09年人力資源部工作總結賀

中國電信西安分公司人力資源部 1 人力資源部 工作總結計劃 中國電信西安分公司人力資源部中國電信西安分公司人力資源部 2 績效管理注重突出重點、簡化考核指標 副總經(jīng)理 前后端各部門 績效管理 更高的績效 總經(jīng)理 基礎專業(yè)崗位 管控職能 部門 制定關鍵績效指標，確定指標權重 績效結果溝通運用，修訂績效協(xié)議 實施績效考核，衡量績效結果 確定績效目標，簽訂績效協(xié)議 收入責任部門正職 -績效雙百分考核 側重發(fā)展效益指標 收入責任部門副職 -執(zhí)行正職考核權 給予專業(yè)考核參考 部門核心崗位 -執(zhí)行部門二級考核 強化專業(yè)考核指標 一線崗位 -執(zhí)行部門二級考核 量化、計件考核 精簡考核指標 績效責任專業(yè) 雙考核 中國電信西安分公司人力資源部 3 存在問題 部分干部沉穩(wěn)有余、激情不足 -其根源是怕承擔風險和責任 不能深入一線開展工作 ,對基層反映的問題關注不夠 ,發(fā)現(xiàn)問題缺乏有效解決辦法 ；與員工績效溝通不夠 ,重考核 ,缺乏改進指導 ,強調員工態(tài)度素質差 ,缺乏思想交流的工作輔導 -其根源是缺乏全局觀，不能俯下身子抓細節(jié)管理、抓隊伍培養(yǎng) 統(tǒng)籌兼顧能力差 ,不能解決階段性工作與持續(xù)性工作、量質并重問題 ,經(jīng)營發(fā)展上不能兼顧政企 家人和服務 ,考核分配上不能兼顧前后端崗位考核力度與分配的均衡 -其根源是追逐短期業(yè)績，缺乏對效益、對長期目標的思考和工作方法 中國電信西安分公司人力資源部 4 2010培訓工作 1、五項基礎性工作 聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行體系建設，在全業(yè)務經(jīng)營場景下， 做好五項基礎培訓工作 企業(yè)文化 客戶服務理念經(jīng)典課程 挑戰(zhàn)時刻 崗位勝任能力課程（以政企、客戶端開通服務、 營業(yè)、客戶服務、 VIP客戶保障、 管理人員等崗位為主） 深入推進崗位師徒制、基層單位培訓學校等崗位培訓 加強培訓師隊伍建設、繼續(xù)改善培訓條件 中國電信西安分公司人力資源部 5 2010培訓工作 2、推進全方位培訓發(fā)展體系建設 課堂培訓 在線學習 知識管理 導師 /教練 專家支持 績效輔導 項目實踐 學習者 中國電信西安分公司人力資源部 6 2010培訓工作 -3、建立領導力學習發(fā)展體系 學習心得 總結分享 學習需求 問卷調查 行動計劃與 崗位實踐 學習效果年度 綜合評估 1、中層領導人員 2、部室主任 思維創(chuàng)新 戰(zhàn)略領悟 管理經(jīng)驗 總結分享 領導力 培訓 專業(yè)視野 領導力發(fā)展日常學習服務 管理創(chuàng)新論壇 電子學習 在線交流 信息共享 領導力素質提升 中國電信西安分公司人力資源部 7 人才