品管圈培訓(xùn)階段一.ppt

品管圈階段培訓(xùn) 目錄 品管圈十大步驟 主題選定 列出問題點對問題加以討論及理解對于問題進(jìn)行評價決定主題 腦力激蕩 親和圖 KJ 記名式團體技巧 查檢表記名式團體技巧法 優(yōu)先次序矩陣 決定主題之步驟 可協(xié)助之方法 主題選定 列出工作場所的問題點1 依循下列5個向度尋找問題點 日常管理指標(biāo) 各項日報 周報 月報 目標(biāo)管理中 如藥占比 耗材比 手術(shù)切口感染 或JCI標(biāo)準(zhǔn) 或三甲評審標(biāo)準(zhǔn) 問卷調(diào)查 比如就醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)療技術(shù)水平 服務(wù)能力等方面進(jìn)行問卷調(diào)查 比如滿意度調(diào)查 日常工作中的常見問題 如工作中聽到 我又忘了給XXX發(fā)藥了 每天發(fā)藥都要好幾個小時 交談中發(fā)現(xiàn) 如AIDS的發(fā)現(xiàn) 從作業(yè)結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) 受顧客抱怨最多的部分是哪些 經(jīng)常困擾我們的問題是什么 領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么 內(nèi)外部顧客的要求是什么 什么樣的工作環(huán)境是我們想要的 主題選定 列出工作場所的問題點2 從各個問題點的相關(guān)因素著手通常問題點都與醫(yī)療質(zhì)量 成本 效率 行政管理等因素有關(guān) 主題選定 列出工作場所的問題點3 巧借他山之石降低呼吸機相關(guān)性肺炎發(fā)生率降低婦科腫瘤病人院內(nèi)感染率降低傷口換藥疼痛指數(shù)提高偏癱患者肢體功能鍛煉的遵循率降低靜脈炎發(fā)生率降低新生兒嘔吐率提高危重病患者的基礎(chǔ)護(hù)理合格率提高出院病人的隨訪率減少手術(shù)室醫(yī)療垃圾重量降低醫(yī)用耗材比例降低門診用藥比例提縮短顱腦急診手術(shù)病人準(zhǔn)備時間縮短預(yù)出院病人當(dāng)日在院時間縮短住院擇期手術(shù)病人等待手術(shù)時間 主題選定 討論并理解問題當(dāng)數(shù)個備選主題選出后 要對每一個問題加以分析討論 同時需要對各個問題的內(nèi)容進(jìn)行檢視 以確定是否列舉明確 問題的主題應(yīng)具有具體的衡量指標(biāo) 一般而言 問題的主題應(yīng)包括三項元素 動詞 正向或負(fù)向 名詞 改善的主體 衡量指標(biāo) 主題選定 討論并理解問題 動詞 正向或負(fù)向 名詞 改善的主體 衡量指標(biāo) 主題選定 對問題進(jìn)行評價主題選定的方法 1 實際情況的需求2 文獻(xiàn)查證結(jié)果或目前公共衛(wèi)生 醫(yī)院管理的重要議題3 強制投票法4 記名式團體技巧法 多重投票法 排序法 加權(quán)投票法5 優(yōu)先次序矩陣 評價法 共識標(biāo)準(zhǔn)法 主題選定 對問題進(jìn)行評價評價法1 品管圈活動在評價項目及方案評估中最長使用的方法 2 應(yīng)以評價項目為主 針對所提的問題點進(jìn)行逐一評價 3 評價的項目可以依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整 如上級政策 可行性 迫切性 圈能力 重要性 效果性 時效性 參與度 對顧客的價值等 流程 1 列出評價項目 2 所有成員對評價項目打分 3 經(jīng)計算后將備選主題的項目進(jìn)行加總 4 分?jǐn)?shù)最高者則為本期品管圈的活動主題 主題選定 對問題進(jìn)行評價評價法 主題選定 決定主題1 主題說明 