如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷PPT課件.ppt

如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷成都理工大學(xué)工商管理系余蓉 1 一 問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟問(wèn)卷設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查中的一項(xiàng)重要內(nèi)容 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到調(diào)查的質(zhì)量 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程可分為以下10個(gè)步驟 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 2 步驟1 明確調(diào)查的目的和內(nèi)容問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步是要充分地了解調(diào)查的目的和內(nèi)容 這一步的實(shí)質(zhì)就是規(guī)定問(wèn)卷設(shè)計(jì)所需的信息 為此 需要認(rèn)真就研究方案 主題和理論假設(shè)進(jìn)行討論 將問(wèn)題具體化和條理化 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 3 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 步驟2 搜集有關(guān)調(diào)查所需的資料根據(jù)研究的需要 確定調(diào)查所要了解的內(nèi)容和所要搜集的資料 對(duì)已有的資料進(jìn)行分類整理 分析哪些是主要資料 哪些是次要資料 哪些是調(diào)查的必備資料 并分析哪些資料需要通過(guò)問(wèn)卷來(lái)取得 需要向誰(shuí)調(diào)查等 特別要搜尋與調(diào)查對(duì)象各種特征相關(guān)的資料 4 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 步驟3 確定調(diào)查方法的類型不同類型的調(diào)查方式對(duì)問(wèn)卷的格式和要求也就有所差別 在面訪調(diào)查中 被調(diào)查者能與調(diào)查員面對(duì)面地交談 可以詢問(wèn)較長(zhǎng)的 復(fù)雜的和各種類型的問(wèn)題 街頭攔截式的面訪調(diào)查 要求問(wèn)卷內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短 電話訪問(wèn)要用豐富的詞匯描述問(wèn)題 可用對(duì)話的風(fēng)格來(lái)設(shè)計(jì) 郵寄問(wèn)卷由被調(diào)查者自己填寫(xiě) 要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ) 5 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 步驟4 確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容這一步是確定問(wèn)卷中具體包括哪些問(wèn)題以及這些問(wèn)題都應(yīng)該詢問(wèn)什么內(nèi)容 能否準(zhǔn)確有效地反映調(diào)查所需信息 一份問(wèn)卷的內(nèi)容不宜過(guò)多 否則不但浪費(fèi)時(shí)間和資料處理的費(fèi)用 還會(huì)使被調(diào)查者感到厭煩 影響調(diào)查的質(zhì)量 把所有的問(wèn)題提出來(lái)后 要對(duì)已編寫(xiě)好的題目逐一進(jìn)行檢查 將重復(fù)的 可要可不要的題目刪掉 把表達(dá)不準(zhǔn)確 不適當(dāng)?shù)念}目加以修敦 有的題目如不能充分體現(xiàn)調(diào)查內(nèi)容時(shí) 還要加以補(bǔ)充 6 步驟5 決定問(wèn)答題的結(jié)構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題有兩種類型 封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題 大多數(shù)問(wèn)卷的題目都是以封閉題為主 也含有少量的開(kāi)放式問(wèn)題 兩種形式的問(wèn)題各有利弊 用哪種形式完全取決于研究問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn) 一般來(lái)說(shuō) 1需要快速回答 受訪者教育水平較低 采用封閉式問(wèn)題 2需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法 采用開(kāi)放式問(wèn)題 在實(shí)踐中 為了避免兩種形式的缺點(diǎn) 常常采用兩種類型相結(jié)合的方式 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 7 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 步驟6 決定問(wèn)答題的措辭問(wèn)卷中的問(wèn)題是了解被調(diào)查者的意圖和提供資料的依據(jù) 