ISO八大原則的理解和釋義.doc

ISO八大原則的理解和釋義 原則一 ： 以顧客為關注焦點 原則二 ：領導作用 原則三 ：全員參與 原則四 ：過程方法 原則五 ：管理的系統(tǒng)方法 原則六 ：持續(xù)改進 原則七 ：基于事實的決策方法 原則八 ：與供方互利的關系原則一、以顧客為中心 組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這條原則可以從三個方面來理解：顧客定位與企業(yè)的核心能力；顧客需求的識別管理與市場戰(zhàn)略；顧客識別效益最大化 以顧客為中心就是以市場為中心。對一個企業(yè)而言不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。企業(yè)競爭的核心能力包括產品、技術、管理（充分的協(xié)調和快速的反映能力）以及獨有的經驗和知識，這四個層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，需要我們去創(chuàng)造。在顧客分類的基礎上，要確定組織的產品（市場）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長、中、短不同時期的。不同時期的戰(zhàn)略必須協(xié)調一致，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。在現代過剩經濟條件下，企業(yè)的發(fā)展之路就是圍繞企業(yè)的核心能力實行多角化發(fā)展而不是多元化。中國企業(yè)的競爭，已經由機制之爭轉向實力之爭。所謂多角化經營就是把成本最低化的唯一手段，是把新技術開發(fā)的成本分攤到他可以應用的不同產品中。原則二、領導者的作用 領導者將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造員工能夠充分實現組織目標的環(huán)境。領導的結構現代企業(yè)制度中的要求；領導的分工和職責；最高管理者與企業(yè)文化。在“新經濟”理論中把領導者尤其是最高領導者作為人力資本來衡量。對一個組織來說，合格的領導者比合格的員工更重要。領導者分為高層和中低層領導，在現代企業(yè)制度中，高層領導是負責制定戰(zhàn)略的也就是負責對未來的生產資料進行分配；而中低層領導是負責按既定的計劃來調整實施的也就是對現有的生產資料進行分配。高層領導者的兩大基本作用，一是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（包括市場戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)略等）；二是確定企業(yè)的行為價值觀企業(yè)文化的宗旨。中低層領導的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進行實施。中低層領導作為領導者的重要職責組織落實、監(jiān)督檢查、評價處置、改進創(chuàng)新。領導者在企業(yè)中的等級秩序是絕對的，不能發(fā)生混亂。另外領導層的分工是非常重要的，與企業(yè)的系統(tǒng)設置相對應，絕對要避免因人設崗。另外領導者的人格魅力以及領導藝術也有更高的要求，所謂領導、決策、溝通的三大藝術。原則三、全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益。企業(yè)文化的概念；企業(yè)文化與管理目標。 所謂企業(yè)文化就是企業(yè)行為的價值總和價值體系，是組織實現有序和高效的手段。只有精神上高度的統(tǒng)一和樂于奉獻才能把企業(yè)的目標實現的更徹底。企業(yè)管理要解決的根本問題無外乎兩個方面的問題，第一是如何做到資源合理配置，第二是如何調動人員的積極性。后者主要靠的是企業(yè)文化來實現的，這種文化體現在企業(yè)的一系列專門的活動中，諸如：全員質量、成本責任管理、全員量化考核、全方位指標比較管理等等。實際上，實現全員參與的方法。其基本過程是識別管理問題，宣傳每個人在這些問題中的作用、識別員工發(fā)揮積極性的約束條件、賦予權利、確定目標并進行評價；同時，要不斷為員工創(chuàng)造發(fā)揮的機會和充分交流的機會。全員參與是一個組織的管理體系行之有效的重要基礎，也是組織能夠實現不斷改進的保障條件之一，實現以人為本的管理理念。原則四、過程方法 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。有序化管理的途徑；過程的策劃；過程的評價 實現組織的有序化管理的途徑是所有的活動都能得到分門別類的控制。要使組織的所有活動都得到識別，唯一科學的方法就是過程的方法。任何的輸入和輸出的過程都要從管理職責、資源管理、產品實現和持續(xù)改進的四個方面來識別控制因素。過程方法的的一個重點是過程是需要策劃的。這是因為過程是將輸入轉化為輸出的結果，而將輸入轉化為同樣的輸出可以有不同的過程，尋找最佳的活動以及最佳的控制方案就是策劃的過程。在控制方案上，需要對每個具體的活動進行風險、失效等必要的分析，才能真正的實現策劃的目的。過程方法的另外一個重點是過程需要評價。評價的方式根據過程的不同特點，可以有檢驗、定性問題的定量評價、統(tǒng)計分析等一系列方法。這種評價的目的在于持續(xù)改進，而不是簡單地作為放行的一種手段。比如產品檢驗，它一方面是產品是否放行的的手段，另一方面又是為判斷產品趨勢做資料積累的基礎，只有進行了充分的分析，才能實現產品的最終改進。原則五、管理的系統(tǒng)方法 針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。管理系統(tǒng)的分類；管理的系統(tǒng)化方法與組織的效率。 管理的系統(tǒng)性方法的重點是管理系統(tǒng)的分類，就是對一個管理系統(tǒng)進行功能性的分類，對一個組織的功能進行識別，進而對功能之間的關系進行分析，把分析的結果用到管理的介面控制，以及不同子系統(tǒng)的功能協(xié)調上。管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實現組織的有效性和效率，科學地對組織的子系統(tǒng)進行分類和相互關系研究可以正確地確定組織結構以及組織的運作模式。強調的是整體大于局部之和的公理。把低效率的活動，轉移到其他組織中。原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。持續(xù)改進的過程（建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結果）；市場需求是持續(xù)改進的前提。持續(xù)改進的內容是企業(yè)核心能力。 在質量管理體系中，改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高。持續(xù)改進應包括：了解現狀，建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。持續(xù)改進的前提是市場的要求和由此制訂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。改進只有一條企業(yè)的核心能力?？梢詮漠a品、技術、管理體系、和知識積累的由低到高的四個層次進行改進。原則七：基于事實的決策方法 對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎?？茖W決策的前提；定量決策水平企業(yè)管理水平的一個重要的標志 這項原則是強調組織中為實現預期目標而進行的決策做到科學決策的前提。以事實為依據做決策，可防止決策失誤。定量決策水平已經成為了企業(yè)管理水平的一個重要的標志。在對資訊和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性。統(tǒng)計技術可以為持續(xù)改進的決策提供依據。原則八：互利的供方關系 通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。企業(yè)的自然分級；企業(yè)發(fā)展的外部基礎合作企業(yè)。 供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品可能產生重要的影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關鍵供方，更要建立互利關系。這對