第四章 績(jī)效管理1.doc

勞動(dòng)部企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）練習(xí)題 績(jī)效管理第四章 績(jī)效管理理論知識(shí)部分第一節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行第一單元 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容一、單項(xiàng)選擇題(每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi))1通?？?jī)效管理系統(tǒng)不含( )方面的關(guān)系。 A要素與要素 B要素與結(jié)構(gòu) C要素與系統(tǒng) D系統(tǒng)與環(huán)境2績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式是橫向分工與( )。 A.整體分工 B縱向分工 C.縱向分解 D橫向分解3( )是指績(jī)效工作的展開(kāi)按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績(jī)效考評(píng)具體體現(xiàn)。 A整體分工 B縱向分工 C.橫向分解 D橫向分工4( )是指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要工作，體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的分解和績(jī)效考評(píng)的層層推進(jìn)中。 A. 縱向分解 B橫向分解 C.縱向分工 D橫向分工5績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即( )，與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間存在著極為密切的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的制定以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用上。 A人力資源管理系統(tǒng) B人力資源管理體系 C. 人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng) D人力資源管理績(jī)效6( )為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)。 A績(jī)效分析 B績(jī)效考評(píng) C.績(jī)效管理 D績(jī)效評(píng)估7績(jī)效管理系統(tǒng)可分為三個(gè)子系統(tǒng)，其中不包括( )。A績(jī)效管理指標(biāo)體系 B績(jī)效指標(biāo)體系C考評(píng)運(yùn)作體系 D結(jié)果反饋體系8績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法體系不包括( )。 A目標(biāo)管理 B綜合管理 C. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) D平衡計(jì)分卡9以下與目標(biāo)管理的基本思想有抵觸的是( )。 A以目標(biāo)為中心 B以管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C重視人的因素 D強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理10企業(yè)可在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo)，其中不包括( )。A精神 B愿景 C戰(zhàn)術(shù) D戰(zhàn)略11.戰(zhàn)略目標(biāo)可以運(yùn)用各種管理技術(shù)識(shí)別，其中顯不易識(shí)別的是( )。A價(jià)值鏈分析 BCSF分析 CSWOT分析 D.PEST分析12對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，就能找出影響成功的( )。ACSF BSWOT CPEST DKPl 參考答案1B，258 2C，259 3D，259 4A，259 5C，259 6C，2607A，262 8B，260 9B，261 10A，262 11B，262 12A，262 二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分)1通?？?jī)效管理系統(tǒng)的定義包括( )四個(gè)概念。A系統(tǒng) B要素 C.結(jié)構(gòu) D步驟 E功能2績(jī)效管理系統(tǒng)是由( )組成的有機(jī)整體。A.考評(píng)者 B被考評(píng)者 C.績(jī)效指標(biāo) D考評(píng)方法 E考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果3績(jī)效管理系統(tǒng)的功能有( )。A戰(zhàn)略導(dǎo)向 B過(guò)程監(jiān)測(cè) C問(wèn)題診斷 D進(jìn)度控制 E.人員激勵(lì)4關(guān)子績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以下描述正確的是( )。A工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ) B工作中的行動(dòng)指南與行為規(guī)范C績(jī)效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù) D績(jī)效管理為人員配置提供了依據(jù)E績(jī)效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)5目標(biāo)管理的步驟也不盡相同，一般可分為( )。A建立目標(biāo)體系 D系統(tǒng)實(shí)施 C.組織實(shí)施 D考評(píng)結(jié)果 E.新的循環(huán)6企業(yè)應(yīng)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，具體表現(xiàn)在( )等方面。A人員規(guī)劃、人事調(diào)整 B員工激勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)C員工流動(dòng) D兌現(xiàn)薪酬 E勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整 ：7績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟是( )。A前期準(zhǔn)備工作 B指標(biāo)體系設(shè)計(jì)C績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì) D績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)E制定績(jī)效管理制度參考答案1ABCE，258 2ABCDE，258 3ABCDE，258 4ACDE，2592605ACDE，261 6ABCD，263 7ABCDE，263 第二單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 一、單項(xiàng)選擇題(每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi))1以下在戰(zhàn)略地圖中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的概念，提法錯(cuò)誤的是( )。A人力資本 B人力資產(chǎn) C.信息資本 D組織資本2崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該化為( )范圍。APRI BWAI CKPI DPCI3.( )是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”。A工作表現(xiàn) B工作能力 C工作業(yè)績(jī) D工作態(tài)度4( )是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)。