如何將所需內(nèi)容轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者容易接受的句子 就必須注意措辭的技巧 提問(wèn)的措辭要準(zhǔn)確清楚 易于理解和接受 如果措辭不當(dāng) 會(huì)造成拒答或理解偏差 從而影響調(diào)查質(zhì)量 8 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 步驟7 安排問(wèn)題的順序 1簡(jiǎn)單的問(wèn)題放在前面在安排問(wèn)題時(shí) 把簡(jiǎn)單的 容易回答的問(wèn)題放在前面 而復(fù)雜的 較難的問(wèn)題放在后面 使被調(diào)查者開(kāi)始時(shí)感到輕松 愿意繼續(xù)回答下去 如果讓被調(diào)查者一開(kāi)始就感到很難回答 就會(huì)影響他們回答的情緒和積極性 9 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 2能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面把被調(diào)查者感興趣的問(wèn)題放在前面 這樣可引起他們填寫(xiě)問(wèn)卷的興趣和注意力 而把比較敏感的問(wèn)題放在后面 如果一開(kāi)始就遇到敏感性問(wèn)題 會(huì)引起被調(diào)查者的反感 產(chǎn)生防衛(wèi)心理 不愿意回答或拒絕回答 從而影響整個(gè)調(diào)查訪問(wèn)的順利進(jìn)行 10 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 3開(kāi)放式問(wèn)題放在后面開(kāi)放式問(wèn)題一般需要較長(zhǎng)時(shí)間和一定的思考 而受訪者一般是不愿花太多時(shí)間甚至動(dòng)腦筋思考來(lái)完成問(wèn)卷的 如果將開(kāi)放式問(wèn)題放在前面 會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難心理 影響被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷的積極性 從而影響整個(gè)問(wèn)卷的回答質(zhì)量 11 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 4按問(wèn)題的邏輯順序排列設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí) 問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性 以符合被調(diào)查者的思維習(xí)慣 否則 會(huì)影響被調(diào)查者答卷的興趣 不利于調(diào)查者順利完成訪問(wèn) 12 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 步驟8 確定格式和排版 1版面嚴(yán)肅版面應(yīng)避免使用過(guò)多的顏色 字體和不必要的插圖等 以使受訪者感到這是一次科學(xué)的調(diào)查活動(dòng) 但在一些帶有娛樂(lè)性質(zhì)的調(diào)查中 如出于新聞性的宣傳目的而進(jìn)行的趣味調(diào)查 可以設(shè)計(jì)較活潑的版面 以使受訪者感到輕松 13 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 2問(wèn)題排列合理不要將一個(gè)問(wèn)答題 包括可選擇的答案 分列在兩頁(yè)紙上 遇到此種情況 可適當(dāng)調(diào)整相鄰問(wèn)題的位置 盡量使同一問(wèn)題及答案排在一頁(yè)中 如果條件允許的話 每個(gè)題的可選擇答案最好寫(xiě)成一列 這樣使被調(diào)查者易于回答 最好不要為了節(jié)約紙張而將可供選擇的答案分排成幾列 14 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 步驟9 問(wèn)卷的模擬試驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后 在進(jìn)行大規(guī)模正式調(diào)查之前 需要對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容 措辭 問(wèn)題的順序等進(jìn)行全面的檢查 具體辦法是通過(guò)模擬調(diào)查試驗(yàn) 即試調(diào)查 來(lái)檢查問(wèn)卷中是否存在問(wèn)題 并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?如果試調(diào)查是按調(diào)查設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行的 試調(diào)查的樣本可以用作實(shí)際調(diào)查的樣本 從而可節(jié)約試訪問(wèn)所付出的成本 15 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 步驟10 制成正式問(wèn)卷問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)用質(zhì)量好的紙張印刷 要有一個(gè) 專業(yè)性 或 職業(yè)性 的外形 如果問(wèn)卷有多頁(yè) 不應(yīng)該簡(jiǎn)單地用訂書(shū)機(jī)訂一下 必須正規(guī)地裝訂成冊(cè) 每頁(yè)最好是雙面印刷 這樣看起來(lái)更正規(guī) 