應(yīng)急預(yù)案(全).doc

安居物業(yè)清華園 小區(qū)交通應(yīng)急預(yù)案一、本預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：分管經(jīng)理楊壹副組長：秩序維護部經(jīng)理任聯(lián)鵬成 員：秩序維護部全體員工二、當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)車輛擁堵事件時（1）保安員應(yīng)及時進行疏導(dǎo)和協(xié)調(diào)，減少車輛擁堵時間。（2）如堵塞情況嚴重，及時通知組長及副組長，盡快調(diào)集人員迅速疏導(dǎo)處理。（3）保安員在做好車輛疏導(dǎo)的同時還應(yīng)該做好在場居民的工作，避免圍觀和造成新的擁堵。三、當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)交通事故時（1）當(dāng)小區(qū)發(fā)生交通事故時，安保員不得放行造成事故的車輛，并保護好現(xiàn)場。（2）立即通知秩序維護部經(jīng)理，并做好詳細記錄。（3）在征得當(dāng)事人和總經(jīng)理同意后，可以撥打122報告交通事故并請求處理。四、當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)其他事故時處理方法和程序（1）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的車輛被盜或被損壞時；應(yīng)立即通知車主，并報告班長、秩序維護部經(jīng)理、分管經(jīng)理；（2）屬樓上拋物砸車事故，保安員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。（3）保安員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。（4）車輛在停車場被盜后，由分管經(jīng)理、秩序維護部經(jīng)理確認后協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，并提示車主應(yīng)立即通知保險公司。（5）保安員及秩序維護部經(jīng)理、分管經(jīng)理、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理。緊急停電處理預(yù)案當(dāng)小區(qū)發(fā)生停電時，公司員工必須按以下停電預(yù)案執(zhí)行。一、本預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：總經(jīng)理吳志強副組長：副總經(jīng)理陳鴻儒成 員：客戶服務(wù)部員工、工程維修部員工、秩序維護部員工二、停電范圍及責(zé)任劃分1、當(dāng)出現(xiàn)大面積停電時（事前有通知）（1）客戶服務(wù)部要及時打印停電通知，張貼在相關(guān)樓道廣告板上和小區(qū)大門口醒目位置，同時服務(wù)中心留底備案。（2）當(dāng)出現(xiàn)大面積臨時停電時（線路臨時故障），服務(wù)中心經(jīng)理必須以最快的速度到場與公司供電部門聯(lián)系并進行臨場組織指揮配合供電搶修工作。（3）維修服務(wù)部隨時準(zhǔn)備啟用發(fā)電機。（4）客戶服務(wù)部作好安民告示，同時將情況報綜合服務(wù)部備案。（5）對由于臨時停電造成的樓層供水問題，服務(wù)中心經(jīng)理組織維修服務(wù)部作好臨時供水工作。2、局部臨時停電時（內(nèi)部線路出現(xiàn)事故）（1）工程維修部領(lǐng)班必須以最快的速度到場，進行臨場組織、指揮配合供電部門搶修工作。（2）相關(guān)人員每30分鐘報告一次搶修進展情況，客戶服務(wù)部接待員隨時跟蹤情況并解答業(yè)主及住戶的提問。（3）客戶服務(wù)部作好安民告示工作，并備案。（5）對由于臨時停電造成的樓層供水問題，服務(wù)中心組織維修服務(wù)部做好臨時供水問題。3、當(dāng)出現(xiàn)小范圍停電時客戶服務(wù)部或者工程維修部在接到問題報告后，要及時將情況報給副總經(jīng)理及總經(jīng)理同時作好搶修準(zhǔn)備，如屬供電部門問題時，及時向供電部門進行情況溝通和報修并配合供電部門進行搶修；如屬簡單線路問題，立即通知維修工，做好維修工作?？蛻舴?wù)部配合工程維修部作好安民告示工作，并備案。4、停電處理原則（1）快速反應(yīng)原則：當(dāng)接到停電通知或停電報告時，應(yīng)立即請示副總經(jīng)理及總經(jīng)理，啟用停電處理預(yù)案。請示批準(zhǔn)后，相關(guān)部門立即組織相應(yīng)物資、工具，有關(guān)人員在部門領(lǐng)導(dǎo)的具體組織下開始進入現(xiàn)場開展配合或搶修工作。（2）統(tǒng)一指揮的原則：停電處理工作由總經(jīng)理或副總經(jīng)理統(tǒng)一指揮。