對衡量指標(biāo)進(jìn)行具體的定義與說明 主題選定 決定主題2 主題選定理由 強調(diào)主題對本圈 科室 患者 醫(yī)院的作用 表達(dá)應(yīng)具體且為事實 并且把資料量化 標(biāo)桿或指標(biāo)數(shù)據(jù) 選題理由依據(jù)可以從以下幾點進(jìn)行論述 政策要求 醫(yī)院管理目標(biāo)方向 主管方針提示 同行比較 競爭對手比較 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 外部顧客期望及要求 現(xiàn)況和績效指標(biāo)有差異 文獻(xiàn)佐證 主題選定 常遇問題1 活動題目太大 圈能力不能達(dá)到 例如 某病區(qū)主題 降低平均住院日 2 活動題目太小 不必品管圈活動來展開 例如 提高病人大便送檢率 3 選定的題目 事先未進(jìn)行調(diào)研 1 效益評估 是否值得進(jìn)行 例如 其他科室已改善 有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 2 未考慮已有政策的影響 例如 醫(yī)院已有相關(guān)制度規(guī)范 只需落實執(zhí)行即可 3 衡量指標(biāo)未考慮其可收集性或量化性 造成指標(biāo)設(shè)定不難 難以改善 例如 提高護(hù)士?？谱o(hù)理能力 護(hù)理能力很難用指標(biāo)量化 4 選題時未考慮醫(yī)院的經(jīng)營策略及活動方針 例如 某科室主題 提高患者腕帶佩戴率 但三月后該院引進(jìn)了 PDA 系統(tǒng) 主題選定 常遇問題4 定義不清 例如 某病區(qū)主題 降低免疫低下患者肛周感染發(fā)生率 需要對 免疫力低下 肛周感染 肛周感染率的公式 進(jìn)行解釋說明 5 評價方法不當(dāng) 例如 上級政策 這一維度含義模糊 說不清是國家宏觀政策還是醫(yī)院自身發(fā)展政策 且與政策相符不一定代表領(lǐng)導(dǎo)重視 建議可以增加評價維度 比如 病人滿意度 經(jīng)濟性 本期達(dá)成性 可衡量性 圈員對主題的了解程度等 同時可以增加對維度的權(quán)重分析 6 選題理由依據(jù)不足 可從政策要求 同行比較 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 現(xiàn)況和績效指標(biāo)有差異 文獻(xiàn)佐證等方面進(jìn)行論述 活動計劃擬定 預(yù)估各步驟所需時間 30 40 20 10 決定活動日程及工作分配擬訂活動計劃書 并取得上級核準(zhǔn)進(jìn)行活動進(jìn)度控管 依活動步驟確定監(jiān)督的項目 活動計劃擬定之步驟 活動計劃擬定 注意1 活動計劃可以張貼在工作場所 提醒圈員了解進(jìn)度 幫助控制進(jìn)度 2 活動日程以周為單位 3 解析 和 對策擬訂 時間上不能重疊 4 效果確認(rèn) 和 標(biāo)準(zhǔn)化 不能在時間上重疊 5 要依據(jù)每個步驟執(zhí)行的先后順序來畫表 6 活動步驟以 虛線 表示預(yù)定進(jìn)度 實線 表示實際進(jìn)度 7 依規(guī)劃進(jìn)度進(jìn)行 計劃和實際有差異應(yīng)設(shè)法趕上或加以說明 8 成員任務(wù)分配清楚 活動計劃書要經(jīng)全體圈員達(dá)成共識 活動計劃擬定 活動計劃書1 常利用 甘特圖 來展示 2 在運用甘特圖時也可以使用5W1H WHAT 標(biāo)題 WHEN 日期 WHO 負(fù)責(zé)人是誰 WHERE 地點在哪里 HOW 所運用到的方法 WHY 項目步驟 3 可以在圖中用圓圈 三角等符號標(biāo)出圈會 培訓(xùn) 輔導(dǎo)的時間點 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握 