A否決指標(biāo) B暫緩指標(biāo) C延后指標(biāo) D推遲指標(biāo)5.( )是對(duì)指標(biāo)的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的描述。 A客戶滿意度 B服務(wù)滿意度 C指標(biāo)的定義 D設(shè)定目的定義參考答案1A，267 2C，271 3D，275 4A，276 5C，277 二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分)1.績(jī)效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的幾個(gè)方面，即( )。A利益相關(guān)者的滿意 B利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)C. 戰(zhàn)略 D.流程 E能力2. 戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部流程層面包括( )流程。A創(chuàng)新 B顧客管理 C運(yùn)營(yíng)管理 D法令 E.社會(huì)3從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解，內(nèi)容包括( )A戰(zhàn)略地圖 B任務(wù)分工矩陣C. 目標(biāo)分解魚(yú)骨圖 D確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則E關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容與分解4用石川圖可以從( )等方面來(lái)分析出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。A. 管理 B.人 C.方法 D物資 E機(jī)械5確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的SMART原則包括( )。A明確性原則 B.可測(cè)性原則 C.可達(dá)成原則 D相關(guān)性 E.時(shí)限性原則6一個(gè)完整的KPI包括指標(biāo)的( )及考評(píng)周期等內(nèi)容。A編號(hào)、名稱、定義B設(shè)定目的、責(zé)任人 C.數(shù)據(jù)來(lái)源 D計(jì)算方法E計(jì)分方式7工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目包括( )等。A. 積極性 B主動(dòng)性 C.工作熱忱 D責(zé)任感 E.紀(jì)律性8按照時(shí)間周期的維度，可以把所有績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)分為( )等。A. 年度 B半年度 C季度 D.月度 E周期參考答案1ABCDE，266 2ABCDE，267 3。ABCDE，266271 4ABCDE，2695ABCDE，270 6ABCDE，270 7ACDE，276 8ABCD，278 第三單元 績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題(每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi))1績(jī)效日常管理小組不包括( )。A. 戰(zhàn)略規(guī)劃部 B戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃部 C財(cái)務(wù)部 D人力資源部2績(jī)效考評(píng)管理中必然會(huì)遇到組織的績(jī)效和組織領(lǐng)導(dǎo)人的績(jī)效關(guān)系，常用的處理辦法是將組織的KPI、PRI，WAI、NNI作為組織領(lǐng)導(dǎo)人的對(duì)應(yīng)績(jī)效考評(píng)，再加上該領(lǐng)導(dǎo)人自己的( )考評(píng)得分就是該領(lǐng)導(dǎo)人的績(jī)效考評(píng)的最終得分。AKPI BNNI CWAI DPCI3績(jī)效合同是進(jìn)行考評(píng)的依據(jù)，其內(nèi)容一般不包括( )。A工作的準(zhǔn)備描述 B工作目的的描述C. 員工認(rèn)可的工作目標(biāo) D員工認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)4在績(jī)效管理過(guò)程中，員工發(fā)現(xiàn)不公正、不公平、不合理的地方可以向人力資源部或績(jī)效管理委員會(huì)提出申訴，如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)員工反映的問(wèn)題屬實(shí)，應(yīng)對(duì)有關(guān)責(zé)任人提出( )。A. 警告 B懲罰 巴懲戒 D降級(jí)參考答案1B，280 2D，281 3A，286 4C，288 二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分) 1績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)主要包括( )。A. 考評(píng)的組織設(shè)計(jì) B考評(píng)流程設(shè)計(jì)C.考評(píng)的方式方法設(shè)計(jì) D考評(píng)工具設(shè)計(jì)E考評(píng)評(píng)估設(shè)計(jì)2.績(jī)效管理委員會(huì)的主要職責(zé)包括( )。 A. 領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作 B研究績(jī)效管理重大政策和事項(xiàng)C. 設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制 D. 解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案的具體規(guī)定E臨時(shí)處理涉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)3國(guó)有企業(yè)的績(jī)效管理可根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行組織分工，分為( )。A.黨委 B工會(huì) C紀(jì)檢 D生產(chǎn) E經(jīng)營(yíng)4360度考評(píng)模式內(nèi)容包括( )。A上級(jí)對(duì)我 B自己對(duì)我 C客戶對(duì)我 D同事對(duì)我 E下屬對(duì)我 5根據(jù)指標(biāo)的類別不同，可以把考評(píng)方式分為( )。 A上級(jí)考評(píng) B考核 C.評(píng)議 D360度考評(píng) ENNI考評(píng) 6績(jī)效考評(píng)的程序包括( )等。 A確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者 B確定考評(píng)的方式和方法 C確定考評(píng)的時(shí)間 D進(jìn)行考評(píng) E計(jì)算考評(píng)的成績(jī) 7傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)的目的是通過(guò)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為確定員工的I( )的依據(jù)。 A薪酬 B獎(jiǎng)懲 C.晉升 D降級(jí) E懲罰8績(jī)效管理診斷的具體內(nèi)容包括( )。 A對(duì)管理制度的診斷 B對(duì)績(jī)效管理體系的診斷 C.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的診斷 D對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的診斷 E對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷 9績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括( )。 A基本信息 B問(wèn)卷說(shuō)明 C.主體部分 D.