（3）服從命令的原則：各部門在停電處理工作中必須服從總經(jīng)理或副總經(jīng)理統(tǒng)一指揮和調(diào)動。（4）團結(jié)協(xié)作的原則：各相關(guān)部門應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作與配合。5、停電處理工作程序由總經(jīng)理或副總經(jīng)理統(tǒng)一部署，工程維修部具體辦理停電及搶修的有關(guān)工作，其他部門配合工作。緊急停水處理預(yù)案每當(dāng)小區(qū)發(fā)生停水時，服務(wù)中心全體員工必須按以下停水預(yù)案執(zhí)行。一、本預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：總經(jīng)理吳志強副組長：副總經(jīng)理陳鴻儒成 員：客戶服務(wù)部員工、工程維修部員工、秩序維護部員工二、職責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理或者當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)停水時的指揮及現(xiàn)場應(yīng)急處理；客戶服務(wù)部及庫管員負責(zé)物資調(diào)配；秩序維護部、工程維修部負責(zé)具體組織搶修工作。三、停水范圍及責(zé)任劃分1、當(dāng)出現(xiàn)大面積停水時（自來水公司事前有通知）:（1）客戶服務(wù)部要及時打印停水通知，張貼在相關(guān)樓樓道廣告板上及小區(qū)大門口醒目位置，并備案。（2）當(dāng)出現(xiàn)大面積臨時停水時（自來水公司管線臨時故障），工程維修部領(lǐng)班以最快的速度到場與自來水公司聯(lián)系并進行臨場組織指揮臨時供水工作。（3）客戶服務(wù)部作好安民告示同時將情況報公司綜合管理服務(wù)部備案。2、當(dāng)出現(xiàn)局部停水時（自來水公司事前有通知）:（1）當(dāng)出現(xiàn)局部停水時（自來水公司事前有通知）按第1條辦理。（2）當(dāng)出現(xiàn)局部臨時停水時（內(nèi)部管線出現(xiàn)破裂事故），當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)及工程領(lǐng)班必須以最快的速度到場，進行臨場組織指揮搶修和臨時供水工作。（3）相關(guān)人員每30分鐘報告一次搶修進展情況，客戶服務(wù)部人員隨時跟蹤情況并將解答業(yè)主及住戶的提問。（4）客戶服務(wù)部要作好安民告示工作，并備案。3、小范圍停水時（內(nèi)部管線出現(xiàn)破裂事故）：（1）維修服務(wù)部或客戶服務(wù)部在接到問題報告后，要及時將情況報總經(jīng)理、副總經(jīng)理及當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)，同時作好搶修準(zhǔn)備。（2）客戶服務(wù)部人員配合維修服務(wù)部作好安民告示工作，并備案。4、停水處理原則（1）快速反應(yīng)原則：當(dāng)工程維修部和客戶服務(wù)部接待員接到停水通知或停水報告時，應(yīng)立即請示總經(jīng)理或副總經(jīng)理或當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)啟動停水處理預(yù)案。請示批準(zhǔn)后，客戶服務(wù)部及庫管員組織相應(yīng)物資、工具，有關(guān)人員在組長大的組織下開始進入現(xiàn)場開展配合或搶修工作。（2）統(tǒng)一指揮的原則：停水處理工作由總經(jīng)理或副總經(jīng)理或當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。（3）服從命令的原則：各部門在停水處理工作中必須服從統(tǒng)一指揮和調(diào)動。（4）團結(jié)協(xié)作的原則：各相關(guān)部門應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作與配合。5 、停水處理工作程序（1）白天停水：由總經(jīng)理或副總經(jīng)理或當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署，客戶服務(wù)部和工程維修部具體辦理停水及搶修的有關(guān)工作，其他部門配合工作，保潔人員隨時清掃搶修現(xiàn)場。（2）夜間停水：由當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署，客戶服務(wù)部和工程維修部具體辦理停水及搶修的有關(guān)工作，保潔人員在早8：30之前清掃完搶修現(xiàn)場。（3）節(jié)假日停水：由當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織工程維修部所有在崗職工及家住神木縣的職工進行搶修工作，保潔人員隨時清掃搶修現(xiàn)場。