流程圖 到現(xiàn)地 針對現(xiàn)物 做現(xiàn)實觀察 三現(xiàn)原則 把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距 不對的地方及變化 加以觀察紀(jì)錄 查檢表 歸納出本次主題的特性 掌握重點 柏拉圖 現(xiàn)狀把握 現(xiàn)狀把握之步驟 現(xiàn)狀把握 流程圖繪制流程圖的目的 是以圖形的方式展示流程中所有步驟發(fā)生的次序 界定輸入與輸出的相互關(guān)系 總覽整個作業(yè)流程 除了作為溝通 規(guī)劃的工具外 還可指出流程中的重復(fù)與瓶頸 一目了然 選擇結(jié)構(gòu) 分為二元選擇結(jié)構(gòu) 多重選擇結(jié)構(gòu) 重復(fù)結(jié)構(gòu) 當(dāng)滿足某種條件時 一直重復(fù)某些步驟 直至判斷框中的條件已不再被滿足 循序結(jié)構(gòu) 處理的步驟按順序進(jìn)行 流程圖結(jié)構(gòu) 現(xiàn)狀把握 流程圖 流程圖基本符號 開始 結(jié)束 處理 如收發(fā) 執(zhí)行 檢查 打印 文件 產(chǎn)生的報表 記錄 資料等文件 判斷 選擇決定流向路徑 檔案 存儲 電腦檔案或存儲資料 流程出口及入口之接點 流程動向 醫(yī)生開醫(yī)囑 病人交費 病人拿藥 循序結(jié)構(gòu) 現(xiàn)狀把握 流程圖 選擇結(jié)構(gòu) 二元選擇結(jié)構(gòu) 是 否 條件 處理程序1 處理程序2 現(xiàn)狀把握 流程圖 外派國外培訓(xùn) 選擇結(jié)構(gòu) 條件P 多重選擇結(jié)構(gòu) 外派國內(nèi)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn) P N P 2 P 1 現(xiàn)狀把握 流程圖 重復(fù)結(jié)構(gòu) 護(hù)士核對醫(yī)囑 醫(yī)生開醫(yī)囑 核對錯誤 核對正確 現(xiàn)狀把握 流程圖 流程圖繪制基本原則 2 1 否 是 1 2 否 是 單一入口與出口 兩個入口 一個入口 現(xiàn)狀把握 流程圖繪制基本原則 2 3 否 是 否 是 流程路徑避免交叉 路徑交叉 1 1 2 3 現(xiàn)狀把握 流程圖繪制基本原則 2 否 是 否 是 同一路徑符號指示箭頭唯一 1 1 2 是 否 3 3 否 是 現(xiàn)狀把握 肺炎病例 病人入院 退出CAP臨床路徑 醫(yī)生開好治療醫(yī)囑及檢驗單 護(hù)士準(zhǔn)備好痰杯及血培養(yǎng)瓶并輸液治療 入院第二天患者留痰及抽血 入院第三天進(jìn)行治療評估 治療有效 病人出院 標(biāo)本送檢 NO YES YES NO 此次活動重點 CAP 社區(qū)獲得性肺炎 病人病原學(xué)采集流程圖 現(xiàn)狀把握 流程圖 應(yīng)用 分類 記錄用查檢表 1 2 3 定義 用于日常管理 用于特別調(diào)查 用于取得記錄 點檢用查檢表 查檢表 是一種為了便于匯集數(shù)據(jù) 選用簡單的符號或數(shù)字記錄 并對收集的數(shù)據(jù)作進(jìn)一步統(tǒng)計整理 分析判斷或作為核對 檢查而設(shè)計的表格 現(xiàn)狀把握 查檢表設(shè)計要領(lǐng) 標(biāo)題要明確查檢目的 能迅速 準(zhǔn)確 簡易的收集數(shù)據(jù) 明確查檢開始時間 間隔周期及查檢頻率 明確查檢項目數(shù)量不宜過多 以4 6項為宜 記錄時考慮層別 標(biāo)題 時間 周期 頻率 地點人員 理由 注 該表無標(biāo)準(zhǔn)格式 可根據(jù)設(shè)計目的作任意更改 但求設(shè)計清楚 完整又易于使用 When Why Where Who What 5W2H 現(xiàn)