意見(jiàn)征詢 E整理、反饋 參考答案1ABCD，279 2ABCDE，280 3ABCDE，280 4。ABCDE，282 5BC，281 6ABCDE，287 7ABCD，288 8ABCDE，292 9ABCD，293 第四單元 績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題(每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)) 1( )是績(jī)效管理體系中重要的子系統(tǒng)，其主要功能是通過(guò)面談向被考評(píng)者反饋績(jī)效I考評(píng)的結(jié)果。 A績(jī)效面談的分選 B績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋 C. 績(jī)效運(yùn)行的檢查反饋 D績(jī)效考評(píng)結(jié)果總結(jié) 2員工培訓(xùn)的需求分析可以從( )、組織層次和個(gè)人層次進(jìn)行。 A戰(zhàn)略層次 B戰(zhàn)術(shù)層次 C總體層次 D考評(píng)層次 3個(gè)人培訓(xùn)需求=( )一實(shí)際工作績(jī)效。 A規(guī)定工作績(jī)效 B理想工作績(jī)效 C績(jī)效考評(píng) D愿望工作績(jī)效 4績(jī)效矩陣除了可以為企業(yè)在員工的加薪方面提供依據(jù)外，還可以幫助企業(yè)確定并維持員工的( )。A薪酬水平 B薪酬幅度變化 C.工資增長(zhǎng)水平 D市場(chǎng)工資水平參考答案1B，289 2A，290 3B，290 4D，291二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分) 1績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，對(duì)員工培訓(xùn)可以分為( ).A.計(jì)劃階段 B培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 C.培訓(xùn)實(shí)施階段 D評(píng)估階段 E總結(jié)階段2培訓(xùn)員工實(shí)施階段主要是( ).A.選擇培訓(xùn)員工 B選擇培訓(xùn)方法C.選擇培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式 D選擇培訓(xùn)場(chǎng)地E選擇員工的需求3員工培訓(xùn)需求分析有( )層次。A戰(zhàn)略 B戰(zhàn)術(shù) C組織 D群體 E個(gè)人參考答案1ACD，290 2BC，290 3ACE，290 第五單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)一、單項(xiàng)選擇題(每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi))1績(jī)效診斷是對(duì)績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和( )進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)分析的過(guò)程。 A. 條件 B管理 C.工作要素 D工作要求2績(jī)效管理診斷的方法中最重要的一個(gè)設(shè)計(jì)手段是( ).A. 管理制度的診斷 B績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷C. 績(jī)效管理體系 D.績(jī)效全面指標(biāo)體系診斷3員工績(jī)效管理診斷問(wèn)卷中的主體部分主要是問(wèn)卷的( )部分。A問(wèn)題 B基本信息 C意見(jiàn)征詢 D說(shuō)明參考答案1C，292 2B，293 3A，293 二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分)1績(jī)效管理診斷的具體內(nèi)容包括( )。 A. 對(duì)管理制度的診斷 B對(duì)績(jī)效管理體系的診斷C. 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的診斷 D對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的診斷E對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷2績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括( )。A是否全面完整 B是否強(qiáng)調(diào)事實(shí) C. 是否有吸引力 D是否科學(xué)合理E. 是否切實(shí)可行 ；3對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷主要觀察( )。 A績(jī)效考評(píng) B績(jī)效評(píng)估 C績(jī)效管理與培訓(xùn) D薪酬 E年度先進(jìn)評(píng)選 4績(jī)效管理診斷問(wèn)卷的內(nèi)容包括( )。 A基本信息 B問(wèn)卷說(shuō)明 C主體部分 D意見(jiàn)征詢 E總結(jié)評(píng)估 【參考答案】1ABCDE，292 2ADE，292 3CDE，292 4ABCD，293 第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 一、單項(xiàng)選擇題(每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi))。 1傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的缺點(diǎn)不包括( )。 A傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)難以衡量 B對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在 因素C. 企業(yè)必須加大對(duì)資本的投入和經(jīng)營(yíng) D傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系不大，并且只看重短期績(jī)效，忽視企業(yè)長(zhǎng)期需要 2新的績(jī)效管理(評(píng)價(jià))工具不包括( )。 A目標(biāo)管理理論 B關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)理論 C平衡計(jì)分卡 D財(cái)務(wù)分析體系 3企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)不包括( )。 A. 革新過(guò)程 B變革方式 C營(yíng)運(yùn)過(guò)程 D售后服務(wù)過(guò)程4內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括( )A. 評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo) B評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)C. 評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo) D評(píng)價(jià)客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)5學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)不包括( )。 A評(píng)價(jià)員工技能的指標(biāo) B評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)C評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo) D評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)6運(yùn)用企業(yè)平衡計(jì)分卡的前提條件不包括( )。A企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸釨平衡計(jì)分卡所解釋的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系C. 