16 二 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù) 一 問(wèn)題的類型按照是否提供答案 調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題可分為開(kāi)放式和封閉式兩種類型 1 開(kāi)放式問(wèn)題只提問(wèn)題或要求 不給具體答案 要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答 調(diào)查者沒(méi)有對(duì)被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制 開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多 主要有以下幾類 17 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 1事實(shí)問(wèn)句此問(wèn)句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題 不必提出主觀看法 你使用的空調(diào)器是什么牌子的 你家庭的年人均收入是多少 你的職業(yè)是什么 這類問(wèn)題常用于了解被調(diào)查者的特征 如職業(yè) 年齡 收入水平 家庭狀況 居住條件 教育程度等 以及與消費(fèi)商品有關(guān)的情況 如產(chǎn)品商標(biāo) 價(jià)格 購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn) 時(shí)間 方式等 從中了解某些商品消費(fèi)的現(xiàn)狀 18 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 2意見(jiàn)問(wèn)句主要是用于了解被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn) 看法 要求和打算以及產(chǎn)生的原因 你希望購(gòu)買(mǎi)哪種牌號(hào)的自行車(chē) 你打算何時(shí)購(gòu)買(mǎi)高級(jí)組合音響 您為什么希望購(gòu)買(mǎi)這種牌號(hào)的自行車(chē) 這類問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解被調(diào)查者對(duì)商品的需求意向 使企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 經(jīng)營(yíng)運(yùn)用對(duì)路的商品 從而增強(qiáng)企業(yè)的生存能力 19 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 3自由回答法這種問(wèn)句的特點(diǎn)是調(diào)查者事先不提供任何具體答案 讓被調(diào)查者根據(jù)提問(wèn)自由回答問(wèn)題 您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有什么看法 請(qǐng)說(shuō)明您對(duì)薪酬滿意或不滿意的原因 你對(duì)我廠生產(chǎn)的XX牌空調(diào)器有何意見(jiàn) 此類問(wèn)句比較適用于調(diào)查受消費(fèi)者心理因素影響較大的問(wèn)題 如消費(fèi)習(xí)慣 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度等 20 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 開(kāi)放式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn) 1提問(wèn)方法比較靈活 既可以用一般的問(wèn)卷形式提出問(wèn)題 也可以用產(chǎn)品實(shí)體 圖片等形式提出問(wèn)題 這有利于調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的回答興趣 得到他們的合作 2由于沒(méi)有限制答案 被調(diào)查者可以根據(jù)自己的想法回答問(wèn)題 因而能夠得到較為深入的觀點(diǎn)和看法 有時(shí)還能獲得意外的信息資料 開(kāi)放式提問(wèn)方式適合于答案復(fù)雜 數(shù)量較多或者各種可能答案還不清楚的問(wèn)題 在動(dòng)機(jī)調(diào)查中的應(yīng)用尤為廣泛 21 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 不足之處 1每個(gè)被調(diào)查者的答案差異較大 增加了編碼和統(tǒng)計(jì)分析的工作量 1回答此類問(wèn)題需要花費(fèi)時(shí)間和精力 容易遭到拒答和產(chǎn)生理解偏差 1調(diào)查人員在記錄時(shí)也會(huì)發(fā)生遺漏 誤解等差錯(cuò) 1對(duì)被調(diào)查者的表達(dá)能力要求較高 22 2 封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)封閉式問(wèn)題是指在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題的同時(shí) 還設(shè)計(jì)各種可能答案讓被調(diào)查者從中選定自己認(rèn)為合適的答案 封閉式問(wèn)題分為兩種類型 兩項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 