志愿者通用禮儀培訓(xùn)PPT課件.ppt

志愿者禮儀培訓(xùn) 1 禮儀的基本概念 2 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志 是人們進(jìn)行社會(huì)交往的必備條件 禮儀屬于道德范疇 它是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心 是建立和諧社會(huì)的重要標(biāo)志 3 禮儀操作的原則 遵時(shí)守約公平對(duì)等真誠(chéng)適度寬容自律尊重習(xí)俗 4 志愿者的禮儀 志愿者的意義 志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作 更重要的是承載著語(yǔ)言溝通 文化交流的任務(wù) 志愿者為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過(guò)程就是向被服務(wù)對(duì)象宣傳整個(gè)城市的形象 5 志愿者的禮儀 志愿者的形象規(guī)范 志愿者的形象規(guī)范涉及儀容 服飾 儀態(tài)和語(yǔ)言等方面的內(nèi)容 志愿者應(yīng)做到儀容美 服飾美 儀態(tài)美和語(yǔ)言美 為活動(dòng)營(yíng)造溫馨和諧的氣氛 6 志愿者的禮儀 志愿者的服務(wù)規(guī)范 志愿者在其工作崗位上要具有主動(dòng) 熱情 耐心 周到的服務(wù)態(tài)度以及一般的崗位專業(yè)知識(shí) 7 志愿者塑造形象 基本素養(yǎng) 儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀 儀表儀容 8 9 志愿者儀容禮儀 面部修飾規(guī)范 面部要求形象端正注意修飾 修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然 局部修飾 眉部的修飾 眼部的修飾 耳部的修飾 鼻部的修飾 口部的修飾 10 志愿者儀容禮儀 11 志愿者儀容禮儀 12 志愿者儀容禮儀 13 志愿者服飾禮儀 服飾與志愿者尊重服務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造志愿者形象提高個(gè)人素質(zhì) 14 志愿者的儀態(tài) 15 舉止規(guī)范 16 站姿禮儀 挺 直 高正確的站姿 挺拔 收腹 提臀 吸氣不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書(shū)訓(xùn)練 17 蹲 坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng) 不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng) 在人身邊下蹲 側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息 18 步態(tài)禮儀 從容 輕盈 穩(wěn)重基本要求 方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美 志愿者的儀態(tài) 19 不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅 20 2020 1 8 21 坐姿 端莊 穩(wěn)重 大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息以背部接近座椅 志愿者的儀態(tài) 離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi) 下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式 22 23 手 臂勢(shì)禮儀常用手勢(shì)正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別 志愿者的儀態(tài) 24 志愿者的表情神態(tài)禮儀 笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康 重在面部 微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑 25 志愿者的表情神態(tài)禮儀 主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)重在面部 眼神 26 志愿者語(yǔ)言禮儀 禮貌用語(yǔ)問(wèn)候 統(tǒng)一問(wèn)候 由尊而卑 由近及遠(yuǎn)迎致謝征詢推托 道歉式 轉(zhuǎn)移式 解釋式道歉送請(qǐng)托 文明用語(yǔ)禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅 27 一個(gè)人的穿著打扮是其教養(yǎng) 閱歷和社會(huì)地位的標(biāo)志 莎士比亞 服飾禮儀 志愿者的服飾禮儀 28 志愿者的服飾禮儀 基本原則 穿戴整潔 配合身份 配合環(huán)境 配合體型 配合年齡 29 著裝六不準(zhǔn) 過(guò)分緊身 過(guò)分短小 過(guò)分透視 過(guò)分暴露 過(guò)分雜亂 過(guò)分鮮艷 30 建立良好的服務(wù)習(xí)慣 個(gè)人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 31 問(wèn)候 32 致意 33 介紹 34 介紹他人的次序 3