企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全D績(jī)效考評(píng)相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)7在平衡計(jì)分卡的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)管理水平的高低決定了( )的運(yùn)行效率。ANNI BPCI CPRI DBSC8企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會(huì)直接影響平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)行，下列因素?zé)o關(guān)的是( )。 A組織與管理系統(tǒng)方面的障礙 B信息交流方面的障礙 C對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙 D企業(yè)人數(shù)的多少9運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論進(jìn)行企業(yè)( )指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。AKPI BBSC CPRI DNNl參考答案 1C，296297 2D，297 3B，299 4D，299 5A，299 6D，304 7D，305 8D，305306 9A，307 10D，307308 二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分)1平衡計(jì)分卡的指標(biāo)包括( )。A.客戶滿意度 B內(nèi)部流程 C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) D財(cái)務(wù)指標(biāo) E戰(zhàn)略指標(biāo)2平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面( )。A財(cái)務(wù)方面 B客戶方面 C業(yè)務(wù)方面 D內(nèi)部流程方面E學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面3平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是( )。A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)B將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái) C. 把企業(yè)的使命作為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo) D實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合 E戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo) 4平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在 ( )。 A. 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 B期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡 C定量衡量和定性衡量之間的平衡 ID短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 IE外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)之間的平衡 15平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為( )。 A結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo) B定性指標(biāo)和定量指標(biāo) C財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) D內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo) E短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo) 6以平衡計(jì)分卡作為核心來(lái)完成戰(zhàn)略管理的過(guò)程分為( )。 A.建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo) B對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析 C制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) D戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 E戰(zhàn)略的評(píng)估與控制 7.設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在( )。 A.績(jī)效體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中 B.考評(píng)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中 C.企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中 D企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中 E.績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中 8平衡計(jì)分卡應(yīng)用中技術(shù)上的障礙包括( )。 A. 指標(biāo)的創(chuàng)建和量化 B平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定 C.平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置 D如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)BSC的關(guān)系E如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接 9企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候，大體可以總結(jié)為以下幾步( )。 A建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 B建立平衡計(jì)分卡 C.數(shù)據(jù)處理 D.將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個(gè)人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系 E.預(yù)測(cè)并制定每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合 10設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)(體系)可以按照( )等步驟進(jìn)行。 A準(zhǔn)備工作 B指標(biāo)體系設(shè)計(jì) C運(yùn)作體系設(shè)計(jì) D結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì) E制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施 11.運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系的主要程序是( )。 A建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略 B圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI C. 