23 1兩項(xiàng)選擇題回答項(xiàng)目只有對(duì)立的兩項(xiàng) 也稱是否法 這種問(wèn)句的回答只分兩種情況 必須二者擇一 1你是否喜歡牡丹牌彩電 是 否 2你今年是否打算購(gòu)買(mǎi)自行車(chē) 是 否 優(yōu)點(diǎn) 回答簡(jiǎn)單 調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計(jì)歸類 不足 是被調(diào)查者不能表達(dá)意見(jiàn)程度差別 回答只有 是 與 否 兩種選擇 若被調(diào)查者還沒(méi)有考慮好這個(gè)問(wèn)題 即處于 未定 狀態(tài) 則無(wú)從表達(dá)意愿 24 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 2多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問(wèn)題事先列出幾種 三個(gè)或三個(gè)以上 可能的答案 讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況 從中選出一個(gè)或幾個(gè)最符合被調(diào)查者情況的作為答案 例如 某手表廠欲了解本企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率 設(shè)計(jì)問(wèn)句 你所使用的手表是哪一種牌號(hào)的 a西湖 b寶石花 c梅花 d上海 e鐘山 j天津 g天霸 h其他 25 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 優(yōu)點(diǎn) 保留了是否式詢問(wèn)的回答簡(jiǎn)單 結(jié)果易整理的優(yōu)點(diǎn) 避免了是否式詢問(wèn)的不足 能有效地表達(dá)意見(jiàn)的差異程度 是一種應(yīng)用較為廣泛的詢問(wèn)形式 注意 使用這種問(wèn)句在設(shè)計(jì)選擇答案時(shí) 應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答案 否則 會(huì)使得到的信息不夠全面 客觀 26 在多項(xiàng)選擇式問(wèn)句中 有一種專門(mén)用于測(cè)量消費(fèi)者滿意程度的量表 分為對(duì)稱性量表和不對(duì)稱性量表兩種形式 例如詢問(wèn)消費(fèi)者關(guān)于某一滋補(bǔ)保健品的效果時(shí) 可設(shè)計(jì)如下兩種五段量表 對(duì)稱性量表好較好一般較差差 非對(duì)稱性量表很好好較好一般差 最后分別統(tǒng)計(jì)五種情況所占的百分比 確定這種商品在消費(fèi)者中的總體滿意程度 27 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 3順位式問(wèn)句是在多項(xiàng)選擇式問(wèn)句的基礎(chǔ)上 要求被調(diào)查者對(duì)所詢問(wèn)的問(wèn)題的各種可能的答案 按照重要程度不同或喜愛(ài)程度不同 對(duì)所列答案定出先后順序 例如 1對(duì)于詢問(wèn) 您選購(gòu)電視機(jī)時(shí) 對(duì)下列各項(xiàng) 請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1 2 3 4 為序進(jìn)行排序 a圖像清晰 b音質(zhì)好 c外形漂亮 d使用壽命長(zhǎng) 28 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 也對(duì)不同牌號(hào)的同類產(chǎn)品的喜愛(ài)程度進(jìn)行排序 例如 下列牌號(hào)牙膏中 請(qǐng)根據(jù)您喜愛(ài)程度 以1 2 3 4 5 6 7序號(hào)進(jìn)行排序 a潔銀 b黃岑 c中華 d兩面針 e美加凈 f芳草 g永南雙氟 優(yōu)點(diǎn) 這種詢問(wèn)方式回答較為簡(jiǎn)單 易于歸類統(tǒng)計(jì) 注意 避免可供選擇的答案的片面性 29 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 4程度評(píng)等式問(wèn)句該問(wèn)句的特點(diǎn)是調(diào)查人員對(duì)所詢問(wèn)問(wèn)題列出程度不同的幾個(gè)答案 并對(duì)答案事先按順序評(píng)分 請(qǐng)被調(diào)查者選擇一個(gè)答案 例如 你對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車(chē)質(zhì)量有何看法 請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的 中打V 很好 好 一般 較差 差 210 1 2將全部調(diào)查表匯總后 通過(guò)總分統(tǒng)計(jì) 可以了解被調(diào)查者的大致態(tài)度 若總分為正分 表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的 若總分為零分 表明肯定與否定意見(jiàn)持平 若總分為負(fù)數(shù) 則表明總體上是持否定看法 30 這種問(wèn)句形式 也常被用來(lái)對(duì)不同牌號(hào)的同類產(chǎn)品進(jìn)行各種性能的評(píng)比 例如 欲在某一范圍內(nèi)進(jìn)行一次電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比 