衛(wèi)生防疫預(yù)警與應(yīng)急預(yù)案一、本預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：總經(jīng)理吳志強副組長：副總經(jīng)理陳鴻儒成 員：全體員工二、事件的分級根據(jù)傳染性的發(fā)生程度、涉及范圍，劃分為一般事件、重大事件和特大事件。 1、一般事件是指發(fā)生傳染性病例。2、重大事件是指發(fā)生傳染性疫情。3、特大事件是指傳染性疫情有繼續(xù)擴散的趨勢。三、應(yīng)急反應(yīng)1、一般事件應(yīng)急反應(yīng)（1）當(dāng)小區(qū)發(fā)生病例時，應(yīng)及時向公司、總公司、當(dāng)?shù)卣l(wèi)生行政部門報告，并做好周邊環(huán)境的消毒和隔離布防工作。（2）密切配合當(dāng)?shù)卣l(wèi)生行政部門做好接觸者的追蹤調(diào)查以及疫點的消毒等工作。（3）做好業(yè)主及住戶的思想工作，組織力量進行防疫和消毒同時做好員工個人防護；2、重大事件的應(yīng)急反應(yīng)（1）設(shè)立24小時值班制度，在一般事件應(yīng)急反應(yīng)的前提下，配合政府主管部門積極開展各項工作。（2）組織對小區(qū)加大消毒力度。（3）對小區(qū)實現(xiàn)封閉式管理，除特殊情況外，原則上禁止外來無關(guān)人員進入小區(qū)，減少人員流動，避免疫情傳播。（4）對小區(qū)來往人員進行體溫測試和登記檢查。（5）特大突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)。原則：及時報告、緊急動員、迅速布控、密切配合、一切行動聽從政府衛(wèi)生行政部門的指揮和調(diào)動。四、保障措施與應(yīng)急準(zhǔn)備1、組織保障根據(jù)實際工作需要，建立應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和部署防疫工作；組建專職的消毒隊伍和布控檢查隊伍，加強消毒和流動人員的管理； 2、物資貯備購置和儲備一定數(shù)量的消毒藥品和噴霧器。五、監(jiān)督與管理檢查1、組織管理總經(jīng)理或副總經(jīng)理對小區(qū)負全面管理責(zé)任，對小區(qū)疫情防疫負責(zé)，按照本預(yù)案要求并結(jié)合防治工作實際，加強監(jiān)督指導(dǎo)工作。在組織管理工作中，要進一步加強同有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，建立相應(yīng)的聯(lián)席會議、信息通報等制度，形成衛(wèi)生防治工作的強大合力。對防治措施不力、出現(xiàn)明顯疏漏的，要按照有關(guān)規(guī)定做出嚴肅處理。2、監(jiān)督檢查（1）辦公室對小區(qū)衛(wèi)生防疫工作的落實情況進行監(jiān)督和檢查。（2）主要領(lǐng)導(dǎo)要到重點部位進行工作督導(dǎo)。（3）督導(dǎo)檢查重點包括：現(xiàn)場指揮體系、應(yīng)急隊伍建設(shè)、消毒藥品購置、信息監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和溝通渠道以及物資貯備情況。鼠藥管理辦法為了預(yù)防、控制和消滅老鼠，防止疾病傳播，保障人民身體健康，同時確保鼠藥合理購置、安全管理、合理投放，特制定本管理辦法：一、鼠藥購置原則：根據(jù)季節(jié)和鼠情密度，由需要部門向公司提出鼠藥采購計劃，報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；采購員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的上報數(shù)量，采取統(tǒng)一購置的方法，在國家指定的銷售鼠藥部門進行集中采購。二、公司根據(jù)縣委會和衛(wèi)生防疫部門的要求統(tǒng)一安排和部署服務(wù)中心在小區(qū)的滅鼠工作。三、鼠藥購置后，按計劃領(lǐng)用。一次不能用完的要按規(guī)定將藥品進行入庫保管并存放在干燥通風(fēng)處。四、使用部門應(yīng)嚴格按鼠藥說明書的要求進行投放和使用，藥品領(lǐng)用數(shù)量及使用地點要及時登記。 五、環(huán)境事務(wù)部負責(zé)小區(qū)樓內(nèi)公共部位、綠地、及小區(qū)配套用房的鼠藥投放工作。六、樓內(nèi)公共部位鼠藥投放：一層和地下室，在靠近墻根部位，每15平方米投放1處；樓道四個墻角各投放1處；每處投藥15-30克，次日檢查，吃多少補多少，連續(xù)檢查3天。藥品有效期為3個月。七、外環(huán)境鼠藥投放：沿墻根或一定地勢，每隔20米投放1處，見鼠洞增投1處，連續(xù)檢查并補充毒餌，最少3天。每處投放鼠藥15-30克。八、鼠藥投放后，要定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)鼠藥減少應(yīng)及時補放；發(fā)現(xiàn)死鼠及鼠藥過期要及時報告，由指定專