利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡 D設(shè)計(jì)崗位(個(gè)人)的平衡計(jì)分卡E將企業(yè)、部門、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系12企業(yè)運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問(wèn)題是( )。A企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里?企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?B要成功實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)? C什么是企業(yè)可能的機(jī)會(huì)?D企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?E企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)該是什么?13平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是( )。A定性數(shù)據(jù)的處理 B定量指標(biāo)的處理C確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 D數(shù)據(jù)綜合處理 E.數(shù)據(jù)的比較分析參考答案1ABCD，297 2ABDE，298 3ABCDE，300 4ABCD，3003015ABCDE，302 6ABCDE，302 7AB，304 8ABCDE，3043059ABCDE，306 10ABCDE，306 11ABCDE，307 12ABCDE，30713ABCDE，311312 專業(yè)技能部分 1如何建立企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系(P266)答：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中“關(guān)鍵”兩字的含義是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題。因此KPI，尤其是企業(yè)層面的KPI來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或企業(yè)的年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。主要介紹如何從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解。 1)戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖用來(lái)描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”，確切地說(shuō)是描述組織如何通過(guò)達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價(jià)值。戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)實(shí)際工作之間搭建了橋梁，也在么業(yè)的戰(zhàn)略和績(jī)效指標(biāo)之間建立了聯(lián)系。 2)任務(wù)分工矩陣：任務(wù)分工矩陣就是為了完成任務(wù)分工而設(shè)計(jì)的工具。根據(jù)企業(yè)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門。 3)目標(biāo)分解魚(yú)骨圖：在績(jī)效管理中，通過(guò)運(yùn)用魚(yú)骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解，其主旨是將通過(guò)任務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運(yùn)用魚(yú)骨圖分解為部門KPI；同樣，這種方法也適用于班組和崗位KPI的設(shè)計(jì)。運(yùn)用魚(yú)骨圖分解目標(biāo)并提煉KPI，可以幫助企業(yè)在實(shí)際工作中抓住主目問(wèn)題，解決主要矛盾。2.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則P270答：在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，必須符合SMART原則。明確性原則：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的導(dǎo)向性； 可測(cè)性原則：KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標(biāo)；可達(dá)成原則：KPI必須是可以達(dá)到的，不能因指標(biāo)的無(wú)法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感， 這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性； 相關(guān)性：KPI必須是相關(guān)的，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系，不然也就談不上是關(guān)鍵指標(biāo)； 時(shí)限性原則：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須以時(shí)間為基礎(chǔ)，即必須有明確的時(shí)限要求。3簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系的基本內(nèi)容(P280)答：(1)考評(píng)組織的建立：績(jī)效管理委員會(huì)；績(jī)效日常管理小組。 (2)考評(píng)的組織實(shí)施：橫向分工；縱向分工。4.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的程序和技巧。答：(1)績(jī)效反饋面談的程序(P289)： 1)為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。 2)說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間。 3)討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。4)分析成功和失敗的原因。 5)與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存在的重要困難和問(wèn)題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面，進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。 6)與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。 7)對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出具體的建議。 8)雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。(2)績(jī)效考評(píng)面談的技巧(P289)： 1)考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。 2)通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。 3)要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾。 4)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。 5)針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。5.說(shuō)明平衡計(jì)分卡的內(nèi)容和特點(diǎn)。答：(1)平衡計(jì)分卡的內(nèi)容(P297300)：平衡計(jì)分卡