評(píng)出各種牌號(hào)的等級(jí)或名次 要求被調(diào)查者 根據(jù)下面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 給下列牌號(hào)的電視機(jī)質(zhì)量評(píng)定分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)填入括號(hào)內(nèi) a上海 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)b飛躍 很好10分C金星 較好8分d西猢 一般6分e熊貓 較差4分f牡丹 差2分g黃河 h北京 31 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 二 問(wèn)題設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)1 措辭的選擇 1用詞要通俗大規(guī)模的調(diào)查 調(diào)查對(duì)象的文化背景 教育水平 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都有很大差別 應(yīng)盡量減少使用專業(yè)性的詞匯 例如 您對(duì)哪個(gè)ISP 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商 的服務(wù)比較滿意 您覺(jué)得百姓大藥房的POP廣告怎么樣 32 2用詞要確切用詞一定要保證所要提問(wèn)的問(wèn)題清楚明了 具有唯一的意義 不確切的詞和含糊不清的問(wèn)句會(huì)使被調(diào)查者不知所云 從而也就不知從何答起 甚至根本就不作答 如問(wèn) 您通常讀什么樣的雜志 這個(gè) 通常 讓被調(diào)查者很難把握 不知該怎樣去理解 它可以指場(chǎng)合 也可以指時(shí)間 到底指的是什么難以確定 類似的詞語(yǔ)還有 經(jīng)常 大概 可能 也許 偶爾 有時(shí) 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 33 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 3避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的語(yǔ)句如 假設(shè)你注意到冰箱的制冷功能并不像你剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)的制冷效果那樣好 于是你打算修一下 你腦子里有什么想法 不如改成 假若你的冰箱制冷功能不正常 你會(huì)怎樣解決 34 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 2 避免否定形式提問(wèn)否定式提問(wèn)也稱假設(shè)性提問(wèn) 是指對(duì)有些要提的問(wèn)題 先做出某種假設(shè) 以此為前提讓被調(diào)查者做出單項(xiàng)或多項(xiàng)的選擇 例如 您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎 日常生活中人們習(xí)慣于肯定的提問(wèn) 而不習(xí)慣于否定形式的提問(wèn) 否定形式的提問(wèn)會(huì)破壞被調(diào)查者的思維 造成相反意愿的回答或選擇 35 2020 1 9 36 3 避免誘導(dǎo)性和傾向性提問(wèn)合格問(wèn)卷中的每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該是中立的 客觀的 不應(yīng)該帶有某種傾向性或誘導(dǎo)性 應(yīng)讓被調(diào)查者自己去選擇答案 例如 1問(wèn) 您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高 問(wèn)句中的 是否應(yīng)該提高 這種提法帶有明顯的肯定傾向 它很可能誘導(dǎo)被調(diào)查者選擇肯定的答案 改為 您認(rèn)為教師的工資水平如何 37 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 2問(wèn) 您認(rèn)為在我國(guó)汽車(chē)工人有可能失業(yè)的情況下 作為一個(gè)愛(ài)國(guó)的中國(guó)人應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口小汽車(chē)嗎 3問(wèn) 啤酒制作精細(xì) 泡沫豐富 口味清純 您是否喜歡 4問(wèn) 計(jì)劃生育是我們國(guó)家的一項(xiàng)國(guó)策 您認(rèn)為獨(dú)生子女和多生子女哪個(gè)更利國(guó)利民 這些問(wèn)題中所使用的字眼也并非 中性 而是有意向被調(diào)查者暗示答案的方向 或者暗示出調(diào)查者自己的觀點(diǎn) 這些問(wèn)題都可歸類為 誘導(dǎo)性或傾向性問(wèn)題 38 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 4 避免提斷定性問(wèn)題有些問(wèn)題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為 基于此進(jìn)行提問(wèn) 例如 您每天抽多少支香煙 或 您喜歡喝什么酒 事實(shí)上該被調(diào)查者很可能根本就不抽煙或不喝酒 那么該如何回答呢 