個(gè)方面建立差異化 尋求差異化 自身優(yōu)勢(shì)的差異化 手機(jī)管家?guī)ぬ?hào)寶 隨時(shí)隨地查看最近7天登陸記錄 一手掌握帳號(hào)動(dòng)態(tài) 尋求差異化 自身優(yōu)勢(shì)的差異化 微信保護(hù) 尋求差異化 定位及能力的差異化 同步助手定位 功能差異化 20 Pony 別人不行 用戶知道你行 差異化就出來(lái) 同步助手定位 功能差異化 聚焦通訊錄同步 做到極致 一個(gè)神奇的按鈕 智能解決各種狀況多機(jī)同步 智能增刪改時(shí)光機(jī) 恢復(fù)到任何歷史版本合并重復(fù)聯(lián)系人 尋求差異化 定位及能力的差異化 簡(jiǎn)單 輕松一鍵優(yōu)化釋放 火箭發(fā)射釋放感 從手機(jī)管家開(kāi)始 加速 小火箭 體驗(yàn)差異化 人性化設(shè)計(jì)的亮點(diǎn) Pony 很多產(chǎn)品是大陸貨 沒(méi)有亮點(diǎn)打動(dòng)用戶 很難贏得用戶的心 加速小火箭功能體驗(yàn)差異化 體驗(yàn)差異化 人性化設(shè)計(jì)的亮點(diǎn) 小火箭得到用戶好評(píng) 體驗(yàn)差異化 從工具到服務(wù) 閑時(shí)套餐 偷跑流量監(jiān)控 鎖屏流量查看 管家外部訂購(gòu)流程 體驗(yàn)差異化 從工具到服務(wù) 高端用戶是真正可以拿口碑的灰度放量上線 接受反饋后快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)方面是要天天看 再小的問(wèn)題也是解決了一件大事有些產(chǎn)品做個(gè)功能要寫(xiě)PPT 匯報(bào) 結(jié)果有人順手及做了3個(gè)月再拿個(gè)東西給你看 結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)跑好遠(yuǎn)了 馬氏三步 三 運(yùn)營(yíng)式研發(fā) 構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻 運(yùn)營(yíng)式研發(fā) 快速驗(yàn)證 敏捷迭代 1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 敏捷非常重要 特別在項(xiàng)目的初期 快速嘗試和驗(yàn)證 敏捷迭代 目標(biāo)共識(shí) 洞察需求 方案收斂 方案執(zhí)行 迭代排期 用戶訪談數(shù)據(jù)分析頭腦風(fēng)暴對(duì)標(biāo)分析 用戶畫(huà)像主要場(chǎng)景核心路徑運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 輸出手繪稿高保真UI圖輸出Demo 需求文檔需求落地 需求方向目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 運(yùn)營(yíng)式研發(fā) 快速驗(yàn)證 敏捷迭代 29 運(yùn)營(yíng)式研發(fā) 敏捷打磨 運(yùn)營(yíng)式研發(fā) 敏捷打磨 10 100 1000 SUPPORT 微博論壇文章用戶CE 運(yùn)營(yíng)式研發(fā) 敏捷打磨 典型需求場(chǎng)景 陌生來(lái)電 接還是不接 你猶豫過(guò)嗎 用戶原始需求心理映射 陌生來(lái)電的焦慮感 對(duì)于騷擾的反感與憤怒 高優(yōu)先需求 對(duì)于騷擾 詐騙等電話的識(shí)別 用戶標(biāo)記數(shù)據(jù)收集 案例 號(hào)碼標(biāo)記項(xiàng)目 如何促進(jìn)用戶標(biāo)記 泄憤是標(biāo)記的最強(qiáng)動(dòng)力 判決印章的泄憤設(shè)計(jì) 靜音設(shè)計(jì) 陌生電話的全場(chǎng)景思考 不僅要標(biāo)記壞的 還要添加好的 需要連貫流程中完成標(biāo)記操作 打斷后標(biāo)記意愿會(huì)大大降低甚至反感 全屏流程和人性化的自動(dòng)消失邏輯 觸發(fā)條件云控制 詐騙電話 舊版 判決印章 震動(dòng) 聲效 聯(lián)系人場(chǎng)景 如何改進(jìn) 人性化的思考 打磨 偽 警示頭像 標(biāo)記類型 標(biāo)記數(shù)量 企業(yè)logo 企業(yè)名稱 順豐 易迅 騰訊地圖 去哪兒 58同城 真 更多 大眾點(diǎn)評(píng) 分類號(hào)碼展示 黃頁(yè)號(hào)碼展示 在線云查 本地緩存數(shù)據(jù)包 來(lái)電展示 標(biāo)記舉報(bào) 客戶端 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 支撐及擴(kuò)展服務(wù) 云查 展示 用戶糾錯(cuò) 增量更新 標(biāo)記有效庫(kù) 閥值控制 保護(hù)庫(kù) 洗白機(jī)制 黃頁(yè)有效庫(kù) 爬蟲(chóng)系統(tǒng) 商務(wù)接口 審核機(jī)制 糾錯(cuò)機(jī)制 競(jìng)對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)控 數(shù)據(jù)報(bào)表 黃頁(yè)系統(tǒng) 標(biāo)記系統(tǒng) 更新機(jī)制 管理審核后臺(tái) 黑卡黑賬號(hào)系統(tǒng) 號(hào)碼標(biāo)記 黃頁(yè)系統(tǒng)建設(shè) 核心能力運(yùn)營(yíng) 后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè) 建設(shè)運(yùn)營(yíng)思路 標(biāo)記流程及體驗(yàn)優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng) 商務(wù)合作 糾錯(cuò)舉報(bào)數(shù)據(jù)審核 提升標(biāo)記數(shù)據(jù) 黃頁(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) 提升準(zhǔn)確率 號(hào)碼識(shí)別 核心能力運(yùn)營(yíng) 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) 從無(wú)到有 建立號(hào)碼標(biāo)記 黃頁(yè)平臺(tái)并成為手機(jī)管家核心功能之一 累計(jì)標(biāo)記及黃頁(yè)數(shù)據(jù)號(hào)碼庫(kù)達(dá)到1 1億 日電話查詢請(qǐng)求量1 98億次 號(hào)碼識(shí)別率指標(biāo)后來(lái)居上 一年內(nèi)超越搜狗號(hào)碼通 360等同類產(chǎn)品 項(xiàng)目數(shù)據(jù) 項(xiàng)目效果 通過(guò)微博活動(dòng) 詐騙記錄用戶分享微博 朋友圈 提高用戶參與度和社會(huì)感知 天下無(wú)賊 反詐騙信息聯(lián)盟 聯(lián)合警方 運(yùn)營(yíng)商 銀行