這種問(wèn)題實(shí)際上為斷定性問(wèn)題 正確處理這種問(wèn)題的方法是 在斷定性問(wèn)題之前加一條 過(guò)濾 問(wèn)題 例如問(wèn) 您抽煙嗎 如果被調(diào)查者回答 是 接下來(lái)再用斷定性問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)下去 這樣才有意義 如果被調(diào)查者回答 否 則在該過(guò)濾性問(wèn)題后就應(yīng)停止詢問(wèn)每天抽多少支香煙 39 5 避免直接提出敏感性問(wèn)題關(guān)于個(gè)人隱私方面的問(wèn)題 或不為一般社會(huì)公德所接納的行為或態(tài)度類問(wèn)題 通常稱之為敏感性問(wèn)題或困窘性問(wèn)題 對(duì)這類問(wèn)題若直接提問(wèn)往往會(huì)引起被調(diào)查者拒答 或不真實(shí)地回答 例如 1您平均每個(gè)月打幾次麻將 2您是否用公款吃喝 3您的小轎車(chē)是分期付款買(mǎi)的嗎 4您是否逃過(guò)稅 逃過(guò)幾次 數(shù)量是多少 5您光顧過(guò)按摩房嗎 被訪者對(duì)這類問(wèn)題往往會(huì)產(chǎn)生種種顧慮 甚至還會(huì)引起反感 如果一定要想獲得這類問(wèn)題的答案 必須避免被調(diào)查者不愿回答或不真實(shí)回答 最好的方法是采取間接提問(wèn)的方式 并且語(yǔ)氣要特別委婉 以降低問(wèn)題的敏感程度 40 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 主要有以下幾種常用的方法 1 釋疑法 即在敏感性問(wèn)題的前面寫(xiě)上一段功能性文字 或在問(wèn)卷引言中寫(xiě)明嚴(yán)格替被訪者保密 并說(shuō)明將采取的保密措施 以消除疑慮 例如 打麻將是我國(guó)民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂(lè)活動(dòng) 您平均每個(gè)月打幾次麻將 通過(guò)前面肯定打麻將是一種娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)消除人們心理上的疑慮 41 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 2 假定法 即用一個(gè)假定性條件句作為問(wèn)題的前提 然后再詢問(wèn)被調(diào)查者的看法 例如 1 假定對(duì)人口不加限制 您認(rèn)為多生子女好還是獨(dú)生子女好 2 假定允許各類人員自由調(diào)動(dòng)工作的話 您會(huì)更換目前的工作嗎 42 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 3 轉(zhuǎn)移法 即讓被調(diào)查者不以第一人稱 而是以第三人稱來(lái)回答這類問(wèn)題 例如 1 汽車(chē)消費(fèi)將是我國(guó)未來(lái)消費(fèi)中的一個(gè)熱點(diǎn) 您周?chē)呐笥褜?duì)分期付款購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)怎么看 1 您的鄰居害怕坐飛機(jī)嗎 43 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 6 一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容在一個(gè)問(wèn)句中最好只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn) 一個(gè)問(wèn)句如果包含過(guò)多的詢問(wèn)內(nèi)容 會(huì)使被訪者無(wú)從答起 如 您是否覺(jué)得這款服裝既舒適又好看 或者籠統(tǒng)的提問(wèn) 如 您覺(jué)得 飯店怎么樣 44 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 7 避免隱含的假定和選擇 1隱含的假定指 問(wèn)題中沒(méi)有表述清楚的假定例如 您贊成在我國(guó)采取高收入政策嗎 這樣詢問(wèn)隱含了工資和物價(jià)同步增長(zhǎng)的假定 會(huì)導(dǎo)致過(guò)高的 贊成 比例 改成 如果工資和物價(jià)同步增長(zhǎng)的話 您贊成在我國(guó)采取高收入政策嗎 45 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 2隱含的選擇指 問(wèn)題中沒(méi)有明顯地表達(dá)清楚的可能選擇例如 在市區(qū)內(nèi)購(gòu)物時(shí)您愿意乘坐出租車(chē)嗎 隱含了乘坐公共汽車(chē)或開(kāi)私家車(chē)的選擇 改成 在市內(nèi)購(gòu)物時(shí)您是愿意乘坐出租車(chē)還是愿意開(kāi)私家車(chē) 或乘坐公共汽車(chē) 46 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 8 問(wèn)題要考慮時(shí)間性時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題易使人遺忘 不愿回答 例如 您家去年家庭生活費(fèi)支出是多少 您家去年用于食品 衣服的費(fèi)用支出分別是多少 除非連續(xù)記賬才能上述回答 改成 您家上個(gè)月生活費(fèi)支出是多少 這樣就縮小了時(shí)間范圍 便于回憶 47 9 避免推算和估計(jì)問(wèn)題應(yīng)該是具體的而不是籠統(tǒng)的 且問(wèn)題的措辭必須避免讓被調(diào)查者去推算和估計(jì) 例如 我們可能對(duì)家庭戶每年平均每人的生活費(fèi)感興趣 如果問(wèn)題為 您家每年平均每人生活費(fèi)用是多少 答卷人可能就需要在腦子中做一些推算 將每月生活費(fèi)乘以12 然后再除以家庭人口數(shù) 大多數(shù)人不愿意這樣的推算 改為 兩個(gè)問(wèn)題 1 您家每月的生活費(fèi)是多少 1 您家有幾口人 然后由調(diào)查人員根據(jù)回答進(jìn)行必要的計(jì)算 48 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 10 擬定問(wèn)句要有明確的界限對(duì)年齡有虛歲 實(shí)歲 家庭人口有常住人口和暫住人口 經(jīng)濟(jì)收入有基本工資 獎(jiǎng)金 補(bǔ)貼 其他收入 實(shí)物發(fā)放折款等項(xiàng)目 通常會(huì)產(chǎn)生歧義的理解 研究者如果對(duì)此沒(méi)有明確的界定 調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求 49 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 三 問(wèn)卷答案設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)封閉式問(wèn)題的答案設(shè)計(jì) 是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重要組成部分 必須經(jīng)過(guò)多方面周密細(xì)致的考慮 1 答案要窮盡要將所有的答案盡可能地列出 才能使每個(gè)被訪者都有答案可選 不至于因被訪者找不到合適的可選答案而放棄回答 50 例如 您家目前的收支情況是下列哪種情況 較多節(jié)余 略有節(jié)余 收支平衡對(duì)該問(wèn)題只設(shè)計(jì)以上三個(gè)備選答案就違背了窮盡性原則 必須加上第四個(gè)備選答案 人不敷出 有時(shí)為了防止列舉不全的現(xiàn)象 可在備選答案中的最后列出一項(xiàng) 其他 請(qǐng)注明 這樣被訪者可將問(wèn)卷中未窮盡的項(xiàng)目填寫(xiě)在所留的空格內(nèi) 注意 如果被訪者選擇 其他 類答案作為回答的人過(guò)多 說(shuō)明答案的設(shè)計(jì)是不恰當(dāng)?shù)?51 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 2 答案要互斥多項(xiàng)選擇題中多選一的備選答案之間不能相互重疊或相互包含 即最多只有一個(gè)答案適合答卷人的情況 如果一個(gè)人就這種問(wèn)題同時(shí)選擇兩個(gè)或更多的答案 那么這一問(wèn)題的答案就不一定是互斥的 例如 在您每月的支出中 花費(fèi)最多的是哪項(xiàng) 口食品口服裝口書(shū)籍口報(bào)刊口日用品口娛樂(lè)口交際口飲料口其他備選答案中食品和飲料 書(shū)籍和報(bào)刊不是互斥的 52 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 3 答案選項(xiàng)的排列答案的順序也會(huì)影響調(diào)查結(jié)果 在選項(xiàng)較多的情況下 受訪者容易接受排在前面的選項(xiàng) 認(rèn)為這些選項(xiàng)重要 而從設(shè)計(jì)人員的角度來(lái)說(shuō) 也很容易產(chǎn)生一種傾向 將自認(rèn)為更重要的選項(xiàng)排在前面 例如 下列電腦品牌中 給您留下印象最好的是 聯(lián)想 IBM IBM 康柏 方正 方正 康柏 同創(chuàng) 同創(chuàng) 聯(lián)想 53 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 上述第一種排列會(huì)造成選擇聯(lián)想的比例高 第二種排列選擇聯(lián)想的比例則大幅度下降 避免這種偏差的兩個(gè)辦法是 1設(shè)計(jì)若干種不同排列的問(wèn)卷 比如用五套問(wèn)卷 每套問(wèn)題完全相同 但在具體選項(xiàng)的排列上進(jìn)行更換 最后將五套問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行匯總 1訪問(wèn)員在念問(wèn)卷時(shí) 通過(guò)在問(wèn)卷上添加人為的記號(hào)修改順序 54 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 4 答案中盡量不用貶義詞使用貶義詞 會(huì)影響調(diào)查結(jié)果 通常的做法是在褒義詞的前面加上否定 如喜歡一不喜歡 而不用厭惡或討厭 5 多項(xiàng)選擇題的答案設(shè)計(jì)不宜過(guò)多被訪者在閱讀與回答中 記憶答案的數(shù)量是有限的 一般不超過(guò)9個(gè) 答案過(guò)多 被訪者在回答時(shí)就會(huì)有遺忘或不耐煩現(xiàn)象 55 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 6 答案設(shè)計(jì)要有可讀性 趣昧性 答案設(shè)計(jì)過(guò)于呆板 單一 會(huì)使被訪者失去興趣 對(duì)于文化程度較高者 可采用一些成語(yǔ) 一般市民則要通俗 對(duì)少年兒童 需要設(shè)計(jì)一些漫畫(huà)等 56 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 7 敏感性問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)在詢問(wèn)月收入或女士年齡等敏感性問(wèn)題時(shí) 為消除被訪者的顧慮和資料整理分析的要求 常常將答案進(jìn)行分類設(shè)計(jì) 例如 您的月工資是 請(qǐng)選一項(xiàng) 在答案號(hào)碼上畫(huà)鉤 1000元以下 1000 1500元 1501 2000元 2001 2500元 2501 3000元 3000元以上 57 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 有一個(gè)初學(xué)問(wèn)卷設(shè)計(jì)失敗的例子 您不買(mǎi)轎車(chē)的原因是 買(mǎi)不起 怕出交通事故 擔(dān)心被盜 養(yǎng)不起 這樣的答案設(shè)計(jì)會(huì)使被調(diào)查者感到窘迫 拒絕回答 改成 等待降價(jià) 不如租車(chē)劃算 不環(huán)保 不喜歡開(kāi)車(chē) 58 我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者林振春先生就良好問(wèn)卷提出了10點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 問(wèn)卷中所有的題目都和研究目的相符合 亦即題目都是測(cè)量所要調(diào)查的選項(xiàng) 2 問(wèn)卷能顯示出和一個(gè)重要主題有關(guān) 使填答者認(rèn)為重要 且愿意花時(shí)間去填答 亦即具有表面效度 3 問(wèn)卷僅在收集由其他方法所無(wú)法得到的資料 如調(diào)查社區(qū)的年齡結(jié)構(gòu) 應(yīng)直接向戶政機(jī)關(guān)取得 以問(wèn)卷訪問(wèn)社區(qū)居民是無(wú)法得到的 59 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 4 問(wèn)卷盡可能簡(jiǎn)短 其長(zhǎng)度只要足以獲得重要資料即可 問(wèn)卷太長(zhǎng)會(huì)影響填答 最好30分鐘以內(nèi) 5 問(wèn)卷的題目要依照心理的次序安排 由一般性至特殊性 以引導(dǎo)填答者組織其思想 而讓填答具有邏輯性 6 問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)要符合編題原則 以免獲得不正確的回答 60 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 7 問(wèn)卷所收集的資料 要易于列表和解釋 8 問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)或填答說(shuō)明要清楚 使填答者不致有錯(cuò)誤的反應(yīng) 9 問(wèn)卷的編排格式要清楚 翻頁(yè)要順手 指示符號(hào)要明確 不致有瞻前顧后的麻煩 10 印刷紙張不能太薄 字體不能太小 間隔不能太小 裝訂不能隨便 要能符合精美的原則 61 問(wèn)卷參考式樣2005屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查問(wèn)卷隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈 大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)引起了社會(huì)的普遍關(guān)注 在枝大學(xué)生對(duì)此更為關(guān)心 為了了解大學(xué)生就業(yè)狀況及其在就業(yè)中面臨的問(wèn)題 西安某院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)輔修班的同學(xué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了一次應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查 下面是他們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查表 62 親愛(ài)的學(xué)兄 學(xué)姐 您好 我們是在枝大學(xué)生 為了解各專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)生的就業(yè)狀況 以分析社會(huì)對(duì)各專業(yè)畢業(yè)生的需求趨向 給以后各屆畢業(yè)生提供就業(yè)參考指導(dǎo) 我們利用業(yè)余時(shí)問(wèn)組織了這次調(diào)查 這里要說(shuō)明的是 本次調(diào)查純屬于學(xué)術(shù)研究活動(dòng) 無(wú)任何商業(yè)企圖 我們既不代表學(xué)院 也不代表某個(gè)企業(yè)單位 調(diào)查資料僅供我們自己研究所用 不會(huì)轉(zhuǎn)交透漏給任何組織機(jī)構(gòu) 故您不用擔(dān)心由此可能引起的任何麻煩 63 希望您能在百忙中抽出一點(diǎn)時(shí)間 回答下述問(wèn)題 1 您理想的就業(yè)地區(qū)是 口發(fā)達(dá)城市口沿海開(kāi)放城市口西部地區(qū)口其他 請(qǐng)注明 2 您理想的薪水標(biāo)準(zhǔn) 月薪 是 口800元以上口1000 2000元口2000 3000元口300O元以上3 您理想